Мы указали на источник фотографий, но не добавляли активную ссылку. Все фото ведут на карточку товара. Таким образом, мы не уводим пользователя с сайта, а наоборот предоставляем дополнительные точки входа.

Для интернет-магазина элитных купальников и нижнего белья Juliette мы также решили сделать дизайн интернет-магазина похожим на своего рода витрину и добиться «инстаграмности», которая привычна целевой аудитории.

Упор на контент в интернет-магазине Juliette

Набирает обороты также Influencer Marketing — еще один способ привлечения людей к вашему бизнесу, используя соцсети. Например, интернет-магазин женской одежды SOLH создал коллаборацию с Лилией Ребрик. Она стала лицом бренда, ее фотографии в одежде торговой марки встречают посетителей интернет-магазина на главной странице и некоторых карточках товара.

Главная страница интернет-магазина женской одежды SOLH

А Лилия на своей странице инстаграм рассказывает подписчикам о бренде, привлекая новую аудиторию в магазин.

Пост на страница Instagram Лилии Ребрик

Вывод: используйте соцсети в коммуникации с клиентом.

Экстра-сервис и дополнительная ценность для клиента

ESR (Эволюционный) подход в e-commerce продолжает набирать обороты, потому что не требует больших капиталовложений, быстро применяется и окупается, увеличивая доход интернет-магазина. Сконвертировать уже привлеченного лида стоит бизнесу гораздо меньше, чем привлечение нового. Именно поэтому постоянно тестируйте и улучшайте юзабилити вашего интернет-магазина также часто, как вы проверяете работу контекстной рекламы или других маркетинговых активностей. Это e-commerce тренд 2020, на который стоит обратить внимание каждому владельцу бизнеса.

Любые изменения в интерфейсе должны в первую очередь решать задачи бизнеса, приниматься на основе анализа метрик и тестирования гипотез.

Любые изменения в интерфейсе должны в первую очередь решать задачи бизнеса, приниматься на основе анализа метрик и тестирования гипотез.

Даже после глобального редизайна продолжайте планомерно развивать свой сайт. О том, какие результаты это может вам дать, читайте на примере кейса Denika.

Чаты и боты — e-commerce тренды 2020

На чатботы продолжает расти спрос. Они ускоряют и делают дешевле процесс взаимодействия продавца и покупателя, успешно конвертируют посетителей сайта и отлично справляются с оповещениями об оставленной заявке и статусе заказа. Если выводить чатботов в нужное время и в нужном месте, виртуальные помощники становятся дополнительными каналами общения с покупателями. Этот тренд по карману среднему бизнесу и крупному бизнесу и поможет сэкономить на отправке SMS-сообщений.

Например, для службы доставки еды 966.ua мы создали чатбота, которой помогает пользователю оформить заказ. Он пошагово ведет человека по всем необходимым этапам.

Пример использования чатбота в 966.ua

Если пользователю привычно вести общение в соцсетях, предоставьте ему возможность продолжить общение привычным для него способом.

В онлайн-консультантах, например, можно переводить диалог с пользователем в мессенджеры.

Создайте возможность перевести общение в удобную для пользователя соц.сеть при необходимости без потери истории контекста обращения.

Быстрые способы оплаты

Должно быть несколько разных форм оплаты товара: кредитной картой, электронными деньгами, в банке на прямой счет, оплата через банкоматы/терминалы. Трендом становится оплата покупок с помощью ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, платежи Facebook и Twitter Buy.

Пример, как с помощью Touch ID можно одним прикосновением оплатить покупку

Позаботьтесь о том, чтобы на последнем шаге к покупке у пользователя было как можно меньше преград.

Омниканальность

Омниканальность остается одним из главных трендов в ритейле. Она заключается в объединении и синхронизации всех каналов связи между бизнесом и пользователем в ecommerce проекте. Например, если авторизованный пользователь вносит изменения в аккаунте в мобильном приложении, то все действия отображаются и могут быть далее изменены в браузере, в оффлайн-точке или по телефону. Онлайн и оффлайн бизнес должны развиваться как единое целое.

Например, благодаря опросу пользователей интернет-магазина Интертоп, мы выяснили, что многие потребители не завершают свой покупку из-за отсутствия возможности самовывоза из магазина.

В прежней версии сайта пользователи часто уходили из интернет-магазина после клика на кнопку «Зарезервировать». Так как от них требовалось заполнить массивную форму.

Значительно сократив количество полей на шаге регистрации, нам удалось сделать процесс резервирования товара удобным. Результаты работы над проектом Intertop смотрите в этой статье на AIN.ua.

Теперь пользователь может легко зарезервировать товар на сайте, а купить его в магазине, что отвечает омниканальной модели.

Персонализированная выдача товара

Контентное наполнения, внешний вид и функционал современного сайта должны максимально основываться на индивидуальных предпочтениях и прошлом опыте пользователя. Перед интернет-магазином стоит задача осуществлять сбор личных данных пользователей для того, чтобы предоставлять более релевантную выдачу.

Например, в личном кабинете интернет-магазина детских товаров Pampik есть опция добавления информации о детях. Вы можете указать пол и день рождения ребенка, после чего, сможете видеть актуальные для возраста ребенка товары, советы в подборе игрушек, новости об акциях и т.п.

Таким образом пользователь видит наиболее подходящий для него товар

В интернет-магазине Автозвук посетитель может внести данные о своей машине и получать в выдаче товары, которые подходят для его авто.

Функционал для поиска товаров по модели авто

Персонализированная выдача выгодна как клиенту, так и магазину.

Доставка в тот же день

Клиенты нетерпеливы — они ждут быстрый и качественный сервис, поэтому доставка в тот же день является трендом e-commerce 2020-2021 года.

Например, Новая Почта стала сотрудничать с Украинской грузовой авиакомпанией «Элерон», чтобы увеличить скорость и качество своих услуг. А в 2018 году в Украине появился почтовый оператор Justin, который специализируется на доставке товаров из интернет-магазинов. Основное преимущество — доставка посылки по Киеву в течение нескольких часов, но не более суток. По Украине скорость доставки до 2-х дней.

Если ваш товар может быть доставлен в тот же день, выводите эту информацию на карточку товара. Это может стать вашим конкурентным преимуществом, т.к. при одинаковой цене пользователь будет искать лучший сервис.

Сделайте процесс доставки максимально удобным для пользователя. Например, за час до доставки курьером отправляйте покупателю сообщение с контактами курьера. Если в личном кабинете пользователя сообщается четкое время доставки, стоит добавить кнопку «Отложить доставку» или «Позвонить курьеру», чтобы покупатель мог легко и быстро скорректировать время доставки в соучве необходимости.

Для сайтов служб доставки актуальным становится функционал отслеживания местоположения курьера на карте. В качестве примера смотрите кейс 966.

Пример опции отслеживания

Сервисность мотивирует покупателей возвращаться к вам в магазин и экономит время как покупателя, так и курьера.

Курс на маркетплейсы

К 2022 году 67% всех онлайн-покупок в мире будут осуществляться через маркетплейсы.В течении последних трех лет в Украине все лидеры рынка частично или полностью превратились в маркетплейсы; каждый пятый представитель первой двадцатки e-commerce-витрин.

Средние и крупные интернет-магазина продолжают расширять свой бизнес путем размещения товаров других производителей на своих площадках. Переход к концепции маркетплейса подразумевает наличие значительной технической базы. Это должен быть мультифункциональный интернет-магазин с личными кабинетами в двух направлениях: для поставщиков и для покупателей. Нужно уметь принимать и модерировать фиды от поставщиков, структурировать каталог под различные группы партнерских товаров, разрабатывать алгоритм учета остатков партнёров и политику ценообразования и прочее.

Продумывайте заранее долгосрочную стратегию развития своего e-commerce проекта. Так например, реализовать функционал маркетплейса на CMS будет значительно сложнее, чем на фреймворке, поэтому учитывайте это еще перед созданием нового сайта. Если вы планируете в дальнейшем развиваться по модели маркетплейса, то не стоит экономить на технологии интернет-магазина. Целесообразнее инвестировать сразу в framework, чтобы в будущем сэкономить на масштабировании, минимизировать потери производительности, иметь возможность внедрить любой функционал.

Развитие системы кредитования и рассрочки

Банки стали более технологичными, среди них появилась конкуренция, увеличилось количество кредитных и платежных программ. Появилось больше сервисов для оплаты покупок частями.

У украинских пользователей появилась культура покупки, консьюмеризм развивается, люди хотят получать услугу или товар сегодня, а платить за него потом.

Если цена на товар составляет 2800 грн, то пользователь может не быть готовым сразу принять решение о покупке. Но если предложить ему альтернативу: выплачивать ежемесячно по 140 грн., он охотнее купит товар.

Для того, чтобы покупателю было легко определиться с условиями кредита или рассрочки, предложите ему удобный инструмент для расчета выплат.

Например, при разработке сайта для гипермаркета Baku Electronics мы внедрили функционал, который позволяет после выбора срока кредитования сразу увидеть сумму платежа.

Авторизация через телефон

В 2020-2021 годах не заставляйте пользователей помнить свой пароль.

В интернет-магазине персональным идентификатором пользователя может быть номер телефона. Внедрите авторизацию через одноразовый пароль на мобильном.

В интернет-магазине Pratik регистрации и авторизации клиента на сайте реализована через номер телефона.

Чтобы не разориться на SMS в которых пользователю приходит пароль — важно не допускать ошибок в интерфейсе. Для экономии бюджета можно также присылать пароль в мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger)

Авторизация не должна быть необходимостью для совершения покупки.

Увеличение продаж в доле fashion

По данным Statista, мировой рынок онлайн-моды в 2018 году стоил 533 миллиарда долларов, а к 2023 году прогнозируется его рост до 872 миллиардов долларов.

У населения образовался кредит доверия к онлайн покупкам одежды и обуви. Владельцы обеспечивают им максимально комфортные условия не только доставки, но и возврата товаров в случае необходимости.

Набирает популярность систему бесплатных возвратов, когда все дополнительные затраты по транспортировке товаров обратно в магазин компания берет на себя. Это значительно повышает лояльность пользователей, они охотнее заказывают товары.

Стоит отходит от наложенного платежа, различных предоплат, которые могут оттолкнуть пользователей. Преимуществом будет удобная таблица размеров и возможность заказать примерку на дом или в конкретный магазин.

Например, функция заказа примерки реализована в интернет-магазине пляжной одежды и купальников Juliette. Покупателю привозят понравившиеся модели одежды домой в удобное для него время.

.

Функция заказа примерки как на дом, так и в конкретный магазин

Дополнительный язык

Мультиязычный сайт однозначно станет ecommerce трендом 2020-2021 в Украине, так как это становится необходимостью после вступления в силу закона о государственном языке.

Кроме этого, сайты, которые не имеют украинской версии, не в полной мере получают трафик пользователей, которые ищут товар на украинском языке.

У лидеров украинского ритейла давно уже появились украинские версии сайтов: Rozetka, Comfy, Allo, Eldorado, Foxtrot, порталы поиска работы Work.ua и Rabota.ua.

При грамотном подходе к процессу сайт от внедрения украинской версии только выиграет.

Выводы

Это наиболее важные ecommerce тренды 2020-2021 в дизайне и разработке, которые вы реально можете применить в свое бизнесе. Как видите, клиентоориентированность и удобство интернет-магазина для покупателя продолжают диктовать нам новые условия общения с онлайн-пользователями.

Следите за нашим блогом, чтобы быть в курсе новых трендов в ecommerce, UX/UI и маркетинге. Подписывайтесь на нашу рассылку, Telegram и Facebook.

Главные модные тренды 2020

Мода диктует нам правила — как одеваться, какую обувь выбирать, и даже, как себя вести. Современные тренды 2020 года достаточно разнообразны, поэтому каждый человек сможет найти что-то для себя, подчеркнув свою индивидуальность, сексуальность и чувство стиля. Давайте рассмотрим самые модные тенденции 2020 в одежде, обуви и аксессуарах.

Фото: pixabay.com

После марафона модных показов на главных подиумах мира пришла пора подвести итоги. Что будет актуально в наступившем году? Какие модные тренды заставят современных людей пересмотреть и изменить гардероб? Мы решили помочь вам разобраться во всех новинках и попытаться адаптировать тренды на модных подиумах в обычной жизни.

Тренд 2020: объемные бедра

Первое, на что хочется обратить ваше внимание — одно из самых модных веяний наступившего года — юбки и платья, создающие дополнительный объем в области бедер. Подобные модели можно найти в коллекциях весна–лето 2020 самых почитаемых домов моды, среди которых Andreas Kronthaler for Vivienne Westwood, Loewe, Thom Browne. Именитые модельеры решили внести женственность и роскошь, присущие эпохе королевы Марии-Антуанетты.

Думаете, новый тренд подойдет на каждый день? Возможно, пышные юбки выглядят немного эксцентрично, но если чуть уменьшить объем в области бедер — вы будете выглядеть свежо и необычно, чего и требует мода, весна же для подобных выходов подходит идеально.

Сдержанный минимализм

Если вас интересуют тренды 2020 зима, рекомендуем обратить внимание на минималистичную одежду. Что это значит? Сдержанность и прагматизм во всем — начиная с верхней одежды (строгое однотонное пальто, черный тренч мужского кроя), заканчивая лаконичной обувью и аксессуарами. В особом почете минимализм 90-х годов прошлого века — чистые простые линии, монохромная цветовая палитра — настоящие тренды 2020, мода на которые еще долго сохранится.

Джинсовый тотал-лук и джинсовая юбка-макси

Думаете, джинс — это скучно и обыденно? В 2020 году дизайнеры как сговорились убедить нас в обратном. На подиумах представлены невероятно свежие и очень изысканные образы, полностью состоящие из джинсовой одежды. Особым шиком считается надевать вещи одного оттенка или сочетать в одной вещи несколько разных цветов денима. А самые смелые светские львицы облачаются в джинсовую одежду на голое тело.

Также обратите внимание на новинку в джинсовой моде — юбку-макси. Такая вещь смотрится очень креативно и подойдет девушкам, желающим сочетать в образе простоту и модные тенденции. Надевать подобную юбку можно как на работу или на прогулку, так и на светскую вечеринку, дополнив образ яркими аксессуарами.

Тренды 2020: брючные костюмы

Они уже не один сезон находятся на пике популярности. Необычные по крою и цветовой гамме брючные костюмы представили в своих коллекциях Victoria Beckham, Gucci и Balenciaga. Они предлагают выбирать непринужденные расслабленные модели, сочетая их с неординарной обувью. Желаете повторить звездный стиль — примеряйте классический черный костюм, расшитый пайетками, на голое тело.

Также обратите внимание на костюмы-тройки с приталенными жилетами, с укороченными пиджаками, а также костюмы с шортами.

Базовые вещи (топы, майки, водолазки)

Самый неожиданный тренд наступившего года — базовые топы, майки и водолазки, которые рекомендуется надевать на выход. При этом сочетать такую простоту верха следует со слегка чрезмерной роскошью низа — пышными юбками и брюками из шелка или органзы, расшитыми пайетками и усыпанные блестками. Согласитесь, что-то в этом есть.

А вот кружевные вещи, которые считаются предметами праздничного гардероба, дизайнеры всячески пытаются перенести в обычную жизнь. Костюмы, платья, юбки и блузы из кружевной ткани предлагают дополнять практическими вещами и ходить в них каждый день.

Фешн-тренд 2020: жилетка

Еще один нежданный фешн-тренд — жилетка. Их уже вовсю используют в своих образах знаменитости и модные светские тусовщицы. Но мода все же вносит свои коррективы — актуальны необычные, неординарные жилеты. Это могут быть вязанные безрукавки, платья-жилеты, жилеты в виде верхней одежды. Главное, чтобы не было скучно.

Цветная кожа

Мода 2020 диктует еще один ультрамодный тренд года — изделия из крашенной (искусственной или натуральной) кожи. Этот материал присутствует в коллекциях именитых модельеров от Нью-Йорка до Парижа в любой вариации — от ярких курток Coach 1941 и Bottega Veneta до юбок и брюк Marni и Alexander McQueen. Яркие кожаные модели — must have нынешней весны каждой модницы. Юбочка из ядовито-зеленой кожи, красный или нежно-голубой кожаный костюм выглядят очень круто. Самые смелые обязательно оценят такой фешн-лук.

Читайте также: Цвет волос: мода 2020 года

Юбки и платья на запах

Особый тренд 2020 — платья и юбки с запахом. Такие вещи обязательно станут вашими любимыми, поскольку необычный крой прячет недостатки тела и позволяет смоделировать идеальную фигуру «песочные часы». А сексуальный разрез, который открывается при ходьбе, сведет с ума любого мужчину. Особое внимание при выборе юбки с запахом следует обратить на мешковатые модели, украшенные двумя рядами пуговиц, напоминающие нижнюю часть плаща.

Еще один совет: если собираетесь на модную вечеринку или светское мероприятие, обратите внимание на вечерние платья ярких, несколько драматичных тонов (рубиновые, кроваво-красные, цвета фуксии), перламутровые или золотистые, похожие на обертку от конфеты, наряды.

Ультракороткие шорты

Если говорить про тренды 2020 лето, то в первую очередь следует отметить новое веяние — очень короткие шорты. Они пришли на смену уже поднадоевшим велосипедкам и бермудам. На модных показах длинноногие модели красовались в разнообразных ультракоротких шортах — кожаных, джинсовых и трикотажных.

Однако такие шортики сможет позволить себе лишь обладательница идеальной подтянутой фигуры — самые модные шортики из тонкого трикотажа выставляют на показ все прелести (но и недостатки) бедер и ягодиц.

Футболка-поло

Подобная вещь сейчас возвращается в моду. Их можно сочетать с любыми вещами — не только с юбками, брюками и джинсами, но и с любимым платьем.

Хотите выглядеть необычно и слегка вызывающе — следуйте рекомендации Paco Rabanne — надевайте яркую футболку-поло под просвечивающую кольчугу.

Модные принты

В тренде 2020 такие принты:

Такой принт актуален всегда. Вам кажется классическая клетка заезженной? Дизайнеры в этом году предлагают выбирать нетривиальные вещи, украшенные черно-белым или черно-красным тартаном. Это не привычные юбки и рубашки, а, например, верхняя одежда (пальто, куртки, тренчи), головные уборы и даже обувь.

Фото: youtube.com, Оксана Флаф

На показах авторитетных модных домов Gucci и Marc Jacobs модели красуются в платьях, блузах и юбках в горошек. Этот принт также присутствует в одежде и аксессуарах в новых коллекциях бюджетных брендов (например, Zara). Смело покупайте яркое платье, свитер, брюки и даже колготки, украшенные этим милым принтом.

• Тропические джунгли.

Это один из самых модных узоров в нынешнем сезоне. Яркие узоры в виде огромных пальм, зеленых листьев и абстрактных цветов украшают платья, юбки, топы, блузы, верхнюю одежду и аксессуары, представленные в коллекциях именитых домов моды (Versace, Dolce & Gabbana, Marni, Fendi).

• Черно-белая геометрия.

Полоски разной толщины и направленности сейчас можно найти в коллекциях самых модных домов. Берите на вооружение: геометрические узоры в черно-белых тонах — ультрамодный тренд 2020, который должен присутствовать в одежде из вашего гардероба.

• Цветной градиент.

Еще одна новинка — принты в виде разноцветных клякс и градиентов на одежде. Хотите выглядеть ультрамодно? Покупайте платье, юбку или топ с переходом цветов.

Аксессуары

Без сумок, головных уборов и украшений тяжело создать модный образ. Что же будет модно в этом году? Самые актуальные тренды 2020 аксессуары:

• Веревка вместо пояса. Такой необычный аксессуар ввели в моду авторитетные дизайнеры. Они предлагают при помощи веревки подчеркивать талию, надевая вечернее платье или утилитарный комбинезон.
• Ремни в виде пояса для чулок — показная сексуальность сейчас в моде.

• Панама. Этот предмет гардероба стал популярным в прошлом году, впервые появившись в коллекции Dior. Но прощаться с таким аксессуаром еще рано — в коллекциях 2020 панама присутствует на показах модных брендов от Giordio Armani до Fendi.
• Большие сумки. На смену миниатюрным сумочкам, в которые ничего не помещалось, пришли большие и практичные.

Особенно популярны сумки-ведра (Marni), сумки из сеток (Stella McCartney), прозрачные сумки-рюкзаки (Philip Lim), сумки с плетением (Bottega Veneta), а также необычные футуристические сумки с дырами (Off-White).

Модная обувь 2020

Желаете узнать, какие модели обуви будут модными в наступившем году? Мы рассмотрели все модные тенденции и пришли к выводу, что в 2020 году наиболее популярными станут:

• Сандалии, мюли и туфли с квадратным мысом. Они пришли на смену остроносой обуви, что подтверждают показы нью-йоркских домов моды (Proenza Schouler, Dion Lee и Staud).
• Спортивная обувь — кроссовки-чулки, мюли со спортивной шнуровкой.
• Яркий декор на обуви — банты, шнуровка, многочисленные ремешки, изящные перемычки, кристаллы и пайетки (Alberta Ferretti, Emporio Armani и Missoni).
• Перфорация, цепи, тракторная подошва. Такие тенденции отмечены в коллекциях Chriastian Dior, Lanvin, Miu Miu.
• Абсолютным трендом в отношении обуви в 2020 году станут сникерсы, ботинки и босоножки с цепными браслетами. Золотые и серебряные цепи обещают украсить самые популярные модели обуви прошлого года.

Модные новинки обуви представлены в широком разнообразии. Подходящую пару сможет найти любая девушка, предпочитающая спортивный, изысканный или классический стиль.

И не забывайте, что сегодня в почете самовыражение и креативность. Не бойтесь сочетать кроссовки с вычурными платьями и брючными костюмами, простые майки с необычными футуристическими юбками, дополняя все это странноватыми аксессуарами. Экспериментируйте, творите, играйте с цветами и фактурами. Носите то, что вам подходит, и то, что нравится. Чувство стиля и индивидуальность в одежде — вот что действительно всегда в моде.

Читайте также: Уличная мода для мужчин и женщин

11 вещей, которые наконец-то вышли из моды (И можно было бы вздохнуть с облегчением, если бы не микросумки)

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Что будет актуально в новом году и следующем модном сезоне, определяют ведущие дизайнеры и крупные дома моды. Именно они влияют на то, что будут носить и каков вектор развития тенденций. Показы проходят за полгода до наступления сезона. И если посмотреть коллекции таких грандов модной индустрии, как Celine, Prada, Louis Vuitton, Balenciaga, то риск набить шкаф вещами, которые уже завтра будут неактуальны, сводится к минимуму. При этом важно помнить, что современная мода, надо отдать ей должное, не директивна. Мы можем носить практически все, отдавая предпочтение не скоротечным трендам, а поиску своего личного стиля.

AdMe.ru посмотрел свежие дизайнерские коллекции сезона «весна-лето — 2020» и сделал выводы, какие тренды лучше оставить в 2019 году. Делимся этой информацией со своими читателями.

11. Заколки

С легкой руки дизайнера Simone Rocha жемчужные, блестящие и разноцветные заколки появились в 2018 году сначала на подиумах, а затем в стритстайл-хрониках, инстаграмах модниц и на улицах городов. Уже к осени 2019-го этот тренд порядком поднадоел и к наступлению 2020 года стал антитрендом. При желании украсить прическу лучше заменить заколки платком или, например, бархатной лентой, как на показах Giambattista Valli, Erdem и других дизайнеров.

10. Велосипедки

То, что хорошо на подиуме, далеко не всегда вписывается в реальную жизнь, и велосипедки относятся к числу таких трендов. Поэтому лучше их оставить в спортивном гардеробе. А для уличной моды — заменить их кюлотами или микрошортами, которые продемонстрировали в своих коллекциях такие дизайнеры, как Yves Saint Laurent, Brandon Maxwell, Rag & Bone.

9. Сумки-авоськи

Сумки-сетки — это лишь мимолетный тренд. И если вы не обзавелись подобной моделью, когда она были на пике, то делать этого точно уже не стоит.

А вот микросумки, которые вошли в моду благодаря дизайнеру Simon Porte Jacquemus, показавшему их в коллекции 2017 года, как ни странно, не собираются сдавать своих позиций. В коллекциях сезона «весна-лето — 2020» они появились у таких модных домов, как Borbonese, Marco de Vincenzo, Chloé.

8. Поясные сумки овальной формы

10 трендов, которые помогут в борьбе за потребителя в 2020 году

Тренды маркетинга 2020 года будут являться отражением современных рыночных тенденций, изменений в моделях потребительского поведения и развития цифровых технологий. В ответ на динамику внешней среды бизнес вынужден искать новые решения, позволяющие опередить конкурентов в борьбе за кошельки потребителей.

Рис. 1. Ключевые рыночные риски, с которыми сталкивается бизнес на потребительских рынках (по результатам опроса участников конференции CFO Russia «Управление рисками в ритейле»).

Бизнес уже в полной мере осознал происходящие изменения в моделях потребительского поведения. Основные риски связаны именно с этим – снижение/нестабильность покупательной способности потребителей (64% опрошенных), охота за скидками как отражение новой рациональной потребительской модели (55%), необходимость формирования таких customer experience и позиционирования, которые позволяли бы компании выделиться на фоне конкурентов и удивить потребителей (45%).

Кроме того, компании вынуждены вступать в гонку рекламных бюджетов или искать нетрадиционные способы привлечения внимания, чтобы достучаться до потребителей, которых окружает нарастающий с каждым днем информационный шум (27%). Влияние конкурентов прослеживается через усиление конкурентного давления (55%), необходимость формирования упомянутого выше customer experience и увеличивающуюся скорость копирования конкурентами идей и концепций (27%).

Исходя их описанных выше тенденций, какие же тренды маркетинга в 2020 году будут отчетливо прослеживаться в России?

1. Рост популярности live-видео

По данным Digital Marketing World, в 2021 году на прямые эфиры в мире будет приходиться 13% интернет-трафика, при этом 90% потребителей видео помогает совершить покупку, а тех, кто предпочитает посмотреть видео перед покупкой, в четыре раза больше тех, кому нравится читать о товарах или услугах. Live-видео, приходящее на смену записанным роликам, воспринимается потребителями как более настоящее и вызывает больше доверия. Для компаний это прекрасный способ показать новым потребителям бизнес изнутри, продемонстрировать товары и услуги, подтвердить свою экспертизу, дать рекомендации, познакомить с довольными клиентами и др.

Никакие тексты и картинки не смогут передать атмосферу и эмоции так, как видео. Прямые эфиры – это возможность сократить дистанцию между бизнесом и потребителями, и возможность вовлечения их в коммуникацию. Особенно хорошо это работает в случае, если эфир проводят конкретные люди, например, сам собственник малого бизнеса. Потребители все меньше доверяют рекламе и все больше – личностям.

Одновременно с этим для компаний это возможность оперативно генерировать большое количество контента, а для зрителей – оптимальный с точки зрения наглядности и экономии времени способ получения информации.

2. Развитие AR-технологий

Потребители все больше погружаются в виртуальное пространство – они буквально живут «на кончиках пальцев». Уход покупателей в онлайн-канал на рис. 1 указан как один из рисков не только для офлайн, но и онлайн-бизнеса. Для выживания ритейлерам сегодня нужно формировать максимально удобный для потребителей customer experience, в связи с этим традиционная розница активно идет в интернет-продажи, а интернет-магазины и бизнесы, представленные в социальных сетях, все чаще открывают шоу-румы. На смену шоурумингу (посещение магазинов без покупки с дальнейшим ее совершением через интернет) приходит вебруминг (сравнение и выбор товаров в Интернете с дальнейшей покупкой в торговой точке).

В этой ситуации дополненная реальность (AR) становится не только возможностью соединить офлайн и онлайн, но и добавить элемент геймификации и во взаимодействие с потребителями. Это позволит бизнесу предлагать потребителям максимально глубокий опыт взаимодействия на всем пути клиента, сократить разрыв между офлайном и онлайном, а также ускорять принятие потребителем решения о покупке.

Например, у IKEA есть приложение, позволяющее визуализировать, как будет выглядеть предмет мебели в доме, прежде чем потребители совершат покупку. Кроме того, если говорить о развитии направления геолокации, это может быть не только расстояние до ближайших ресторанов или магазинов, но и средние цены в них, количество свободных парковочных мест или свободных столиков и др.

3. Интерактивный контент

Вовлечь потребителей в коммуникации все сложнее. Это значит, что уже недостаточно писать хорошие тексты и делать красивое оформление постов – вероятность того, что за них зацепится внимание потребителей, снижается с каждым днем.

Одновременно в этим все чаще от потребителей поступают жалобы о том, что их не слышат, хотя они готовы открыто выражать свое мнение. Лишь немногие компании отслеживают отзывы о себе на сайтах-отзывиках, мониторят соцсети и отвечают своим подписчикам не типовыми фразами, а полноценно отрабатывая запросы и негативные обращения.

Совмещая интересный контент с желанием потребителей быть услышанными и вовлекая их в диалог, компания сможет выделиться на фоне конкурентов. Опросы, игры, интерактивные видео, позволяющие поймать потребителей «здесь и сейчас» и дающие им новые впечатления, позволят решить эту задачу, увеличивая «видимость» контента и дольше удерживая посетителей в соцсетях или на сайте компании. Кроме того, именно такой контент чаще всего вызывает желание им поделиться, запуская сарафанное интернет-радио.

4. Переход от точечного контента к контент-опыту

Несмотря на наличие контент-планов у SMM-менеджеров, большинство компаний работают без коммуникационной стратегии. Контент-опыт – это сам контент, форма его подачи, структура, используемые информационные поводы и единая линия, которая пронизывает весь контент, исходящий от компании к потребителям. Иными словами, это тот customer experience, который получает потребитель при взаимодействии с компанией через различные каналы.

В связи с этим в основе контент-плана должны лежать не «хотелки» маркетолога, а позиционирование и ценности компании или бренда, системно транслируемые потребителям на всех этапах пути клиента. Маркетолог не должен ждать, что потребители случайно увидят пост в социальных сетях или статью, или будут целенаправленно их искать, их цель – быть там, где находятся потребители, облегчать им принятие решение о покупке, поддерживать их мнение по правильности сделанного выбора и формировать лояльность.

Качественный контент в Интернете (сайт, размещение на внешних площадках, публикации в СМИ, соцсети и др.) – это способ подчеркнуть экспертизу компании, а также обеспечить органический рост трафика на сайт компании.

5. Смещение покупок в социальные сети

Потребители все активнее идет за покупками не только в интернет-магазины, но и в социальные сети, становящимся полноценными площадками, на которых может осуществляться продажа через посты. Например, за рубежом 72% подписчиков Instagram совершали в нем покупки, а 70% Pinterest использовали его для выбора товаров и услуг (данные

Forbes).

Это значит, что и в нашей стране можно ожидать роста количества покупок в этом канале продаж. Речь идет не только о покупках при оплате непосредственно через соцсеть (электронная коммерция), но о покупках с другими способами оплаты товаров, представленных только в соцсетях (например, одежда нишевых дизайнеров).

6. Персонализация и кастомизация

Несмотря на кажущееся разнообразие предлагаемых товаров и услуг, иногда потребителям нечего выбрать – при широчайшем выборе, предоставляемом торговыми центрами, сетями и интернет-магазинами, все чаще потребители говорят о невозможности найти именно то, что им нужно. Существует так называемая иллюзия выбора, формирующая неудовлетворенность потребителей. За рубежом почти 80% потребителей готовы проголосовать кошельком в пользу компаний, предлагающих им персонализированный опыт.

В этой ситуации они все чаще обращают свое внимание на нишевые товары и услуги, предлагаемые преимущественно малым бизнесом (мини-пекарни, торты на заказ, дизайнерские украшения, обувь и одежда и др.). При этом часто компании предлагают не полностью уникальные продукты, а модификации на основе базовых изделий. Например, возможность выбрать цвет, варианты воротничков и манжет у мужских рубашек или блузок. Это позволяет бизнесу эффективно отстроиться от конкурентов, давая при этом потребителям возможность выделиться на фоне огромного количества продукции массового производства, подчеркнув свою уникальность и получив товар «под себя».

Компаниям нужно искать критерии, по которым потребителей не устраивают представленные в продаже товары и услуги, и предлагать что-то в противовес. Персонализация все активнее касается и интернет-активностей компании – email-рассылки, возможность фильтрации контента и т.п., все эти инструменты должны использоваться с учетом особенностей и запросов целевой аудитории.

7. Партнерский маркетинг и коллаборации

Коллаборация позволяет за счет объединения двух или более брендов получать рост продаж товаров или услуг. Все популярнее становятся проекты на рынке продуктов питания (например, шоколад «Маша и медведь» или мороженое «Зенит»), в рознице (например, сети и студии мультфильмов), в сфере дизайна и моды и др. В случае, если компании объединяют свои усилия, например, при продвижении продукции или проведении мероприятия.

При выборе партнера важно, чтобы целевые аудитории пересекались не менее, чем на 50%, в противном случае есть вероятность, что объединение не будет понято. Такие программы – это возможность не только обменяться целевой аудиторией, но и сэкономить бюджет, а для новых бизнесов – шанс получить «путевку в жизнь» за счет более известного и уже принятого целевой аудиторией партнера. Для потребителей же это возможность получения предложений в формате «ограниченная серия» и нового интересного опыта.

8. Ситуативный маркетинг

Занимаясь ситуативным маркетингом, компании обыгрывают в привязке к своей продукции или брендам актуальные новости, значимые для общества события или любые другие информационные поводы, которые могут «зацепить» целевую аудиторию. Одним из нашумевших примеров такой рекламы стали посты в социальных сетях, которыми бренды отреагировали на провокационную рекламу Reebok #нивкакиерамки.

С помощью ситуативного маркетинга можно быстро привлечь внимание к компании, ее товарам, услугам и повысить продажи на волне обсуждения новости или события. При этом маркетологам нужно помнить о скорости распространения информации и продолжительности жизненного цикла любого информационного повода. С развитием социальных сетей средняя продолжительность ажиотажа вокруг «горячих» новостей составляет 2-3 дня, при этом пик приходится на первые сутки после начала распространения информации.

Поэтому у маркетологов есть буквально несколько часов, чтобы разместить рекламу или контент и успеть сыграть на ажиотаже. Важно успеть и стать одними из первых, чтобы получить максимальный охват на волне распространения новости. В противном случае можно опоздать и ситуативный маркетинг компании окажется «второй свежести».

9. Обучение потребителей

Современный маркетинг базируется на том, что потребители покупают не товары или услуги, а решение своих проблем. Кроме того, время становится одной из базовых потребительских ценностей. Люди пытаются в 24 часа успеть сделать море дел, ничего не успевают и поэтому все чаще находятся в постоянном стрессе. В ответ на это бизнес предлагает множество способов сэкономить время на приготовлении пищи, обучении, совершении покупок и др. Чем больший резерв времени компания сможет создать потребителям, тем дороже они будут готовы заплатить за ее предложения.

Одновременно с этим потребители хотят сэкономить время, силы и нервы при выборе и принятии решения о покупке. В этой ситуации компания должна сопровождать потенциальных потребителей на каждом этапе пути клиента, предлагая полезный и практичный контент, который будет склонять потребителей к совершению покупки. Если раньше реклама давала минимум информации, сегодня контент в виде инфографики, статистики, инструкций, видео-обзоров и др. – это способ обучения потребителей продукту и его использованию, работающий на повышение вероятности покупки и формирование лояльности.

10. Дизайн—мышление, customer development и growth hacking

Взрывной рост государственных и частных акселераторов и увеличение количества стартапов приводит к тому, что все активнее и существующий бизнес начинает использовать инструменты, позволяющие максимально быстро тестировать и выводить на рынок новинки в попытках удержать потребителей, постоянно ищущих новый опыт и впечатления.

Дизайн-мышление, customer development и growth hacking – методики, позволяющие на стыке маркетинга (изучение потребительского опыта, конкурентов и рынка), управления продуктом (генерирование идей и создание тестовых продуктов) и управления проектами, находить нестандартные идеи и запускать востребованные рынком стартапы или новые продукты.

Перечисленные подходы близки и позволяют с относительно небольшим бюджетами (инвестициями разработку и запуск) и в ограниченные сроки решать задачу развития ассортимента с ориентацией на выявление неудовлетворенных потребностей потребителей и предложения им решений, соответствующих желаемому customer experience.

Тренды и тенденции в упаковке 2020

2020 знаменует собой новый виток в развитие дизайна упаковки. Мы наблюдаем изменение формы дизайна: переход от функциональности к эстетике.

Новые тенденции в цвете, иллюстрации и инновационные технологии объединяются в создании упаковки продукта, позволяя ему выделиться в океане предложений от конкурентов.

Давайте рассмотрим основные дизайнерские тренды в 2020 году, и, конечно, затронем российские реалии в контексте тенденций.

Упаковка, рассказывающая историю продукта

В 2020 году производителям уже требуется нечто больше, чем яркая и хорошо продуманная упаковка. Особенно на фоне цифровизации рынка, когда большая часть товара реализуется через интернет, и не всегда покупку удается «пощупать руками».

На помощь дизайнерам приходит такое понятие как сторителлинг, или история, стоящая за брендом или конкретным товаром. На зарубежном рынке тенденция всё больше растет. А на российском давно и прочно осела в разработке упаковки для мелких производств. На фоне постоянных запугиваний с качеством товаров по ТВ и в Интернете, нужно как-то заслужить доверие покупателей, и истории, рассказанные на упаковке, как нельзя лучше нивелируют навязанные страхи. Люди, хотят знать больше о том, с чем они взаимодействуют: например, какая корова дала то или иное молоко, на каком поле выращена пшеница, и кто упаковывал товар.

Увеличивающая популярность коробок по подписке заставляет применять новые методы маркетинга компании, делающие рассылки. Брендированное содержимое расскажет само о себе, а перед сборщиками ставится задача донести информацию о сервисе, о том, чем они удобны для подписчиков, и почему выделяются на фоне конкурентов.

Рассказ истории продукта на упаковке, тренд, потихоньку набирающий обороты в 2019 году, в 2020 году займёт главенствующее положение на рынке.

Максимализм и разнообразие деталей

Минимализм отступает. На смену ему в 2020 году приходит максимализм с большим богатством деталей и узоров. Это, прежде всего, связано с набирающим обороты экономическим кризисом. Всё больше потребителей будет стремиться к ощущению богатства и роскоши. Дизайн становится насыщенным в цветах, он полон красивой графики, которая отмечает качество продукта. Люди всегда стремились к ощущению роскоши и красоты в своей жизни, упрощение форм и дизайна его не дает, и приемлемо лишь теми, кто ставит функциональность и простоту во главе угла. 2020 год принесет нам более сложные и детальные проекты, активное использование узоров и насыщенных оттенков.

Что же касается российского рынка, мы видим тут обратную картину. Уходят в прошлое проработанные активные образы, базирующиеся на традиционных орнаментах (хохломе, гжели и прочей стилистики а-ля «рус»), и постепенно вытесняются аскетичными формами. Полки перегружены насыщенной графикой, и простой дизайн практически сразу выделяет продукт. Тенденцию к минимализму видно в разработках крупных дизайнерских агентств для российского рынка.

Тем не менее, не можем не отметить номинанта на фестивале рекламы Red Apple в разделе «Лучший креатив в упаковке», агентство DDC.Group с дизайном бутылки Zeppelin Vodka, выполненной в актуальном максимализме.

Трансформация образа

Трансформацию и метаморфозы образа можно было бы отнести к тренду, связанному с высокой детализацией. Но во отличие от богатого орнаментами рисунка, метаморфные образы дают нам некую загадку, погружают в идею продукта, и легко запоминаются. В 2020 году, когда обилие дизайнов и форм будет перегружать взгляд, такие сложные образы будут захватывать внимание потенциального покупателя. Птицы становятся фруктами, ландшафты — объектами: всё это показывает нам больше, чем просто красивую картинку, они рассказывают историю бренда, и сами становятся произведением искусства.

Российский рынок мало балует нас метаморфическими иллюстрациями, и похоже в 2019 году этот тренд обойдет наши полки стороной. Но некоторые дизайнеры не чураются выбрать этот стиль, и не прогадывают. Упаковки интересно рассматривать, и изучать. Возможно, в 2021 году тренд всё-таки войдёт на наш рынок.

Упаковка, заботящаяся об экологии

Вопрос изменения климата и загрязнения окружающей среды всё чаще всплывает на повестке дня. В 2020 году такое направление в дизайне упаковки станет важнейшим, оно будет показывать, что компания идёт экологическим путём.

В ближайшие годы производители и дизайнеры будут искать альтернативные пластику материалы для упаковки, или вовсе откажутся от нее, прибегая к новым форматам подачи продукта. Как, например, это сделала компания Lush, создав свой плиточный шампунь, который работает аналогично традиционному, но при этом в процессе производства и реализации не используются пластиковые бутылки.

Тенденция заставит дизайнеров мыслить нестандартно, использовать материалы, которые легко переработать, уменьшить количество пластика в упаковке, призвать нас к бережному отношению к природе. Либо по-иному применять открытую упаковку.

В России этот тренд еще молод, выбирая товар, в отличие от избалованного качеством английского потребителя, мы не думаем, перерабатываемая у этого сыра упаковка или нет. Но ввод раздельного сбора мусора, проблемы и митинги, связанные с мусорными полигонами, всё больше направляют наших производителей к тому, чтобы агрессивнее переходить на экологичную упаковку. В 2020 году это станет хорошим новым трендом на нашем рынке. На это указывает опрос, проведенный компанией Ipsos, который показал, что 31% россиян готовы отказаться от товаров в упаковке, которую нельзя переработать. Всё больше компаний подчеркивают эту особенность как большое преимущество перед конкурентами, предлагая нам качество, совместно с осознанным потреблением.

На примерах ниже показаны упаковка духов из переработанного пластика, выловленного в мировом океане, и конверт для карт от «Альфа-банка» из специальной бумаги, сертифицированной международной экологической ассоциацией FSC.

Припыленная пастель натуральных тонов.

Как говорилось выше, переориентирование упаковки на экологичность станет большой тенденцией 2020 года. На этом фоне, пастельные тона, которые вот уже несколько лет преобладают в дизайне упаковке, обретут мягкость и естественность. Особенно этот тренд подхватят компании, производящие экологически чистые продукты питания и индустрия красоты. Преобладать в этих секторах будут все виды слабо насыщенных зеленых, синих и коричневых цветов. Несмотря на то, что мягкие оттенки привлекали в основном органические компании, тренд будет постепенно перекочевывать на более широкий рынок.

В России мягкие натуральные пастельные тона очень любят косметические бренды, особенно небольшие производства, либо нишевые линейки крупных компаний. Дизайн в этом секторе продолжит радовать нас новыми решениями в пастельной стилистике. А вот в продуктовом секторе тенденция не особо приживается, особенно если продукт рассчитан на продажу в крупных сетевых магазинах, либо в магазинчиках формата «у дома». Зато полки премиальных продуктовых магазинов, вот уже несколько лет «приглушены». Производители, направленные на реализацию продукта в премиум секторах, активно пользуются этим трендом, продолжив тенденцию и в новом году.

Ретрофутуризм

Ретрофутуристический дизайн умеет хорошо работать на публику. Он вызывает как ностальгию, так и предвкушение одновременно. В 2020 году в дизайне ретрофутуризм выражен акцентами: яркие неновые градиенты в паре с ретро-типографикой. Градиент и неоновые оттенки актуальны вот уже несколько лет, но 2020 год будет отсылать нас к мотивам ярких представителей поп-культуры 80-х годов и их переосмыслением в 2010-х: «Первому игроку приготовиться», «Трон», «Бегущий по лезвию» и т.д.

На российском рынке данный тренд не слишком ярко выражен, из-за несколько другой истории развития популярной культуры. Но тем не менее похожую стилистику всегда подхватывает рынок спортпита, и здесь данная тенденция возьмет своё.

Размытые градиентные пятна и изображения

Градиент — как одна из популярных тенденций прошедших годов, проявляет себя не только в ретрофутуризме. Точечные, мультиградиенты и размытости станут новым трендом в дизайне упаковки 2020 года. Абстрактный градиент и размытая картинка привлекает к себе внимание, заставляет потребителя разгадывать, что прячется за размытым изображением.

Четко структурированная типографика

Есть что-то успокаивающее, и приносящее моральное удовлетворение в структурированном дизайне. Он не просто привлекателен, но создает ощущение баланса и гармонии. Поэтому аккуратные дизайны с хорошо продуманной типографикой, выполненные с применением модульной сетки, становятся основной тенденцией в мире дизайна упаковки.

Текст комбинируется с применением множества уникальных и интересных шрифтов, разделен четкими линиями, которые делят пространство на аккуратные и сбалансированные области, облегчая читабельность. В таком дизайне прослеживается структура, взгляд как бы скользит по тексту и при этом полно воспринимает всю передаваемую информацию. Игра со шрифтами позволяет дизайнеру облегчить весь остальной дизайн.

Хотя данная тенденция используется вот уже несколько лет, своего апогея в применении она достигнет именно в 2020 году.

Новые форматы упаковок

В 2020 году множество брендов откажутся от традиционных форм, таких как стандартная коробка или бутылка. Новый формат упаковки поможет компаниям рассказать историю своего продукта, передать его дух. Например, упаковка джемов в виде палитры для красок, рисовые мешочки похожие на китайских фермеров в традиционных шапочках, и т.д.

Дизайнеры всегда стараются выдумать нечто оригинальное, каждый год мы видим множество концепций обыгрывающие внешний вид упаковки в контексте содержимого. Но в этом году их идеи попадут уже на наши полки.

Этот тренд активно ворвется и на российские рынки в 2020 году. Есть много готовых решений, обыгрывающих эту идею. Будь то бутылки в форме матрешки, или традиционные керамические горшочки.

Голографические элементы на черном фоне

Голографические элементы всё чаще применяются для создания упаковки в смелом, молодёжном дизайне. Завораживающий эффект радужного блестящего металла в сочетании с графикой на простом черном или белом фоне создают яркую атмосферу.

Такой подход применим для упаковки женских продуктов, косметики, витаминов и добавок, различных средств женской гигиены. Это яркий, и эмоциональный дизайн.

Среди российских производителей такой формат практически не представлен. Но зато все больше компаний переходят на приглушенный черный фон. Он и становится новым трендом в упаковке на российском рынке.

Прозрачная упаковка, обыгрывающая цвет содержимого

Напитки и средства по ухожу за кожей часто имеют свой собственный цвет. В 2020 году станет популярна идея включать цвет продукта в дизайн упаковки. Использование различных прозрачных сосудов выигрышно демонстрируют цвет напитка, парфюмерного или косметического средства.

аслаивание элементов дизайна на прозрачных материалах упаковки, использование прозрачных пленок, или печати на самой бутылке, позволяет продукту занимать центральное место в дизайне, не жертвуя визуальной привлекательностью, и не влияя на окончательный вид упаковки.

Не за горами новое десятилетие. Теперь, когда вы знаете основные тренды, которые будут доминировать в мире упаковки в наступающем году, все, что осталось сделать, — это принять их и использовать в 2020 году, чтобы поднять дизайн вашего продукта на новый уровень.

Leave a comment Cancel reply