Арбитраж по Сделке без риска
Когда задание закрывается с разными статусами (один пользователь указывает, что задание выполнено, другой — не выполнено), оно попадает в арбитраж.
В спорных ситуациях мы выступаем третьей стороной взаимоотношений, разбираемся в проблеме и выясняем, кому перечислить денежные средства, хранящиеся на счете задания по Сделке без риска.
Если ваше задание попало в арбитраж, пожалуйста, вспомните все детали сотрудничества и заполните форму: постарайтесь рассказать нам как можно больше деталей. Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела мониторинга связываются с заказчиком и с исполнителем, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение. Чем больше доказательств предоставляют пользователи, тем быстрее идет процесс. В итоге задание закрывается как выполненное или невыполненное, деньги переводятся заказчику или исполнителю.
Хорошие доказательства:
- фотографии выполненных работ;
- подписанные документы;
- детали переписки.
Пример 1
Исполнитель первым указал, что задание выполнено. Заказчик указал, что задание не выполнено.
Задание поступает в арбитраж, поскольку стороны указали разные статусы. Менеджер отдела мониторинга разбирается в ситуации и решает, кому будут перечислены зарезервированные деньги.
Пример 2
Заказчик первым указал, что задание не выполнено. Исполнитель указал, что задание выполнено.
Задание поступает в арбитраж, поскольку стороны указали разные статусы. Менеджер отдела мониторинга разбирается в ситуации и решает, кому будут перечислены зарезервированные деньги.
Пример 3
Заказчик указал, что задание не выполнено и оставил негативный отзыв.
Задание сразу поступает в арбитраж. Менеджер отдела мониторинга разбирается в ситуации, проводит работу по негативному отзыву и решает, кому должны будут перечислены зарезервированные деньги.
Пример 1
Заказчик указал, что задание выполнено.
Поскольку заказчик указал, что задание выполнено, мы считаем, что он доволен результатом, поэтому для ускорения процесса сразу переводим деньги исполнителю. Исполнитель может оставить отзыв, но уже не может указать, что задание не выполнено.
Пример 2
Заказчик указал, что задание не выполнено. Исполнитель ничего не указал.
Если исполнитель не уточняет статус задания в течение 3 дней, мы считаем, что он согласен с заказчиком, и Сделка без риска закрывается. При этом задание считается невыполненным, а деньги возвращаются заказчику.
Пример 3
Заказчик указал, что задание не выполнено. Исполнитель указал, что задание не выполнено.
Деньги автоматически возвращаются заказчику.
Пример 4
Исполнитель указал, что задание не выполнено.
Если исполнитель закрыл задание со статусом «не выполнено», деньги автоматически возвращаются заказчику. Заказчик может оставить отзыв, но уже не может указать, что задание выполнено.
Пример 5
Исполнитель указал, что задание выполнено. Заказчик ничего не указал.
Если заказчик не уточняет статус задания в течение 3 дней, задание закрывается как выполненное. Поскольку от него не поступило возражений, деньги автоматически перечисляются исполнителю. Заказчик может оставить отзыв, но уже не может указать, что задание не выполнено.
Пример 6
Исполнитель указал, что задание выполнено. Заказчик указал, что задание выполнено.
Деньги автоматически переводятся исполнителю.
— Когда поступят/вернутся деньги?
Максимальный срок арбитража — до 3-х месяцев с момента поступления первой жалобы. Если ни один из пользователей не дал ответ по результатам задания, через 9 месяцев деньги автоматически вернутся на счет заказчика. Это стандартный срок возврата от платежной системы партнера. Если при этом задание попадает в арбитраж, период поступления денег увеличивается до 12 месяцев.
Мы оставляем за собой право принимать решение по собственным методикам оценки спорных ситуаций.
— Стартует ли арбитраж по негативным отзывам?
Если исполнитель или заказчик оставляет негативный отзыв, мы обязательно с ним связываемся для уточнения деталей. Менеджер разбирается в ситуации и по итогам проверки выносит предупреждение или блокирует пользователя. При этом задание не переходит в арбитраж.
— Влияют ли на арбитраж сроки выполнения задания, указанные в задании?
Сроки, указанные в задании, на результат арбитража напрямую не влияют, но учитываются менеджером при принятии окончательного решения по арбитражу задания.
Арбитраж по Сделке без риска / База знаний / YouDo
Когда задание закрывается с разными статусами (один пользователь указывает, что задание выполнено, другой — не выполнено), оно попадает в арбитраж.
В спорных ситуациях мы выступаем третьей стороной взаимоотношений, разбираемся в проблеме и выясняем, кому перечислить денежные средства, хранящиеся на счете задания по Сделке без риска.
Чтобы принять справедливое решение, менеджер службы мониторинга созванивается с заказчиком и исполнителем задания, выясняет подробности. Чем больше доказательств предоставляют пользователи, тем быстрее идет процесс.
Хорошие доказательства:
фотографии выполненных работ;
подписанные документы;
детали переписки.
Когда задание попадает в арбитраж
Пример 1
Исполнитель первым указал, что задание выполнено. Заказчик указал, что задание не выполнено.
Задание поступает в арбитраж, поскольку стороны указали разные статусы. Менеджер отдела мониторинга разбирается в ситуации и решает, кому будут перечислены зарезервированные деньги.
Пример 2
Заказчик первым указал, что задание не выполнено. Исполнитель указал, что задание выполнено.
Задание поступает в арбитраж, поскольку стороны указали разные статусы. Менеджер отдела мониторинга разбирается в ситуации и решает, кому будут перечислены зарезервированные деньги.
Пример 3
Заказчик указал, что задание не выполнено и оставил негативный отзыв.
Задание сразу поступает в арбитраж. Менеджер отдела мониторинга разбирается в ситуации, проводит работу по негативному отзыву и решает, кому должны будут перечислены зарезервированные деньги.
Когда арбитраж не действует
Пример 1
Заказчик указал, что задание выполнено.
Поскольку заказчик указал, что задание выполнено, мы считаем, что он доволен результатом, поэтому для ускорения процесса сразу переводим деньги исполнителю. Исполнитель может оставить отзыв, но уже не может указать, что задание не выполнено.
Пример 2
Заказчик указал, что задание не выполнено. Исполнитель ничего не указал.
Если исполнитель не уточняет статус задания в течение 3 дней, мы считаем, что он согласен с заказчиком, и Сделка без риска закрывается. При этом задание считается невыполненным, а деньги возвращаются заказчику.
Пример 3
Заказчик указал, что задание не выполнено. Исполнитель указал, что задание не выполнено.
Деньги автоматически возвращаются заказчику.
Пример 4
Исполнитель указал, что задание не выполнено.
Если исполнитель закрыл задание со статусом «не выполнено», деньги автоматически возвращаются заказчику. Заказчик может оставить отзыв, но уже не может указать, что задание выполнено.
Пример 5
Исполнитель указал, что задание выполнено. Заказчик ничего не указал.
Если заказчик не уточняет статус задания в течение 3 дней, задание закрывается как выполненное. Поскольку от него не поступило возражений, деньги автоматически перечисляются исполнителю. Заказчик может оставить отзыв, но уже не может указать, что задание не выполнено.
Пример 6
Исполнитель указал, что задание выполнено. Заказчик указал, что задание выполнено.
Деньги автоматически переводятся исполнителю.
Частые вопросы
— Когда поступят/вернутся деньги?
Максимальный срок арбитража — до 3-х месяцев с момента поступления первой жалобы. Если ни один из пользователей не дал ответ по результатам задания, через 9 месяцев деньги автоматически вернутся на счет заказчика. Это стандартный срок возврата от платежной системы партнера. Если при этом задание попадает в арбитраж, период поступления денег увеличивается до 12 месяцев.
Мы оставляем за собой право принимать решение по собственным методикам оценки спорных ситуаций.
— Стартует ли арбитраж по негативным отзывам?
Если исполнитель или заказчик оставляет негативный отзыв, мы обязательно с ним связываемся для уточнения деталей. Менеджер разбирается в ситуации и по итогам проверки выносит предупреждение или блокирует пользователя. При этом задание не переходит в арбитраж.
— Влияют ли на арбитраж сроки выполнения задания, указанные в задании?
Сроки, указанные в задании, на результат арбитража напрямую не влияют, но учитываются менеджером при принятии окончательного решения по арбитражу задания.
Статьи, которые также могут быть для вас полезны:
Как не нарваться на мошенника при выборе исполнителя / База знаний / YouDo
Важные рекомендации, как избежать встречи с мошенниками и выбирать только надежных исполнителей.
Оплачивайте задания через безопасный сервис Сделка без риска
Сделка без риска позволяет удобно и безопасно оплачивать задания и получать оплату за их выполнение на банковскую карту. Стоимость задания списывается с банковской карты заказчика и хранится на специальном счете в платежной системе. Если задание выполнено, деньги автоматически поступают исполнителю. Если не выполнено, сумма возвращается заказчику. Подробнее о сервисе.
Изучите профиль исполнителя
Подтвержденные паспортные данные
На YouDo существует два типа исполнителей: проверенные и непроверенные. Проверенный исполнитель подтвердил свою личность онлайн, предоставив паспорт РФ. YouDo подтверждает, что паспортные данные действительны, а исполнителя нет в базе разыскиваемых преступников.
У непроверенных исполнителей YouDo проверяет только личную контактную информацию (телефон, email). Все остальные данные, указанные в профиле исполнителя, не подтверждаются. Если передаете исполнителям ценные вещи, обязательно проверяйте и записывайте паспортные данные.
Отзывы
Чем больше у исполнителя положительных отзывов, тем больше шансов, что он оказывает качественные услуги и ему можно доверять. Посмотрите, что пишут об исполнителе другие заказчики, особенно если передаете ему деньги или материальные ценности.
Значки и награды
YouDo награждает активных исполнителей значками за различные достижения. Значки появляются в профиле исполнителей, которые дорожат своей репутацией.
Дата регистрации и подтвержденные контакты
Чем раньше исполнитель зарегистрировался на сервисе, тем больше шансов, что он отлично знает правила сервиса и умеет находить общий язык с заказчиками. Также в профиле исполнителя можно посмотреть, в каких социальных сетях он зарегистрирован и сколько у него друзей.
Оформляйте документы
Мы рекомендуем всегда фиксировать условия сотрудничества с исполнителем и процесс выполнения договоренностей на бумаге. Составление соответствующих документов не займет более 5-10 минут, но поможет отстоять вашу позицию в случае возможных споров.
При передаче исполнителю денег, товаров или иных ценностей попросите его написать расписку (обязательно с указанием паспортных данных исполнителя), которая останется у вас до завершения работ.
Мы составили шаблоны документов, которые вы сможете использовать в большинстве заданий:
В некоторых заданиях вы не можете оформить расписку с исполнителем до начала выполнения работ, поскольку не встречаетесь с ним лично. Например, если нужно «Приехать в пункт А, забрать товар, передать его мне в пункте Б». В этом случае попросите человека, который будет передавать товар, составить расписку с курьером.
Проверьте паспорт исполнителя
Если вы не готовы оформлять документы, проверьте паспортные данные исполнителя перед началом сотрудничества. Сфотографируйте страницы с именем и пропиской или перепишите эти данные.
При создании задания вы можете указать, что исполнитель должен взять с собой паспорт для оформления документов.
Категоричный отказ предоставлять документы — повод задуматься, стоит ли сотрудничать с этим человеком.
Откажитесь от сотрудничества, если выполнять задание приехал другой человек
Исполнители YouDo оказывают услуги лично, отправить вместо себя другого человека они могут только по согласованию с заказчиком.
Если выполнять ваше задание приехал другой человек, а исполнитель вас не предупредил, не доверяйте ему деньги, товары и иные ценности. Откажитесь от сотрудничества и напишите в службу поддержки.
Оплачивайте только готовую работу
Нажимая на кнопку «Задание выполнено», вы подтверждаете, что услуга оказана, а результат вас устраивает.
Убедитесь, что исполнитель:
- Завершил работу.
- Внёс все правки.
- Передал вам готовую работу. Например, ссылка работает, вы можете скачать файл без пароля.
Статьи, которые также могут быть вам полезны:
Как не нарваться на заказчика-мошенника / База знаний / YouDo
К сожалению, иногда среди заказчиков попадаются люди, которые пользуются доверием, созданным сервисом, и обманывают исполнителей. Многие мошеннические схемы нам удается предотвратить заранее, но предосторожность лишней не бывает. Наши рекомендации помогут вам не нарваться на мошенников, выполняя задания.
Оставляйте предложения с условием оплаты через сервис Сделка без риска.
Сделка без риска позволяет удобно и безопасно оплачивать задания и получать оплату за их выполнение на банковскую карту. Стоимость задания списывается с банковской карты заказчика и хранится на специальном счете в платежной системе. Если задание выполнено, деньги автоматически поступают исполнителю. Если не выполнено, сумма возвращается заказчику. Подробнее о сервисе.
Будьте бдительны в заданиях, где требуются расходы с вашей стороны
Схема предельно проста. Заказчик-мошенник просит исполнителя выкупить товар, купон, билет, подарок, оплатить услугу онлайн, пополнить баланс телефона или виртуальный счет, передать деньги третьему лицу.
При этом в задании описана другая услуга, не связанная с расходами: убрать квартиру, перевезти груз, отремонтировать холодильник и т.д. Пока исполнитель едет на заказ, заказчик звонит и просит срочно пополнить его телефон или купить какой-то товар, обещая отдать оплату при встрече.
Часто давит на жалость: «на руках грудной ребенок, не с кем оставить», «вчера сломал ногу, сам дойти не могу». При этом предельно вежлив, обходителен, уточняет детали, всегда на связи. Ровно до того момента, пока исполнитель не переведет деньги.
Общий смысл потенциально опасных заданий: вы должны сначала потратить свои деньги.
Предложите провести оплату через сделку без риска или перевести предоплату на вашу карту. Заказчик отказывается? Поинтересуйтесь, почему. Если причина «нет такой возможности», «карта заблокирована», «выпущена редким банком, деньги будут долго идти», скажите, что у вас тоже нет с собой нужной суммы, предложите встретиться лично и получить наличные под расписку.
Если заказчик не может сделать предоплату и не готов рассмотреть другие варианты — это повод задуматься.
Если после вашего отказа заказчик начнет вас шантажировать негативным отзывом, сразу обратитесь в службу поддержки.
Осторожнее с заданиями, в которых нужно установить мобильное приложение, протестировать сайт
Если заказчик просит загрузить мобильное приложение, для установки которого нужно отправить SMS, будьте внимательны. С помощью таких программ мошенники могут получить доступ к управлению банковским счетом, который привязан к вашему телефону, и списывать с него деньги без вашего ведома.
Не устанавливайте непроверенные приложения и не отправляйте SMS на короткие номера по просьбе заказчика.
Мы также не рекомендуем вам указывать данные банковской карты на подозрительных сайтах и в мобильных приложениях, если об этом просит заказчик.
Внимательно изучите профиль заказчика
- Посмотрите, когда заказчик зарегистрировался на YouDo.com: чем дольше он на сервисе, тем надежнее.
- Почитайте отзывы о нем других исполнителей. Возможно, он регулярно создает задания с просьбой выкупить товар и всегда оплачивает задания. Если нет, посмотрите, какие заказы он создает, не кажутся ли они подозрительными.
- Обратите внимание на рейтинг исполнителей, которые оставили отзывы.
Коротко для тех, кому лень читать все:
- Оставляйте предложения с условием оплаты через Сделку без риска.
- Будьте осторожны, выполняя просьбу заказчика оплатить что-то за ваш счет.
- Не устанавливайте подозрительные приложения или программы на свое устройство по просьбе заказчика.
- Проверяйте отзывы о заказчике.
Следуйте этим простым правилам, и вы сможете уберечь себя и свои деньги от мошенников.
Статьи, которые также могут быть вам полезны:
Ольга В., исполнитель на YouDo с 3 сентября 2019, Санкт-Петербург
Обо мне
Чтобы воспользоваться моими услугами, нажмите кнопку «Предложить задание».Сотрудничаю с условием, что о моей работе будет оставлен отзыв на YouDo.
Получила высшее юридическое образование СПБГЭУ (Инжэкон) и дополнительное к высшему профессиональное образование переводчик в сфере деловой коммуникации (английский язык). Опыт работы — более 7 лет в компаниях малого и крупного бизнеса. Занимаюсь юридическим сопровождением юридических лиц и помощью гражданам. Большой опыт в сферах строительства и недвижимости, а также IT. Помогу юридически грамотно и безопасно купить/продать недвижимость. Подхожу к вопросу клиента, как к своему собственному. Держу в курсе дела и обсуждаю возможные варианты. Не даю пустых обещаний и сразу обозначаю перспективы дела. Люблю интересные и сложные задачи. Компаниям могу быть полезна в следующем: — юридическая поддержка бизнеса — абонентское обслуживание; — устное и письменное консультирование; — подготовка и согласование договоров, в т.ч. двуязычных, ВЭД-контрактов; — сопровождение сделок и участие в переговорах; — представление интересов в судах и госорганах; — досудебная и судебная работа; — взыскание денежных средств по решению суда; — регистрация, внесение изменений, продажа доли в ООО и регистрация иных изменений; — описание бизнес-процессов: выработка оптимальной модели процесса, подготовка стандартов, правил, инструкций, иных внутренних документов; — разработка форм договоров; — защита объектов интеллектуальной собственности, регистрация ТЗ; — ведение кадрового делопроизводства, в т.ч. — восстановление КДП с нуля; — подготовка иных документов (гражданско-правовых договоров, писем и т.д.) под конкретную задачу и вид бизнеса. Области права, в которой я могу вам помочь: корпоративное, гражданское, семейное, земельное, наследственное, трудовое, право интеллектуальной собственности, защита прав потребителей.