Аутсорсинг — Википедия

У слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности.

По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций.

Виды аутсорсинга

Производственный аутсорсинг

При производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

ИТ-аутсорсинг (ITO)

Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.).

Аутсорсинг управления знаниями (KPO)

KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США

[1].

Легальный аутсорсинг

В ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании^[2].

Наиболее распространённые формы аутсорсинга

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга^[3] бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера.

Аутсорсинг в сфере ИТ

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать.

Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика.

В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности.

Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые «игроки»: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг.

Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятия

Абонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере.

При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:

• настройку и обновление аппаратной части оборудования;
• настройку и обновление программного обеспечения;
• создание защиты против взломов и проникновения в сеть;
• антивирусная профилактика;
• оперативный ремонт и замену оборудования;
• профилактические мероприятия по предотвращению поломок и износа оборудования;
• резервное копирование информации;
• консультирование и обучение персонала.

На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Аутсорсинг ЦОД

Во многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис.

Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты.

Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях.

Разработка программного обеспечения

Широкое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ

[4]^[5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, Topcoder.

Аутсорсинг в финансовой сфере

Бухгалтерское обеспечение

Бухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Инвентаризационный аудит

Передача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании^[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода.

Обеспечение взаиморасчетов с персоналом

Аутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат.

Аутсорсинг в сфере управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы.

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше.

Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:

• Аутсорсинг логистического и складского персонала. Именно применение аутсорсинга логистического и складского персонала является решением для предприятий, которые требуют быстрого запуска и обеспечения функционирования целого направления.
• Аутсорсинг строительного персонала. Компании, пользующиеся аутсорсингом строительного персонала, решают вопрос сезонной активности своего направления.
• Аутсорсинг торгового персонала. Использование аутсорсинга торгового персонала обеспечивает любые торговые сети необходимым количеством персонала непосредственно со дня её открытия.
• Аутсорсинг гостиничного и ресторанного персонала. Вопрос высочайшей квалификации сотрудников, которая имеет прямое влияние на уровень удовлетворенности посетителей, решается посредством аутсорсинга гостиничного и ресторанного персонала.
• Аутсорсинг производственного персонала. Сложности в выполнении вспомогательных процессов исключаются в случае применения аутсорсинга производственного персонала. При этом, аутсорсингу персонала по плечу любое направление.

Использование внештатного персонала

Выведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала).

Аутсорсинг в сфере розничной торговли

Ретейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего источника/ресурса в розничной торговле) — одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компаниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков.

Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникаций

Исходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызовов

Ещё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах.

Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)^[9][10]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы^{[источник не указан 2012 дней]}, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)^[11].

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).^{[источник не указан 2012 дней]}

Аутсорсинг офисной печати

Аутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. При этом фирма переходит на оплату за одну печатную страницу^[12].

Другие формы аутсорсинга

Правовое и информационное обеспечение

Нередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной организации, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно, чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.^{[источник не указан 2012 дней]}

Аутсорсинг издательской деятельности

Типичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов^[13]. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние организации. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является организация и обеспечение продаж печатных СМИ.

Логистический аутсорсинг

Словосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам.

Социальный аутсорсинг

Социальный аутсорсинг — передача социальными учреждениями на постоянной основе внешним исполнителям тех или иных своих функций, включая предоставление социальных услуг^[14].

См. также

Примечания

Литература

• Дж. Брайан Хейвуд. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: «Вильямс», 2004. — С. 176. — ISBN 0-273-65617-1.
• Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2006. — ISBN 5-85971-180-8.
• Бравар Ж-Л, Морган Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. — ISBN 978-966-415-023-8.
• Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПБ: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
• А. Д. Воронченок, А. С. Тихомиров, С. В. Скородумов. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники. — М., 2006.

Ссылки

Аутсорсинг — Outsourcing — qwe.wiki

Аутсорсинг представляет собой соглашениев котором одна компания нанимает другую компаниючтобы нести ответственность за запланированной или существующей деятельностикоторая является или может быть сделано внутри.

Он часто включает в себя oontract]] ИНГИ из в бизнес — процессе (например, расчет заработной платы, обработка претензий), оперативной и / или неосновные функции, такие как производство, управление объектом , колл — центр поддержки). Термин «аутсорсинг» пришел из «вне ресурсообеспечения» и восходит по крайней мере , 1981. Аутсорсинг иногда предполагает передачу сотрудников и активов из одной фирмы в другую.

Аутсорсинг также практика сдачи контроля государственных услуг частных предприятий .

Аутсорсинг включает в себя как внешние и внутренние контракты, а иногда и включает в себя офшоринг (ПЕРЕЕЗД бизнеса — функцию в отдаленную уу) или Nearshoring (передачи бизнеса — процесс в соседнюю страну).

Оффшоринг и аутсорсинг не взаимодополняющие: там может быть один без другого.

терминология

• Оффшоринг движется работа в далекой стране. Если расстояние на рабочее место является собственностью компании, то оффшорная операция является пленником .
• Insourcing влечет за собой приведение процессов , обрабатываемые сторонних фирм в доме, а иногда осуществляется с помощью вертикальной интеграции .
• Посредник когда бизнес предоставляет услуги по контракту другой организации в то время как заключение контрактов , что же услуги.

обзор

Мотивы

Глобальный трудовой арбитраж может обеспечить значительные финансовые сбережения от более низких международных тарифов труда может обеспечить большую мотивацию для офшорного. Экономия от экономии за счет масштаба и специализации может мотивировать аутсорсинг.

Другая мотивация скорость выхода на рынок; чтобы сделать эту работу, новый процесс был разработан: «аутсорсинг процесса аутсорсинга.» Детали управления DuPont «s CIO Cinda Холлманом млрд долларов 4 10-летний контракт ourtsourcing» s с Computer Sciences Corporation и Anderson Consulting были переданы, что позволяет избежать „изобрести процесс , если бы мы сделали это в доме.“ Впоследствии разработан термин для описания это midsourcing .

Аутсорсинг может предложить большую гибкость и контроль бюджета, позволяя организации платить за услуги и бизнес-функции, которые они нуждаются, когда они нуждаются в них. Это также снижает необходимость нанимать и обучать специализированный персонал, делает доступную специализированную экспертизу, и может снизить капитальные, эксплуатационные расходы и риск.

«Делайте то , что вы делаете лучше всего и аутсорсинг остальное» стал всемирно признанным бизнес Слоган первый «придуман и разработан» в 1990 — х годах в «легендарного консультанта по вопросам управления» Питер Друкер . Лозунг был в основном используется для пропаганды аутсорсинга в качестве жизнеспособной стратегии бизнеса. Друкер начал объяснять понятие «аутсорсинг» уже в 1989 в его Wall Street Journal статью под названием «Продайте экспедиционного» .

Соглашения

Две организации могут вступать в договорные отношения с участием в обмен на услуги , экспертиза и платежей . Аутсорсинг , как говорят , чтобы помочь компаниям хорошо выступить в своей основной деятельности, инноваций топлива и уменьшить дефицит навыков или знаний в тех областях , где они хотят передать.

история

20 век

После добавления уровней управления в 1950 — х и 1960 для поддержки расширения ради экономии масштаба, корпорации обнаружили , что ловкость и добавили прибыль может быть получена путем фокусирования на сильных сторонах ; 1970 — е и 1980 — е годы были зачатки того, что позже было названо аутсорсинг. Kodak «s 1989„аутсорсинг большую часть своих информационных систем“последовали другие в течение 1990 — х годов.

В начале 21-го века

В начале 21 — го века, предприятия все чаще аутсорсинг поставщиков за пределами своей страны, иногда называют офшорной или аутсорсинг . Другие варианты впоследствии появились: Nearshoring , краудсорсинг , множество источников , стратегические альянсы / стратегические партнерства , стратегический аутсорсинг, а также . Облачение аутсорсинг .

С точки зрения Друкера, компания должна только искать субподряда в тех областях, в которых он не продемонстрировал никаких особых способностей. Стратегия бизнеса изложил его лозунга рекомендовал компаниям следует воспользоваться знаниями и экономии от масштаба поставщика специалиста для повышения производительности и достижения службы необходимо.

В 2009 году путем признания, Питер Друкер посмертно получил значительную честь, когда он был введен в Outsourcing зал славы за его выдающуюся работу в этой области.

Рост белых воротничков аутсорсинга

Хотя оффшоринг изначально была ориентирована на производство, беловоротничковая оффшоринг / аутсорсинг быстро растет с начала 21 — го века. Цифровой рабочей силы в таких странах , как Индия и Китай только заплатил часть того , что бы минимальный размер оплаты труда в США. В среднем, инженеры — программисты получают деньги от 250000 до 1500000 рупий (US $ 4000 до $ 23000) в Индии , в отличие от $ 40,000- $ 100000 в таких странах, как США и Канаде . Ближе к США, Коста — Рика стала большим источником преимуществ высокообразованной рабочей силы, большого двуязычного населения, стабильного демократического правительства и аналогичных временных зон с Соединенными Штатами. Это занимает всего несколько часов , чтобы путешествовать между Коста — Рикой и США. Такие компании, как Intel, Procter & Gamble, HP, Генслера, Amazon и Банк Америки имеют большие операции в Коста — Рике.

В отличии от внешнего подряда производства, внештатные белые воротнички предлагают гибкость , чтобы выбрать свои рабочие часы, и какие компании работать. Клиенты выиграют от телеработы , и клиентам не должны выделять дополнительные средства для создания офисных помещений, управление заработной платы и вознаграждений работников , как эти лица по контракту работников .

Тем не менее, окончание договоренности правительства oursourcing имеет свои трудности тоже.

Причины аутсорсинга

В то время как американские компании не аутсорсинг, чтобы уменьшить высокий уровень топ исполнительной или управленческие расходы, они в первую очередь на аутсорсинг, чтобы уменьшить периферические и «неосновные» расходы бизнеса. Другие причины более высокие налоги, высокие затраты на электроэнергию, а также чрезмерного государственного регулирования или мандаты.

Уполномоченные преимущества , как социальное обеспечение , Medicare и защиты безопасности ( OSHA правила) также являются мотиватором. Напротив, исполнительной заработной платы в Соединенных Штатах в 2007 году, который может превысить в 400 раз больше , чем в среднем рабочих — лакуна в 20 раз больше , чем это было в 1965 году не является фактором.

Другие причины включают в себя:

• Снижение и контроль операционных расходов.
• Повышение внимания компании.
• Получение доступа к возможностям мирового класса.
• Высвобождение внутренних ресурсов для других целей.
• Упорядочение или повышение эффективности для трудоемких функций.
• Максимизация использования внешних ресурсов.

модели аутсорсинга

Есть много моделей аутсорсинга, и они варьировали от страны, года и промышленности.

Другой подход заключается различие между тактическими и стратегическими аутсорсинговых моделями. Тактические модели включают в себя

• персонал увеличение
• основанный на проекте
• чтобы получить опыт не доступен в доме.

Стратегическое консультирование включает в улучшении бизнес — процессов .

Co-Sourcing

Co-Sourcing представляет собой гибрид внутреннего персонала , дополненной внешним поставщиком услуг. Co-Sourcing может минимизировать сорсинга риски, повысить прозрачность, ясность и придать в сторону лучшего контроля , чем полностью внешний подряд.

Co-Sourcing услуги могут дополнять персонал внутреннего аудита со специализированными навыками , такими как информация управления рисками или целостности услуг, или помощь во время пиковых периодов, или так же в других областях , таких как разработка программного обеспечения или людских ресурсов.

Управление идентификацией совместно Sourcing

Управление идентификации совместно Sourcing, когда на месте аппаратного обеспечение взаимодействует с внешними службами идентификации.

Это контрастирует с «все в облаке» сценарии обслуживания, где построена служба идентичности, размещенная и управляется поставщиком услуг в внешне организованной, облачных вычислениях инфраструктуры.

Последствия

Для бизнеса

процессы управления

Глобализация и комплекс цепочки поставок , а также с большей физической дистанцией между высшим руководством и работниками производства этажа часто требуют изменений в методологии управления, так как осмотр и обратная связь не могут быть прямыми и часто , как во внутренних процессах. Это часто требует усвоения новых методов связи , таких как передача голоса по IP , обмена мгновенными сообщениями , а также отслеживания ошибок системы, новые управления временем методы , такие как программное обеспечение отслеживания времени , и новые с точки зрения затрат и график-оценочных инструментов , таких как программное обеспечение оценки стоимости .

Коммуникации и обслуживание клиентов

В области колл — центра аутсорсинга, особенно в сочетании с офшорной, агенты могут выступать с различными языковыми особенностями , такими как акценты , использование слова и фразеологии, которые могут препятствовать пониманию.

управление

В 1979 году Нобелевский лауреат Оливер Е. Уильямсон пишет , что структура управления является «рамки , в которых целостность сделки принимается решение.» Добавление далее , что «потому , что контракты разнообразны и сложны, структуры управления изменяются в зависимости от характера сделки.» Исследователи из Университета Теннеси изучал сложные аутсорсинговый отношения с 2003 года Возникающим мышления относительно стратегического аутсорсинга с упором на создание структуры контракта , в котором стороны имеют корыстный интерес в управлении , что зачастую очень сложный бизнес — механизмы в более тесно сотрудничать, выровнено, гибки , и заслуживающим доверия образом. (Также см реляционного контракта , управление , кровно аутсорсинг .)

Безопасность

Снижение безопасности, иногда связаны с более лояльности может произойти, даже если «на стороне» изменение персонала их правовой статус, но не их регистрации. Хотя вопросы безопасности и соответствия, как предполагается, должен решаться в рамках договора, заключенного между клиентом и поставщиками, были зарегистрированы случаи мошенничества.

В апреле 2005 года дело громких участие в краже $ 350 000 от четырех Citibank клиентов , когда работники колл-центра приобрели пароли к счетам клиентов и перевел деньги на свои собственные счета , открытые под вымышленными именами. Ситибанк не узнал об этой проблеме , пока американские клиенты не заметили расхождения с их счетами и уведомлением банка.

Информационные технологии

Ричард Болдуин «s 2006 Великий Разделение работы последовало в 2012 году второго ускорения глобализации (Второй разукрупнение) и в 2016 году на Большой конвергенции: Информационные технологии и новой глобализации . Именно здесь, а не в производстве, что экономика биты могут продвигаться таким образом , что экономика атомов и не может вещей: в начале 1990 — х годов Newsweek имели полустраничный мультик , показывающий , кто только что заказал пиццу в Интернете, и стремится помочь загрузить его.

Вопросы и развороты

Демонстрируя необходимость обеспечения выгод аутсорсинга реализуются и потери избежать на саммите в Лондоне в 2009 году

Ряд внешних источников и offshorings , которые были признаны неудачи привели к развороты сигнализировавших с использованием терминов , таких как Insourcing и reshoring . The New York Times сообщила в 2017 году , что IBM «планирует нанять более 25000 рабочих в Соединенных Штатах в течение следующих четырех лет,» перекрытие Индии на основе Infosys «s„10000 рабочих в Соединенных Штатах в течение следующих двух лет.“ Ключ к переломному того , был достигнут был короткий очерк под названием «Может быть , вы не должны Outsource Everything After All» и больше «Иов посылал в Индию Может сейчас Перейти к Индиану.»

Среди проблем, с которыми сталкиваются были приточно-спрос на индуцированную прибавку заработной платы и потерял преимущество подобной-временной зона. Другие вопросы были различия в языке и культуре. Другой причиной снижения аутсорсинга является то, что многие рабочие места, которые были субподрядные за рубежом были заменены техническими достижениями.

Согласно данным опроса Deloitte Consulting, проведенного в 2005 году четверть компаний, которые были аутсорсинга задачи изменили свою стратегию. Многие крупные компании, как Lenovo считается оборачиваясь аутсорсинга стратегии аутсорсинга.

Эти откаты, однако, не необратимые. Новые заводы часто:

• были в разных местах
• нужны разные наборы навыков
• используется более автоматизации

Общественное мнение в США и других западных держав , противостоящих аутсорсинг особенно усиливается резким ростом безработицы в результате финансового кризиса 2007-2008 годов. С 2000 по 2010 год, США испытали чистый убыток 687,000 рабочих мест за счет аутсорсинга, главным образом , в компьютерах и электронике сектора. Общественное разочарование аутсорсингу не только перемешивалась политические ответы, как видно в 2012 году кампании президента США , но это также компании неохотно аутсорсинг или офшорных рабочих мест.

Counterswing изображаются опросом 2016 года Deloitte не предположили, что компании больше не хотят на аутсорсинг. Опрос Делойт определил три тенденции:

• Компании расширяют свой подход к аутсорсингу, поскольку они начинают рассматривать его как больше, чем просто стоимость резки игры
• Организации «переосмысление пути они вступают в аутсорсинговый отношения и управление вытекающими отсюда риски.»
• Организации меняют способ, которым они управляют их отношениями с поставщиками услугами аутсорсинга, чтобы «максимизировать ценность этих отношений.»

Insourcing

Insourcing это процесс реверсирования аутсорсинга, возможно, используя помощь от тех, кто не в настоящее время части сотрудников центра.

Аутсорсинг прошел через множество итераций и reinventions, и некоторые аутсорсинговые контракты были частично или полностью отменено. Часто причиной является сохранение контроля критического производства или компетенции, а также инсорсинг широко используется в производстве , чтобы сократить расходы на налоги, труда и транспорта.

Точка зрения труда

С точки зрения труда, аутсорсинг может представлять собой новую угрозу, способствуя работник безопасности, и является отражением общего процесса глобализации и экономической поляризации .

26 июня 2009 года, Джефф Иммельт , генеральный директор General Electric , призвал США увеличить свою производственную базу занятости до 20% рабочей силы, отметив , что США на сторону слишком много , и больше не могут полагаться на потребительских расходах стимулировать спрос.

Точка зрения правительства

Западные правительства могут попытаться компенсировать работник , пострадавших от аутсорсинга в различных формах законодательства. В Европе Директива Приобретенные права пытается решить эту проблему. Директива реализуется по- разному у разных народов. В Соединенных Штатах, Adjustment торговли помощи Закон призван обеспечить компенсацию работникам , непосредственно пострадавших от международных торговых соглашений. Является ли эта политика обеспечения безопасности и справедливой компенсации они обещают спорно.

Стратегия формирования политики

Главная особенность аутсорсинга влияющего выработки политики является непредсказуемостью он создает относительно будущего какой-либо конкретной отрасли или навыков группы. Неопределенность будущих условий влияет на подходы к управлению в различные аспекты долгосрочной политики.

В частности, различие необходимо между

• циклическая безработица — для которых перекачивать ее решения работали в прошлом, и
• Структурная безработица — когда «предприятия и отрасли, занятые им больше не существуют, и их навыки больше не имеют значения , они когда — то делали.»

стратегия конкурентоспособности

Распорядительский, что попытки адаптации к изменяющимся условиям будут способствовать росту и стабильный переход к новым экономическим структурам, пока экономические структуры не становятся вредными для социальных, политических и культурных структур.

Автоматизация повышает производительность и позволяет снизить затраты за единицу. Когда эти изменения не очень хорошо synronized, безработица или неполная занятость является вероятным результатом. Когда транспортные расходы остаются неизменными, отрицательный эффект может быть постоянным; рабочие места в защищаемых отраслях больше не существует.

Является ли «открытые рынки» и «либерализации торговли» вызывают проблемы в развивающихся странах зависит от баланса между переток технологий, притока капитала и безработицы с открытия внутренних рынков.

Поскольку цены подстраиваться на мировой рынок, если они уже не отражают внутреннюю производительность, более низкая производительность фирм в ранее защищенных секторах близких. Даже если временно, только те, которые пользуются конкурентным преимуществом также быть в состоянии экспортировать. Потери ранее защищенных секторов, которые не были (еще) конкурентоспособными в глобальном масштабе.

В Мексике, конвергенция заработной платы была быстрее в городах , где аутсорсинг первого утвердилось через макиладорас , вдоль границы между Мексикой и США . Исследования показывают , что для каждого увеличения в США зарплате 10%, северные города в Мексике , которые наибольшее влияние на аутсорсинге будут испытывать повышение заработной платы в размере 2,5%, около 0,69% выше , чем во внутренних городах.

Коррупция и сокращение налоговых поступлений после подписания НАФТА ограничили экономические ресурсы для мексиканского правительства, что объясняет разницу в инвестиционной политике между Мексикой и Китаем. С другой стороны , один из успешных азиатских стран в двадцатом веке был их продвижение высоких темпов сбережений и инвестиций. Исследования показывают , что увеличение затрат капитала подпитывается «азиатское чудо» , а не повышение производительности и эффективности промышленного производства. Хотя предыдущий вывод напрашивается условие производства в регионе остается неизменным, ситуация в Восточной Азии испытала быстрые преобразования. Не только национальные учебные курсы подняли резко, но также увеличение патентования и научно — исследовательские и опытно — расходы. Повышение уровня образования, урбанизации и даже патентования иллюстрируют активную роль государства в продвижении образования, а также поощрения научных исследований и разработок.

Промышленная политика

Аутсорсинг результаты интернационализации рынков труда, поскольку все больше задач становятся обращающимися. По словам ведущего экономиста Мэнкью, функции рынка труда в соответствии с теми же силами, как рынок товаров, с подстилающей подразумевая, что большее количество задач, доступных перемещается, тем лучше для эффективности по прибыли от торговли. С техническим прогрессом, больше задач может быть офшор на разных этапах общего корпоративного процесса.

Компромиссы не всегда сбалансированы, и зритель ситуации 2004 сказал, что «общее количество рабочих мест, реализованных в Соединенных Штатах от инсорсинга гораздо меньше, чем тех, кто потерял на основе аутсорсинга.»

Экологическая политика

Импорт конкуренция привела де-факто «раса-к-вниз», где страны более низкие экологические нормы, чтобы обеспечить конкурентное преимущество для своей отрасли по сравнению с другими странами.

Как Мексика конкурирует с Китаем из-за канадские и американские рынки, ее национальная комиссия по экологическому сотрудничеству не принимает активное участия в принятии или соблюдении правил по предотвращению экологического ущерба от более развитых зон экспортной переработки. Кроме того, после подписания НАФТА, тяжелая промышленность все больше и больше переехала в США, который имеет сравнительное преимущество благодаря своему богатому присутствию капитала и хорошо разработанной технологии. Еще один пример экологической де-регулирования с целью защиты торговых стимулов были многочисленные исключения из налогов на выбросы углерода в европейских странах в 1990-е годы.

Хотя аутсорсинг может влиять на окружающую среду де-регуляторные тенденции, добавленная стоимость предотвращения загрязнения не главна определить торговые потоки и индустриализацию.

Глобализация и социально-экономические последствия

индустриализация

Аутсорсинг способствовало дальнейшему выравниванию глобального неравенства, поскольку это привело к общей тенденции индустриализации в Южном полушарии и деиндустриализации в Глобальном Севере.

Повышение эффективности промышленного производства, который характеризуется развитием в развитых странах произошло в результате трудосберегающие технологических усовершенствований. Хотя эти улучшения не напрямую снижать уровень занятости, а увеличить выпуск продукции в расчете на единицу работы, они могут косвенно уменьшить количество труда, необходимое для фиксированных уровней выхода.

Рост и доходы

Было высказано предположение, что «рабочие требуют более высокого уровня образования и различных навыков, работая с программным обеспечением, а не перфораторами», а не полагаться на ограниченных требованиях роста рабочей силы для сектора услуг.

миграция

Уровень миграции остается относительно низким, особенно по сравнению с массовой миграцией тенденций, которые характеризуются промышленной революция примерно между 1850 и 1914 годами, возможно, потому, что рынки труда не свободны. Страны теперь дискриминация законы о труде, только позволяют людям с гражданством карт жить и работать бесплатно на их территории, даже получение гражданства карты трудно какой-то один не родившимся на их территории. Свободные рынки труда, дискриминация на основе с человеком навыками помогут уменьшить проблемы аутсорсинга, позволяя человек свободно следовать за работой в других странах.

По расположению

Соединенные Штаты

Защита некоторых данных , участвующих в аутсорсинге, таких как о пациентах ( HIPPA ) является одним из немногих федеральных защит.

«Аутсорсинг» является продолжением политической проблемой в Соединенных Штатах, будучи сплавлены с офшорных в течение 2004 года президентских выборов в США . Политические дебаты сосредоточены на последствиях АУТСОРСИНГА для внутренней американской рабочей силы. Демократический кандидат в президенты США Джон Керри назвал фирмы, переводящих работу за границей или которые включают в себя за рубежом в США налоговых убежищ , чтобы не платить их «справедливую долю» из США налоги « Benedict Arnold корпорации».

Засел Международный опрос , проведенный в августе 2004 года показало , что 71% американских избирателей считали , что «аутсорсинг рабочих мест за рубежом» повредит экономике , а другой 62% считают , что правительство США должно наложить некоторые законодательные меры против этих компаний, возможно , в виде увеличения налогов , Предсказание 2010 утверждало , что к 2014 году более 1,3 миллиона позиций woulddisappear из — за «ускоренное движение работы в Индию …» и другие страны. Президент Обама способствовал акт под названием « Bring Джобс Home Act » , который помог бы reshore рабочих мест, предоставляя стимулы , такие как снижение налогов или налогового кредита для перемещения операций обратно в США 20 процентов. Тот же законопроект был вновь введен в 113 — м конгрессе Соединенных Штатов , как Bring Работа Закон Home (S. 2569; 113 — й съезда) .

В то время как профсоюзные активисты утверждают , союз разорение в качестве одного из возможных причин аутсорсинга ,, другой претензии высокая ставка корпоративного подоходного налога в США по сравнению с другими странами ОЭСР, и практика налогообложения доходов , полученных за пределами юрисдикции США, очень редкой практикой. Некоторые контрпретензия , что фактические налоги , выплачиваемые американскими корпорациями , могут быть значительно ниже , чем «официальные» ставки в связи с использованием налоговых лазеек, налоговых убежищ, и «игровой системы».

Сарбейнса-Оксли также приводится в качестве фактора.

Европейский Союз

Директива Совета 77/187 от 14 февраля 1977 года защищает права работников в случае передачи начинаний, предприятий или части бизнеса (с изменениями на 29 июня 1998 года, Директива 98/50 / ЕС и 12 марта 2001 года в директиве 2001/23).

Права, приобретенные работниками с бывшим работодателем должны быть защищены, когда они вместе с предприятием, в котором они работают, передаются другому работодателю, т.е. подрядчика.

Дело после Европейского Суда по Кристель Шмидт против Spar- унд Leihkasse дер früheren Ämter Bordesholm, Киль унд Cronshagen, Case C-392/92 [1994] оспаривают , является ли конкретный заказчик-за осуществление перевода отчитывающейся ( смотрите, например, Айса Suzen против Zehnacker Gebäudereinigung ГмбХ Krankenhausservice , Случай C-13/95 [1997]). В принципе, работники могут воспользоваться защитой , предлагаемой директивой.

Многие западноевропейские фирмы были передачи технологий проектов на востоке. Deutsche Bank имеет некоторые из его программного обеспечения, разработанного в Украине, Siemens обладает R & D центр в Румынии.

Рынок аутсорсинговых услуг продолжает процветать в Центральной и Восточной Европы в 2007-2009 гг. В Польше только в течение 2009 года , несмотря на глобальный экономический спад, примерно 10 000 рабочих мест было создано в аутсорсинг бизнес — процессов (BPO).

Азия

Страны , которые были в центре внимания аутсорсинга являются Индия и Филиппины для американских и европейских компаний, а также Китай и Вьетнам для японских компаний.

Азиатский рынок ИТ-услуг все еще находится в зачаточном состоянии, но в 2008 году промышленности мозговым Nasscom-McKinsey предсказали ИТ-индустрии услуг в 17 миллиардов долларов только в Индии.

Nearshoring

Nearshoring или Прибрежная, является аутсорсинг бизнес — процессов , особенно информационных технологий процессов, компаниям в соседней стране, часто общую границу с целевой страной. Общность обычно включает в себя: географический, временном (часовой пояс), культурный, социальный, языковой, экономический, политический, или исторические связи. https://startnearshoring.com/knowledge/nearshore-vs-in-house-software-development Nearshoring] включает в себя партнер по развитию в другой стране или регионе, в непосредственной близости. Обычно он находится в том же часовом поясе, что облегчает коммуникацию и позволяет частые визиты.

обзор

Nearshoring является производным от термина бизнеса офшорных .

В Европе Nearshoring отношения между клиентами в крупных европейских странах и различных поставщиков в небольших европейских стран. Основные центры находятся в Испании , Чехии , Венгрии , Португалии , Польше , Словакии , Румынии , Болгарии , Белоруссии и Прибалтике . Есть также прибрежно центров в крупных рынках, таких как Россия и Украина . Эти направления являются привлекательными , поскольку они имеют низкую стоимость, есть квалифицированные рабочие силы, и менее строгая нормативно — правовая среда, но самое главное , они позволяют более повседневно физический контролю. Они также имеют прочные культурные связи с основными экономическими центрами Европы. Например, в Болгарии сейчас считается жизнеспособным аутсорсинга назначения для таких компаний , как немецкой софтверной компании SAP , где затраты на рабочую силу являются низкими, а также навыки доступны, но также ближе к дому. В 2009 году Центрально-Восточной Европы Outsourcing Association (CEEOA) опубликовал исследование , оценка , что регион Восточной Европы имеет более 95000 ИТ — специалистов , участвующих в этой отрасли, работая близко к 5000 компаний.

В США, американские клиенты Прибрежная в Канаде и Мексике , или оба, а также для многих стран в Центральной и Южной Америке.

Nearshoring Разработка программного обеспечения в основном за счет имеющихся бюджетных квалифицированных разработчиков. Nearshoring центров обработки вызовов, общий центр обслуживания, и ( Business Process Outsourcing ) выросло , как оффшорный аутсорсинг рассматривается как относительно менее ценными.

Сложности офшорных проистекают из языковых и культурных различий, путешествия расстояния, рабочего дня / несовпадения часовых поясов, и больших усилий по необходимости для установления доверительных и долгосрочных отношений. Многие прибрежны провайдеры пытались обойти связи и управления проектами барьеров путем разработки новых способов выравнивают организации. В результате, такие понятия, как удаленного инсорсинг были созданы , чтобы дать клиентам больше контроля в управлении своими собственными проектами. Nearshoring до сих пор не преодолены все барьеры, но близость обеспечивает большую гибкость для выравнивания организаций.

Знание английского языка является краеугольным камнем NearShore BPO и ИТ-услуг. Сотрудничество университетов, промышленность и правительство медленно к усовершенствованиям.

Примеры

• В 2003 году компания Procter & Gamble на аутсорсинг поддержку управления своих объектов, но это не связано с офшорингу.

Печать и почта аутсорсинг

Печать и почты аутсорсинга является аутсорсинг печати документов и распределения.

Ассоциация служб печати и распространения была образована в 1946 году, и его члены предоставляют услуги , которые сегодня могли бы вовлекают слово аутсорсинг. Кроме того , члены Ассоциации прямого маркетинга были «аутсорсеров» для рекламных агентств и других организаций, занимающихся рассылки. DMMA отпраздновал свое 100 — летие в 2017 году.

Термин «аутсорсинг» стал очень распространенным в печати и почты бизнеса в течение 1990-х годов, а затем расширили быть очень широким и всеобъемлющим большинства любого процесса к 2000 году На сегодняшний день существует веб-основе для печати по почте решения для малого и среднего -Размер компании, которые позволяют пользователю посылать один к тысячам документов в почтовом потоке, непосредственно с рабочего стола или веб-интерфейс.

Маркетинг аутсорсинг

Термин аутсорсинг маркетинга был использован в Великобритании означает аутсорсинг функции маркетинга. Мотивацией для этого было:

• снижение цены.
• специализированная экспертиза.
• скорость исполнения
• краткосрочное увеличение персонала

В то время как большая часть этой работы является «хлеб с маслом» специализированных отделов рекламных агентств, иногда специалист используются, например, когда Гардиан аутсорсинг большую часть своего маркетингового дизайна в мае 2010 года.

Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес — процессов ( BPO ) является подмножеством аутсорсинга , который включает в себя заключение контрактов операций и обязанностей конкретного бизнес — процесса для стороннего поставщика услуг . Первоначально это было связано с производственными фирмами, такими , как Coca-Cola , что аутсорсинг больших сегментов своей цепочки поставок .

BPO , как правило , делится на бэк — офис и фронт — офис аутсорсинг.

BPO может быть оффшорного аутсорсинга или к соседнему (или поблизости) страны: прибрежный аутсорсинг . Информационные технологии Enabled Service (ITES-BPO), процесс знаний аутсорсинга (КПО) и Правовой процесс аутсорсинга (ПОЛ) являются одними из суб-сегментов BPO.

Хотя BPO начал как экономически-редуктор, изменения (в частности, переход к более сервису на основе, а не контракты на основе продуктов), компании в настоящее время выбирают передавать свой бэк-офис более гибкость времени и непосредственный контроль качества. Аутсорсинг бизнес-процессов повышает гибкость организации по-разному:

BPO расходы поставщика на основе проектов или плата за услуги, используя бизнес — модели , такие как Remote In-Sourcing или аналогичной разработки программного обеспечения и аутсорсинговых моделей. Это может помочь компании стать более гибким путем преобразования фиксированной в переменные затраты . Переменная структура затрат помогает компании реагируя на изменения требуемой мощности и не требует компании инвестировать в активы, таким образом , делает компанию более гибкой.

BPO также позволяет сосредоточиться на компании ключевых компетенций .

Управление цепочками поставок с эффективным использованием партнеров по цепочке поставок и аутсорсинга бизнес-процессов может увеличить скорость нескольких бизнес-процессов.

BPO предостережений

Неспособность уровней обслуживания, нечетко договорные вопросы, изменяющиеся требования и непредвиденные расходы, а также зависимость от BPO, что снижает гибкость. Последняя называется синхронным; Гибкость может быть потеряна из-за штрафные санкции и другими условия контракта. Кроме того, критерии выбора могут показаться расплывчатым и недифференцированные

Риски безопасности могут возникнуть regaring как с физической связи и с точки зрения конфиденциальности. Сотрудник отношение может измениться, и компания рискует потерять независимость.

Поэтому риски и угрозы аутсорсинга необходимо управлять, чтобы достичь каких — либо преимуществ. Для управления аутсорсингом в структурированном виде, максимально положительный результат, сводя к минимуму риски и избежать каких — либо угроз, управление непрерывностью бизнеса — модель (BCM) устанавливаются. BCM состоит из множества шагов, чтобы успешно идентифицировать, управлять и контролировать бизнес — процессы , которые являются или могут быть переданы.

Аналитический процесс иерархии (АНР) является основой РБП сфокусированы на выявлении потенциальных outsourceable информационных систем. Л. Willcocks, М. Lacity и Г. Фитцджеральд выделить несколько проблем , подрядных сталкивается компания, начиная от неясного договора форматирования, с отсутствием понимания технических ИТ — процессы.

Технологические давления

Отраслевые аналитики определили роботизированную автоматизация технологических процессов (RPA) программное обеспечение в качестве потенциальной угрозы для промышленности и спекулировать вероятному долгосрочное воздействие. В краткосрочной перспективе, однако, скорее всего, будет мало влияния , как существующие контракты своим чередом: это только разумно ожидать , спрос на экономическую эффективность и инновации , чтобы привести к преобразующей изменения в точке контракта продлений. При средней продолжительности контракта BPO составляет от 5 лет и более — и много договоров , являющихся больше — эта гипотеза займет некоторое время , чтобы играть.

С другой стороны, научное исследование в Лондонской школе экономики был на болях , чтобы противостоять так называемым «миф» , что РПА будет вернуть много рабочих мест , из оффшоров . Одним из возможных аргументов за такое утверждением является то , что новая технология открывает новые возможности для повышения качества, надежности, масштабируемости и контроля затрат, что позволяет поставщик BPO в большей степени конкурировать на основе модели конечных результатов , а не конкурировать по цене в одиночку. С основного предложением потенциально меняется от подхода «подъема и сдвига» на основе фиксированных затрат на более качественное, обслуживание на основе результатов и на основе модели, есть , возможно , новая возможность расти BPO промышленности с новым предложением.

размер промышленности

Одна оценки мирового рынка BPO от BPO Услуги Global Industry альманаха 2017 года, ставит размер отрасли в 2016 г. около 140 млрд $.

Индия, Китай и Филиппины являются основными локомотивами в отрасли. В 2017 году, в Индии BPO промышленности генерируется $ 30 миллиардов в доходе США по национальной ассоциации промышленности. BPO промышленность является небольшим сегментом общей индустрии аутсорсинга в Индии. BPO промышленности рабочей силы в Индии, как ожидается, сократится на 14% в 2021 году.

BPO промышленность и ИТ-услуги отрасли в сочетании стоит в общей сложности 154 миллиардов $ в доходе США в 2017. BPO промышленности на Филиппинах генерируемой 22,9 $ млрд доходов в 2016 году, в то время как около 700 000 средних и высокие рабочих мест навыков будут созданы к 2022 году ,

В 2015 году официальная статистика положить размер общей индустрии аутсорсинга в Китае, в том числе не только BPO промышленности, но и ИТ-аутсорсинга, в 130900000000 $.

Другие области

Смотрите также

Примечания и ссылки

Аутсорсинг. Что это значит? |

Вот еще одна английская калька ворвалась в наш “могучий и прекрасный русский язык”. Речь идет об аутсорсинге ( outsourcing). Последние десять-пятнадцать лет мы, увы, активно насилуем и засоряем свой язык. Мы ленимся (или не умеем?) искать подходящие русские аналоги. А ведь русский язык по богатству своего состава, обилию синонимов и прилагательных не знает себе равных! Мы уже почти привыкли к тому, что надо говорить консалтинг (консультирование), верификация (проверка, выверка, поверка), валидация (подтверждение), бенчмаркинг (сравнение с неким эталоном), контракторы (подрядчики), субконтракторы (субподрядчики) и др. Вот уже под опекой московской мэрии создан Межрегиональный центр промышленной субконтракции и партнерства (посредническая организация, призванная содействовать малому бизнесу в поиске партнеров). Когда читаешь такое название, невольно вспоминается грибоедовское “смешенье языков: французского с нижегородским”. И это далеко не единственный пример. Создается впечатление, что в среде чиновничества, ряда консультантов и демократических журналистов (будь они из общественной сферы или инженерно-технической) считается достойным говорить на англизированном русском языке. Мода, видно, такая.

Но вернемся к аутсорсингу. Что это? Новое название старой практики субподрядных работ или действительно новое слово в организации бизнеса?

Понятие “аутсорсинг” определяют как передачу компанией какого-либо процесса (функции, работы) или его части сторонней организации (субподрядчику, надо думать). Сегодня в печати достаточно регулярно появляются статьи по аутсорсингу, выходят книги, как переводные, так и отечественных авторов [1, 2], в Интернете проводятся обсуждения [3-5]. Общий тон публикаций и дискуссий, можно сказать, восторженный: и затраты понизятся, и качество будет, и производительность подрастет. И вот уже масса аналитиков и других консультантов “дурят” головы нашим бедным согражданам, обещая научить их правильно тратить деньги, а вместе с этим и легкую жизнь.

Нам говорят, что главное “преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Более высокое качество объясняется наличием высокооплачиваемых профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике. За счет большего объема работ в данной сфере у Аутсорсера появляется возможность получить солидный опыт и на его основе создать различные разработки для выполнения переданной функции. Это происходит из-за того, что Аутсорсер занимается этой сферой, причем не для одной Компании, т. е. начинается профессиональная специализация, снижение издержек, так что наступает эффект накопления: чем больше специализация – тем проще управление, чем лучше управление – тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции” [6]. Эта цитата взята потому, что в ней отражена суть ведущихся разговоров. Но ее посылки не выдерживают никакой критики при внимательном прочтении. Наличие в сторонней организации высокооплачиваемых профессионалов не позволит отделаться малыми деньгами. И управлять высокотехнологичными работами, отнюдь, не простое дело. Так собственно, что же здесь нового? Всегда были подрядные и субподрядные работы, была специализация и у работников и у предприятий, был строгий отбор поставщиков с опорой на их возможности и компетентность. А разве может быть иначе при современном развитии техники? Порой закрадывается подозрение, что наши новые менеджеры искренне полагают, что в России при социализме промышленности не существовало вовсе. И “процесс пошел”: устоявшееся, как некий жаргон, английское слово нам выдают за новый метод работ. Причем слово это стало столь употребительным (почти жаргон), безусловно, в силу экономических причин.

Однако будем справедливы. В общем сонме похвал есть сдержанные оценки: “Аутсорсинг – это игра для проигравших”, – говорит Пол Страссман, имеющий опыт управления проектами ИТ с 1961 г. [7]. Он поясняет: “Конечно, всегда можно добиться экономии за счет передачи задач ИТ любому, кто может сделать это дешевле. Но на ИТ приходится только небольшая часть всех расходов, которые несет компания. Ущерб от плохого управления аутсорсингом всегда будет превышать потенциальные выгоды от предполагаемого сокращения расходов на ИТ”. В этой фразе очень важны два момента: первый – работами, переданными в сторонние организации, следует полноценно управлять; второй – не слишком обольщаться в отношении экономии финансовых средств.

П. Страссману вторит наш соотечественник И. Ковалев – ИТ-менеджер в Ford Motor в России: “Снижение издержек является важным побудительным фактором к аутсорсингу. Но нельзя прибегать к аутсорсингу с единственной целью – сэкономить. Основная цель – не заниматься непрофильным бизнесом и тем самым снять с компании связанные с этим заботы” [8].

Подведем итог сказанному выше: outsourcing – новая английская идиома, равнозначная русскому выражению “с плеч долой”. Это действительно новая идиома. Слова outsourcing нет ни в большом словаре В. К. Мюллера ( 1978 г.), ни в двухтомнике И. Р. Гальперина ( 1979 г.) – классических наших словарях. По своему же смысловому наполнению – это все те же субподрядные работы, которыми нужно тщательно управлять. Почему же слово outsourcing и стоящие за ним действия так широко сегодня вошли в обиход в англоязычных странах? Ведь субподрядные работы при создании современной техники (не только сложных ИТ) были всегда, но никто не воспринимал их в таком ключе, как “с плеч долой”. Думаю, что объяснить это обстоятельство можно только одним: жесткостью глобальной экономики. В борьбе за существование фирмы вынуждены изыскивать любые пути сокращения издержек. Кто-то открывает в Азии новые филиалы, где расходы на производство ниже, чем в США и Европе. Кто-то другой передает часть своих процессов специализированным компаниям в той же Азии (оффшор). Сегодня последний подход кажется многим палочкой-выручалочкой. В рейтингах причин обращения западных компаний к сторонним организациям, если говорить об ИТ, на первом месте стоит необходимость сокращения ИТ-бюджетов [9]. То же относится и к другим областям деятельности.

Теперь посмотрим, какое место занимает передача процессов на сторону в менеджменте качества. Вспомним, что говорится об аутсорсинге в стандартах ИСО серии 9000. Это слово – даже не это, а глагол outsource (“сбросить с плеч”, отдать на сторону) – встречается в стандарте ИСО 9001:2000 всего один раз в п. 4.1 (последний абзац перед примечанием): ?Если организация решает передать сторонним организациям ( outsource) выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие требованиям, оно должно обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества? [10].

И хотя больше в стандартах слово outsource не используется, оно есть в терминологическом документе, выпущенном ИСО/ТК 176/ПК 2 совместно с ИСО/ТК 176/ПК 1* в поддержку стандартов ИСО серии 9000:2000. Вот его определение: ?Передать на сторону ( outsource), глагол, – в смысле и духе семейства стандартов ИСО 9000:2000 термины -отдать субподрядчику ( subcontract)- и -передать на сторону ( outsource)- взаимозаменяемы и имеют одно и то же значение? [11].

В числе поддерживающих документов ИСО/ТК 176/ПК 2 выпустил также отдельное руководство посвященное -переданным на сторону (аутсорсинговым) процессам? [12]. Авторы руководства разъясняют, что “переданный на сторону процесс” – это процесс, который организация идентифицировала как необходимый для системы менеджмента качества (СМК), но предпочла, чтобы он выполнялся внешней стороной. Переданный процесс может быть выполнен поставщиком, полностью независимым от организации, или частью той же материнской компании (например, отдельным департаментом или подразделением, которые не принадлежат одной и той же СМК). Передача может быть предусмотрена внутри одной территории или рабочей среды организации, или в какое-то независимое место, или иным способом?.

• ПК – подкомитет в техническом комитете (ТК) Международной организации по стандартизации (ИСО).

Авторы руководства подчеркивают, что в п. 4.1 стандарта ИСО 9001 речь идет о передаче тех процессов, которые влияют на соответствие продукции требованиям. Именно поэтому переданный на сторону процесс не может быть исключен из СМК. Контроль за переданным процессом должен быть таким, чтобы обеспечить функционирование этого процесса в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 и другими требованиями СМК. Объем контроля зависит, в том числе, от важности переданного процесса, сопутствующих ему рисков и компетентности персонала поставщика.

Переданные процессы взаимодействуют с другими процессами СМК. И этим взаимодействием тоже следует управлять.

Приобретение (поставка) переданных на сторону процессов обычно будет подчиняться требованиям п. 7.4 (Закупки) и п. 4.1 (Общие требования) стандарта ИСО 9001:2000. В примечании рассматриваемого руководства оговаривается, что в некоторых ситуациях организация может не покупать в традиционном смысле переданный процесс. Это относится к таким, например, случаям, как получение услуг от головного офиса корпорации или от другого отделения компании. Здесь не будет иметь места перевод денег.

Принимая решения о рычагах контроля переданного процесса, необходимо учитывать, какая присутствует ситуация из двух часто встречающихся.

А. Организация располагает компетентностью и умением выполнить процесс, но по коммерческим или иным причинам решает процесс отдать на сторону.

В этом случае критерии контроля уже определены и могут быть преобразованы в требования к поставщику переданного процесса.

Б. Организация не располагает нужной компетентностью для выполнения процесса и решает его передать.

В этом случае организация должна удостовериться, что рычаги контроля, предложенные поставщиком переданного процесса, адекватны. В некоторых случаях может оказаться необходимым привлечь к оцениванию внешних специалистов.

Иногда удобно или даже необходимо определить некоторые или все методы контроля переданного процесса в контракте между организацией и поставщиком. Следует проявить скрупулезность, но не препятствовать, при предложении поставщиком инноваций в отношении переданного процесса.

В некоторых ситуациях, может оказаться невозможным проверить (верифицировать) выход переданного процесса путем последовательного мониторинга или измерения. Тогда организация должна убедиться, что контроль за переданным процессом включает его подтверждение (валидацию) в соответствии с п. 7.5.2 стандарта ИСО 9001:2000.

В заключение хочется отметить, что никакие модные веяния не помогут нашему благополучию, если мы будем бездумными копировщиками чужого опыта, делая все лишь для галочки (?Запад нам поможет!?, – ну, что сегодня может быть смешнее?). Только взвесив и проанализировав все плюсы и минусы существующих подходов, а также конкретную ситуацию, можно брать эти подходы на вооружение.

А что Вы думаете по поводу передачи процессов на сторону (аутсорсинга), уважаемые читатели? В чем его особенности, возможные выгоды и скрытые ловушки? Приглашаем всех к обсуждению данного вопроса на страницах нашего сборника.

Литература:

• Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. – М.: Инфра-М, 2003. – 187 с.
• Р. Аалдерс. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство / Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
• http://www.subcontract.ru/15/conf2002/doc4.html
• http://invest.antax.ru/doc/ientciklopedij_aytsorsinga.htm
• http://www.devbusiness.ru/development/strategy/outsourcing _alt.htm
• http://www.apso.ru/Articles/nashpodhod/Autosorsing
• Computerworld Россия, 2004, 13 апреля, с. 39.
• Computerworld Россия, 2004, 26 октября, с. 50.
• http://www.cio-world.ru/analytics/review/32824/
• ГОСТ Р ИСО 9001-2001. – М.: Изд-во стандартов, 2001. – с. 2.
• ISO/TC 176/SC 2/N 526 R “Guidance on the Terminology used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000” ( 17 May 2001 ).
• ISO/TC 176/SC 2/N 630 R2 “Guidance on “Outsourced Processes” ( 24 November 2003 ).

Авторы: Г.Е.Герасимова

outsource — Перевод на русский — примеры английский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Thus, the competent authorities should not outsource their official functions and responsibilities to the association.

Таким образом, компетентным органам не следует передавать свои официальные функции и ответственность объединению.

Although concerted actions by the Customs and national association are indispensable for the smooth implementation of the access procedure, the Customs authorities represent the Government and should not outsource their official functions to the private sector.

И хотя для беспрепятственного осуществления процедуры предоставления доступа совершенно необходимы согласованные действия таможенных органов и национального объединения, таможенные органы представляют правительство и не должны передавать свои официальные функции частному сектору.

We cannot outsource our responsibilities to machines.

Organization-wide moves to outsource these functions when appropriate.

В рамках всей Организации предпринимаются меры по передаче этих функций на внешний подряд, когда это целесообразно.

Some countries may wish to outsource certain parts of census operations.

They could outsource all their problems: protection from predators, food-finding…

Они смогли аутсорсить все их проблемы — защиту от хищников, пойиск пищи, медицинское обслуживание.

Nevertheless, it continues to outsource.

Decisions about which functions to outsource can vary over time.

It also worked closely with units such as the Transport Services Unit and Building Management Services to outsource services where possible.

Помимо этого, для того чтобы по мере возможности обеспечивать обслуживание на условиях внешнего подряда, она тесно сотрудничала с такими подразделениями, как Группа транспортного обслуживания и Служба эксплуатации зданий.

The Mission intends to outsource the cleaning services in the Diwan compound.

It is no longer safe or viable to outsource the movement of personnel and supplies.

Following the issuance of the ICT rates for 2014-2015, the Department has decided to outsource certain databases.

После публикации расценок по ИКТ на 2014 — 2015 годы Департамент постановил перевести некоторые базы данных на внешний подряд.

The requirement of accessibility is also relevant when assessing the emerging practice of States to outsource surveillance tasks to others.

There are varying degrees of transformation a principal may outsource to contractors.

Under this global production arrangement, the principal may outsource (part of) its services provision.

Previous projects have however brought home to the police that it cannot outsource this work on issues of racism and violence.

Однако предыдущие проекты привели к осознанию того, что полиции не следует экстернализировать данную работу по вопросам расизма и насилия.

Mountain Girl could outsource the manacles,

So, I had to outsource my surveillance work to a few of my team members.

Так что мне приходится доверять слежку некоторым членам своей команды.

You know I outsource arithmetic to Harlan.

Ты же знаешь, что считает за меня Харлан.

They outsource work to people All over the country.

Leave a comment Cancel reply