Что делать, если с карты пропали деньги

Содержание

Поступило сообщение о списании денег с карты, а покупки, перевода или снятия наличных не было? Сначала нужно проверить, действительно ли средства были похищены, а не списались за подписку. Например, за чтение книг в мобильном приложении или прослушивание музыки. Чтобы узнать, куда пропадают деньги с карты, нужно обратиться в банк. Возможно, доступ к информации получили мошенники.

Заблокировать карту

Банки обязаны уведомлять держателей карт о всех проведенных операциях по их счетам. Форма информирования может быть любая:

• СМС-сообщения.
• Письма на e-mail.
• Данные в онлайн-банкинге.

Сразу после получения сообщения о сомнительной операции нужно обратиться в банк, рассказать о ситуации и попросить заблокировать карту. Сделать это можно несколькими способами: в приложении, в онлайн-банкинге, по телефону горячей линии, через СМС и в отделении.

В мобильном приложении

В приложениях часто предусмотрена опция блокировки. Чтобы установить ограничение, нужно выбрать счет и нажать на кнопку «Заблокировать».

В интернет-банкинге

Сначала нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте банка, выпустившего карту. Далее выбрать из списка опций строку «Заблокировать», после чего подтвердить операцию кодом из SMS.

По телефону поддержки клиентов

Найти номер для экстренного звонка можно на официальном сайте банка и на обратной стороне пластика. Можно заранее сохранить его в памяти телефона, чтобы потом не тратить время на поиск. Сотрудник службы поддержки попросит назвать паспортные данные и контрольное слово. После проверки сведений карта будет заблокирована.

Через SMS

Во многих банках есть возможность блокировки отправкой сообщения на короткий номер. Обычно текст состоит из слова, например, «блокировка» и последних четырех цифр карты. Их можно не вводить, если у держателя всего один счет. Для подтверждения блокировки нужно ввести одноразовый код, который поступит в ответ на сообщение.

В офисе банка

Если есть возможность быстро добраться до отделения банка, то можно заблокировать карту там. А заодно и оформить заявление о возврате денег.

Подать заявление о краже денег с карты

Чтобы оспорить списание и вернуть деньги, нужно написать заявление с претензией в отделении банка. Сделать это нужно как можно быстрее. Если отреагировать позднее, чем через два дня после списания, то в возврате средств может быть отказано. Также нужно попросить копию заявления с проставленной отметкой о принятии и датой.

Одновременно с обращением в банк нужно написать заявление в полицию, так как кража денег со счета уголовно наказуема. Возможно, какая-то информация поможет выявить, куда ушли деньги с карты.

Банк проведет расследование совместно с платежной системой. Оно может длиться до 30 дней, если мошенники украли деньги с карты, находясь в России. Если операцию совершили из-за границы, то – до 60 дней.

После завершения расследования банк сообщит о его итогах и принятом решении.

Когда банк вернет деньги

Деньги вернут, если клиент не нарушал правила пользования и вовремя подал претензию, чтобы оспорить списание. Срок начисления компенсации платежной системой – 6 месяцев. Банк по своему усмотрению может вернуть деньги до получения от нее решения. А может дожидаться ответа от платежной системы все 180 дней.

Банк обязан вернуть деньги независимо от причины их хищения, если не уведомил клиента об этом. Подать заявление с претензией в таком случае можно в любое время – хоть через месяц, хоть через год.

В каких случаях банк может отказать в возврате

Возврат может быть задержан, если выяснится, что в незаконном списании виноват клиент. К нарушениям использования карты относятся:

• Небрежное хранение, использование и передача третьим лицам реквизитов.
• Несоблюдение правил безопасности при проведении операции в интернете. Например, на сомнительных сайтах без антивируса.
• Копирование данных при оплате покупки или снятии наличных в банкомате. Нужно всегда проверять устройства самообслуживания на предмет наличия скиммингового оборудования.

Если банк отказал в возврате по другой причине, клиент имеет право обратиться в суд.

7 способов сохранить свои деньги

Чтобы свести к минимуму вероятность кражи денег, нужно придерживаться правил безопасности использования. Это хранение в тайне кодов доступа, проверка банкоматов на скимминг, установка антивируса и другие.

Хранить пин-код в тайне

Нельзя никому передавать коды PIN и CVV и срок действия карты. Часто владелец говорит эти данные якобы сотруднику службы поддержки, который сообщает о блокировке. Настоящие банковские работники никогда не звонят сами и не требуют эти сведения.

Если клиент сам позвонит на горячую линию, то у него спросят его паспортные данные, номер карты, секретное слово, но не пин-код.

Звонить на горячую линию

Информацию о проблемах с картой нужно обязательно уточнить по телефону горячей линии. Он указан на обратной стороне пластика и на официальной странице банка.

Установить антивирус

Чтобы не пропали деньги с карты, нужно безопасно проводить операции в онлайн-банке или приложении. Для этого необходимо установить на компьютер или телефон программу антивируса. Важно также регулярно запускать его обновления.

Прикрывать клавиатуру рукой

При введении пин-кода нужно всегда прятать кнопки ладонью. Нужно также быть внимательнее к камерам видеонаблюдения. Их могут установить так, что будет виден набор кода.

Проверять банкомат на скимминг

Перед снятием или внесением денег в банкомате, терминале нужно проверить его на наличие скиммингового устройства. Это могут быть подозрительные накладки на картоприемнике и клавиатуре.

Не оплачивать покупки на сомнительных ресурсах

Перед покупкой товара в российских онлайн-магазинах нужно проверить указание полного названия производителя, фактического адреса офиса, ИНН. На сайте обязательно должен быть номер телефона, по которому можно уточнить данные и проверить их.

Желательно изучить отзывы о магазине в интернете. Если есть возможность оплатить товар при доставке, лучше выбрать этот способ.

Подключить мобильный банк

Сервис СМС-уведомлений поможет всегда быть в курсе обо всех списаниях, в том числе о краже. Подключить информирование можно и в формате PUSH-сообщений в мобильном приложении банка. Как правило, они бесплатны и не остаются в памяти телефона, но требуют постоянно активного интернета. Иначе уведомление может прийти с опозданием.

Заключение

Как только клиент узнал о том, что уходят деньги со счета, нужно сразу запросить блокировку. Затем написать претензию в банк не позднее дня, следующего после поступления уведомления о спорной операции. Шанс вернуть деньги есть, если клиент не нарушал правила безопасности.

что делать и как вернуть?

Усовершенствование компьютерных технологий и развитие IT-сферы дает огромный простор мошенникам для их деятельности. Поэтому в настоящее время нередки случаи, когда с банковской карты или электронного счета пропадают денежные средства. В некоторых случаях деньги “теряются” из-за неверных банковских операций, но иногда это происходит и по причине их кражи со счета злоумышленниками.

Когда сбой дает банковская система вернуть деньги намного проще, так как все транзакции банка фиксируются, а вот уследить на какие счета перевели ваши деньги мошенники не так просто. Для отслеживания их действий необходимы и приостановка действия карты и написание заявления о пропаже денег со счета в банке. При этом действия по блокировке карты должны быть выполнены сразу, после обнаружения пропажи денег со счета. Наша статья о том, как разрешить столь неприятную проблему и вернуть деньги на ваш счёт.

• Последовательность действий
• Как защитить карту от неразрешенного владельцем снятия средств?

Последовательность действий

Каждый владелец банковской карты может попасть в ситуацию, когда деньги с карточки были сняты без его согласия. В этом случае нужно помнить определённую последовательность действий, чтобы при случае этими знаниями можно было воспользоваться:

• Первым делом необходимо заблокировать карту. В этом поможет услуга от Сбербанка «Мобильный Банк» – при условии, что она была подключена. Также заблокировать карту Сбербанка можно в ближайшем отделении Сбербанка, или позвонив по номеру горячей линии.

При обращении в отделение или по телефону, будьте готовы назвать кодовое слово карты Сбербанка для того, чтобы работник банка мог идентифицировать вас как держателя карты.

• Далее обязательно следует обратиться в банк и написать заявление о том, что с вашей карты без вашего подтверждения были сняты средства. Сотрудник банка, для того, чтобы вы могли видеть куда ушли деньги, представит вам детальную выписку, в которой указаны все операции за конкретный срок;
• Если выяснится, что деньги с карты сбербанка ушли на счет другого банка или были уплачены в счет какой-либо покупки, вам нужно будет составить заявление на возвращение денег. А если деньги были сняты с помощью банкомата, то, к сожалению, средства вернуть будет невозможно.

Как защитить карту от неразрешенного владельцем снятия средств?

Вне зависимости от причин, по которым может произойти несанкционированное списание средств, пользователь карты всегда д

Пропали деньги с карты Сбербанка

Банковские пластиковые карты все прочней внедряются в повседневную жизнь людей. Многие хранят свои деньги на магнитных носителях. Обладатели пластиковой карты Сбербанка или другого финансового учреждения без сомнений получают немало преимуществ при совершении покупок. Однако владельцам банковского продукта иной раз приходится сталкиваться с неприятными ситуациями. К примеру, хозяин карты может обнаружить недостачу средств на своем счету. Как быть, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Необходимые мероприятия

В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.

Для выяснения обстоятельств и вероятного возврата средств следует предпринять экстренные действия:

• Обратиться в отделение Сбербанка;
• Запросить выписку по карточному счету, с пунктом, подтверждающим проведение расходной операции;
• Подать заявление в финансовое учреждение, свидетельствующее об оспаривании транзакции. Необходимо ответственно отнестись к составлению обращения. Внести точную информацию о местонахождении владельца карты и самого магнитного носителя в момент снятия денег. Желательно приложить документ, свидетельствующий о невозможности проведения расходной транзакции хозяином.

Действия банка

После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему. В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом. За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.

При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована.

При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.

Куда могли деться деньги

Часто неожиданное отсутствие денег объясняется мошенническими действиями. Аферисты, специализирующиеся на таком роде незаконной деятельности, обладают многими современными техническими достижениями, позволяющими считывать, дублировать секретный код карточки, а также 3-значный код, подтверждающий ее подлинность.

Другой причиной исчезновения средств может стать потеря самого карточного продукта. Мошенники способны воспользоваться ситуацией, если владелец не своевременно обнаружил утрату.

Возможным фактором отсутствия средств может стать ошибка в банковском учете. При этом с устранением проблем, деньги автоматически возвращаются на счет владельца. Однако такие обстоятельства бывают крайне редко.

Пропадать определенная сумма денег с карты может вследствие изъятия средств по решению суда. Основанием может стать не выплата алиментов или долгов по кредитному договору. С недавнего времени, согласно действующему законодательству, судебный пристав имеет право изымать:

• Ценные вещи;
• Имущество;
• Финансы с карты должника (под правило попадают собственные и кредитные средства).

Расходные операции могут проводиться независимо от финансового учреждения, пользователем услуг которого является должник.

Судебное производство

Открытие судебного производства, сопровождается уведомлением клиента о наличии задолженности. При этом пристав направляет ему постановление.

Человек, обладающий задолженностью, имеет право добровольно оплатить счета на протяжении 5-ти дней с момента получения извещения. В случае игнорирования полученной информации,судебный исполнитель, согласно закону, начинает активировать меры принудительного взыскания.

Сознательное, намеренное уклонение заемщика от уплат может стать причиной возникновения дополнительных издержек. При нежелании клиента провести оплату, пристав взыскивает средства со счета заемщика на реквизиты кредитора.

С какой карты может проводиться списание

Деньги могут взиматься с электронного кошелька должника, его кредитного или дебетового счета. Для списания подходит любая карта, кроме социальной. Официальное право судебные приставы получили проводить манипуляции с зарплатным и кредитным счетом должника.

Обращается внимание, что для покрытия задолженности исполнитель может осуществить списание сразу всей суммы, находящейся на карточном счету, даже, если речь идет о кредитных деньгах.

Приставу предоставляются сведения относительно банка заемщика и о размере денежных средств, находящихся на его счету. Судебный исполнитель может сразу подать запрос с требованием взыскать с должника определенную сумму. Финансовая организация обязана за кратчайшее время выполнить требуемые предписания. В случае если на счету клиента нет достаточной суммы, тогда постановление фиксируется в специальном реестре и, с первыми поступлениями, средства будут списаны.

Как происходят отчисления

Финансовые организации производят отчисления исходя из принципа, что заемщик обязан погашать задолженности. Выписки о состоянии счета клиента поступают приставу в течение 7 дней с момента подачи запроса в налоговую службу.

Банк в обязательном порядке исполняет любые постановления представителя власти. Исключением является отсутствие средств или арест счетов должника.

При ошибочном взимании со счета большей суммы, чем была указана в предписании, деньги возвращаются на карточку заемщика. Для возврата средств уместно обратиться к исполнителю или в финансовое учреждение.

Отмечается, что с заработной платы отчисления не могут превышать 50%. Такие правила начинают действовать с момента первого начисления. До проведения приходной операции судебный пристав вправе списать все имеющиеся на карте финансы. В дальнейшем закон РФ позволяет взимать не более половины суммы каждой приходной операции, в том числе аванса или премии.

По окончании принудительного списания, исполнитель судебного решения обязан закрыть производство. Представитель власти направляет соответствующие инструкции в финансовое учреждение. После этого отчисления с карточного счета клиента будут прекращены. Кроме того пристав отсылает исполнительный лист в суд. Должник также получает извещение об окончании процесса.

Вирусная атака

Другой причиной пропажи денег с карты Сбербанка может стать хакерская атака мобильного устройства клиента. Доступ к личной информации владельца карточного счета может открыться по причине установления вирусного программного обеспечения на смартфон. Клиент, пользующийся услугами онлайн-сервиса, может подвергать конфиденциальность секретной информации опасности, устанавливая вредоносные приложения с непроверенных источников. В таком случае вместо комфорта, пользователь сталкивается с противозаконным списанием денег с карточного счета.

Алгоритм действия

Внешне такие действия могут выглядеть как простое обновление программ, например, плеера. Принимая обновления, владелец мобильного устройства загружает вирусное программное обеспечение. Для получения доступа к одноразовым паролям держателя карт, вирусной программе требуется получить права администратора. Такие манипуляции проводятся следующим образом:

• Появляется предложение подтвердить согласие с лицензионным соглашением или с другой информацией;
• После нажатия команды «продолжить», вирус получает права самостоятельного управления мобильным банком. Он может проверить баланс, осуществить денежные перечисления. При этом сведения о подтверждении операции с помощью внесения одноразового пароля отражается только у оператора. В пункте «исходящие» подобная информация не фиксируется.

Приложение с антивирусником

Одним из недавних способов обмануть пользователей онлайн системой, стало появление копии всем привычного приложения Сбербанка. С целью привлечь внимание желающих скачать такое приложение на свой смартфон, злоумышленники пишут продуманные лозунги, обещающие безопасность, скорость, новизну, наличие антивирусной программы и отсутствие какой-либо оплаты.

Сомнительная рассылка

Вирусные программы могут получить доступ к банковским приложениям путем бездумного прочитывания всей почтовой рассылки. Переходя по ссылке из письма, клиент Сбербанка может попасть на сайт, внешне имеющий сильное сходство с официальным. Дальнейший ввод секретной информации на таких страницах перестает быть конфиденциальным. Для избегания таких ловушек требуется всегда обращать внимание на адресную строку сайта:

• На ней должно быть написано http://www.sberbank.ru/;
• Данные официального сайта Сбербанка всегда дополняются наличием зеленого замка – гаранта безопасного соединения.

Подобные рассылки особенно активизируются перед наступлением очередных праздников. В это время сообщения от разных учреждений, в том числе, финансовых меньше всего вызывают подозрений у клиентов.

Однако вместо скидок или более выгодных процентов пользователи карточного продукта могут столкнуться с мошенничеством.

Меры предосторожности

• Во избежание финансовой кражи, требуется заблаговременно принять доступные меры осторожности. К примеру, держателю карточного продукта полезно записать телефон отделения Сбербанкаи держать его в поле досягаемости. Это позволит мгновенно отреагировать в случае необходимости:

1. Уведомить работника финансовой организации;
2. Заблокировать карточку.

• Часто реквизиты для осуществления звонков указываются на обратной стороне магнитного носителя. Однако в случае утери или кражи карты, номер станет недоступным. По этой причине полезно заблаговременно записать телефонные номера в записную книжку, которую клиент носит с собой.
• Советуется хранить бумажник или просто карты во внутреннем потайном кармане. Такое отношение снизит вероятность кражи, утери. В случае если карточка не понадобитсяв течение дня, уместно не носить ее с собой.
• Напоминание: не нужно хранить в одном месте карточку и пин-код. Соблюдение этого правила усложнит мошеннику манипуляции с картой и позволит успеть принять ответные меры.
• Следующее напоминание касается проявления осторожности в пользовании картой: не нужно демонстрировать карточку или другие ценности при людях. Беспечность владельца может спровоцировать мошенника к действию.

Безопасность электронных устройств

Абсолютную безопасность в мире электронных технологий не может никто гарантировать. Конечно, речь не идет об удалении всех приложений и программ со смартфона.

Однако уместно отметить некоторые рекомендации:

• Выбрать и установить на телефон одну из доступных услуг. Либо онлайн-приложение, либо услугу «мобильный банк». Для действия вирусных программ требуется доступ к обеим услугам. Исключение одной из них существенно помешает мошенническим действиям и обезопасит сбережения;
• Пользоваться антивирусниками, сканировать с их помощью свой смартфон;
• Не посещать подозрительные, непроверенные странички;
• Вдумчиво читать предупреждения приложений до нажатия кнопки подтверждения;
• Не загружать новые версии приложений. Обновления осуществляются в автоматическом режиме;
• Новости финансового учреждения лучше читать с официального сайта, чем прочитывать рассылку электронной почты.

Информацию о том, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, должен знать каждый владелец магнитного носителя. Однако важно не забывать о профилактических мерах:

• Не пользоваться подозрительными банкоматами;
• Анализировать проведение карточных операций;
• Контролировать неразглашение конфиденциальной информации.

При соблюдении всех условий безопасность карточного счета будет на высоком уровне.

Похожие записи

С банковской карты пропали деньги. Что делать?

Пропажа денег с банковской карты — ситуация неприятная, но, к сожалению, все более распространенная. Да, технология усовершенствования защиты карт не стоит на месте, но и мошенники, в свою очередь, придумывают все новые и новые способы кражи электронных средств. Итак, как можно вернуть свои деньги в такой ситуации?

В первую очередь, проверьте, действительно ли была кража денежных средств. Вполне возможно, что вашей картой просто воспользовался кто-то из родственников, например, супруг или ребенок. Если выяснилось, что никто из близких не пользовался вашей картой, и деньги действительно снял злоумышленник, необходимо тут же позвонить в банк и просить о блокировке вашей карты. Номер «горячей линии» вы легко можете найти на банкомате или официальном сайте вашего банка.

Для того, чтобы сотрудники банка заблокировали вашу карту, вам нужно будет сообщить свои данные и номер карты или кодовое слово, которое вы указывали в заявлении при оформлении карты. Блокировка карточки нужна для того, чтобы уберечь оставшиеся на карту средства, поэтому обратиться в банк следует как можно раньше. Обратите внимание! Если вы не проинформируете банк о краже средств с карты, то в таком случае, в соответствии со статьей 9 ФЗ №161-ФЗ, банк будет освобожден от ответственности за возмещение пропавших денег.

Следующим вашим шагом должно стать личное обращение в банк с заявлением о пропаже денежных средств. К составлению заявления стоит отнестись очень внимательно — если вы скроете или исказите важную информацию, банк может отказать в дальнейшем расследовании. Кроме того, ваше заявление послужит основанием для возбуждения уголовного дела. К заявлению необходимо обязательно приложить копии (ни в коем случае не оригиналы!) документов, подтверждающих вашу непричастность к списанию денег. Например, если средства были списаны в вашем родном городе, а вы в это время находили в командировке или в отпуске в другой стране. Для повышения шансов на успех при разбирательстве с банком рекомендуем обратиться за консультацией к юристу. Опытный специалист окажет помощь в составлении заявления и сборе всех необходимых документов.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр вы подаете в банк, второй, с датой и отметкой о приеме, остается у вас. На основании вашего заявления должно быть проведено служебное расследование. Продолжается оно обычно 30-40 дней.

В чем заключается такая проверка? Сотрудники банка проверят ваши показания. Например, они могут запросить информацию о ваших близких родственниках — кто они и где находились в момент пропажи денег с вашей банковской карточки.Порядок проведения таких проверок утверждается Банком самостоятельно и является внутренним документом в соответствии с Положением об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт (утв. Банком России 24.12.2004 № 266-П). После проведения проверки банк обязан принять решение о возврате или не возврате денег на вашу карту. Если вы посчитаете отказ банка неправомерным, обжаловать его вы можете в судебном порядке. О том, как это правильно сделать, мы расскажем в следующей статье.

Если расследование о пропаже денежных средств с карты будет вести не только банк, но и полиция, то ваши шансы вернуть деньги существенно повышаются, поэтому одновременно с подачей заявления в банк вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Можно ли обезопасить себя от кражи денег с банковской карты? Как вы уже поняли, процесс возврата украденных средств — достаточно сложный и длительный и для того чтобы избежать разбирательств с банком, лучше обезопасить себя. Конечно, стопроцентной гарантии безопасности вам никто не даст, однако если вы будете придерживаться следующих рекомендаций, риск кражи сведется к минимуму.

• Сохраните номер «горячей линии» вашего банка в памяти своего телефона для того, чтобы в случае пропажи денежных средств с карты быстро позвонить в банк и заблокировать ее;
• Подключите услугу «Мобильный банк», это позволит сразу узнавать обо всех операциях по вашей карте;
• Никогда не давайте вашу карту посторонним;
• Никому, даже сотрудника банка, не сообщайте свой ПИН-код;
• Не храните рядом с картой записанный ПИН-код и ни в коем случае не пишите пароль на самой карте;
• Не пользуйтесь сомнительными банкоматами. Идеальный и самый безопасный вариант — банкоматы внутри банковских отделений;
• Не храните на карте крупные суммы денег. Для этой цели лучше подойдет банковский депозит.

---

Дата публикации материала: 27.01.2020

Последнее обновление: 27.01.2020

Новый вид мошенничества. Как пропадают деньги с банковских карт

Суть нового способа мошенничества проста. Сотруднику банка присылают «приглашение» на аттестацию. Он не подозревает подвоха, так как корпоративное обучение сейчас явление распространённое. Аттестацию работники финансовых организаций проходят постоянно и, соответственно, регулярно получают такого рода приглашения.

В тексте письма мошенники предлагают сотруднику зарегистрироваться и кидают ссылку на фишинговый сайт. Там нужно ввести логин и пароль от рабочей почты. В итоге злоумышленники получают доступ к переписке работника банка, а там уже находят файлы с персональными данными клиентов.

Дальнейшие действия мошенников могут быть самыми разными. Персональные данные клиентов могут использовать по-разному: на них могут оформить заём в МФО, оформить компанию, на которой потом окажется множество долгов, или опустошить карты и счета в банке. Бывает так, что базы с персональными данными попадают на чёрный рынок. И тогда клиенты начинают получать звонки и сообщения от псевдосотрудников банков. Часто они сами дают мошенникам доступ к своим деньгам.

— На практике отличить мошенников не так сложно, — говорит адвокат юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — Специалисты банка никогда не просят вас сообщить какие-либо пароли или другую конфиденциальную информацию, с помощью которой можно получить доступ к деньгам на счёте.

Второй совет — обращать внимание на номер телефона, с которого поступило сообщение или звонок. Он может быть очень похож на официальный номер, но будет незначительно отличаться. В случае с сообщениями стоит воздержаться от перехода по ссылкам, советует Александр Иноядов. По крайней мере до тех пор, пока не убедитесь, что это сообщение пришло действительно от банка.

Этой осенью мошенники стали очень активно охотиться за базами данных клиентов банков. В начале октября стало известно о хищении в Сбербанке, а на днях злоумышленники добрались до базы данных «Альфа-банка». По словам старшего управляющего партнёра юридической компании PG Partners Петра Гусятникова, чаще всего мошенники используют данные клиентов, чтобы взять на их имя кредит или оформить фирму, на которой затем окажется множество долгов. Отвечать же придётся ничего не подозревающему клиенту. При подозрении на любые мошеннические действия он советует сразу же уведомлять банк, а в тяжёлых случаях писать заявление в полицию и обращаться в суд.

Нина Важдаева

5 причин, почему могут пропасть деньги с банковской карты и как поступать в таком случае

В последнее время участились случаи кражи денег с банковских карт. И происходит это без уведомления их владельцев.

Как правило, здесь работают мошенники и с каждым разом они придумывают все новые способы отъема средств незаконным путем.

Банковский сектор пытается защитить личные счета граждан, но кражи все равно происходят.

От чего себя обезопасить

Пропасть деньги с банковской карты могут и по вине самого банка. Такое случается, когда в системе происходит сбой. Обычно средства возвращаются, когда все приходит в норму. Но, если заметили подобное происшествие, то нужно незамедлительно обратиться в банк. Можно самим прийти или позвонить по телефону.

Еще одна причина исчезновения средств, с карточки, это собственная оплошность. Бывают такие ситуации, когда хотели пополнить телефон на одну сумму, а положили значительно больше. В этом случае нужно позвонить сотовому оператору и сообщить о проблеме.

Из практики видно, что человека направляют в ближайший салон связи, где он пишет заявление установленной формы. Через некоторое время, обычно через месяц, деньги возвращаются туда, откуда были списаны.

Изощренная форма воровства практикуется и через банкоматы. Злоумышленники используют специальные приборы, которые способны считывать всю информацию о банковских картах. После того, как человек снял наличные, в дело вступают специалисты мошенники. И спустя час, а то и меньше, со счета списываются деньги.

Вот здесь придется обращаться в полицию, чтобы там разбирались с фактом кражи.

На что рассчитывать и как действовать

Самые стандартные советы, чтобы уберечь свои деньги на карте:

• хранить пин-код в недоступном месте,
• снимать наличные в самом здании банка,
• держать карту отдельно от остальных документов,
• записать для себя номер горячей линии банка.

От того, насколько быстро успеете позвонить в банк, зависит сохранность средств на карте. Ведь банку нужно время, чтобы все проверить и заблокировать счет.

Списание может произойти и по вине сотовых операторов. Но тут проблем с возвратом не должно возникнуть. Достаточно сообщить об этом в их офис и деньги обязательно вернут.

Нередки и случайные подписки, о которых многие даже и не подозревают. Лучше сразу проверить их наличие, чтобы вовремя отключить.

Самое главное

Это не паниковать, если столкнулись с подобной проблемой. Возможно, произошла ошибка и скоро все выяснится. Если же это не так, то нужно действовать по ситуации. Заранее определить для себя пути решения данной проблемы.

Иногда деньги пропадают и по вине самих владельцев карт. Они просто не замечают, сколько тратят. Потом выясняется, что деньги были списаны на покупку.

Кстати, средства могут снять и за обслуживание счета, это надо знать и быть готовыми.

Понятно, что любое исчезновение денег неприятно, но не всегда здесь замешаны мошенники. И все случаи потери денег нужно рассматривать индивидуально.

Пропали деньги с карты Сбербанка: что делать

Автор Силуанов Антон На чтение 5 мин.

Стремительное развитие IT-сферы в нашей стране, а также постоянное усовершенствование высокотехнологичных систем несет в себе уникальные возможности для каждого современного человека. К сожалению, огромный виртуальный финансовый мир также является величайшим простором для многочисленных мошенников, стремящихся всеми способами обогатиться за счет чужих средств. Если у вас пропали деньги с карты Сбербанка, это еще не значит, что их украли. Бывает, что финансы теряются вследствие системного сбоя, а также неверно проведенных операций, но обо всем поподробнее.

Что делать, если пропали деньги с карты

Согласитесь, не очень приятно узнать о том, что с вашего виртуального счета непонятным образом исчезла некоторая сумма накоплений. Однако не следует впадать в мгновенную панику, ведь всегда есть шанс все уладить. Несмотря на лучшие компьютерные умы, работающие в таком финансовом гиганте, как Сбербанк, бездушные машины все же могут выходить из строя и сбоить. Когда неполадки произошли в системе учреждения, вернуть деньги будет несложно, ведь любые транзакции в обязательном порядке фиксируются. Другое дело, когда имела место кража денег мошенниками.

Чтобы разобраться в ситуации с несанкционированным переводом, понадобиться оперативная приостановка всего перечня действий со счетом, а также написание на имя руководителя отдела банка заявления о похищении средств.

Мероприятие по блокировке пластика следует организовать без всякого промедления, как только обнаружится пропажа денег.

Действия владельца карты при пропаже денег

Сегодня не исключена возможность, что любой владелец счета имеет шанс попасть в неприятную ситуацию, а именно обнаружить снятие определенной суммы без его ведома.

Что делать, если пропали деньги с банковской карты и можно ли их вернуть

Как только факт мошенничества будет обнаружен, эксперты рекомендуют действовать в определенной последовательности, о которой мы поговорим немного ниже:

• В самом начале потребуется заблокировать карточный виртуальный счет. На помощь придет мобильный банк, если данная услуга была зарегистрирована и подключена. Нет мобильного банка, немедленно отправляйтесь с паспортом в ближайшее отделение Сбербанка. Можно воспользоваться телефоном и позвонить по номеру на горячую линию предприятия;
• Используя последний вариант, нужно заранее приготовиться к беседе с оператором. Понадобиться сообщить специалисту на том конце провода секретное кодовое слово, указанное в момент подписания договора и получения карты. Таким образом, сотрудник банка сумеет осуществить моментальную идентификацию вашей личности как держателя карты;
• После блокировки счета, обратитесь в банк, где напишите заявление установленного образца о том, что именно произошло с вашей картой;
• После рассмотрения обращения, персональный специалист банка предоставит выписку, которая отобразит все осуществленные транзакции. Именно тут можно увидеть, куда ушли ваши деньги;
• Практика показывает, что деньги, переведенные мошенниками на покупки товаров еще можно вернуть, а вот если они были сняты в терминале самообслуживания, обеспечить их возврат уже невозможно.

Как защитить карту Сбербанка от мошенников

Не зависимо от ситуации, а также от причин, по которым имело место несанкционированное списание денег с карты, собственник пластика должен самостоятельно отвечать за сохранность платежного инструмента. Вот только краткий перечень рекомендаций, которые предлагают делать, когда пропали деньги, дипломированные эксперты:

• Осуществляйте снятие наличных денег только в банкоматах, находящихся в банковском учреждении. Само помещение, а также терминалы в обязательном порядке оснащены круглосуточным видеонаблюдением. Более того, в рабочие часы на месте присутствует охрана, а также сотрудники банка. Естественно мошенникам будет затруднительно получить доступ к счету, а также секретной технической информации;
• Лучше всего выучить наизусть телефон операционного центра Сбербанка, чтобы при необходимости, а именно в случае обнаружения пропажи денег со счета можно было без малейшего промедления организовать блокировку карты;
• Выучите секретный ПИН код, не храните его в мобильном телефоне, а также не пишите в личном ежедневнике;
• Рекомендуется изначально подключить функцию, обеспечивающую оповещение о проведенной системой транзакции. Услуга предоставляет данные в виде короткого сообщения о каждом пополнении или снятии денег со счета;
• Являетесь постоянным покупателем разного рода интернет магазинов. Начинайте сотрудничество только с теми компаниями, которые не вызывают у вас никаких сомнений и т.д.

По возможности, старайтесь избегать банкоматы для снятия наличных без логотипа Сбербанк

Специалисты говорят, что для сбережения накоплений, общую сумму следует разбить на несколько частей и держать их на отдельных счетах. Всегда есть возможность делать перевод на конкретный пластик, который планируется использовать для обеспечения оплаты, сделанных покупок в самое ближайшее время.

Безопасность использования электронных устройств

Как поступить в случае, когда пропали деньги с карты, должен знать любой пользователь магнитного платежного инструмента. Есть ряд профилактических мер, который наверняка поможет сохранить ваши средства в полном порядке:

• Избегайте банкоматы, не имеющие логотипа Сбербанка;
• Всегда анализируйте проведение всего перечня выполненных системой операций;
• Контролируйте конфиденциальность секретной информации, а именно ПИН, и иных данных карты.

Заключение

На данный момент гарантировать абсолютную безопасность применения электронных технологий никто не может, особенно когда речь идет о финансовых средствах. Если обнаружили, что пропали деньги с карты Сбербанка, воспользуйтесь одним из перечисленных нами способов для организации мероприятий по их возврату на счет. Не медлите с написанием заявления о мошенничестве, а также старайтесь не посещать подозрительные странички сайтов и доверять непроверенной рекламе магазинов.