Холодные звонки с оплатой за результат: как эффективно оплачивать выполненную работу
Александр, наш ведущий специалист отдела развития клиентов рассказывает о том, как оплачивать работу менеджеров: за звонки или за результат.
! А если вам некогда, внизу страницы есть очень наглядная презентация.
Холодные звонки с оплатой за результат, или фиксированная сумма за каждое общение с потребителем? Вопрос об оплате встает всегда, заказываете ли вы обзвон у call-центра, или рассчитываете доход штатного сотрудника. Давайте рассмотрим все варианты, и оценим плюсы и минусы.
Итак, если у вас штатный менеджер или оператор специально на обзвон базы, и вы хотите получить максимальную эффективность.
- Оплачивайте контакты, если у вас лидогенерация на потоке
- Оплачивайте результат, если у вас очень качественная база, общение длинное и сложное, а продажа идет сразу, без передачи другому менеджеру. Здесь упор на качество, а не количество. Метод подходит и в том случае, если у вас ценные телефоны потенциальных покупателей (например, директора фирм, их прожигать — непозволительная роскошь). Сумма за каждый лид должна быть достаточно внушительной, на такой способ мотивации надо сажать квалифицированных сотрудников.
- Мы используем смешанную схему, и за холодные звонки, и за лиды: сотрудник получает основную часть заработка за выполнение плана по разговорам свыше 15 секунд, а также небольшую премию за каждого приведенного потенциального клиента. Так он мотивирован и на эффективность, и на качество.
- Холодные звонки с оплатой за результат и фиксированной ценой могут подойти, если колл-центр сам ищет за вас пул номеров к прозвону, пишет скрипт
- Оплата цены за контакт в холодных звонках — более стандартный вариант. В таком случае
Готового ответа, платить ли за диалоги или результат, у нас нет. Но надеемся, что мы помогли вам сделать правильный выбор. Наше решение — собственные удаленные менеджеры и смешанный способ мотивации. Работает прекрасно, рекомендуем!
Колл центр с оплатой за результат ✅
12.08.2019
Услуги колл центра c оплатой за результат
При первом обращении клиент получает такие услуги, как:
- постановка проекта;
- скрипт звонка;
- пакет диалогов;
- аналитику работы.
Вы будете на 100% довольны нашими услугами телемаркетинга. Мы 12 лет успешно работаем на рынке. За это время мы стали партнерами тысячи клиентов из разных сфер бизнеса. Присоединяйтесь к ним прямо сейчас. Мы открыли три операторские площадки в Пскове, Астрахани и Санкт-Петербурге. Вошли в ТОП-15 ведущих колл-центров по версии РБК Исследование «Российский рынок аутсорсинговых call-центров». Работа контролируется на 5 уровнях. Ее проверяет менеджер по качеству, супервайзер, координатор проекта, руководитель направления и комиссия по качеству.
Качественно подбираем лидов среди В2В и В2С по какому угодно запросу. При этом вы оплачиваете только привлеченных, заинтересованных клиентов без поминутной тарификации. Больше вы не платите, пока оператор говорит.
Услуга назначения встречи позволяет привести потенциального клиента прямо в ваш офис. Также мы можем договориться о вашей встрече с клиентом.
Благодаря опции информирования, все существующие клиенты могут узнать о ваших новых предложениях, акциях, мероприятиях. Мы можем напомнить о предстоящем событии, на которое клиент пообещал прийти. Приглашение на мероприятие позволит повысить лояльность клиентской базы.
По вашей базе мы можем провести опрос среди существующих клиентов. Так вы можете узнать больше о потребителях ваших продуктов и услуг. Плюс вы можете не волноваться о долгих разговорах и выяснить все, что нужно.
Также у нас вы можете заказать роботизированный обзвон по любому сценарию.
Как происходит работа?
После того, как наши специалисты совершили предварительный обзвон, вы получаете данные о стоимости заявки, после чего выкупает пакет лидов. Результат, за который вы заплатите – это назначенные встречи, лиды, заявки, заполненные анкеты, заинтересованность в покупке услуги или продукта.
При заключении договора с вами, менеджер обсуждает все тонкости. В ходе обсуждения оговаривается, какой результат клиент ожидает по конкретному проекту. Вся эта информация декларируется в документации во избежание потенциальных спорных ситуаций. Такой подход максимизирует качество работы на каждом этапе.
Преимущества обращения к нам за холодными звонками с оплатой за результат
Вы обязательно закажите у нас услугу холодных звонков с возможностью оплаты за результат потому, что:
- Мы быстро запускаем каждый проект. Максимальный срок до старта – 14 дней.
- Индивидуальный подход и скрупулезность в работе позволяют обеспечить именно тот результат, который ожидает каждый клиент.
- У нас 2500 качественно выполненных проектов в области входящего и исходящего телемаркетинга и положительные отзывы о компании говорят сами за себя.
- За каждым проектом закреплен личный опытный менеджер, который отвечает за качество реализации задачи. Поэтому работа выполняется максимально эффективно.
- Гарантируем безупречное качество связи.
- Обеспечиваем прозрачность цен без скрытых платежей.
- Мы успешно открыли и развили два филиала.
- У нас внушительная коллекция рекомендаций, благодарных писем.
Специалисты нашей команды готовы выполнить проект любой сложности и объема. Мы сможем с большим удовольствием вам рассказать, чем будем полезны в вашем деле.
Что мы для вас делаем?
Мы предоставляем прекрасные условия, чтобы ваше сотрудничество с нами было максимально плодотворным:
- Сбор базы обзвона полностью бесплатный при заключении договора.
- После сбора базы мы сортируем потенциальных клиентов по роду деятельность, профессии и другим специальным фильтрам.
- Отчетность о работе производится ежедневно. Мы предоставляем записи диалогов, оценить результаты можно в табличке Excel.
- На основе анкеты, которую вы заполняете, мы конструируем сценарий диалога менеджера по холодным звонкам с потенциальным клиентом. Скрипт выдается в формате html.
- Запись каждого диалога. Качество заинтересованных в продукте или услуге лиц подтверждается записями диалогов. Если вы думаете, что клиент не заинтересован в вашем предложении, мы найдем нового. Каждая запись находится в вашем личном кабинете.
Почему выгодно платить за результат?
При сотрудничестве с нами вы точно, всегда и заранее будете знать стоимость каждого будущего клиента. Так вам будет проще прогнозировать траты, ставить новые задачи. В процессе реализации всего проекта цена будет фиксирована, она не изменится.
Сотрудничая с нашим call-центром, вы платите за конкретных приведенных людей. Сколько хотите, столько и приведем клиентов в ваш бизнес. Вы гарантировано получаете результат. Все это надежно закреплено договором.
Наш удаленный колл центр с оплатой за результат – это лучшее бизнес-предложение, которое вам могут сделать в вашей жизни. Мы вошли в ТОП-15 ведущих колл-центров России по версии РБК Исследование «Российский рынок аутсорсинговых call-центров ».
Сотрудничество с нами – это возможность повысить лояльность к вашему продукту или услуге. Работая с нами, вы не тратите на собственный колл центр или отдел продаж. Особенно, когда нужно протестировать заинтересованность целевой аудитории в продукте или услуге. Для увеличения уровня продаж, повышения клиентского трафика вам не нужно расширять штат, покупать дорогое оборудование или переобучать персонал. Достаточно обратиться в аутсорсинговый колл-центр, который сделает всю работу за вас. Вы станете продавать больше, сможете поднять цены, реализовать поставленные задачи и достигать целей быстрее.
Для получения консультации, заказа услуги, звоните по контактному телефону, указанному на сайте. Также вы можете заполнить онлайн-форму и мы сами вам перезвоним.
Как получить больше результатов от холодных звонков
Кобзев Игорь
Холодные звонки являются естественным и неотъемлемым элементом почти каждой стратегии развития бизнеса. Однако, многие продавцы и владельцы бизнеса относятся к ним скептически, на «холодных звонках» работают не профессионалы, а те, кто только начинает свой путь в продажах, работают без четкой системы и понимания, как использовать этот инструмент на 100%. Это обычно ведет к тому, что менеджеры стараются найти повод для откладывания звонков, неудачи вызывают нервозность, отсутствие планирования и, к сожалению, плохие результаты продаж. Негативные эмоции от частых отказов и отговорок клиентов только усиливают отрицательные чувства и нежелание заниматься «холодными продажами».
В какой-то момент каждый профессиональный продавец или деловой человек оказывается перед необходимостью взять телефонную трубку и позвонить абсолютно незнакомому человеку. Независимо от того, звоните ли вы новым клиентам или потенциальному покупателю ваших услуг, занимаетесь поиском партнеров для совместного продвижения или обзваниваете посетителей выставки, с которыми обменялись визитками, делайте это непринужденно, в уверенной и профессиональной манере и это откроет совершенно новые возможности по привлечению клиентов, увеличению продаж и доходов вашего бизнеса.
В этой статье я хочу поделиться некоторыми идеями и стратегиями, которые позволят вам развить навыки холодных продаж, поменять установки и разработать план действий, который позволит достичь желаемых результатов. Мы рассмотрим ваше отношение, ваши убеждения и эмоции, и, в конечном итоге, ваши привычки которые помогают продавцу быть на пике производительности.
Когда на тренинге доходит дело до «холодных звонков», участники, довольно часто, задают одни и те же два вопроса.
1. — «Скажите честно, холодные звонки действительно работают?»
Под этим вопросом подразумевается следующее: «Ну пожалуйста, скажите нам правду, что это не так, и тогда мы не будем этим заниматься».
2. — «А вы можете дать мне готовый скрипт?»
Это означает: «Мы не хотим заниматься холодными звонками, но если мы должны это делать, то вы можете дать нам готовый пуленепробиваемый скрипт или создать для нас структуру разговора, а мы скопируем и будет нам счастье!»
Я всегда считал, что если продавцу просто дать готовый набор фраз для холодных звонков, то для клиента это звучит именно как набор фраз, готовый скрипт и ничего, кроме скрипта, а самая важная часть для совершения беседы отсутствует. Самое важное это ВЫ, ваша индивидуальность и особенности личности, эмоции, которые вы демонстрируете, общаясь с клиентами, умение слушать и слышать собеседника, быть внимательным к его персоне.
Когда на тренинге задаешь участникам вопрос: «Какие мысли приходят вам в голову при словосочетании ‘холодные звонки’?» — самые частые ответы — СТРАХ, ЧУСТВУЮ СЕБЯ НЕ В СВОЕЙ ТАРЕЛКЕ, ОДИН БОЛЬШОЙ ОТКАЗ и так далее.
Подумайте о том человеке в компании, которому вы позвонили. Вы никогда с ним не встречались прежде, если он ответил «Нет!», то вы, возможно, и в будущем никогда с ним не встретитесь. Что случится, если он скажет: «Спасибо, мы не хотим начинать бизнес с вашей компанией»? Это не значит, что вам отказали навсегда, это лишь защитная реакция на возможные изменения. Зачем компании менять то, что до сих пор работало? Сталкиваясь с возможным появлением чего-то нового впервые, большинство людей стремится сохранить «проверенное старое».
Но мы начинаем рефлексировать по этому поводу, то есть искать причину внутри себя: «У меня ничего не получается, я плохой продавец, клиенты постоянно отказываются от моих предложений, я уже боюсь звонить новым клиентам» — и прочие негативные мысли.
Я хочу показать на простом примере, что такое страх на самом деле, и как он влияет на наше поведение, и, следовательно, на наши результаты. Представьте себе доску, такую какими стелют пол. Нормальная деревянная доска, 25 см в ширину и 2 метра в длину. Доска лежит на полу. Насколько комфортно вы бы себя чувствовали, если вас попросили пройти по этой доске от начала до конца, развернуться и пройти в обратном направлении? Оцените ваше состояние уверенности от 1 до 10.
Теперь установим эту доску на два стула, примерно на 60 см над землей. Насколько комфортно вы бы в этом случае себя ощущали? Опять оцените своё состояние по десятибалльной шкале.
Давайте представим, что доска теперь установлена на 10-ти метровой высоте, подвешена на кране, например. Ветра нет, доска не качается, но если вы оступитесь, то упадете с десятиметровой высоты. На сколько баллов теперь вы готовы оценить своё состояние?
Так что же случилось с вашими оценками? Наверняка, представив в голове такую ситуацию, вы спрогнозируете радикально разные результаты. Чем выше доска от пола, тем хуже могут быть последствия, следовательно, тем ниже уровень уверенности и комфорта.
Давайте представим, что мы могли бы перевести эту стратегию на телефонные продажи и переосмыслить опыт с более желательным результатом. Если мы сможем программировать в нашем сознании позитивное восприятие результатов, то мы сможем создать другой набор привычек. Подумайте о результативном телефонном разговоре, который у вас недавно состоялся с клиентом, вполне возможно, в итоге вы достигли хорошего результата или просто у вас была приятная беседа.
Я хочу, чтобы вы вспомнили о том, как вы себя чувствовали сразу после звонка. Представьте, как бы изменилось ваше отношение к холодным звонкам, если бы это эмоциональное состояние закрепилось для каждого нового звонка. Вы бы перестали боятся услышать отказ, а сами прогнозировали нужный результат. Тогда холодные звонки не вызывали такой дискомфорт.
Определите для себя цели каждого звонка.
Некоторые холодные звонки для того, чтобы сделать продажи, другие предназначены для сбора информации, третьи, чтобы договориться о встрече. Давайте рассмотрим восемь способов как улучшить ваши навыки назначать встречу с клиентом.
1. Спланируйте и подготовьте вступительную речь
Проанализировав большое количество звонков и выслушал сотни примеров на тренингах, я сделал для себя определенные выводы. Продавцы сильно спешат во время холодного звонка, стараются слишком быстро добраться до финальной точки, сообщить клиенту какие они замечательные, насколько крута их компания и, в конечном итоге, теряют клиента.
Эффективный вступительный скрипт должен содержать в себе цель звонка, объяснять, что это значит для клиента, какие преимущества клиент получает от вашего предложения и содержать в себе открытый вопрос для получения информации. С самых первых ваших фраз у клиента должны быть сформированы следующие мысли: «Как этот звонок потенциально может быть полезен мне и моему бизнесу? А почему бы не попробовать?» Хороший вступительном скрипт должен идти по пути ответов на эти вопросы, а также показать собеседнику, какую ценность вы потенциально можете принести его компании.
Не поленитесь, сделайте домашнюю работу – проанализируйте рынок ваших целевых клиентов. Поймите их потребности и проблемы. В этом случае ваша подготовленная вступительная фраза будет задавать тон разговора и позволит кратко сформулировать основную цель звонка.
2. Настройтесь на успешный результат звонка
Существует мнение, что холодные звонки — это игра с числами, чем больше сделаешь звонков, тем больше назначенных встреч и заключенных контрактов. Если вы разделяете это мнение и насилуете телефон, делая ежедневно NN–ое количество звонков, чтобы в конце дня поставить галочку и отчитаться о выполнении плана по холодным звонкам, то вы фокусируетесь на процессе, а не на результатах.
Как я уже говорил ранее, настройтесь, что каждый звонок принесет положительный результат. Это не обязательно должна быть встреча или продажа. Что должен подумать о вас клиент? Задумается ли он о той ценности, которая была озвучена в вашем предложении, захочет он попробовать или испытать ваш продукт или услугу? Это будет действительным успехом для вас.
Как-то на одном из тренингов по телефонным продажам я спросил участника: «Как бы вы описали тип людей, которым вы звоните?»
Ответ был следующий: «Напряженные люди».
То есть этот продавец заранее настраивал себя на диалог с людьми, которые слишком заняты, слишком напряжены, не заинтересованы в разговоре, и которых, скорее всего, раздражает его звонок. Не удивительно, что он ненавидел холодные звонки.
3. Знайте, почему (зачем) вы занимаетесь холодными звонками
Определитесь со своими целями, со своими желаниями, мотивами.
Почему холодные звонки важны для вас? Как это связано с вашими целевыми показателями и замыслами? Четко определите причины, почему вы должны этим заниматься. Вы можете установить реалистичные цели и задачи для каждого вашего телефонного звонка и определить, как вы собираетесь их оценивать: еженедельно, ежемесячно или ежедневно.
4. Практикуйтесь. Совершенствуйте свою манеру речи
Совершенствуйте свою речь, не только словарный запас, а также темп, высоту звучания, тон. Если сравнивать продажи «лицом к лицу», где 55% сообщения считывается невербально, то есть через «язык тела», то в телефонных продажах этот элемент отсутствует. Это означает, что ваше сообщение будет восприниматься через слова и то, как вы их говорите.
Клиенты будут «читать между строк», какой смысл вложен в ваше сообщение — вам скучно или вы хотите продать любой ценой, чтобы получить свои комиссионные, или вы действительно заинтересованы в собеседнике, хотите и можете помочь решить проблемы клиента . В первую очередь собеседнику должно быть интересно с вами общаться. Попробуйте записать ваши звонки и попросите кого-нибудь послушать и дать вам обратную связь.
5. Подготовьте заранее правильные вопросы
Все продажи базируются на задавании вопросов. Нет ничего важнее, чем умение задавать правильные вопросы, которые помогают клиенту поделиться своими проблемами и потребностями. Убедитесь, что вы подготовили не «вопросы, ради вопросов», а действительно «дорожную карту», которая будет вести вас и клиента к ожидаемому результату. Слишком часто продавцы пытаются «закрыть» сделку, не убедившись, что клиент еще не в полной мере готов согласиться с их предложением или готов совершить нужное действие. Рано переходят или даже начинают беседу с закрытых вопросов: «Вы были бы заинтересованы встретиться с нами?» — получая, в большинстве случаев, прогнозируемое «Нет!» Задавайте такие вопросы, которые помогут клиенту лучше понять его собственные текущие проблемы или проблемы, с которыми он может столкнуться. Прежде чем договариваться о встрече, вы должны быть убеждены, что у собеседника есть понимание важности и необходимости встречи с вами.
6. Установите время для холодных звонков
Заранее спланированное время для холодных звонков решает множество ключевых проблем.
Избавьтесь от отвлечений, подготовьте только необходимый инструментарий на рабочем столе: телефон, компьютер, блокнот или бумага для записей, ежедневник для планирования встреч и список ваших потенциальных клиентов с информацией по каждому из них.
Попросите коллег не беспокоить вас. Установить время для звонков и придерживайтесь его. Отводите на холодные звонки не более 2 или 3 часов за раз. По моему опыту, лучшие часы для звонков — утро с 10 до 12 — это время когда вы можете застать большинство клиентов по телефону. Старайтесь не делать перерывов между каждым звонком, это сильно снижает настрой.
7. Ваш физиологический настрой
Теперь, когда вы подготовили «почву» для вашей лучшей производительности, нужно настроить себя. По моим наблюдениям, лучший способ совершать холодные звонки, да и не холодные тоже, это стоя, а не сидя за столом. Лично для себя я определил, что такой способ позволяет чувствовать себя более позитивно, более уверенно и, в целом, более продуктивно.
Ещё один прием, помогающий настроиться – это УЛЫБКА. Как бы элементарно это не было, но это работает. Улыбайтесь во время звонка, ваше настроение будет отражаться в вашем голосе и передаваться собеседнику. Не удивляйтесь, если один и тот же скрипт у двух разных людей дает разный эффект. То, с каким настроением вы произносите слова, влияет на ваши результаты. И не слушайте тех, кто будет говорить, что если это так легко, то почему все этого не делают? Потому что вещи которые проще всего сделать, — это также те вещи, которые проще всего не делать.
8. Попросите о встрече
Попросите о встрече в удобное для вас и для клиента время. Задача встречи — обсудить проблему или вопрос волнующий клиента. Не обещайте решить проблему во время встречи, встреча предполагает возможность обсудить дальнейшее взаимодействие.
Все, с чем вы познакомились в этой статье работает. Однако наиболее важным аспектом является не знание этих приемов, а их использование в своей работе. Не раз и не два, чтобы «посмотреть, работают ли они», но достаточное количество раз, чтобы стать профессионалом в использовании этих идей. Должно пройти достаточное количество времени, прежде чем эти знания станут неосознанной компетентностью.
Что должен включать в себя скрипт для назначения встречи с клиентом
Ваш скрипт должен ответить на четыре вопроса:
1. В чем заключается ваше решение? Кратко опишите ваше решение (что вы продаете). Не вдавайтесь в мельчайшие детали и подробности. Убедитесь, что в вашем шаблоне описано, по крайней мере, одно из основных преимуществ вашего решения и как это преимущество поможет компании клиента.
2. Кто является вашим рынком? Кратко опишите, кому вы продаете свое решение. Вы нацелены на конкретный рыночный сегмент или на целую отрасль промышленности? К какой части рынка относится клиент?
3. Каков ваш опыт? Расскажите немного о вашей компании и её достижениях. Если у вас есть многолетний опыт работы в конкретной сфере, опытные и компетентные специалисты, пусть ваш собеседник знает эти сильные стороны, это формирует доверие.
4. В чем ваше конкурентное преимущество? Одного присутствия в отрасли не достаточно. Вам нужно четко дать понять собеседнику, чем ваша компания отличается и какое у вас есть преимущество перед конкурентами. Возможно, это срок вашей деятельности на рынке, сильная клиентская база, собственные технологии, новый способ ведения бизнеса?
Для примера, образец скрипта для компании, предоставляющей IT услуги.
Доброе утро / день, ….
Спасибо, что смогли ответить на мой звонок. Я ценю вашу занятость и обещаю, что не отниму слишком много вашего времени.
Я хочу воспользоваться возможностью и кратко представить себя и нашу компанию — [Название компании]
[Название компании] на протяжении уже более 20-ти лет работает с предприятиями малого и среднего бизнеса, которые сталкиваются с ростом затрат на информационные технологии и рассматривают возможности аутсорсинга IT функций.
Благодаря нашему сервису [название программы], мы помогаем малым и средним предприятиям проанализировать риски и потенциальных выгоды аутсорсинга, а также помогаем им уменьшить количество простоев сети, в случае их возникновения.
И, если производительность труда сотрудников и рост затрат на управление ИТ становятся проблемой для наших клиентов, у нас есть возможность предоставления IT-услуг в качестве возможной альтернативы.
Давайте организуем совместную встречу с нашими IT специалистами и вы сможете оценить какого эффекта можно достичь вашей компании благодаря нашим технологическим решениям.
Вам будет удобнее завтра в 11-00 или после обеда в 15-00? Вся встреча займет около 40 минут.
Источник публикации:
Холодные звонки от профессионалов для вашего бизнеса
Холодные звонки — прямое общение Вашей компании с нужными Вам людьми. Иногда звонок — это единственно возможный способ наладить контакт.
Мы работаем с 2014 года. Ниже представлена статистика запросов из Google Trends с 2014 по февраль 2020. Сравнение запросов «холодные звонки» (красный), «реклама на радио» (синий), «реклама на тв» (жёлтый) и «продвижение в интернете» (зелёный).
На графике явно видно, что холодные звонки обгоняют остальные категории. Это доказывает, что этот способ продвижения услуг наиболее актуальный даже сейчас. Холодные звонки точно необходимо совершать. Или самим, или отдать это профессионалам. Компании callinbox, например.
Холодные звонки — это техника продаж, при которой вашего звонка не ждут и, возможно, даже будут ему не рады. Вы звоните незнакомому человеку, не зная, чем он занят в этот момент и что он собой представляет. Это и есть основная сложность холодных звонков. Перед звонящим стоит нелёгкая задача — заинтересовать товаром или услугой человека, который, может быть, не только этим не интересуется, но и относится к таким звонкам без симпатии.
Многие руководители совершают общую ошибку: поручают прямые продажи по телефону сотрудникам — менеджерам, операторам. Не владея достаточными навыками телемаркетинга, сотрудники компании не способны добиться повышения продаж холодными звонками. В итоге — потраченное время и почти нулевой результат.
Компания Callinbox предлагает аутсорсинг холодных звонков. Поручите этот важный компонент маркетинга профессионалам.
Преимущества холодных звонков в нашей компании
Холодные звонки называются так потому, что к ним относятся холодно, без интереса и даже с долей недоверия. Поэтому перед звонящим стоит тяжёлая задача — преодолеть гору недоверия и растопить лёд, которым встречают звонок на другом конце провода. Специалистам Callinbox под силу растопить даже айсберг и вызвать интерес у любого, кто ответит на звонок.
Доверяя нам аутсорсинг холодных звонков, вы получаете:
- высокую производительность. В распоряжении наших операторов — специализированное оборудование, которое позволяет совершать большое количество звонков за небольшой промежуток времени. Тем самым охватывается максимально возможная целевая аудитория;
- гарантию результата. Наши специалисты много лет работают в холодных продажах и знают, как продать косметику мужчине и бензопилу домохозяйке. Виртуозно варьируя техники холодных продаж, операторы моментально реагируют на настроение собеседника, предлагая именно то, что он хочет услышать;
- управление интенсивностью звонков. В зависимости от загруженности производства или сотрудников, оказывающих услуги, вы сами можете контролировать количество звонков, повышая его или снижая;
- снижение затрат. Аутсорсинг холодных звонков обходится значительно дешевле, чем организация собственного отдела телемаркетинга, наём и обучение новых или уже имеющихся сотрудников, которые не смогут обеспечить быстрых результатов.
Тем самым, доверяя прямые продажи по телефону нашим сотрудникам, вы значительно повышаете результативность при относительно небольших затратах.
В холодных звонках крайне важен опыт. Наши специалисты работают в этой сфере много лет и имеют богатый опыт в телемаркетинге. Помимо этого:
- совершение холодных звонков выполняется по проверенным сценариям, которые подбираются в зависимости от типа продукта или услуги, а также реакции собеседника;
- операторы Callinbox регулярно проходят тренинги и обучение для повышения квалификации и совершенствования навыков телемаркетинга, овладения новыми эффективными техниками прямых продаж по телефону;
- наши специалисты владеют несколькими техниками прохождения секретаря, что позволяет общаться сразу напрямую с менеджером, руководителем или другим ответственным лицом, принимающим решения;
- благодаря высокой стрессоустойчивости наши операторы всегда имеют хороший настрой, что позволяет им быстрее располагать к себе собеседника.
Прямые продажи от Callinbox помогут вам за небольшой срок умножить число клиентов, расширить географию работы и поднять уровень компании.
Закажите холодные звонки от профессионалов уже сейчас — и получайте готовые результаты в ближайшее время!
Услуга холодные звонки с гарантией результата!
Тестовый период
Полная отчетность
Охват всех часовых поясов
Повышение конверсии
Быстрый старт
Контроль качества
Продажи по телефону – один из самых эффективных методов работы. Он подходит для большинства товаров и услуг, а с помощью маркетинговых технологий можно собрать базу целевой аудитории и «довести» до покупки большинство клиентов. Закажите холодные звонки у нас и получите первых клиентов в течение недели.
Мы помогаем вашему бизнесу
- Быстрый старт
Мы разрабатываем сценарий, выбираем команду проекта и настраиваем оборудование в течение нескольких дней. После этого сразу же приступаем к работе. - Быстрый результат
Вы получите первых клиентов в течение недели. Это помогает быстро запустить продажи нового продукта или получить прибыль в кризисный период. - Целевые заявки
Результат нашей работы – подтвержденные контактные данные клиентов, которые готовы заказать ваш товар или услугу. - Экономия денег
Мы берем ваши задачи на себя. Вы не платите абонентскую плату, не покупаете оборудование, не нанимаете дополнительных людей в штат. - Экономия времени
Мы сами обучаем сотрудников, разрабатываем сценарий и настраиваем ПО. Отлаженные технологии помогают сделать это за нескольких дней.
Процесс работы
- Мы проводим анализ рынка и конкурентов, после чего рассчитываем предварительный бюджет.
- Если вас устраивают расчеты, мы подписываем договор и приступаем к работе.
- Наши специалисты составляют базу потенциальных клиентов и обзванивают их.
- Контакты клиентов, которых мы заинтересовали Вашими услугами, передаются Вам онлайн
- Мы пересматриваем сценарий и дорабатываем его, чтобы вы получили больше клиентов.
Наши гарантии
- Вы получаете звонки и заявки уже с первой недели работы. Через 7 дней вы сможете оценить нашу эффективность.
- Мы оговариваем количество звонков и заявок (количество заявок при холодных звонках не уточняется). В договоре будет указано их минимальное количество.
- Мы заинтересованы в том, чтобы у вас было больше качественных заявок. От этого зависит и ваша, и наша прибыль.
- Сотрудники используют методики опытных бизнес-тренеров, которые помогают обойти секретарей и выйти на лицо, принимающее решение.
- Чем дольше мы работаем, тем эффективнее наши методики. Стоимость каждой заявки будет снижаться, а их количество – расти.
Работать с Call Target выгодно и удобно
Оплата за действие или результат
У нас нет абонентской платы. Скрипт и обучение персонала уже входят в стоимость.Персональный тариф
Мы обговариваем с вами стоимость работы, способ оплаты и показатели эффективности.Широкий охват
Вы получите максимум заинтересованных клиентов из нужного региона благодаря нашим базам контактов.Таргетинг
Мы передаем вам только те заявки, которые принесут вам продажи. Вы можете выбрать регион, тип и сумму операции и другие критерии.Понятная аналитика
Вы получите отчеты по нашей работе с выводами и дальнейшими планами по наращиванию эффективности.
Покупайте эффективные заявки
Мы соберем базу и обзвоним каждую компанию. Вы получите контактные данные заинтересованных клиентов.
Купить заявки
86
довольныхпартнеров
502
успешныхпроекта
324
проектовв год
Холодные звонки с оплатой за результат заказать в колл-центре – Комус Контакт
Колл-центр «Комус Контакт» готов выполнять для вашей компании холодные звонки с гарантией добросовестной работы, оплата берется за результат.
Для стабильной деятельности и развития компании необходима актуальная клиентская база. Среди способов ее создания, а затем расширения самый надежный — обзвон по телефону. Как правило, абоненты не знают о деятельности компании, ее товарах, услугах, предложениях и настроены они большей частью враждебно. Поэтому такие звонки и называют холодными. Их не любят менеджеры отделов продаж, но они необходимы для привлечения ЦА и требуют хорошей профессиональной подготовки.
Холодный обзвон преследует несколько целей:
- создание работающей базы клиентов с «живыми» номерами или расширение имеющейся;
- информирование о проводимых акциях;
- назначение потенциальному клиенту встречи для обсуждения предложений.
Холодные звонки считаются успешными, когда длятся от 2 минут до 5, хорошим считается результат, если удалось выяснить контакты лица, от которого зависит решение, — директора, начальника отдела закупок. Работа менеджера заключается в том, чтобы перевести безразличного слушателя в разряд заинтересованного клиента.
Важность таких предварительных переговоров предполагает, что проводят их высококвалифицированные специалисты, которые есть далеко не в каждой фирме. Поэтому около 80 % компаний стараются работать с профессиональными колл-центрами по схеме аутсорсинга.
Услуги колл-центра
Наш колл-центр предлагает:
- актуализацию базы контактов;
- аналитические мероприятия;
- предоставление фирме «теплых» и «горячих» клиентов, то есть уже готовых к сотрудничеству, а также стремящихся быстрее оформить и получить заказ;
- своевременное информирование потенциальных клиентов и многое другое.
Чтобы заказчик мог контролировать работу операторов, мы предоставляем:
- записи разговоров;
- полную статистику — сколько сделано звонков, сколько получено отказов, назначено встреч, выполнено продаж в итоге;
- аналитику в удобной для клиента форме — причины отказов, наиболее популярные услуги и т. п.
Почему выгодно заказать холодные звонки с оплатой за результат
У нас можно заказать холодные звонки с оплатой за результат, что очень выгодно — клиент оплачивает обзвон только тех абонентов, которые соглашаются на дальнейшее сотрудничество. Это прекрасный способ увеличить продажи, повысить доходность предприятия. Кроме того, наши заказчики экономят на нескольких пунктах:
- заработная плата операторам;
- обучение специалистов;
- оборудование дополнительных рабочих мест.
Клиентам не приходится подбирать персонал, искать срочно замену в случае отпуска или болезни основного сотрудника — все это становится нашей заботой.
Если пользоваться на аутсорсинге услугой холодных звонков с оплатой за результат, цена несоизмерима с затратами на собственный колл-центр — получается существенная экономия.
Мы готовы работать для вас — обращайтесь! О наших звонках у клиентов вашей компании останется самое приятное впечатление — операторы вежливы, терпеливы и компетентны.
Холодные звонки в B2B: использовать ли скрипты?
Из всех вышеперечисленных аспектов плохих и хороших скриптов мы еще не обсудили «Я»- и «Вы»-сообщения.
«Вы-сообщение» и «Я-сообщение» обозначают акцент в контенте: либо на вашем потенциальном клиенте, либо на вас, соответственно.
Посмотрите на два скрипта ниже. Можете ли вы определить, какой из них — «Я-сообщение», а какой — «Вы-сообщение»?
Сообщение A | Сообщение B |
Здравствуйте, Дмитрий. Это Андрей из CIENCE. По данным …, мы являемся ведущей компанией в сфере B2B-лидогенерации и одной из самых быстрорастущих компаний в России в 2018 году согласно Inc.5000. CIENCE предоставляет услуги лидогенерации компаниям из более чем 100 отраслей. Мы помогаем нашим клиентам построить предсказуемую воронку продаж, повысить рентабельность инвестиций, увеличить доход и, в конечном итоге, достичь целей бизнеса. | Здравствуйте, Дмитрий. Это Андрей из CIENCE. [говорите с явным восхищением] Я недавно изучал ваш продукт и заметил одну интересную вещь. На мой взгляд, вашим потенциальным покупателем является компания с доходом более $1 000 000. [пауза — дайте им время осмыслить эту информацию и ободряюще успокойте]. Да!*. [пауза, вздох, грустный и сочувствующий голос] Но по какой-то причине у вас нет/мало таких клиентов. [пауза] Вы намеренно избегаете их? Или у вас не получается?* Другой вариант: На мой взгляд, у вас есть все необходимое, чтобы привлекать клиентов с доходом более $1 000 000. [пауза] Да! |
Думаем, ответ очевиден.
После прочтения/прослушивания Сообщения A потенциальный клиент изучит основы брендинга CIENCE.
После прослушивания же Сообщения B потенциальный клиент узнает что-то действительно болезненное о своей компании. Это может быть что-то, что он уже знает и о чем думает в настоящее время. Или же это может быть что-то совершенно новое для него, но при этом не менее болезненное.
Сообщение B заденет клиента за живое. Сообщение А нерелевантное, поскольку никого не волнует, кто вы, до более поздних стадий воронки, когда вас начинают рассматривать как поставщика.
К сожалению, большинство скриптов — это «Я-сообщения». Вот почему они терпят такую большую неудачу.
Совет: Прочтите свой скрипт и спросите себя: «Кто главный герой этого произведения? Чью историю я только что прочитал?». Если речь идет о вашем бренде, перепишите его.
Читайте также: Холодный звонок или email (почтовая рассылка): что эффективнее в продажах?Анализ скриптов холодных звонков
Взгляните на этот пример скрипта (на самом деле это топ Google SERP):
«Существует два способа сотрудничества с нами. Мы можем помочь компаниям подобрать продавцов за процент от оклада, либо обучить новых сотрудников с помощью наших онлайн-программ по виртуальным продажам, где они научатся доводить потенциального клиента до конечной сделки. О чем из этого вы больше всего хотели бы услышать?»
Посмотрим на ошибки:
- Второе предложение слишком длинное. Оно содержит 30 слов! Четыре строки. Это полноценный абзац.
- Слишком много определений
- Весь абзац является отличным примером «Я-сообщения».
- Описывает преимущества продукта без учета реальных потребностей клиента.
Кроме того, есть еще одна ошибка, которую мы не обсуждали ранее. Этот скрипт пытается «продать» сразу две разные услуги. Это добавляет информационную нагрузку на слушателя.
Перепишем скрипт, ориентируясь на потенциального клиента и одну услугу (обучающие программы):
«Я хочу поделиться одной поразившей меня статистикой. Вы знали, что 35% руководителей отдела продаж не имеют ни малейшего представления о том, какие измеримые улучшения они ждут от тренинга по продажам? Удивительно, не правда ли? Я имею в виду, как вы можете стать лучше, если у вас нет KPI для этого, верно? Кстати, как вы думаете, ваша компания входит в число этих 35%? »
(если нет)
Рад это слышать! Скажите, пожалуйста, какие измеримые улучшения ваша компания ожидает от обучения?
(Если они перечисляют)
Звучит разумно. Я сам работаю в сфере обучения продажам. И я хочу сказать, что это действительно мощный список. Вы добились этих улучшений?
(если нет)
Понятно. А вы когда-нибудь пробовали обращаться к профессионалам?»
Преимущества скрипта для холодных звонков
1. Более легкое обучение
Звонить без скрипта трудно. Еще труднее тренироваться без него. Алгоритмическая структура скрипта учитывает множество вариантов развития событий. В результате, продавцы тренируются не только доводить информацию до клиентов, но и задавать вопросы, оставлять сообщения на голосовую почту, слушать возражения и отвечать на них.
2. Подготовленность к звонку
Как говорится, лучшая импровизация — это подготовленная импровизация.
В любой момент вашего делового разговора лидером должны быть вы, а не ваш собеседник. Для этого вы всегда должны знать, что сказать своим потенциальным клиентам. И как раз хороший скрипт помогает не терять нить и цель вашего разговора.
3. Уверенность
Благодаря скрипту вы всегда знаете, что сказать, и готовы к любым возражениям.
Элементы скрипта холодного звонка
Существует много мнений о том, из каких частей должен состоять скрипт холодного звонка.
Так, Sales Scripter предлагает следующее:
- Заявление о ценностях
- Предквалификационные вопросы
- Примеры типичных «болей»
- Создание точек интереса
Согласно Hubspot, скрипт должен состоять из 4 частей:
CIENCE предлагает создать скрипт, состоящий из 5 частей:
1. Представление + налаживание контакта
Не тратьте слишком много времени на представление. Вместо этого сосредоточьтесь на поиске взаимопонимания. Поговорите о вещах, имеющих непосредственное отношение к потенциальному клиенту — например, о недавнем мероприятии, успехах компании и т.д. Можно задать вопрос, либо похвалить за какое-то достижение. Также вы можете задать вопрос(ы), который подготовит потенциального клиента к следующей части разговора.
2. Ключевое сообщение, или «причина, по которой я звоню вам»
Выше мы уже очень подробно обсудили это.
3. Предквалификационные вопросы
Составьте 5-10 вопросов, которые позволят продавцу собрать необходимую информацию для предстоящей встречи и обеспечить ценность для потенциального клиента.
Типы вопросов по форме:
Мы предлагаем придерживаться следующего соотношения:
- 1-2 уточняющих вопроса («Вы уже искали какие-то зарубежные решения, не так ли?»)
- 2-3 закрытых вопроса («Были ли вы удовлетворены вашим предыдущим поставщиком?»)
- 4-6 открытых вопроса («По вашему мнению, почему этот подход оказался неэффективным?», «Сколько у вас в компании менеджеров по продажам?»)
Типы вопросов по содержанию:
- Проблемы («По шкале от 1 до 10, насколько эффективна ваша текущая стратегия развития продаж?»)
- Цели («Какие компании вы хотели бы видеть среди своих клиентов?»)
4. Создание ценности
Приведите несколько примеров ценности, которую вы уже обеспечили для разных типов клиентов. Кроме этого, создайте индивидуальную ценность для собеседника, основываясь на его ответах на предквалификационные вопросы.
5. Заключение
В конце вы должны договориться о встрече, пообещать отправить электронное письмо, оставить ссылку на лендинг или позвонить еще раз.
Далее вам нужно поблагодарить потенциального клиента за потраченное время и договориться о следующем шаге.
Каждая часть скрипта должна учитывать несколько возможных реакций потенциальных клиентов и варианты ответов на них (алгоритмическая структура).
Помимо этого, вы должны включить в ваш скрипт холодного звонка:
- 5-10 шаблонных ответов,
- 5-10 ответов на возражения,
- скрипт голосового сообщения.
Персонализация скрипта и образ идеального покупателя
Персонализация имеет два уровня. Первый уровень — это кастомизация. Каждый скрипт должен быть адаптирован под определенный образ идеального покупателя. Второй уровень — персонализация, предполагающая сбор всей коммерческой информации до звонка.
Кастомизация основывается на образе идеального покупателя. Если отдел маркетинга хорошо выполнил свою работу, у вас будет очень подробная информация о покупателе и ваша задача таким образом будет проще. Взгляните на эту модель образа идеального покупателя:
Личность: черты характера, профессиональный опыт, осведомленность о вашем продукте/услуге, источники информации, взгляды и убеждения, демографические данные
Рабочая среда: данные о компании, KPI, задачи, цели, источники негативных эмоций на работе, рабочие обязанности, технологии, команда
Покупательское поведение: препятствия на пути к приобретению продукта/услуги, возражения (обратите внимание, что препятствия и возражения — это порой совершенно разные вещи), типичные вопросы, опасения относительно вашего продукта/услуги, путешествие покупателя, критерии принятия решения, команда продаж, влияние на процесс принятия решения, отношение после покупки
Используйте часть «Личность», чтобы лучше понять, с какими людьми вы будете общаться с помощью вашего скрипта. Часть «Рабочая среда» поможет понять, что не дает уснуть вашему потенциальному клиенту. Наконец, компонент «Покупательское поведение» даст вам ключи для написания шаблонных ответов и ответов на возражения.
Вы также можете включить «сырую» персонализацию. Например, вы можете построить свой скрипт вокруг статистики компании потенциального клиента, которую легко найти в интернете.
Читайте также: Кастомизация vs Персонализация пользовательского опытаЗаключение
Скрипты являются важной частью холодных звонков. Они помогают продавцам быть более уверенными и найти выход из любой ситуации. Хороший скрипт холодного звонка должен быть ориентирован на потенциального клиента, его потребности, проблемы и KPI. Он должен быть персонализированным, состоять из коротких предложений и не звучать как рекламный текст на вашем сайте.
Высоких вам конверсий!
По материалам: cience.com Изображение: wallpaperflare.com