Ожидания заказчиков в SMM в B2B

Порой у заказчиков в B2B-нише завышенные ожидания насчет чудодейственной силы SMM. Поэтому о целях и задачах SMMщику и клиенту стоит договариваться на берегу.

Но если взять самые популярные мифы, в которые верят заказчики из B2B, то это:

• «Вот запустим таргет и продажи сразу взлетят!». Во-первых, настройка того же таргетинга для B2B обойдется гораздо дороже, нежели для B2C. Во-вторых, если аудитория очень узкая, то она очень быстро выгорает.
• «Если кликнули на рекламу, сразу купят». Нужно помнить о том, что покупка в B2B совершается не на эмоциях, и решение часто принимается не одним человеком.
• «С помощью SMM мы выйдем на владельцев компании, и они все купят». Настолько узко сегментировать аудиторию — непростая, а иногда и невозможная задача для социальных сетей. Кроме того, даже если владельцы или другие люди, принимающие решения, увидят ваш пост, крайне мала вероятность, что, впервые услышав о компании, они сразу сделают покупку.
• «Распишем в постах, какая мы классная компания, и аудитория подтянется!». Если б было бы всё так просто. Другие компании не очень интересует, какая вы компания: им важно, чтобы их потребности были удовлетворены, поэтому писать нужно о том, о чем интересно заказчику.
• «Напишите все тексты за нас, времени нет». С текстом должен работать человек, который не просто умеет хорошо писать, а разбирается в работе заказчика. Поэтому, чтобы создавать качественный контент, желательно привлекать эксперта. Если эксперт есть, но он не может или не хочет писать посты, лучше направить к нему автора, который сможет взять интервью.
• «Чем будет публиковаться контент, тем лучше». Возможно, это подойдет для B2C-ниши, но не для B2B, где редко бывают огромные по численности аудитории группы. Очень важно не перегружать аудиторию компании частыми публикациями, 3-4 поста в неделю вполне хватит, чтобы поддерживать взаимодействие. В оставшееся время лучше поработать над качеством контента.

Реальные возможные результаты SMM в B2B

Поддержание репутации компании. Если вы знаете, что клиенты вначале изучают контент в социальных сетях, прежде чем выбрать подрядчика, то это может стать верной целью.

В соцсетях компании могут демонстрировать свою экспертность, знания (с помощью статей), опыт (с помощью кейсов и отзывов клиентов). Например, именно для этого сами SMM-агентства ведут группы в социальных сетях: они показывают, что разбираются в теме и могут на своем примере показать, как работает SMM.

Увеличение узнаваемости бренда среди специалистов. Актуально, если на принятие решения о закупке влияет рядовой сотрудник компании.

Например, так продвигается компания-производитель филеров для косметологов. Закупки осуществляют медицинские центры, но с филлерами работает врач.

Поэтому компания продвигает свои новинки в соцсетях, чтобы о них быстрее всего узнали специалисты, и попросили свое руководство закупить именно эти расходные материалы.

Продажа товаров и услуг для микро-бизнеса или самозанятых специалистов.
Когда бизнес небольшой, проще выйти на лицо, принимающее решение. Предприниматели общаются в сообществах по интересам, формируют профессиональные сообщества, в том числе, достаточно узкие.

Например, людям, которые состоят в группе «Я — визажист» можно продать лампы для визажа, так как они будут интересны как мастерам, так и владельцам салонов, которые эти лампы закупают. В основном так продвигаются компании по продаже оборудования или расходных материалов.

Найм сотрудников через социальные сети. Формирование репутации компании как работодателя. Жизненно важная цель для компаний, которым постоянно требуется найм персонала.

Например, сеть ресторанов может иметь отдельные группы для сотрудников в социальных сетях, чтобы соискатели могли писать напрямую туда, а также изучать всю информацию по открытым вакансиям, условиям и бонусам.

Увеличение количества переходов на сайт. С помощью грамотного продвижения и хорошего контента можно получить переходы на сайт или лендинг, и дальнейшую конверсию. Такой вариант для KPI также часто встречается, когда компания хочет запустить таргетированную рекламу в соцсетях, но не ведет группы — трафик идет только на сайт.

Генерация лидов. Да, продвигать B2B компанию сложно, но это не значит, что это совсем невозможно. При точной настройке таргетированной рекламы и качественном контенте в сообществах можно получить заявки и из социальных сетей.

Частые ошибки SMM-специалистов в B2B

Из-за того, что большинство SMMщиков не специализируются на B2B-компаниях, то ошибки достаточно типичные:

1. Настройка продвижения только на «Фейсбук». До сих пор среди SMMщиков гуляет миф о том, что все руководители компаний, то есть потенциальные клиенты для B2B-ниши, сидят именно там.

Но это далеко не так, особенно, в регионах. Как раз чаще многие руководители компаний сидят в «Одноклассниках», нежели в «Фейсбуке». Иногда «Одноклассники» бывают лучшим инструментом с B2B, чем другие соцсети (по крайней мере, по нашему опыту). Неверно выбирать соцсети для работы без анализа ЦА, только по пожеланию заказчика.

2. Пренебрежение визуалом и недостаток информации. Некачественные фотографии товара в постах или фотографии, взятые исключительно с фотостоков, отсутствие описания в группе.

Важно, чтобы в сообществе была вся информация для потенциальных клиентов: с кем работает компания, какие у нее ключевые преимущества, какие товары или услуги она предлагает, почему стоит выбрать ее, и так далее.

3. Продажа разом всех товаров, если компания ориентируется на разные сегменты бизнеса. Например, мы работали с компанией-производителем пластиковых изделий, которая делает и одновременно продаёт пластиковые плиты для стен, которые нужны строителям и 3D-фигуры из пластика, которые закупают рекламные агентства под заказ.

У всех этих продуктов совершенно разная ЦА. Поэтому бесполезно продвигать просто одну компанию, которая делает разом всё. Тут нужно сегментировать направления и делать отдельные аккаунты для разной продукции.

4. Сухой и серьезный контент для B2B. Это миф, что контент для B2B-компании должен быть скучным. Контент нужен максимально информативный, полезный для корпоративных клиентов и экспертный. Если ваша ЦА любит шутить на профессиональные темы, шутите вместе с ней.

Примеры и фишки качественной работы SMM в B2B

Давайте разберем на конкретных примерах, что заходит в B2B-сегменте, и как это можно применить у себя:

Интерактивный контент

К примеру, «Модульбанк» отлично сохраняет баланс между информативным контентом по бизнесу и редкими, забавными постами, балуясь даже предсказаниями.

Развлекательный контент также может в B2B, если он подходит вашей целевой аудитории. «Модульбанк» нацелен на начинающих предпринимателей и малый бизнес, и им такой контент нравится, судя по откликам и количеству реакций на пост.

Новости в профессиональной сфере

Кто и чего добился, истории специалистов в работе для других специалистов — очень интересно и информативно.

Новостные посты в профессиональных сферах заходят большинству компаний. Всегда любопытно посмотреть, что нового творится на работе, как конкуренты справляются с задачами, и каким опытом могут поделиться с другими.

Подкасты

Подкасты и полезные, и не скучные, и показывают экспертность сотрудников. Изучите интересы ЦА и подготовьте по-настоящему зажигательный подкаст!

Презентация продукции от сотрудников

Доверие — самая важное для продаж в B2B. Компании боятся ошибиться с выбором продукции или услуги, оттого очень долго принимают решение по сотрудничеству.

Чтобы немного снять с них эту предельную настороженность при выборе компании, можно показывать свою продукцию на видео, делая обзоры или давая полезные советы.

Полезный контент

Например, это могут быть статьи по профессиональной тематике, желательно в сфере, где ваш заказчик является экспертом, и потенциальные покупатели прислушиваются к его мнению и советам. За интересный и полезный контент потенциальные клиенты вас только поблагодарят.

А также можно создавать видео с лайфхаками: как пользоваться вашей продукцией, как применить ту или иную функцию, и так далее.

Подытожим

Продвижение B2B-компаний в соцсетях для SMMщика — задача не из легких. Если не обещать заказчику лишнего и честно рассказывать ему об особенностях работы в соцсетях с заказчиком и показывать свои реальные возможности, то можно избежать конфликтов в дальнейшем.

Но нужно помнить о том, что не всем компаниям подходит именно SMM-продвижение. Кому-то отлично заходит контекстная реклама, кому-то — SЕО, или что-то еще. Не стоит всегда выбирать соцсети как единственный вариант для продвижения.

Перед началом работы B2B-компанией пропишите цели и задачи вашей работы, создайте стратегию для таргетированной рекламы и контента в социальных сетях, поставьте четкие KPI и далее проверяйте по ним ваши гипотезы. Только так можно оценить, подходит ли конкретному бизнесу маркетинг в социальных сетях.

26 лучших ресурсов о продвижении в социальных сетях

Списки и подборки — контент мнимой ценности, который «всегда интересно изучать». Его хорошо создавать, чтобы получить кучу репостов — можно даже напихать кучу ошибок, все равно никто не обратит внимания. Тем не менее, главред SMMplanner дал мне задание: «Сделай список полезных ресурсов для SMM-специалистов, но так собери, чтобы не было ничего лишнего, а список был вечным!».

Я не придумал ничего лучшего, чем спросить у экспертов в маркетинге, SMM и диджитале: «Что читаешь?».

Экспертов собирал с помощью опроса и больше внимания уделил людям, которые работают: что-то продвигают, создают контент, развивают агентство.

Привожу ответы тех, кто раньше ответил.

Кого я спрашивал

Я опросил около 20 экспертов, однако ответило девять:

• Василий Крылов — основатель сервиса SMMplanner,
• Павел Борисов — евангелист сервиса SMMplanner, блогер, ведущий SMM-новостей и репер,
• Валентина Евтюхина — автор канала «Digital Eva»,
• Сергей Шмаков — автор паблика «SMM блог»,
• Владимир Калаев — основатель сервиса Pepper.Ninja, соавтор закрытой группы в Фейсбуке «СММ для руководителей»,
• Эдуард Мухин — директор ZeMedia, автор алгоритмов Kairos — RTB-платформа управления онлайн рекламой, на момент написания статьи, управляет ставками в таргетированной рекламе «ВКонтакте», в свой блог публикуют полезные статьи для таргетолога,
• Андрей Фрольченков — специалист по социальным медиа, но я знаю его как блогера и как человека, который продвигает Одноклассники в Фейсбуке,
• Дмитрий Чирво — сооснователь агентства «ДИСК»,
• Александр Полторацкий — сооснователь One Millions Likes.
• Слюсарев Илья — SMM-специалсит SMMplanner, автор паблика и канала в телеграме Слюсарев

Эдуард Мухин разбил все мои шаблоны и вместо блогов и пабликов, назвал настольные книги: «Бизнес со соростью мысли» Билла Гейтса, «IT — ничего не значит» Николаса Карра, «Моя жизнь, мои достижения» Генри Форда, «Закон Паркинсона» Сирила Паркинсона и «Голос неба» Станислава Лема. Из этих книг, я читал только Форда — интересная автобиография, которую действительно стоит прочитать, остальные добавил в тудулист.

Все наши эксперты мониторят чаты в телеграм, и оттуда вытаскивают самые лучшие материалы. Кроме чатов, мониторят ленту Фейсбука, она подает материалы для чтения. Просто подпишитесь на нужных людей в Фейсбуке и на нужные ресурсы, и получайте отфильтрованные материалы.

Я не люблю читать паблики, блог, сайты и так далее. Там вторичные материалы, которые банальны, неинтересны и с плохой идеей. Гораздо интереснее участвовать в закрытых тематических сообществах — партизанить. Местное комьюнити само принесет нужные материалы.
© Павел Борисов, еваенгелист SMMplanner

Каналы в телеграме

Партнеркин — пишут об арбитраже трафика и онлайн рекламе. Кроме канала в телеграм, есть паблики в «Вконтакте», сайт и Фейсбук

INTERNET 9000 — канал ведет арт-директор Медузы — Сергей Сурганов, в основном, публикует ссылки на статьи и новости, которые ему интересны. Рекомендую подписаться, чтобы получать отфильтрованную информацию от арт-директора.

Логотип побольше — новости нативной рекламы. Ведет Илья Красильщик. Тот самый, из Медузы.

Ленивый СММщик — как можно догадаться из названия: канал про смм, автор пишет редко, но метко.

Блоги, СМИ и журналы

SMMplanner — об смм, контент-маркетинге простым человеческим языков.

Inside Meduza — «Как это сделано» в Медузе. Инсайдерская информация из самых глубин редакции.

Techcrunch — рубрика социальных медиа на Техкранче.

Adweek — рубрика социальных медиа на Эдвике.

Instagram Blog — блог для бизнеса в Инстаграм. Читать всем кто продвигает проекты в Инстаграм.

Состав — про рекламу и маркетинг в РФ.

Adindex — журнал о рекламе в России.

Cossa — журнал о маркетинге и коммуникациях в интернет.

Хабрахабр — социальные СМИ для IT.

Гиктаймс — партнерский проект хабра, на котором больше говорят об устройствах, а не о программах.

ВиСи — бывший «Цукерберг позвонит» (кто-то сейчас об этом помнит?), сейчас «Бизнес и стартапы» публикуется информация полезная для бизнеса и стартапов.

Форум об интернет-маркетинге — большой форум, на котором собираются специалисты по различным областям интернет-марктетинга. Много обучающих материалов, софта, экспертов.

Блог Всеволода Устинова — блог Всеволода Устинова, руководителя it-agency.

Юрий Ветров об интерфейсах — Юрий Ветров об интерфейсах. Юрий Ветров, руководитель портальной дизайн-команды в компании Mail.Ru

Думай вместе с Гуглом — блог с исследованиями Гугла.

Сибирикс — блог Сибирикс, веб-студии из Барнаула, который за годы превратился в настоящее СМИ об IT и маркетинге. Это они выпускают ланч-таймы, публикуемые на Cossa.

Социальные сети

СММ в Пинтерест и Инстаграм — крупное сообщество в Фейсбуке, в сообществе можно задать вопрос, получить ответ от профи, часто публикуются статьи экспертов о продвижении в Инстаграм.

Интернет-маркетинг от А до Я (ИМАЯ) — главное достоинство ресурса — размер. Материалы публикуются после проверки на «полезность» — Дмитрием Румянцевым.

https://vk.com/praktikasmm — блог Сергея Федюнина — крупный паблик «ВКонтакте», как и в ИМАЯ большая часть материалов прошли фильтр «полезность».

Блог Пеппер.Ниндзя — блог сервиса Пеппер.Ниндзя. Пишут о парсинге, таргетинге, о том как продавать в социальных сетях, и настраивать рекламу.

SMM Тусовочка — большая тусовка сммщиков в Фейсбуке.

Большая тусовка сммщиков в Фейсбуке —журнал о том как продавать и продвигать проекты в социальных сетях.

Kairos — блог RTB-платформы Kairos, о трафике в промышленных масштабах.

Блог Ленивого СММщика — паблик ведёт главред SMMplanner и Pepper.Ninja — Александр Чижов. Александр сам ищет и отсеивает материалы для публикаций, поэтому в блоге не встретишь очевидных кейсов, рассказов о том, как пользоваться инструментами и прочее.

Слюсарев — блог сммщика SMMplanner для предпринимателей, о том какой должн быть смм с точки зрения бизнеса и продаж.

Подытожим

Получилось 25 ресурсов, которые читают и мониторят эксперты. Проблемы «что читать» не существует, есть другие — «когда читать» и «как выбрать статьи для чтения».  

Но об этом я рассказал в другой статье «Как всё читать?»

Да кому он нужен, этот ваш SMM?

SMM в России день ото дня становится все популярнее, и сейчас только ленивый не знает, что «компания должна присутствовать в социальных сетях». Но компании из каких отраслей чувствуют в этом наибольшую необходимость? И чего они ждут от маркетинга в социальных сетях?

Чтобы разобраться в этом, редакция Лайкни обратилась за помощью к крупным российским агентствам.

В исследовании приняли участие:

Лайкни задал им три простых вопроса:

1) Представители каких отраслей чаще всего обращаются к вам за SMM-услугами?

2) Какие именно услуги заказывают представители каждой из отраслей?

3) Какие цели ставят перед вами клиенты из каждой отрасли?

Для ответа на первый вопрос респондентам были предложены следующие варианты:

• Автомобили
• Недвижимость
• Строительство и ремонт
• Компьютеры и оргтехника
• Связь и интернет
• Одежда и аксессуары
• Медицина
• Туризм и отдых
• Бизнес
• Финансы
• Красота и здоровье
• Другое (свой вариант ответа)

И вот что получилось:

• Автомобили – 75%
• Бизнес – 75%
• Связь и интернет – 75%
• Другое* – 50%
• Красота и здоровье – 50%
• Медицина – 50%
• Недвижимость – 50%
• Строительство и ремонт – 50%
• Одежда и аксессуары ­­– 35%
• Компьютеры и оргтехника – 25%
• Туризм и отдых – 25%
• Финансы – 25%

*В графе «Другое» участники опроса указывали такие тематики, как Услуги по перевозке и уборке, Товары зоотематики, Мебель, Ретейл, FMCG.

Таким образом, чаще всего SMM-услуги заказывают компании, работающие в тематиках Автомобили, Связь и интернет, Бизнес. Чуть менее популярны – Недвижимость, Строительство и ремонт, Медицина, Красота и здоровье.

Что касается конкретных услуг, которые интересуют представителей каждой из указанных отраслей, то здесь картина следующая:

Среди представителей топовых тематик наиболее популярными оказались следующие услуги:

Автомобили: Закупка рекламы в соцсетях (87,5%), Ведение представительств в соцсетях (75%), Создание представительств в соцсетях (62,5%), Мониторинг соцсетей (62,5%), Production (62,5%).

Связь и интернет: Ведение представительств в соцсетях (62,5%), Мониторинг соцсетей (62,5%), Создание представительств в соцсетях (50%), Закупка рекламы в соцсетях (50%).

Бизнес: Закупка рекламы в соцсетях (62,5%), Создание представительств в соцсетях (50%), Ведение представительств в соцсетях (50%), Production (50%).

В целом в топ 3 наиболее популярных услуг входят: Закупка рекламы в соцсетях, Создание и Ведение сообществ в соцсетях.

Исходя из ответов респондентов на вопрос «Какие цели ставят перед вами клиенты из каждой из отраслей?», были получены следующие результаты:

Заказчики из топовых тематик чаще всего ставят перед агентствами следующие цели:

Автомобили: Лояльность (75%), Узнаваемость (50%), Управление репутацией (50%), Распространение информации о продукте/услуге (50%), Трафик (50%).

Связь и интернет: Узнаваемость (62,5%), Управление репутацией (62,5%), Распространение информации о продукте/услуге (62,5%).

Бизнес: Узнаваемость (75%), Лидогенерация (50%), Трафик (50%).

В целом наиболее распространенными целями оказались Лояльность, Узнаваемость, Распространение информации о продукте/услуге и Управление репутацией.

Выводы

1. Наиболее часто SMM-услуги заказывают компании, работающие в тематиках Автомобили, Связь и интернет, Бизнес.

2. Наиболее популярными услугами в целом являются Создание и ведение сообществ и Закупка рекламы в соцсетях. Отсюда следует, что большинство компаний на момент обращения в агентство не имеют представительств в социальных медиа. При этом наименьшей популярностью пользуются скрытый и вирусный маркетинг.

3. Чаще всего компании ожидают, что маркетинг в социальных сетях будет работать на лояльность и узнаваемость, а также поможет распространить информацию о продукте или услуге и будет работать на управление репутацией. Меньше всего клиенты рассчитывают получить от SMM какой-либо экономический эффект и лиды. Также не очень большой популярностью пользуется получение обратной связи за счет соцсетей. 

10 детских вопросов об SMM, на которые не так просто ответить

Если бы в SMM все было понятно и очевидно, то для работы не требовались отдельные специалисты. А так, чем дальше в теорию, тем больше понимаешь, что все не так просто.

Скажу даже больше: нередко SMM-специалисты расходятся во мнениях по одному и тому же поводу, поэтому учтите, пожалуйста, что в этом тексте я выразила только свое. Кстати, я выбрала вопросы, которые чаще всего задают мои клиенты, коллеги и новички, которые только начинают работать в SMM. Итак, давайте разбираться. Перед вами 10 подозрительно легких вопросов по SMM:

Что делают SMMщики?

Если совсем по-простому, весь SMM делится на три части: контент, трафик и обратная связь. Грубо говоря, SMM-специалисты делают так, чтобы в группы в соцсетях вступали новые подписчики, чтобы у страниц был качественный дизайн, а в постах — хороший текст и фотографии.

Кроме того, SMMщики отвечают на комментарии, отрабатывают негатив, собирают и публикуют отзывы. SMMщики могут заниматься чем-то одним или всем сразу, работать на стороне заказчика или на стороне агентства.

Я специально начала с конкретных примеров. А теперь перейдем от частного к общему: основной смысл SMM, конечно, в маркетинге. Социальные сети — просто площадка, которая для него используется. Чем больше людей общается в социальных сетях, тем популярнее становится SMM.

Сколько стоит набрать 10 000 подписчиков?

На этот вопрос четко и сразу можно ответить только в одном случае — если вы хотите купить ботов. Боты — это плохо. Подумайте, нужны ли вам в подписчиках «собачки», которые в лучшем случае повиснут мертвым грузом, а в худшем приведут к блокировке вашей группы.

Для того чтобы набрать реальных людей, надо понять, кто ваша целевая аудитория, чем она занимается, какими вещами интересуется, в каких соцсетях общается… И только потом выбирать стратегию продвижения.

Стоимость подписчика может быть разной: на это влияет и специфика бизнеса, и квалификация SMM-специалиста, и сезонность, и политика сети, и еще очень много факторов. Поэтому таргетологи, например, берут деньги сначала за тестовый период, который нужен, чтобы проверить свои гипотезы относительно привлечения подписчиков, выбрать самый эффективный вариант, сообщить вам примерную стоимость подписчика (если цель в этом), а уже потом продолжить работу на постоянной основе

Как набрать живых подписчиков?

Мы ведь про белые методы, да? Использовать таргетированную рекламу. Рекламировать группу в офлайне. Сделать кнопки соцсетей на сайте, чтобы люди могли по ним переходить. Рассылать приглашения в группу знакомым, а не всем подряд. Публиковать рекламные посты в крупных сообществах. Покупать рекламу у блогеров. Делать конкурсы. Размещать качественный и интересный контент, которым захотят поделиться.

Серые методы тоже есть, но они несут риск блокировки аккаунта. А черные методы и вовсе хорошо отслеживаются самими соцсетями: блокировки за них прилетают практически мгновенно.

Должна ли компания присутствовать во всех соцсетях сразу?

Зависит от компании, ее размера и целей. Считается, что компания должна присутствовать в тех сетях, где есть ее целевая аудитория, а это могут быть далеко не все соцсети.

Имеет значение размер компании и ее финансовые возможности. Например, Лукойл или Макдоналдс легко может позволить себе создавать уникальные посты для всех соцсетей сразу, а для небольшого производства корпусной мебели под Смоленском это может быть накладно и бессмысленно.

В соцсетях недостаточно просто присутствовать, кроме того, нельзя просто дублировать посты из одной соцсети в другую. Везде есть свои особенности, и пользователи легко уличат вас в том, что вы не заходите на страницы, а просто переносите посты туда-сюда. Если вы только на старте, начните с одной группы в той сети, где присутствует значительная часть вашей целевой аудитории. Попробуйте вести ее некоторое время, а дальше решите, нужны ли вам страницы в других социальных сетях.

Мои посты в группе видят все подписчики?

Скорее всего, нет. Впрочем, это зависит от того, о какой сети мы говорим. Например, в Телеграме ваш пост автоматически приходит всем подписчикам, но это не гарантирует прочтения: читатель давным-давно мог выключить оповещения для вашего канала и не обращать внимания на новые публикации. В Фейсбуке, Инстаграме и Вконтакте действуют свои алгоритмы. В зависимости от них, посты в вашей группе видит только часть людей, подписанных на вашу группу или страницу.

Да, вот так все грустно. Это сделано для того, чтобы люди продвигали важные посты с помощью таргетированной рекламы. На ваш охват (количество людей, которые видят пост) значительно влияет активность в группе: лайки, репосты, комментарии. Если вы хотите поднять охват, стимулируйте активность в группе.

Сколько денег я заработаю благодаря соцсетям?

Как и со всем маркетингом, с SMM невозможно работать с установкой «Я положу рубль, а вы должны вернуть три». На стадии тестирования вы вкладываете деньги (или пробуете самостоятельно) и смотрите, какие из ваших усилий приносят результат. Никто не может гарантировать, что все сразу получится.

Главное — помнить, что SMM крайне редко используется как инструмент прямых продаж. В социальных сетях практически невозможно продавать в лоб, нужно налаживать отношения с потенциальными покупателями, завоевывать их доверие, а продав один раз, выстраивать отношения с клиентами, чтобы они превратились в постоянных покупателей.

Через время, когда вы получите какие-то результаты, вы сможете четко понять, какую сумму вы тратите в месяц на SMM, что в нее входит, что вы получаете в результате деятельности SMM-специалиста. За этой статистикой не только можно, но и нужно следить, чтобы понимать, повышается ли эффективность вашей работы со временем.

Как выложить в Инстаграм фотографию с компьютера?

C сайта instagram.com — никак. Политика у этой сети строгая: пользователи могут размещать посты только через мобильное приложение. С компьютера можно всего лишь просматривать ленту новостей.

Есть и обход этого запрета: публиковать фотографии с компьютера можно через SMMplanner. Для этого нужно подключить свой аккаунт к сервису, запланировать пост и — вуаля! — он появится на вашей странице точно в срок.

В какой вуз пойти, чтобы стать SMMщиком?

Вряд ли у вас получится это в ближайшие лет пять. SMM — сравнительно новая сфера деятельности, в ВУЗах на SMMщиков не учат. Наиболее близкие специализации — медиакоммуникации, интернет-маркетинг, электронные СМИ и новые медиа.

Для того чтобы стать SMMщиком, есть три пути:

Первый. Заняться самообразованием, читать книги, листать кейсы и пробовать, пробовать, пробовать.

Второй. Записаться на курсы, делать задания под руководством специалистов и получать знания. Главное — не промахнуться с курсом, потому что рынок переполнен ненадежными и некачественными SMM-уроками и учителями.

Третий. Пойти на стажировку в качестве SMM-специалиста в агентство или в компанию. За время стажировки вы на собственной практике поймете, что это такое.

Хочу быть SMMщиком, но у меня просят кейсы — что это такое?

Заказчики хотят наглядно увидеть результат вашей работы, а также посмотреть ход ваших мыслей, чтобы понять, стоит вас нанимать или нет. Фрилансеры оформляют кейсы в социальных сетях (чаще всего), а агентства — на сайтах.

Качественно выполненный кейс должен быть конкретным, наглядным, содержать цифры и отзывы клиентов. Кстати, хорошим тоном считается сначала спросить разрешения у заказчика на публикацию кейса (особенно если вы подписались под неразглашением коммерческой тайны). Но многие компании спокойно дают добро на публикацию кейсов.

Начинающим специалистам найти работу без единого кейса сложно: поэтому можно попробовать сделать его на основе вашего опыта для друзей, знакомых или взяться за проект по минимальной цене исключительно ради кейса.

Как найти своего первого клиента?

У многих крупных SMM-сообществ во Вконтакте есть обсуждения с вакансиями для специалистов. На фрилансерских сайтах (например, YouDo) выкладывается много заданий для SMM-специалистов.

Можно пойти и другим путём — найти группу, которую вам захочется вести или продвигать, и предложить свою кандидатуру владельцу этой группы. Получив необходимый опыт, вы сможете развиваться и двигаться дальше.

Подытожим

Вполне вероятно, что пока вы читали этот текст, вы сами задумывались о том, как ответили бы на эти вопросы. Самое интересное, что в SMM нет непреложных истин, прописанных в учебниках: всему учишься на практике и схватываешь знания на лету.

Похоже, что теми самыми преподавателями, которые когда-нибудь будут читать лекции о премудростях SMM будем… мы сами. Потому что профессия SMM-специалиста появилась и развивается на наших глазах.

как отличить плохого специалиста от профессионального сммщика

“Какие десять?! Вы что, с ума посходили? Признак тут один: если нет трафика из соцсетей — гнать его в шею!”. Если вы до сих пор так думаете, срочно прочитайте нашу статью. Пока не распугали всех хороших SMM-специалистов и не стали жертвой “черного” SMM-щика.

Продвижение в соцсетях не приносит сиюминутных результатов. Нужно разработать стратегию, контент-план, изучить ЦА, узнать все тонкости бизнеса. А только потом внедрять это все в работу. Плохие SMM-щики ничего этого не делают. Так что засучивайте рукава, открывайте ваши аккаунты в соцсетях и внимательно их изучайте. Если вы увидите то, что мы перечислим ниже, то SMM-эксперт пудрит вам мозги.

Признак 1 — быстрый (в разы) рост числа подписчиков

Просыпаетесь вы утром, заходите на страницу вашей компании во “ВКонтакте”, а там красота! Вместо вчерашних 300 подписчиков красуется цифра 10 000. Молодец SMM-щик, сразу видно — работает. На самом деле никакая это не красота. Ваш спец просто-напросто накрутил подписчиков, и ничего более. А вам пускает пыль в глаза, мол, вот как круто я работаю. Не то что этот ваш прошлый, неумеха.

Расскажем, чем это плохо. Во-первых, от купленных подписчиков нет никакого толку. Они не пойдут на ваш сайт и не купят там товар. Или пойдут, но все равно не купят. Все зависит от того, за какую активность им заплатили. Во-вторых, администрация “ВКонтакте” следит за такими вещами. Последствия могут быть разными — вплоть до блокировки сообщества. В-третьих, любой пользователь может проверить число накрученных подписчиков с помощью сервисов. Узнают — будете выглядеть несолидно.

Признак 2 — подозрительная активность в группах

Купить можно не только подписчиков, но и лайки с комментариями и репостами. Но поведение реальных людей и проплаченных ботов будет в корне отличаться. Вспоминайте, как реагируют друзья на ваши собственные посты на личной странице. Хорошая фотка собирает море лайков и комментов, банальный репост почти не дает отклика. Это нормальное живое поведение реальных людей.

Теперь переносимся в группу вашей компании. По идее там работают те же законы. А вот если все записи собирают ровно 20 лайков, 5 комментариев и 3 перепоста, да еще и от одних и тех же людей — значит, что-то не так. Активность скорее всего куплена. Проверить это легко: комменты будут не в тему, а если посетить страницы лайкнувших/репостнувших, вы обнаружите типичные фейковые профили с левыми фото, странными друзьями и отсутствием информации о себе. А через пару дней вместо аватарок ботов будут красоваться “собачки” заблокированных аккаунтов.

Признак 3 — бесполезный контент

Контент — основа основ SMM. Краеугольный камень. Фундамент. Мы сто раз писали, но повторим еще: контент должен быть полезным, регулярным и направленным на вашу целевую аудиторию. Обратимся к примеру.

Допустим, у вас интернет-магазин автозапчастей и есть группы в социальных сетях. Какую информацию хотели бы там видеть покупатели? А вот какую:

• все данные о вашем магазине, полная информация о товарах, контакты, ссылки на каталоги;
• обзоры новых брендов производителей запчастей;
• видео с примерами самостоятельного ремонта автомобиля;
• полезные советы автомобилистам. Зимой — как завести машину в мороз, летом — какая омывайка хорошо убирает комаров с лобового стекла;
• информация о скидках, акциях, распродажах;
• развлекательный контент: смешные истории, автоприколы, реальные случаи из водительской практики.

Это и есть тот самый полезный контент. Пользователи получают ответы на конкретные вопросы, решают свои проблемы, узнают что-то новое — и все это благодаря содержанию постов. Именно за счет этого идет прирост подписчиков, появляются лояльные клиенты и, в конечном итоге, идет трафик на сайт, заказы и деньги.

А вот что постит плохой SMM-специалист:

• репосты с других автомобильных пабликов;
• фотографии Пола Уокера и Вина Дизеля;
• информацию годовалой давности вроде “АвтоВаз начинает выпуск новой “Лады-Весты”;
• пожелания доброго утра;
• прогноз погоды в Новом Уренгое;
• фотографии ушатанного БМВ 86-го года с надписью “У таких машин нет года выпуска, есть только состояние”;
• фото котиков.

Причем постит часто, много и не по делу, то есть тупо спамит. Несколько записей в день — не проблема. Проблема в том, что этот контент — ни о чем. Группа быстро превращается в помойку. Никакого интереса для подписчиков информация не представляет.

Признак 4 — Я все сделаю сам

Если ваш SMM-щик заявляет такое, можно уволить его сразу. Хороший специалист по продвижению запросит максимум информации о вашем бизнесе. Он будет везде совать свой нос, доставать менеджеров и руководство, надоедать продавцам-консультантам, и все это ради одной цели — сделать качественный и полезный контент.

Грамотный спец работает в несколько этапов. Сначала он собирает информацию, изучает целевую аудиторию, продумывает SMM-стратегию. Потом разрабатывает контент-план на некоторое время вперед. Потом приступает непосредственно к созданию и публикации постов. Далее анализирует поведение подписчиков при помощи аналитических инструментов. На основании анализа корректирует контент. В общем он делает много всего и постоянно взаимодействует с кучей народа: маркетологами, SEOшниками и так далее.

Черный SMM-щик ничего этого не делает — ему это не нужно. Он работает на другие показатели: количество подписчиков, лайки и репосты. Для этого не нужен контент-план. Нет необходимости анализировать ЦА. Достаточно слить ваши деньги на покупку ботов.

В общем, если ваш спец продвигает сообщества сам по себе и не задает никаких вопросов — это прохвост.

Признак 5 — никто не дает обратную связь

Соцсети — это прямой канал связи между компанией и клиентами. Прямая обязанность специалиста по SMM — отвечать на комментарии к постам, вступать в дискуссии, ставить на место токсичных подписчиков, вычислять и нейтрализовать троллей. Если он этого не делает — это тоже признак непрофессионала.

Специалист должен жить в вашем сообществе. Ну или поручить эту работу своим сотрудникам. Ни один вопрос подписчиков не должен оставаться без ответа. Без обратной связи сообщество вообще теряет смысл. На этом строится взаимодействие с клиентами. Больше того: SMM-щик обязан сам вовлекать подписчиков в диалог. Для этого существует множество инструментов. Об этом — следующий признак.

Признак 6 — нет вовлечения, призыва к действию

Еще раз внимательно посмотрите на стену своего сообщества. Если там есть отзывы, комментарии, обсуждения, обратная связь — значит все в порядке. Если активности никакой или работают только проплаченные боты (см. признак 2), значит SMM-щик не вывозит. Здесь есть такой момент. Заходит подписчик в группу или паблик. Если он видит там живое человеческое общение, он охотно подключится к обсуждению или сам его начнет.

Когда стена пустая, человеку сложнее выступить в роли первопроходца и оставить комментарий. Тут то и должен отработать SMM-щик. И вот что он должен делать:

• оставлять комментарии сам и просить об этом коллег. Когда группа только начинает развиваться, активность будет небольшой. Можно создать видимость движухи, комментируя записи самостоятельно — не первых порах это не возбраняется;
• запускать опросы. Всегда проще ткнуть на кнопку варианта ответа, чем что-то писать. Степень вовлечения огромна;
• публиковать голосования. Принцип тот же, что и у опросов. Обязательно должен быть пункт своего варианта ответа в комментариях.

Все это обязательно к публикации в группах. Аудиторию нужно раскачивать — сами подписчики вряд ли проявят инициативу.

Признак 7 — не отрабатывается негатив

Если ваши группы напичканы отрицательными отзывами, на которые никто не отвечает, значит SMM-специалист не ловит мышей. А скорее всего, они его вообще не интересуют. Грамотный специалист отвечает на любую критику и имеет достаточный набор инструментов для работы с негативным контентом. А виртуозы SMM легко превратят любой негатив вам на пользу.

Еще хуже, если негативные комментарии и записи удаляются. Это вообще дно днищенское. Профессионалы так не работают. Они знают, что лучше признать ошибку и извиниться перед клиентами, чем купировать отрицательные записи на корню. Самое главное — лояльность подписчиков, а удалением комментариев ее не добиться.

Признак 8 — трафик из соцсетей идет, но вхолостую

Допустим, ваш SMM-щик бодро отчитался об успешной кампании по продвижению в социальных сетях. Вы запрашиваете данные сквозной аналитики и действительно: трафик из “ВКонтакте”, Facebook и Instagram резко вырос. “Какой хороший специалист” — думаете вы. Но недолго. Через несколько дней становится понятно, что весь трафик, который льется из социальных сетей — не более, чем пшик.

Так называемые клиенты заходят на сайт на несколько секунд, а потом покидают его без следа. Или даже кидают заказ в корзину, но потом бросают ее, не оплачивая покупку.

Все это — классический пример работы купленных ботов. Просто ваш так называемый SMM-щик продвинулся дальше других и виртуозно научился пускать пыль в глаза. Трафик есть? Есть. Ну а чего тебе еще надо? А то, что товар не покупают — так это у тебя сайт отстойный. Или менеджеры грубят. И цены высокие. А я все сделал правильно.

Если такое происходит — ваш специалист, мягко говоря, немного привирает. Естественным путем трафик растет постепенно, пропорционально росту подписчиков в ваших группах. И чудес с брошенными корзинами не бывает.

Признак 9 — SMM-щик не спрашивает результаты сквозной аналитики. И сам ничего не анализирует

А теперь позвоните своему специалисту и попросите его отчитаться о проделанной работе. Запросите аналитику, сколько подписчиков пришло, как выполняется контент-план, насколько успешны были платные кампании — таргетированная реклама и прочее.

Пошли звонить? Погодите. Если такие вопросы у вас действительно есть, то можете никуда не звонить, а сразу увольнять халтурщика. Профессиональный SMM-щик сам будет постоянно бегать к вам со своей аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит. Ему просто необходимо держать руку на пульсе и без аналитики здесь никуда. Запустил таргетированную рекламу — отследил метрики. Опубликовал серию постов — опять запросил аналитку. И так — постоянно.

Признак 10 — плохое оформление групп в соцсетях

Все сообщества должны быть оформлены в фирменном стиле, с соблюдением корпоративных дизайнерских решений, с использованием логотипов, фирменных и товарных знаков. Зайдя на такой ресурс сразу должно быть понятно, где вы оказались.

Если все сделано на коленке, нет ссылок на другие ваши сайты, не оформлены обсуждения, мало фото и видео — гоните SMM-специалиста в шею. Он просто тратит бюджет и не заинтересован в развитии вашего бизнеса.

Если вы обнаружили в работе специалиста по продвижению в соцсетях хотя бы один из вышеперечисленных признаков — это повод насторожиться. Но для этого вы сами должны интересоваться жизнью ваших сообществ и постоянно мониторить картину. И сами все увидите. SMM — отличный инструмент для продаж, нужно только грамотно им пользоваться. Чего мы вам и желаем.

SMM – Социальный маркетинг | Блог Записки WEB специалиста

👁4 844 просм.

Что такое SMM

SMM (англ. Social Media Marketing), — это процесс популяризации продукта/бренда, или личности как бренда через социальные платформы с целью повысить его узнаваемость и увеличить доверие к нему.

Кроме того, это комплекс мероприятий, проводимых в социальных медиа, позволяющий решить ряд бизнес-задач, в том числе и привлечение трафика на сайт вашего проекта. Основной упор при этом делается на создание различных видов контента, который в дальнейшем люди будут распространять в социальных сетях самостоятельно, без участия организатора.

Применение методов продвижения в социальных сетях позволяет точечно воздействовать на вашу целевую аудиторию, выбирать для коммуникации только те площадки, на которых она наиболее сосредоточена, и наименьшим образом при этом затрагивать тех людей, кому ваше рекламное предложение не интересно.

Какие вопросы решает SMM продвижение

• Формирование лояльности аудитории.
• Увеличение узнаваемости бренда.
• Работа с репутацией бренда.
• Получение трафика на сайт.
• Непосредственно продажи.

Зачем вам нужен SMM

Присутствие в социальных сетях дает вам возможность стать ближе к своей целевой аудитории, а подписчикам почувствовать себя причастными к вашему бренду. Работая на социальных платформах со своей аудиторией можно повысить уровень доверия среди потенциальных клиентов и улучшить свой сервис по предоставлению продукта.

Но прежде чем принять решение создавать бизнес профиль в соц. сети, нужно для себя определить необходимость этого присутствия для вас и вашего дела. Говорят ли люди в соц. сетях о предложениях, аналогичных вашему? Можете ли вы найти там свою целевую аудиторию, и каковы ее размеры?

А самое главное, сможете ли вы рассказать своим потенциальным подписчикам что-то полезное и интересное для обсуждения? Есть ли у вас возможность и желание генерировать контент для обсуждения и общаться с пополняющейся армией ваших фанов?

С чего начать SMM продвижение

Основа любой успешной стратегии, это четкое определение целей, которые вы хотите достичь.

• Определите, в каких именно социальных сетях вы хотите присутствовать.
• Определите с какой целевой аудиторией вы будете работать (возраст, интересы, круг общения), и проанализируйте ее активность в соц. сетях.
• Разработайте стратегию продвижения в соц. сетях. Создайте план наполнения контентом, стратегию по привлечению целевой аудитории.
• Будьте готовы к живому общению со своими подписчиками. Подготовьтесь отвечать на комментарии и вопросы к вашим постам, как положительные, так и негативные.

Выбирая площадки для продвижения, не старайтесь зайти сразу во все социальные сети. Во-первых, это требует очень больших ресурсов, во-вторых, не везде будет присутствовать ваша целевая аудитория. Зачастую наибольшей популярностью пользуются Facebook, YouTube, twitter, ВКонтакте.

Заведя страничку соц. сети, оповестите об этом своих клиентов на официальном сайте, установите социальные кнопки на сайт.

Скорее всего первыми вашими подписчиками будут знакомые, друзья, сотрудники. Но чем больше будет наполняться интересным контентом ваш социальный профиль, тем больше будет возможности для охвата потенциальных клиентов.

Когда профиль будет достаточно наполнен контентом, вы можете начать рекламировать его для большего охвата. Проводить конкурсы в социальных сетях, создавать акции и спец. предложения для привлечения новых подписчиков. Публиковать интересные статьи, мастер-классы, которыми люди с радостью будут делиться со своими друзьями.

Для успешного продвижения в социальных сетях нужно всегда помнить о важности таких вещей:

• Распространяемый контент должен быть интересным, качественным и уникальным. Старайтесь публиковать контент не менее одного раза в неделю, но и не более трех раз в день. Ваше общение не должно быть навязчивым, а информация должна быть краткой, информативной и тематически направленной.
• Начав вести социальный профиль, для его развития и продвижения необходимо постоянное присутствие в сети. Несколько дней «простоя» может негативно повлиять на вашу социальную страничку.
• Социальные сети посещают не только ваши поклонники, но и конкуренты и ярые противники. Будьте всегда готовы к работе с негативом и ни в коем случае не оставляйте негативные комментарии и отзывы не отвеченными.

И помните, что социальные сети, это место где пользователи отдыхают, развлекаются, делятся своими фотографиями и впечатлениями, что-то обсуждают. Если вы начнете вести агрессивную политику продаж, то скорее всего столкнетесь с негативом. Ваше предложение должно заинтересовать пользователя, и только после этого имеет смысл обсуждать «цену вопроса»!