Что такое рейтинг в Яндекс Такси, на что влияет рейтинг водителя, пассажира
Что собой представляет рейтинг такси в Яндекс такси и его назначение. Как поднять рейтинг таксисту. Чем грозит падение рейтинга. Существуют ли рейтинги для таксопарков-агрегаторов. Рейтинг пассажиров – нововведение от Яндекса в рамках проекта Большая перемена. Можно ли накрутить себе рейтинг специальными программами.
Как и во многих других компаниях, в Яндекс такси прибегают к такому способу стимулирования своих работников, как система рейтинга.
Рейтинг водителя. От чего он зависит, когда рейтинг падает или поднимается
Суть заключается в том, что каждый водитель имеет свои показатели баллов рейтинга. Они просчитываются в течение 60 суток. Соответственно, могут изменяться динамически как в сторону увеличения, так и уменьшения – здесь все зависит главным образом от того, насколько качественно водитель выполняет свои обязанности.
Рейтинг выставляет как сама система, так и пассажиры. После завершения поездки клиент может через свое мобильное приложение поставить водителю оценку. Если та была неудовлетворительной, то можно указать причину этого.
Настоятельно не рекомендуется опускать свой рейтинг ниже 4 баллов, так как в этом случае становится невозможным принимать заказы. А для разблокировки придется проходить довольно сложную процедуру подтверждения своей квалификации. В отдельных автопарках минимальным показателем рейтинга для возможности обработки заказов является 4.2 балла.
В том, как узнать свой рейтинг, нет ничего сложного. Он виден постоянно в профиле водителя. Причем, чтобы не уронить его, рекомендуется без необоснованных причин не пропускать рабочие дни и принимать не менее 60 процентов от заказов.
Примечательно, что каждый вновь поступивший водитель на свой профиль получает сразу 4.2 балла рейтинга. Далее просчет баллов идет по общей схеме.
Не только потому, что пассажиры оказываются недовольными качеством оказанных услуг, может упасть рейтинг. Как уже отмечалось, частый отказ от принятия заказов также отрицательно сказывается на нем.
В компании настоятельно не рекомендуют без уважительной причины сбрасывать уже принятый заказ.
Кроме того, система будет отслеживать число выездов на линию. Чем их меньше – тем меньше и рейтинг.
Если водитель нарушает внутренние правила компании, пытается обмануть фотоконтроль, предпринимает попытки еще каким-то образом обмануть Яндекс, это как минимум приведет к резкому снижению рейтинга. В отдельных случаях может привести к блокировке профиля, а то и к увольнению.
Рейтинг для таксопарков-агрегаторов
Возможно, мало кто знает, но существует и рейтинг автопарков Яндекс такси. Баллы при этом будут определяться такими показателями, как:
- Число действующих авто в автопарке;
- Средний рейтинг таксистов, которые там работают;
- Количество обработанных заказов;
- Наличие положительных отзывов и отсутствие разного рода нарушений.
Сам же Яндекс не ведет подобного рода статистику. Узнать рейтинги автопарков можно на различных сторонних ресурсах.
Рейтинг для пассажиров
В рамках программы глобальной реорганизации сервиса и с целью улучшения условий работы, в компании внедрили рейтинг пассажира Яндекс такси. Теперь после того, как поездка была завершена, не только клиент таксисту, но и таксист клиенту может выставить баллы рейтинга. Как и в случае с водительским рейтингом, можно будет указать, почему тот или иной пассажир не понравился: хамил, ехал пьяным и т.д.
Кроме того, рейтинг пассажира будет понижен, если тот отказывается от уже сделанного заказа, либо вовсе его игнорирует, не явившись на место посадки.
Как поднять рейтинг таксисту
Конечно, каждый таксист заинтересован в том, чтобы с рейтингом у него все было в полном порядке. Ведь от этого напрямую будет зависеть успешность его заработка. Как повысить рейтинг? А очень просто! Все, что для этого потребуется, так это не отлынивать от работы, добросовестно осуществлять обслуживание клиентов, а также проходить фотоконтроль и не нарушать внутренние правила компании. И тогда гарантированно с рейтингом все будет в полном порядке.
Весомым инструментом для повышения рейтинга является брендирование своего авто. Суть в том, что водитель заключает договор с авторизованной в Яндексе компанией на оклейку автомобиля брендовыми наклейками в виде логотипов, рекламной надписи и т.д. При этом такой таксист получает в свой статус знаменитую Золотую корону и звание Официальный водитель.
После этого можно будет рассчитывать на приоритет в заказах, понижение процентов по комиссионным, а также на автоматическое повышение рейтинга.
Чем грозит понижение рейтинга
Вполне закономерен вопрос, что будет, если водительский рейтинг упадет ниже определенного уровня?
В целом, чем ниже рейтинг, тем меньше шансов получить выгодный заказ. Распределением заказов занимается компьютеризированная система, поэтому как-то стараться на это повлиять не получится. Да и сам клиент, пожалуй, при наличии выбора предпочтет оформить заказ у того водителя, который в статусе имеет Золотую корону и больше баллов.
Наконец, самое важное – если баллы рейтинга упадут ниже определенного значения, то Таксометр больше не будет принимать новые заказы. Для того, чтобы исправить положение, придется обращаться в специальные центры стационарного контроля. А располагаются они далеко не в каждом городе. Так стоит ли доводить до такой крайности?..
Ну а для пассажира низкий рейтинг грозит тем, что система может просто прекратить принимать от него заказы. Да и другие водители, увидев низкий рейтинг и негативные отзывы, скорее всего, также не пожелают везти проблемного клиента.
Можно ли накрутить рейтинг
В заключение стоит пару слов сказать и о попытках тем или иным образом обмануть систему. Например, накруткой фальшивых баллов рейтинга.
Действительно, почему бы и нет? Ведь существуют же сервисы онлайн и даже приложения, позволяющие накрутить лайки, просмотры, подписчиков… Так почему бы и нет специальных услуг по накрутке рейтинга? Тем более, что время от времени на просторах Интернета можно действительно столкнуться с подобного рода предложениями: купить программу для рейтинговой накрутки или для быстрого выхода из Черного списка системы.
Сразу следует обозначить: подобного рода предложения не должны вызывать ничего, кроме недоверия. В ста процентах случаев это – банальная попытка мошенничества.
Баллы рейтинга водителя – это не накрутка безобидных лайков или подписчиков. Хотя и за это велик риск быть заблокированным. Скорее всего, после того, как доверчивый пользователь заплатит за программу накрутки, он… ничего не получит. Мошенник просто испарится из поля зрения. В худшем же случае купленная программа окажется вредителем, который будет воровать с личного счета тяжелым трудом заработанные деньги.
Да, рейтинг водителей Яндекс такси является в самом деле мощнейшим стимулом для водителей, побуждающим работать их лучше. Потому и крайне важно выполнять свою работу честно, добросовестно и не роняя планку качества.
Поделитесь с друзьями: Оцените статью:Проголосовавших: 4 чел.
Средний рейтинг: 3.3 из 5.
Показатели водителя – Поддержка таксопарков Яндекс.Такси
Рейтинг
Когда водитель завершает заказ, пассажир может оценить поездку и поставить ему от одной до пяти звёзд. Каждая оценка — низкая или высокая — влияет на рейтинг водителя. Если он опустится ниже 4,4 баллов, то водитель перестанет получать заказы Яндекс.Такси.
Рейтинг — это оценка работы водителя. При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок, которые дают рейтинг равный 5. В дальнейшем рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и последняя оценка низкая, водитель сможет её исправить, если будет выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.
Рейтинг водителя в Диспетчерской: Персонал → Водители и остатки → Выберите водителя → Рейтинг
Если вам не нужен подробный отчёт по оценкам пассажиров, рейтинг водителя можно посмотреть во вкладке «Общее» в правом столбике.
Популярные вопросы
На что влияет рейтинг?
- Открывает доступ к сервису. Если рейтинг от 4,4 до 5 — водитель получает заказы, если ниже 4,4 — доступ к заказам будет закрыт.
- Определяет преимущества в программе поощрений.
- с 1 августа будет определять, сможет ли водитель получать заказы в тарифах выше «Эконома».
Какой рейтинг у новичка?
При подключении новичку автоматически начисляются 50 оценок — пятёрок, которые дают рейтинг равный 5.
Что делать, если рейтинг опустился ниже четырёх баллов?
Если доступ к сервису был закрыт впервые, чтобы его восстановить, надо сначала успешно справиться с инструкциями, которые придут водителю в Таксометр.
Когда водитель восстановит временный доступ, вернётся показатель, который был перед потерей доступа, и 150 поездок, в течение которых:
- водитель будет получать заказы как обычно;
- будет возможность поднять рейтинг выше 4,4.
Если во время этих поездок водитель ничего не исправит в своей работе, и рейтинг продолжает падать, доступ к сервису закроется до того, как водитель успеет выполнить все 150 поездок в рамках временного доступа. Повторно попробовать вернуться в тариф возможно только через полгода.
Если после 150 поездок водитель смог поднять рейтинг выше 4,4 — сервис будет доступен как обычно, если нет — водитель может снова попробовать восстановить доступ, но не раньше чем через полгода.
Если доступ к сервису закрыт во второй раз, попробовать его восстановить можно только через полгода.
Как сохранить рейтинг, когда меняется водительское удостоверение?
Когда водитель меняет ВУ через диспетчера таксопарка, его показатели в Таксометре приравниваются к рейтингу новичка. Чтобы вернуть баллы, напишите в службу поддержки Яндекс.Такси.
Что происходит с рейтингом водителя на больничном или в отпуске?
Рейтинг останется прежним.
Чтобы во время отпуска у водителя не было лишних списаний, поставьте ему статус «Временно не работает». Зайдите в карточку водителя в Диспетчерской (Персонал → Водители и остатки → Выберите водителя) и нажмите кнопку «Редактировать». В строке «Статус» выберите нужный и сохраните изменения. Не забудьте поменять статус, когда водитель вернётся к работе.
Смена статуса выглядит так
Активность
От Активности зависит, будет ли водитель получать заказы и бонусы, если они есть в вашем регионе. Показатель растёт, когда водитель просто работает — принимает и выполняет заказы. И падает, если он пропускает их и отказывается выполнять уже принятые. Максимум можно набрать 100 баллов Активности. Заказы Яндекс.Такси поступают, пока Активность выше 10 баллов.
В разных регионах водители получают и теряют разное количество баллов за пропуск и отмену заказов. Но логика всегда одна:
- за заказ с близкой подачей начисляется меньше баллов Активности, чем снимается за его пропуск;
- больше всего баллов начисляется за заказы с дальней подачей, а за отказ от них Активность не снижается;
- больше всего баллов списывается за отказ выполнять уже принятый заказ.
Например, за заказ с дальней подачей водитель может получить 3 балла к Активности, а за пропуск ничего не потеряет. Заказ
Сертификация таксопарков — Яндекс.Такси
Как улучшить показатели
🚕 Уменьшить отток водителей
Помогайте новым водителям сделать первую поездку
- Обзванивайте каждого и объясняйте, как работает Таксометр и как пройти фотоконтроль. Дайте им ссылку на видео с инструкциями.
- Рассказывайте, из чего складывается заработок:
- Как рассчитывается комиссия Яндекс.Такси и таксопарка, есть ли у таксопарка дополнительные списания, и сколько в итоге получает водитель.
- О бонусах: какие бывают и где их искать в Таксометре.
- О том, как зарабатывать больше: если нет заказов, то двигаться в центр города или в зону повышенного спроса; работать в часы пик; принимать все заказы, а не выбирать, какой понравится; быть вежливым, чтобы получать чаевые; пользоваться кнопками «Домой» и «По делам».
- Приводите в пример водителей, которые хорошо зарабатывают, и рассказывайте, что они для этого делают.
Приглашайте водителя в офис, чтобы познакомиться. Лучше — до начала работы или в первые дни.
Поставьте цель диспетчерам — уменьшить время от регистрации водителя до первой поездки.
Поддерживайте водителей в ежедневной работе
- Периодически (например, раз в 10 дней) опрашивайте их, всё ли хорошо. Если есть проблемы — помогайте их решать.
- Следите за активностью. Если водитель стал работать меньше — спросите, почему и как это исправить.
- Ставьте водителям цели и давайте награды тем, кто их достигает. Например, снижайте комиссию тем, кто выполнил N поездок за неделю или месяц.
- Поощряйте за привлечение новых водителей и их достижения — например, если новый водитель выполнил N поездок за неделю.
- Используйте CRM-системы, которые следят за активностью водителей: amoCRM, Битрикс24 и подобные.
Возвращайте неактивных водителей
- Если водитель перестал работать с вами, свяжитесь с ним и узнайте, почему это произошло, если возможно — решите проблему.
- В разговоре напомните о плюсах работы с партнёрами Яндекс.Такси: например, о гибком графике и дополнительном доходе.
Как работает Проводник — Яндекс.Такси
Как работает Проводник — Яндекс.Такси Ваш город Москва и область?ДаНет
Проводник — это виртуальный помощник в Таксометре. Он выведет вас из «глухого» района, даст временный приоритет при распределении заказов — и подберёт самое выгодное предложение.
Специально включать Проводник не нужно — он автоматически появляется у всех водителей и сам предлагает заказы.
Это работает так:
1. Проводник подбирает вам заказ
Он анализирует информацию о пробках, заказах и движении всех водителей, которые сейчас работают с Таксометром. И предлагает вам район, где вы точно получите выгодный заказ — с учётом времени, которое вы потратите на дорогу.
На главном экране Таксометра вы увидите предложение Проводника. Это будет не конкретная точка, как в обычном заказе, а целая зона.Это будет не конкретная точка, как в обычном заказе, а целая зона.2. Вы едете в указанный район
Предложение Проводника действует ограниченное время, поэтому сразу принимайте его и начинайте движение.
3. У вас появляется приоритет
Когда вы доберётесь до нужного района, у машины появится приоритет при распределении заказов. Он поможет сервису предложить вам подходящую поездку.
Когда вы завершите заказ, на следующую поездку у вас тоже будет приоритет, но только если вы продолжаете работать. Возьмёте перерыв — и приоритет может закончиться.
Популярные вопросы
А можно пропускать предложения Проводника? Это повлияет на Активность?
Зачем мне ехать с Проводником вхолостую? Не лучше ли просто подождать или самому поехать в «фиолетовую зону» на карте?
Почему у меня нет Проводника? Где его включить?
К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:
Яндекс.Браузер Google Chrome Firefox Safari