«Кто такие коллекторы и как с ними бороться?» – Яндекс.Кью

Банки, инвестиции, страхование, НПФ

Подписаться

Никак, если являетесь должником, правда они Вас беспокоить не имеют чаще определенного количества раз в месяц и только в определённое время (например, нельзя звонить по субботам и воскресеньям, а также с 21:00 до 8:00 в будние дни). Если звонят не по Вашу душу, то необходимо сообщить коллекторам, что номер неправильный, если они не отреагируют, то можно написать жалобу в территориальное отделение Банка России, который в свою очередь назначить проверку и накажет виновных за назойливые звонки (только в том случаи, если долг не ВАШ).

22  ·  Хороший ответ10

Банк продает сведения. А уж если с этим столкнулся, НИ ЗА ЧТО с калами общаться нельзя! Это наглые безработные менты.

Ещё 1 комментарий

Написать комментарий

Кто такие коллекторы: Банковские учреждения при неоплате кредита имеют право передать задолженность в организацию, которая примет меры для взыскания — коллекторы. Как с ними бороться: Приоритетным считается досудебный способ урегулирования конфликта. Если гражданину не удалось договориться с руководством долговой конторы, то есть несколько других инстанций, куда можно… Читать далее

5  ·  Хороший ответ

Написать комментарий

Учредитель юридической компании.

Подписаться

День добрый. Коллекторами называют людей, которые работают в коллекторских агентствах. Эти люди специализируются на внесудебном взыскании долгов, имеющихся у граждан. Коллекторы могут представлять интересы взыскателей, к примеру, банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний и других. А также могут выкупить безнадежные долги в тех же банков, МФО и т. д… Читать далее

8  ·  Хороший ответ4

Написать комментарий

МНЕНИЕ ЮРИСТА О КРЕДИТНОМ РАБСТВЕ!!! У каждого из нас бывает череда сложных жизненных обстоятельств, в том числе и с денежными средствами — задержали зарплату, сорвалась важная сделка, уволили с работы, не хватает на подарок родственнику и так далее. Ситуации могут быть совершенно разные и не кто не застрахован от подобных случаев. Вот тогда на чужом горе начинают парази… Читать далее

10  ·  Хороший ответ6

Написать комментарий

Веселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.

Подписаться

Любые угрозы коллекторов нужно пресекать на корню. Для начала попробуйте спокойно поговорить со сборщиком, попросите его общаться с вами в более вежливой форме. Не опускайтесь до взаимных оскорблений и угроз – это может быть использовано против вас. Планируя оплатить задолженность в ближайшее время, укажите сроки. Если от коллекторов продолжают поступать угрозы, то… Читать далее

5  ·  Хороший ответ1

кто это и чем занимается, его права и принципы работы

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим про коллекторов.

Коллекторы — это профессия с плохой репутацией в России. Почти двадцать лет назад она была серьезно испорчена и только сейчас начинает восстанавливаться. Давайте разбираться в статье, чем отличаются сегодняшние коллекторы от тех, кто работал в начале 2000-ых. Узнаем, как работают коллекторские агентства, какие у них есть права и чего они не могут делать, как общаться с коллекторами и реагировать на их угрозы и стоит ли обращаться к антиколлекторам. 

Кто такие коллекторы

Коллекторы — это люди, которые занимаются взысканием долгов.

Они могут как состоять в отдельной организации, так и быть посредниками между банком и клиентом. Именно на коллекторов ложится работа по постоянному обзвону и напоминанию о том, что клиент должен заплатить долг и как он это может сделать.

В одиночку заставлять клиентов возвращать деньги сложно. Поэтому чаще всего коллекторы работают целыми агентствами, которые планомерно занимаются тем, что психологически (а иногда и физически) воздействуют на должника. Но сейчас от жестких методов быстро отказываются, потому что законы на стороне задолжавших.

Сегодня коллекторы стараются походить на финансовых консультантов. Иногда даже помогают устроиться на работу, чтобы должник смог отдавать деньги. Консультируют, в какой финансовой организации можно получить кредит и погасить часть обязательств, с кем из родственников и как можно поговорить, чтобы они оказали денежную поддержку. И даже иногда обращаются самостоятельно к друзьям и близким должника. Хоть это и незаконно при отсутствии договоров поручительства.

Тот самый образ злого коллектора, который рисует большинство должников, сейчас встречается редко. В начале 2000-ых, когда в России только-только появились коллекторы, под влиянием среды из 90-ых многие решали вопросы «привычными» методами. Но в 2014 и 2016 годах были выпущены законы, которые разъясняют, что коллекторам можно делать, а что нельзя. Да и старые методы уже не так эффективны. Поэтому чаще всего это будет беседа, где должника сурово отчитают и расскажут, где он может взять деньги и как погасить свои долги.

Чем занимаются коллекторские агентства

Коллекторские агентства бывают трех типов:

• Агентства, работающие по партнерскому договору. Они получают вознаграждение от банка за каждый взысканный кредит. Обычно это 25%.
• Отделы в банке. Это коллекторы банка, которые работают в офисе. Сейчас их становится все меньше, потому что гораздо дешевле заключить договор с коллекторским агентством. И для репутации гораздо полезнее.
• Отдельные коллекторские агентства, которые покупают кредиты оптом и потом пытаются добиться возврата.
  Заключается договор цессии, и должники отвечают не перед банком, а непосредственно перед коллекторским агентством.

В России распространен первый и третий тип. Коллекторы, которые работают в партнерстве с банком, более стабильны в заработке. Если вернуть кредит не удастся, они ничего не теряют, только лишаются потенциальной прибыли. А вот коллекторы, выкупающие долги у банка, наоборот, с каждым непогашенным долгом теряют деньги.

Коллекторские агентства покупают два типа кредитов:

• Текущие кредиты, которые заемщик отказался выплачивать.
• Кредиты с истекшим сроком давности (он составляет три года).

Первые кредиты покупаются со скидкой от 50 до 90% в зависимости от политики банка. Если банк выдает кредиты налево и направо, не особо разбираясь в том, кому выдает, коллекторы покупают такие контракты пачками с огромной скидкой. Если же это крупная кредитная организация, которая тщательно проверяет заемщиков и предоставляет практически все данные, то скидка будет гораздо меньше. Коллекторы, что покупают эти долги, чаще всего работают в рамках закона и с помощью психологических приемов заставляют человека выплатить долг.

Второй тип долгов самый сложный. Если прошло уже три года, банк не может обращаться в суд. А значит, и взыскать что-то юридическим, законным путем, не может. Остается один вариант — продать эти займы пачкой коллекторскому агентству. Причем 10% — самая высокая цена в таких случаях. Чаще всего 1-5% — та стоимость, за которую соглашаются выкупить долг коллекторские агентства. И после этого в ход идут любые способы воздействия на задолжавшего, вплоть до прямых угроз и других нарушений законодательства.

Если по кредиту истек срок исковой давности, это еще не значит, что все проблемы закончились. Скорее всего, банк передаст долг коллекторскому агентству, и разговор уже будет происходить непосредственно с ним.

Какие сейчас есть права у коллекторов

Последний регулирующий документ о правах и обязанностях коллекторов — 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (+ о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»).

Согласно ему и предыдущему законопроекту, коллекторы могут:

• Отправлять СМС о том, что у должника есть долг, с призывом его вернуть.
• Отсылать письма как обычные, так и электронные, с информацией о долге и также призывом вернуть его.
• Звонить должнику не чаще двух раз в неделю (одного раза в сутки и восьми раз в месяц). В период с 8:00 до 21:00 по будням и с 9:00 до 22:00 по выходным.
• Встречаться с заемщиком и также информировать его о задолженности. Не чаще одного раза в неделю. Никакого физического воздействия или угроз, только беседы. Должник может отказаться от встреч или общаться через собственного представителя.

А также коллекторы могут подать на человека в суд. И на этом их права ограничиваются. По сути, они могут воздействовать только через беседы и психологическое давление. Именно поэтому бывает сложно вернуть кредиты в нашей стране, и коллекторы иногда идут на более серьезные меры с привлечением коллег или родственников. Но давайте разберемся, что они не могут делать.

Что коллекторы не могут делать

Есть четкий список того, чего вообще не могут делать коллекторы:

• Разглашать информацию по договору третьим лицам. За исключением поручителей.
• Разглашать информацию о задолженности коллегам должника. Правда, здесь есть тонкая грань. Официально коллекторы могут проинформировать их о том, что у их сотрудника долг. Но сказать какой, почему и за что — не могут. Это спорный пункт, дырами в котором коллекторы и пользуются, а должнику приходится доказывать, законно ли коллекторы разглашают информацию.
• Входить в квартиру или дом должника без разрешения. Коллектор может пройти в квартиру после разрешения должника. В противном случае это будет незаконное проникновение.
• Наносить вред имуществу должника или третьих лиц. Это касается порчи подъезда, асфальта и т. д.
• Обращаться к несовершеннолетним и недееспособным должникам или родственникам/коллегам. Даже законными методами.
• Описывать имущество. Коллекторы пользуются доверчивостью и неграмотностью людей, а поэтому часто приходят и начинают делать вид, что описывают имущество.
• Встречаться с должником чаще 1 раза в неделю. 

Спустя 4 месяца после начала взаимодействия с коллекторами, задолжник может подать уведомление об отказе сотрудничать с коллекторами в банк. После этого официально коллекторы должны прекратить беспокоить заявителя, и банк будет заниматься им самостоятельно. По факту же, коллекторы просто переключаются на коллег и родственников.

Лучше всего написать заявление об отзыве разрешения на использование персональных данных в банк. Тогда и сам банк, и все, кому передана эта информация, не смогут пользоваться ею. И если кто-то позвонит даже с рекламой, это уже будет незаконно.

Черные и серые коллекторы

Теперь несколько слов о черных и серых коллекторах. Это такие типы компаний, которые работают не совсем в рамках закона. Но даже между ними есть различия.

• Черные коллекторы. Чаще всего сотрудничают с законными компаниями, которые выдают деньги всем подряд. Это микрозаймы, букмекерские конторы и другие организации, которые мало ограничены законодательством, но при этом хотят получать деньги. Черные коллекторы идут на любые способы возврата долга.
• Серые коллекторы. Часто становятся героями новостных сводок. Изначально выбирается должник, который не имеет денег, но у него есть какое-то ценное имущество, например, недвижимость. Ему дают деньги, а после этого накручивают огромные проценты. Затем передают долг коллекторам, а те давят на человека с целью продажи имущества. Разрисовывают стены в подъезде, заливают замки монтажной пеной и т. д.

Обычному человеку нарваться на таких людей сложно. Просто потому, что они работают с неблагонадежными людьми. Если вы понимаете, что все долги банкам, МФО или кому-то еще нужно возвращать, то и проблем не будет. А брать сомнительные займы под огромные проценты и при этом не смотреть в договор — изначально плохая идея.

Рекомендуем прочитать: Что будет если вообще не платить кредит банку — последствия для должников.

Как сейчас работают коллекторы

Честные коллекторские агентства работают по следующей схеме:

• На работу набирается большое количество людей за процентную ставку от возврата кредита.
• Им дается четкий скрипт (сценарий разговора).
• Изначально дают четкий брифинг по поводу того, что каждый человек — злостный неплательщик и с него надо взять деньги.
• Люди начинают звонить и иногда в грубой манере общаться с должниками.

К коллекторским агентствам чаще попадают люди, которые не могут или не хотят платить деньги, и банк (МФО) не может на них подействовать. Сначала коллекторы звонят клиенту и узнают, почему он не платит долг, рассказывают ему о сумме задолженности и постоянно спрашивают о том, когда он будет платить. В течение одного разговора напоминают ему о том, что за неуплату будут начислены огромные проценты и даже возможна конфискация имущества. Это первый этап взаимодействия, он обычно длится в течение 1-4 недель.

Второй этап — личная встреча. Многие предпочитают до этого не доводить, но некоторых должников это не останавливает. Приходят либо домой, либо на место работы. И уже в личном диалоге описывают все то же самое. Для этих целей выбираются такие коллекторы, которые могут надавить на человека и заставить его отдать деньги не выходя за рамки закона.

На этом этапе могут прийти на место работы. Ведь по закону, открывать или не открывать дверь коллекторам — решает должник. Можно общаться через закрытую дверь или не общаться вовсе. Но второй вариант не очень хорош, потому что придут на работу и будут разговаривать уже в присутствии коллег и начальника. А это никому не понравится.

Третий этап — судебное р

кто это, что могут коллекторские агентства. На что имеют право коллекторы? Как с ними бороться?

Кто такие коллекторы? Что может сделать коллекторское агентство с должником? Как правильно общаться и куда жаловаться на сборщиков долгов.

Вы вносите платежи по кредиту с длительными просрочками или вовсе перестали платить. Наверняка у вас есть для этого уважительные причины. Но банк далеко не всегда готов принять их во внимание, так что вскоре вы рискуете оказаться лицом к лицу с профессиональным сборщиком долгов. Credits.ru расскажут кто такие коллекторы и дадут свои рекомендации, как строить общение с ними.

Кто такие коллекторы

Некий стереотипный страх перед коллекторами в значительной степени связан с памятью о лихих 90-х, когда популярными способами выбивания долгов были утюг и паяльник.

Те времена как будто канули в Лету. Сегодняшние коллекторы — это не бандиты с большой дороги, а сотрудники солидных агентств со звучными названиями. Они всячески подчеркивают, что работают исключительно в рамках действующего законодательства. Созданы профессиональные ассоциации и даже «Кодекс честного коллектора». Но не все так благостно. Цели коллекторов остались прежними: всеми возможными способами и в максимально короткий срок «вытрясти» из должника деньги.

К сожалению, отсутствие закона о коллекторской деятельности дает возможность применять не только цивилизованные методы возврата долгов, но и приемы на грани фола — запугивание, угрозы, шантаж, вмешательство в частную жизнь.

Большинство заемщиков понятия не имеет, как и по каким принципам работают коллекторские агентства, насколько законна их деятельность, чему они обучают своих сотрудников, на что могут пойти. Между тем с честными коллекторами можно и нужно договариваться, а на «вышибал» — так называемых «черных коллекторов» — можно и нужно находить управу.

Коллекторское агентство — это коммерческая структура (обычно ООО или ЗАО), чьим бизнесом является оказание платных услуг по взысканию просроченной задолженности, а также скупка «долговых портфелей». Ни одно коллекторское агентство не обладает правами прокуратуры или судебной инстанции.

На что имеют права коллекторы

Для начала давайте разберемся с правами коллекторов. С юридической точки зрения, таких прав у сборщиков долгов ровно два:

1. Уведомить должника о наличии просроченной задолженности и ее размере (в том числе пенях и штрафах).
2. Подать в суд — в случае, если банк уполномочил их на это (на основании агентского договора), или полностью переуступил права на просроченную задолженность (проще говоря, продал ваш долг).

Но справедливости ради отметим, что прямых законодательных запретов и ограничений для действий сборщиков долгов очень мало. Поэтому главное оружие заемщика — знание собственных прав. В чем они заключаются?

• Гражданские правоотношения между вами и коллектором основаны на переуступке права требования. Согласно части 1 статьи 385 Гражданского кодекса, должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
• Для истребования просроченной задолженности по кредитам существует срок исковой давности — три года. Если он истек раньше, чем коллекторы вступили с вами в контакт, их требования не имеют юридической силы.
• Гасить свой долг вы должны только банку-кредитору, и там же получать документы, подтверждающие каждый совершенный платеж. Даже если ваша задолженность «с концами» перешла третьему лицу, платежи следует осуществлять через банк. Ни в коем случае не передавайте наличных денег в руки коллекторам, кем бы они не представлялись!
• Вы не обязаны по требованию коллектора продавать свое имущество в счет погашения долга, а коллекторы не имеют права изымать ваши вещи. Такая процедура возможна только по решению суда, и осуществляется только судебными приставами.
• Вы имеете право не отвечать на телефонные звонки коллекторов и не открывать им дверь.

До настоящего времени федеральный закон, регулирующий коллекторскую деятельность, не принят — есть только проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», который разрабатывает Минэкономразвития РФ. 2 июля 2012 года на пленуме Верховного суда России было принято постановление «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». В нем сказано, что кредитная организация не может передавать право требования по кредитам граждан лицам без банковской лицензии, если заемщик не согласился на это при подписании договора. Де-факто большинство банков давно уже предусмотрительно включает в кредитный договор пункт о возможности передачи просроченной задолженности третьим лицам — теперь это будут делать все банки без исключения.

Как общаться с долговым агентом

Первое, и пожалуй, самое главное — сохраняйте спокойствие. Если у вас колени подгибаются от страха, сядьте. Несколько раз глубоко вдохните: станет легче, ваш голос зазвучит более уверенно. Займите удобную позу. Положите перед собой ручку или блокнот. Теперь вы готовы к разговору.

Прежде всего попросите сотрудника, звонящего вам, полностью представиться (нередко представители коллекторских агентств сообщают только имя и отчество, без фамилии), назвать должность. Запишите также контактные данные агентства. После этого можете смело класть трубку: для первого разговора вы сделали достаточно.

Обязательно перезвоните по телефону, который вам дали, проверьте предоставленную информацию.

Следующий звонок — в банк. Попросите подтвердить, что ваш долг передан для взыскания именно этим коллекторам. А теперь внимание: на данном этапе у вас есть шанс исправить ситуацию. Опишите банку свое финансовое положение, причины просрочек, попросите реструктурировать долг. Нередко банки идут на соглашение: подписывают с вами новый договор и предоставляют рассрочку от трех до шести месяцев. После подписания договора о реструктуризации, банк отзывает у коллекторского агентства ваше дело.

Если этот ход сработал, при следующих звонках коллекторов спокойно объясняйте, что достигли соглашения с банком. На угрожающие смс-ки типа «Оплатите задолженность, иначе суд» можно не обращать внимания.

При неблагоприятном сценарии (банк отказался от соглашения с вами, или сообщил, что все права на ваш долг теперь полностью принадлежат третьему лицу) общение с коллекторами, увы, продолжится. При дальнейших переговорах по-прежнему сохраняйте хладнокровие. Не оспаривайте долг, это бесполезно. Но не спешите делиться конфиденциальной информацией, в том числе о наличии имущества или счета в банке. Не раскрывайте сведения о близких родственниках, не отвечайте на личные вопросы («Вашу жену зовут Катерина, не так ли?»). Не грубите в ответ — спокойно попросите вернуться к обсуждению долга и способов его погашения.

Не умоляйте об отсрочке — на вас только усилят давление. Вместо этого, ссылаясь на 385-ю и 389-ю статьи ГК, попросите предоставить вам полный пакет документов, подтверждающих права нового кредитора и его правомочия — в частности, копию агентского договора, копию договора цессии, доверенность, выданную специалисту, который ведет переговоры и имеет доступ к вашим персональным данным, и т. д.

В результате вы, во-первых, выиграете время, которое так важно для должника, во-вторых, продемонстрируете свою юридическую грамотность и умение противостоять психологическому давлению.

В дальнейших беседах ставьте в центр обсуждения проблему: у вас есть долг, вы его не оспариваете, намерены вернуть, но находитесь в трудной финансовой ситуации. В коллекторских агентствах работают юристы, которые точно так же, как и банковские работники, могут предложить вам и рассрочку, и грамотную схему погашения задолженности.

Как с ними бороться, если вам угрожают

К сожалению, диалог с коллекторами не всегда получается выстроить в цивилизованной форме. Поэтому нельзя сбрасывать со счетов, что не в меру ретивые сборщики долгов начнут осыпать вас оскорблениями или угрожать.

Угрозы и оскорбления со стороны коллекторов являются нарушением закона и влекут за собой административную и уголовную ответственность.

Если вам начали угрожать, прежде всего постарайтесь зафиксировать факт прямых угроз (например, путем записи телефонного разговора на диктофон). Затем напишите заявление в полицию. Его обязаны принять и начать проверку с целью установления личности злоумышленников. Учтите, что передача следователю записывающего устройства должна быть оформлена актом выемки, а саму запись нельзя конвертировать в другой формат.

Если запись сделать не удалось, все равно напишите заявление: доказательства соберет полиция, в том числе на основании свидетельских показаний. Копию заявления можете переслать в коллекторское агентство.

Но обычно даже сообщения о том, что разговор будет записан, достаточно для того, чтобы угрозы прекратились. Знание соответствующих статей уголовного кодекса также будет в помощь: так, оскорбление подпадает под 130-ю статью, угроза физического насилия — под 119-ю, а требование продать ваше имущество или отдать наличные деньги — под 169-ю (вымогательство).

Антиколлекторы — кто они?

Как известно, против лома нет приема… если нет другого лома. На рынке финансовых услуг действуют не только коллекторы, но и антиколлекторы.

Конечно, это не волшебники в голубом вертолете, которые научат вас бегать от долгов. Настоящие антиколлекторы — профессиональные юристы, имеющие значительный опыт досудебного решения проблем с непогашенными долгами. У самых крутых «зубров» есть еще и продолжительная судебная практика по делам такого рода.

Самое меньшее, что они могут сделать — это взять на себе переговоры с коллекторами и сберечь ваши нервы, а также разъяснить, как не делать того, к чему вас незаконно принуждают. Но обращаться за юридической защитой стоит заблаговременно, как только вы почувствовали угрозу своей платежеспособности, а не когда из вашего дома вот-вот вынесут мебель…

Вместо эпилога

Защита своих прав и злостное уклонение от выполнения кредитных обязательств — не одно и то же.

Как банк, так и коллекторы имеют право требовать от вас возвращение долга.

Скрываться в надежде, что проблема «рассосется» сама собой, очень плохая тактика. Даже из самой тяжелой финансовой ситуации есть выход. Для оптимального решения проблемы важно лишь грамотно выстроить диалог с кредиторами и не платить больше, чем вы на самом деле должны.

Анастасия Ивелич, редактор-эксперт

кто это? Суть и нюансы профессии :: SYL.ru

В настоящее время многие людей берут денежные суммы у кредиторов, с помощью заемных финансовых средств стремясь решить свои материальные проблемы. Однако своевременно возвратить долг, в силу различных обстоятельств, могут далеко не все заемщики. Любому человеку, взявшему кредит, нужно знать, что задержка выплат без предварительного уведомления может привести к встрече с коллекторами. Многие слышали о существовании коллекторских фирм, но имеют об их деятельности смутное представление. Поэтому вопрос: «Коллектор — кто это? И что входит в профессиональные обязанности этого человека?» весьма и весьма актуален в нынешних реалиях. В этой статье мы попробуем на него ответить.

Область деятельности коллекторов

Итак, коллектор — это сотрудник фирмы, занимающейся взысканием просроченных кредитов. Работа коллектором возлагает на человека обязанности посредника между кредитором и должником. Данный специалист выполняет комплекс определенных действий, направленных на возвращение долга.

В настоящее время на вопрос: «Коллектор — кто это?» можно точно ответить, что это представитель достаточно востребованной профессии в нашей стране. В связи с ростом числа непогашенных кредитов услуги таких специалистов приобретают все большую актуальность. Деятельность этих людей способна приносить выгоду кредиторам и коллекторским фирмам.

Услугами специалистов по взысканию задолженностей пользуются банки, выдавшие заемщикам кредиты; магазины, продавшие товары с рассрочкой; граждане, испытывающие трудности в возвращении денежных средств по долговой расписке. Но наиболее часто к помощи коллекторских фирм прибегают именно финансовые учреждения.

История возникновения данной профессии

Люди, собирающие долги, существовали в нашей стране еще в далекие времена. Они были призваны собирать дань с населения, предназначенную киевским князьям, а впоследствии и Золотой Орде.

«Коллекторы» того времени работали по поручению действующей власти и всегда имели при себе документ, подтверждающий их полномочия. В данном документе черным по белому была написана точная сумма, которую следовало заплатить.

Сборщики податей в те далекие времена часто вели себя агрессивно и совершали незаконные действия. Сбор долгов часто перерастал в настоящее их выбивание с населения.

Впрочем, и сегодня, если поинтересоваться у рядовых обывателей, что они думают о коллекторах, некоторые нарисуют в своем воображении представляющего угрозу сильного детину, которого реально принять за криминального авторитета. Однако в наши дни именно таких «профессионалов» мало, в основном агентства стараются следовать букве закона.

Профессиональные обязанности

Работа специалиста по взысканию долгов включает в себя следующие должностные обязанности:

• Предоставление должникам необходимой информации.
• Ведение переговоров для оплаты задолженности по кредитам.
• Расчет долга клиента.
• Подготовка документации для передачи дел в суд.
• Подготовка отчетной документации по заемщикам, своевременно не выплатившим долги.
• Консультации клиентов и сотрудников коллекторской фирмы по вопросам погашения долгов.

Профессиональный коллектор — это специалист, который в состоянии предложить должнику разные экономические пути решения его проблемы. Он может стать для своего клиента своего рода консультантом в финансовых вопросах.

Основные требования

Желающих занять вакантные места в коллекторских фирмах в наши дни довольно много. Востребованность данной профессии в настоящее время привела к тому, что претенденты на должность коллектора при поступлении на работу проходят тщательный отбор.

Ранее на работу в такие фирмы нередко устраивались бывшие военные или представители силовых структур, способные демонстрировать агрессию при взимании задолженности. В настоящее время требования к коллекторам кардинально изменились.

Основным условием считается наличие определенного высшего образования: в сфере экономики, финансов или юриспруденции. Приоритет при трудоустройстве имеют те люди, у которых есть опыт работы в данных сферах, связанный с возвращением долгов кредиторам. Однако довольно часто наблюдаются случаи, когда коллекторской деятельностью занимаются люди с дипломом психолога или даже педагога.

Специалистам по сборам просроченных долгов следует располагать сведениями о правилах бухгалтерского учета в России, изучить закон о работе коллекторов, регламентирующий их трудовую деятельность.

Также соискателям на эту должность необходим навык работы за компьютером, умение работать с различными базами данных, знание азов психологии.

Качества коллектора

Посредникам между кредиторами и должниками необходимо обладать целым рядом определенных качеств:

• Они должны уметь работать в команде с другими людьми.
• Быть мобильными и готовыми к частым командировкам личностями.
• Коллекторам необходимо обладать коммуникативными навыками, демонстрировать гибкость в общении с должниками, при достижении поставленной цели четко следовать выбранному курсу и букве закона.
• Посредники должны вести себя с заемщиками вежливо и тактично, ни при каких обстоятельствах не позволяя себе проявлять враждебность по отношению к ним.

Основные этапы работы

Единственная цель и основная обязанность работников коллекторских фирм заключается во взыскании задолженности с заемщика. Чем быстрее долг возвратится к кредиторам, тем выше шанс коллектора получить свое комиссионное вознаграждение.

На начальном этапе работы с должниками посредник собирает сведения о них, находящиеся в доступных для него базах данных.

Первый этап работы подразумевает общение с должником на максимально удобном для него уровне и включает в себя следующие способы:

• Телефонные звонки и сообщения на номер должника по кредиту.
• Электронные письма на почту должника.
• Обычные письма, адресованные лично заемщику.

На данном этапе суть работы коллектора сводится к тому, чтобы не допустить утечки сведений о должнике. О задолженности заемщика должны быть осведомлены только сам специалист по возвращению долгов, коллекторское агентство и кредитор.

Если первый этап работы не приносит положительных результатов, коллектор вправе перейти ко второму. Теперь уже специалисты могут воздействовать на должника следующими методами:

• Коллекторы звонят на работу и домой заемщику, не погасившему кредит.
• Шлют письма на рабочую электронную почту.
• Лично встречаются с заемщиком по месту его проживания, работы или отдыха

На этом этапе своей работы работники коллекторских фирм обязаны придерживаться ограничений, прописанных в законодательстве, о персональных данных.

Третий этап работы заключается в подготовке материалов для взыскания задолженности через судебные органы. Юридическую поддержку в этом вопросе специалисту по возвращению долгов оказывают квалифицированные юристы. После оглашения вердикта суда коллекторы вместе с судебными приставами приступают к розыску, аресту и реализации имущества людей, не сумевших вернуть деньги кредиторам.

Таким образом, как вы могли заметить, представители рассматриваемой нами профессии — никакие не головорезы, они не имеют права угрожать физической расправой и прочими неприглядными вещами. Да, порой они оказывают некоторое давление, но такова их работа. При этом лучшие коллекторы — те, которые способны найти правильный и тактичный подход к любому должнику. Такие специалисты всегда в цене, их услуги пользуются спросом, у них хорошие комиссионные. Кстати, их работа не так уж и сладка, как может показаться на первый взгляд, ведь в ее основе лежит общение с людьми. А люди, как известно, бывают разные…

Так, коллекторы выделяют четыре группы заемщиков, с которыми им непосредственно приходиться работать:

1. Любители поплакать, которые сетуют на свою жизнь и обвиняют в своих проблемах окружающих.
2. Люди, которые погрязли в своих долгах до такой степени, что самостоятельно не могут решить данную проблему.
3. Обманщики, при оформлении кредита преследовавшие корыстные цели.
4. Заемщики, испытывающие временные материальные затруднения и готовые идти на компромисс.

Закон о работе коллекторов

С 1 января 2017 года в РФ вступил в силу закон, ограничивающий права коллекторов. Он призван защищать права граждан России и пресекать незаконную деятельность некоторых коллекторских агентств.

Работу по взиманию долгов с населения, согласно установленным законом нормам, могут проводить только агентства, включенные в Государственный реестр службы судебных приставов. Незарегистрированным компаниям и физическим лицам, самовольно занимающимся коллекторской деятельностью, грозят определенные штрафы или привлечение к уголовной ответственности.

Новые правила работы коллекторов регламентируют формы взаимодействия посредника и должника. Закон, затронувший все аспекты подобной деятельности, призван защитить население нашей страны от проявлений авторитарности и бессердечности со стороны специалистов по сбору долгов.

Допустимые формы взаимодействия

Коллекторы имеют право использовать определенные способы общения с лицами, имеющими задолженность по кредитам:

• Почтовые отправления.
• Личное общение.
• Переговоры по телефону.
• Сообщения.

Коллектор не имеет права без предварительного согласования передавать сведения о неплательщике другим организациям. Взыскателям долгов без согласия должника запрещается общаться с третьими лицами (коллегами, соседями и др.).

Специалистам, занимающимся такого рода деятельностью, разрешается контактировать с нужными им людьми только в установленное законом время (в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 22:00). Они могут лично общаться с заемщиком не более одного раза в неделю и звонить ему не более двух раз.

От общения с представителями коллекторских агентств, согласно данному закону, избавлены дети, заемщики, находящиеся в больницах, и инвалиды 1 группы.

Новый закон о коллекторах запрещает взыскателям применять угрозы, психологическое давление или физическое воздействие при общении с лицами, имеющими задолженность по кредитам.

Специалист по взысканию долгов не имеет права завышать реальную сумму долга заемщика, он должен отображать в письменной форме только достоверные сведения о задолженности.

Чтобы никогда не задаваться вопросом: «Коллектор — кто это?», гражаданам необходимо соблюдать все условия, прописанные в кредитном договоре, и оплачивать кредит в установленный срок.

Плюсы и минусы профессии

Работа коллектором имеет свои положительные и отрицательные стороны. Плюсами данной профессии принято считать возможность плодотворной работы в команде и присутствие творческой составляющей в деятельности.

Невзирая на то что общение коллекторов с клиентами протекает по заранее спланированному сценарию, каждая конкретная ситуация может быть наполнена своей уникальностью.

Работа данных специалистов предполагает частые выезды для встреч с должниками на их территории. Коллекторы непрерывно учатся, перенимают опыт у своих коллег, овладевают нюансами, необходимыми для работы с людьми.

Минус профессии заключается в стрессовом характере такой работы. Специалистам по возвращению долгов нередко приходится выслушивать оскорбления в свой адрес и видеть слезы должников, не имеющих возможности выплатить долги кредиторам в установленный срок.

Иногда наблюдаются случаи, когда работа коллектором (отзывы заемщиков свидетельствуют о данном факте) пробуждает в представителях данной профессии негативные качества.

Перспективы развития карьеры

Получить соответствующее образование в настоящее время не представляется возможным: ни в одном высшем учебном заведении таких специалистов просто не готовят. Если вы хотите работать коллектором, остановите свой выбор на профессиях из сферы экономики, юриспруденции и педагогики.

Хотя есть специальные курсы при коллекторских агентствах, которые предоставляют возможность желающим пройти специализированное обучение и впоследствии вести коллекторскую деятельность.

Работая коллектором, человек открывает в себе положительные качества, которые могут пригодиться ему в дальнейшей жизни. Накопленный багаж знаний может позволить специалистам по завершении карьеры сменить род деятельности и устроиться на любую работу, связанную с финансами и прямыми продажами.

Вместо заключения

итак, на вопрос: «Коллектор — кто это такой?» можно ответить следующим образом: это обычный человек, профессиональные обязанности которого заключаются в разъяснении заемщикам отрицательных сторон их поведения. Такие специалисты обязаны находить выход из сложившейся ситуации, устраивающий обе стороны конфликта.

Не стоит испытывать страх перед этими людьми и избегать общения с ними. Иногда без налаживания с коллекторами контакта бывает трудно решить свои денежные проблемы мирным путем.

Если же специалисты по взиманию просроченной задолженности превышают свои полномочия и проявляют агрессию, заемщики вправе прекратить с ними общение и обратиться за помощью в полицию.

Работники фирм, нарушающие принцип работы коллектора и применяющие бандитские методы возвращения долгов, могут быть привлечены к уголовной ответственности.

Коллектор — кто это? Работа коллектором

В связи с участившимися в последнее время невыплатами денежных обязательств населения и юридических лиц перед кредиторами в масс–медиа и личных разговорах все чаще встречается слово «коллектор».

Профессия обязывает

Многих само название «коллектор» вводит в ступор. Образ профессионала ассоциируется с мускулистым широкошеим бойцом, с дубиной в руках, темными очками и отсутствием каких-либо угрызений совести. Соответствует ли данное описание действительности, на самом деле коллектор — кто это: вышибала или тонкий психолог? Можно ли ему противостоять? Предлагаем вашему вниманию ответы на все эти и множество других вопросов.

Понятие «коллектор» расшифровывается в нашем случае как официальная организация или отдельный специалист, которые занимаются сбором долгов или проводят переговоры между кредитором и должником по погашению займа. Коллекторская фирма любыми методами (в большинстве случает они все же законные или околозаконные) должна убедить вернуть долги. Обывательское представление об уголовном настоящем коллектора не соответствует действительности. Их рабочий инструмент – в основном телефон, в довесок к компьютерной базе клиентов.

Главная цель

Первые коллекторские фирмы у нас в стране начали появляться в 2004 году. Их методы поначалу действительно были агрессивные. Сегодня, отвечая на вопрос о том, коллектор — кто это, можно смело ответить, что прежде всего это финансовый консультант. Главная обязанность данного специалиста не просто надоедать звонками, а сформировать для человека некое экономическое решение его проблемы. Коллектор должен объяснить заемщику схемы выплат и погашения долга, спланировать бюджет и помочь изыскать возможность выделения денежных средств для оплаты счета кредитора. Задача специалиста на самом деле состоит не в том, чтобы к его «подопечному» явились судебные приставы, долги должны быть погашены в досудебном порядке.

Кадровый вопрос

В коллекторских агентствах при приеме на работу приоритет отдают (и это понятно) бывшим сотрудникам правоохранительных органов, офицерам вооруженных сил в запасе, приставам-исполнителям, юристам или работникам тождественных служб взыскания в банках. У многих кандидатов есть опыт розыскной работы, а также навыки, которые позволяют не только оперативно найти должника, но и профессионально провести с ним разъяснительную работу. Быстро, четко, без лишних эмоций. Также основным требованием, которое предъявляет к кандидатам коллекторская фирма, является наличие высшего образования. В большинстве случаев оно должно быть экономическим, финансовым или юридическим. В то же время часто можно столкнуться с коллектором-психологом или педагогом. Однако многие агентства принимают на работу людей и без высшего образования, но имеющих глубокие знания психологии или проявляющих хорошие коммуникативные навыки.

Навыки

Кроме того, что человек, претендующий на вакансию коллектора, должен быть настойчивым, гибким и отлично разбираться в психологии должника, он обязан обладать серьезным запасом компьютерных знаний и уметь обращаться с различными базами данных. Это может быть информация, содержащаяся в банках, страховых компаниях, центральном адресном бюро, организациях коммунального хозяйства, телефонных сетях, бюро историй по кредитам и т. д.

Организовать доступ и работу с данными должен уметь непосредственно коллектор. Кто это понимает и разбирается в специфике этих задач, становится реальным претендентом на должность. В международных компаниях к кандидату могут предъявить требование владения иностранным языком. Также, учитывая, что коллекторы общаются с людьми, часто «загнанными в угол», и им приходится выслушивать угрозы и откровенные оскорбления в свой адрес, слезы, мольбы и стенания, такая работа носит, безусловно, стрессовый характер, и человек, ее исполняющий, должен обладать выдержкой и стрессоустойчивостью. Даже несмотря на то, что коллекторов учат общаться с клиентами по прописанным сценариям, каждая ситуация уникальна по-своему, и реакция человека на другом конце провода может быть непредсказуема. К тому же каждый кандидат должен знать, что работа коллектором динамическая. Это не только телефонные звонки. Зачастую приходится выезжать на встречи с клиентами на их территорию, а она может находиться и в регионах.

Пути решения вопросов

Логично, что коллекторские агентства за свою работу получают денежное вознаграждение. В большинстве случаев это неплохие суммы. Все зависит от размера задолженности. Можно выделить три пути решения вопросов с должниками. Первый – когда коллекторской фирме кредитор предлагает за успешно проделанную работу процент от суммы. В зависимости от степени сложности это может быть 10-40%. Второй – когда банк или фирма продают коллекторскому агентству своеобразный «долговой портфель» за сумму, на 5-15% ниже стоимости самого долга. И в третьем варианте кредитор может не прибегать к услугам коллекторов, а попробовать самостоятельно разобраться с должниками через суд. Последний вариант — на самый крайний случай. Не секрет, что судебные приставы долги нерадивых заемщиков могут взимать очень долго. Частые проволочки в судебных разбирательствах — привычное дело. Поэтому кредиторы предпочитают свою головную боль переложить на коллекторские бюро.

Типы должников

Если с вопросом о том, коллектор — кто это, все более или менее понятно, то вот кто такой должник, каков его психотип, известно далеко не всем. Сами коллекторские фирмы для того, чтобы разделять заемщиков, отказывающихся платить по долгам, разработали специальную систему классификации. У каждой компании она может быть своя, но большинство содержит следующие типы:

1. Паникер. Этот человек запутался в собственных долгах. Чтобы оплатить задолженности, он берет все новые и новые кредиты, и сроки погашений уже неясны.
2. Плакальщик. Долго может отрицать наличие долга, однако, когда признает, начинает «плакаться», что виноваты все вокруг (кредиторы, юристы, коллекторы), только не он.
3. Рационалист. С наличием долга соглашается. Четко следует графикам вновь предложенных погашений.
4. Мошенник. Намеренно идет на обман, не собираясь отдавать долг.

Работа коллектором заключается в том, чтобы как можно быстрее определить тип заемщика и применить к нему наиболее эффективные меры.

Методы работы

В большинстве своем люди, взимающие долги, придерживаются буквы закона. В штате коллекторской фирмы есть юристы, готовые разъяснить правомочность тех или иных действий. В основном на должников оказывается психологическое давление. Звонки коллекторов имеют под собой цель заставить неплательщика пойти на контакт и выплатить займ. Но иногда набор легальных средств оказывается недостаточным. Так называемые «черные» коллекторы могут пойти дальше, чем телефонные угрозы. Нередко особо нахальные должники, уверенные в своей безнаказанности, делились историями о пробитых шинах или залитых эпоксидной смолой дверных замках.

Как разговаривать с коллекторами

Если вас настойчиво беспокоят коллекторы, попытайтесь сохранять хладнокровие. Для начала предложите им представить документальные доказательства того, что данные представители уполномочены требовать возврат долга. Если коллекторы угрожают, объясните, что вы записываете разговор и намерены обратиться в полицию. Угрозы и тем более проникновение на территорию частной собственности могут образовать состав уголовного преступления. Не нервничайте и проявляйте выдержку. Представители коллекторского агентства хорошо могут распознать страх или неуверенность. Помните, что это вы можете подать на них в суд.

В заключение хочется добавить, что долги все же нужно оплачивать. Пусть знания о коллекторах носят чисто ознакомительный характер.

Как должники скрываются от коллекторов — Секрет фирмы

По статистике компаний НАПКА, примерно 15% должников (около 1 млн человек), с которыми работают коллекторские агентства, являются недобросовестными. Они сознательно уклоняются от выполнения своих финансовых обязательств, имея возможность их выполнить. К сожалению, все предложенные законодательные инициативы по регулированию рынка взыскания просроченной задолженности не учитывают этой категории людей и защищают их права наравне с правами добросовестных заёмщиков. При этом недобросовестные должники, по сути, пользуются деньгами вкладчиков банков, увеличивают для них риски кредитования и заставляют поднимать ставки по кредитам. Как и в случае должников за услуги ЖКХ, за неплательщиков платят добросовестные потребители.

Чаще всего должники избегают контакта с кредитором и взыскателем. 75–80% людей, которые передаются от первичных кредиторов коллекторским агентствам, не берут трубку или сразу прерывают звонок.

Иногда заёмщики указывают в кредитном договоре неверные контактные данные или меняют их после получения кредита, не уведомив кредитора. В результате, если в вашей квартире раньше проживал заёмщик или вы приобрели SIM-карту, которая раньше ему принадлежала, вас начинают беспокоить кредиторы или взыскатели. Звонить по указанным в кредитном договоре телефонам они имеют право, а вот полномочий для проверки актуальности этих контактов у взыскателей нет. Таким образом, недобросовестный заёмщик подставляет добросовестных граждан, которым приходится доказывать свою непричастность к задолженности.

У каждой службы взыскания в банках и МФО и у каждой коллекторской компании есть своя статистика отговорок должников, которые пытаются затруднить их идентификацию: «должник умер», «здесь такие не живут». По истории звонков иногда видно, что некоторые должники то умирают, то оживают. Поэтому у взыскателей есть определённая профессиональная деформация на этот счёт — они слабо верят отговоркам, и убедить их в обратном, даже когда ситуация действительно такова, бывает непросто.

Даже если заёмщик поднял трубку и не отказывается общаться, это ещё не означает, что взыскателю удастся провести конструктивный диалог. Операторы кол-центров коллекционируют записи разговоров, где должники в ответ на вежливое обращение коллектора начинают лаять по-собачьи, петь или вести себя грубо или издевательски, пытаясь потроллить взыскателей. Около 60% сотрудников кол-центров профессиональных коллекторских агентств — девушки и молодые женщины. Им приходится выслушивать много грубости, при этом они обязаны в любом случае оставаться в рамках этического кодекса и профессиональной вежливости.

Ещё одной стратегией уклонения может стать массовая рассылка должником жалоб на действия коллекторского агентства, причём зачастую — на вполне законные. По статистике Генпрокуратуры, из 22 000 жалоб на взыскание, полученных ведомством за два с половиной года, 19 500 были признаны недействительными — должники жаловались на сам факт обращения к ним коллекторского агентства или использование их персональных данных, хотя согласие на это использование включено во все стандартные договоры кредитования. Иногда причина этих жалоб — в незнании законодательства: например, часто заёмщики не понимают разницы между информированием и угрозой и жалуются на угрозы судом.

Сообщение коллектора о возможности судебного разбирательства, как и о других правовых последствиях неплатежей, — ухудшение кредитной истории, информация о которой доступна в том числе и работодателям. Начисление штрафов и пеней угрозой считаться не может. Другое дело, если речь идёт о противоправных действиях — угрозах жизни и здоровью, порче имущества. НАПКА, как и многие органы власти, часто получает жалобы, написанные с явной целью затянуть и затруднить процесс взыскания. Часто видно, что текст написан, что называется, «под копирку» — в этих случаях факты в обращении могут быть не просто некорректно изложены, а вымышлены. В профессиональных коллекторских агентствах жалобы заёмщиков достаточно легко проверить — там ведётся запись переговоров с должниками.

В одном из крупных международных коллекторских агентств, которые работают в России, был случай, когда должник засыпал жалобами руководителей компании. Причём не только российский, но и зарубежный офис. Стоило коллектору позвонить, как должник тут же направлял жалобы во все инстанции и неоднократно приходил с полицией в московский офис агентства, хотя компания действовала корректно. А потом борец за права должников потребовал от международного офиса помочь ему с получением визы европейской страны, где этот офис находился.

Опасная работа: коллектор — NEWS.ru

Каждый день в работе коллектора возникают нештатные ситуации, которые порой грозят не просто нервным срывом, но и вредом жизни или здоровью. О том, на какие ухищрения идут заёмщики, чтобы не платить по долгам, и какие угрозы есть в работе профессионального взыскателя, рассказывает News.ru действующий коллектор с 13-летним стажем работы.

---

Коллектор — тоже человек

Когда человек данной профессии начинает слишком глубоко погружаться в проблемы людей, у которых возникли долговые обязательства, это может вызывать его эмоциональное выгорание.

«Он видит непростую жизнь, и ему хочется помочь каждому. Но помочь всем не всегда получается. Люди, которым мы хотим помочь, не всегда готовы принимать эту помощь — правильно реагировать на неё, правильно оценивать», — рассказывает собеседник News.ru.

Чтобы коллектор эмоционально не выгорал, перед началом работы он проходит специальное обучение — школу переговоров. Там же учат правильно относиться к работе.

Кроме того, каждый новичок в течение трёх месяцев проходит испытательный срок, работая в это время с опытными сотрудниками, руководителями, ежедневно проходит очное или online-обучение.

«Как правило, люди, которые приходят в эту профессию, понимают, чего от них ждут. В очень редких случаях мы прощались с кем-то по итогам испытательного срока», — рассказывает коллектор.

Бывают ситуации, когда возникает угроза жизни сотрудника коллекторского агентства ввиду того, что люди под воздействием внешних факторов дают неправильную оценку работе, воспринимают их как негодяев, реагируют неадекватно на действия сотрудников.

Хакасия

Как-то коллектор с напарником приезжает по ипотечному долгу, выкупленному у банка, в коттедж заёмщика. Специалист звонит в калитку, через домофон его спрашивают, кто приехал. Коллектор и его коллега представляются, после чего выходит хозяин дома с ружьём и говорит: «Ребята, если зайдёте ко мне в дом, я буду стрелять. У меня дома дети, я вас не пущу».

«Мы тебя услышали, у меня дома тоже дети, стрелять не надо. Я лично против тебя ничего не имею», — отвечает коллектор, предлагая должнику просто поговорить.

Тот соглашается и рассказывает, почему так отреагировал на приезд: до этого к нему приезжали «неадекватные люди, требовали неадекватные суммы денег», поэтому он занял позицию «мой дом — моя крепость».

Изготовление билборда с портретом должникаИгорь Зарембо/РИА Новости

Оказалось, что заёмщик взял определённую сумму в банке, но из-за жизненных обстоятельств не смог выполнять обязательства. Писал в банк письма с просьбой приостановить начисление процентов и указал, что не согласен с суммой.

Коллектор проанализировал способ начисления «неадекватной суммы», процентов и штрафов. Предложил заёмщику при оплате задолженности в полном объёме отменить все штрафы. Должник на следующий день выставил на продажу свой автомобиль марки Jeep, продал его и в полном объёме погасил задолженность. Обременение с его коттеджа было снято.

«В итоге был нам очень благодарен за то, что мы ему все разъяснили, предложили приемлемый вариант, как выбраться из непростой ситуации. Это был человек, неплохо зарабатывающий, просто не согласный с начисленными процентами», — рассказывает коллектор.

Хабаровск

Коллектор отправляется к семье из двух человек, у которых более пяти кредитов — каждый новый они брали для того, чтобы расплатиться по старым. Им не хватало доходов, чтобы покрывать их, поскольку жена вынуждена была уйти с работы из-за болезни.

«Когда я к ним приехал, меня встретил подвыпивший муж и сразу, после того как открыл дверь, без слов набросился на меня», — рассказывает собеседник News.ru.

Коллектор успокоил должника, и оба смогли поговорить. Они выяснили, что у семьи очень много денег уходит на обслуживание их трёхкомнатной квартиры, в результате они сами пришли к идее о её продаже  и переезде в меньшее по площади жильё. Из трёхкомнатной они переехали в однокомнатную квартиру и погасили все кредиты, и у них ещё остались деньги, которые они положили на вклад.

Неадекватные ситуации бывают практически каждый день. Но ситуации, когда возникает угроза жизни, составляют примерно один процент от всего личного общения с проблемными заёмщиками, оценивает коллектор.

Большинство подобных случаев возникает, убеждён собеседник News.ru, из-за того, что ранее должников напугала работа предыдущих «неадекватных коллекторов», которые приезжали по конкретному долгу.

«Мы учим наших сотрудников, как нужно находить общий язык с людьми. В первую очередь надо помнить, что это люди, которые попали в неприятную жизненную ситуацию, и наша задача — найти вместе с ними выход, помочь выбраться из долговой ямы», — разъясняет коллектор.

Если же заёмщик реально попытается убить коллектора, причинить ему физический вред или ограбить, то специалист имеет право обратиться в правоохранительные органы — такие действия должника могут быть уголовно наказуемы.

Угнать свой автомобиль

Был случай, когда у должника судебные приставы арестовали автомобиль, который отправили на свою стоянку. Должник ночью приехал и выкрал его. На следующий день машину нашли у него во дворе, и приставы повторно забрали её на стоянку. И должник снова угнал авто. За это его привлекли к ответственности.

«РКС-Самара»

Где найти коллектора

Обычно коллекторы размещают свои резюме на разных сайтах по поиску работы, в том числе на крупных. Там же они откликаются на вакансии агентств. Специализированных порталов для взыскателей нет, говорит один из них.

Кумовство в процессе поиска коллектора для найма на работу не всегда работает, а вот сарафанное радио — да. Если человек успешно себя показал, имеет хороший доход и делится информацией с кем-то из своих друзей и кого-то из них приводит на работу, то почему бы не нанять?

«Главный критерий отбора людей — умение находить общий язык, выстраивать коммуникации», — рассказывает собеседник News.ru.

Заплати взыскателю

Зарплата коллектора обычно складывается из фиксированной части, которую он получает каждый месяц, и из процента от результатов выполнения плана работы. В последнее входит количество переговоров по телефону, выездных мероприятий и даже амортизация автомобиля — коллекторы часто работают на своих машинах.

Клиент скорее жив

Обычно коллекторы не страхуют риски профессиональной халатности, из-за которой возникает угроза жизни должника — в этом нет нужды, рассказывает взыскатель.

«Методика ведения переговоров не может привести к печальному концу. Общаясь с клиентом, наш сотрудник максимально ориентирован на позитивные переговоры. Если оппонент ведёт себя неадекватно и не хочет проводить переговоры, наш сотрудник не настаивает на этом: зачем заставлять, зачем обострять ситуацию?» — рассуждает собеседник News.ru.

Клиент скорее мёртв

В работе коллекторы могут сталкиваться и с должниками-мошенниками, которые взяли кредит, изначально не намереваясь его возвращать. В этом случае «отмазки» от взыскателей зачастую бывают очень оригинальные, вспоминает коллектор.

«Один заёмщик, к которому мы с коллегой приехали, выходит нас встречать и говорит: «Вы знаете, здесь такие не живут». Показывает паспорт, и, действительно, мы видим, что в документе указаны другие фамилия, имя и отчество. А смотрим на последние странички паспорта — информация о ранее выданном паспорте, и там как раз паспорт, по которому человек получал кредит. То есть он поменял фамилию, имя и отчество, чтобы обхитрить всех», — рассказывает собеседник News.ru.

Заёмщик сам признался, что хотел схитрить, но после переговоров добровольно погасил долг.

«Бывало, что должник прикидывался мёртвым. Но это происходит довольно редко — тоже менее чем 1% случаев», — продолжает взыскатель.

В таких ситуациях по протоколу коллектор должен сначала выразить сочувствие, а затем попросить показать свидетельство о смерти. Чаще всего оказывается, что такого документа нет, говорит взыскатель.