«Youdo» — Яндекс.Знатоки

Что это за сервис

YouDo — это российский онлайн-сервис бытовых услуг. В 2012 году его запустили Денис Кутергин и Алексей Гидирим. Сервис работает про принципу агрегатора, где пользователи заказывают и предлагают свои услуги для решения любых бытовых и бизнес-задач. Здесь можно найти курьера, клинера, мастера по ремонту, парикмахера, няню или человека, который поможет в нестандартном деле. Например, присмотрит за аквариумными рыбками во время отпуска. Каждый день на сервисе публикуется около 6000 заданий.

Кто может пользоваться сервисом

Чтобы заказывать услуги или находить клиентов, нужно зарегистрироваться на сервисе. Все пользователи могут быть как заказчиками, так и исполнителями. Чтобы выполнять задания, нужно быть совершеннолетним, заполнить анкету и пройти тест на знание правил сервиса. После этого заполнить личную страницу — именно на нее ориентируется заказчик при выборе исполнителя.

Как это работает

Чтобы найти специалиста, нужно создать задание на сайте или в мобильном приложении. Исполнители, готовые его выполнить, сами откликнутся на заказ. К одному заданию вы получите до 30 предложений от исполнителей, но выбрать можно только одного. Когда задание выполнено, заказчик оплачивает задание, и пользователи оставляют отзывы друг о друге.

Чтобы найти заказ, нужно пройти верификацию и стать исполнителем. После этого у вас появится возможность оставлять предложения к заданиям. Можно выбирать любые задания по цене, месту, смотреть профили заказчиков. Чтобы получить один заказ, нужно откликнуться на несколько заданий. Новым исполнителям сервис дает бесплатный доступ.

Гарантии

Оплата на сервисе проводится через Сделку без риска. Деньги за работу хранятся на промежуточном счете. Если заказчик подтвердил, что задание выполнено, оплата переводится на карту исполнителя. Если оно не сделано, деньги вернутся обратно на карту заказчика.

Исполнители могут подтвердить свои паспортные данные. Это необязательная процедура, но заказчики с большей охотой доверяют свои задачи исполнителям с подтвержденным паспортом.

Сервис автоматически проверяет профили и отзывы, служба поддержки работает каждый день.

Где работает

Сервис запущен в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани и Екатеринбурге. Задания, которые могут быть выполнены удаленно, создаются по всей стране.

Подробнее о YouDo

«Youdo» — Яндекс.Знатоки

Что это за сервис

YouDo — это российский онлайн-сервис бытовых услуг. В 2012 году его запустили Денис Кутергин и Алексей Гидирим. Сервис работает про принципу агрегатора, где пользователи заказывают и предлагают свои услуги для решения любых бытовых и бизнес-задач. Здесь можно найти курьера, клинера, мастера по ремонту, парикмахера, няню или человека, который поможет в нестандартном деле. Например, присмотрит за аквариумными рыбками во время отпуска. Каждый день на сервисе публикуется около 6000 заданий.

Кто может пользоваться сервисом

Чтобы заказывать услуги или находить клиентов, нужно зарегистрироваться на сервисе. Все пользователи могут быть как заказчиками, так и исполнителями. Чтобы выполнять задания, нужно быть совершеннолетним, заполнить анкету и пройти тест на знание правил сервиса. После этого заполнить личную страницу — именно на нее ориентируется заказчик при выборе исполнителя.

Как это работает

Чтобы найти специалиста, нужно создать задание на сайте или в мобильном приложении. Исполнители, готовые его выполнить, сами откликнутся на заказ. К одному заданию вы получите до 30 предложений от исполнителей, но выбрать можно только одного. Когда задание выполнено, заказчик оплачивает задание, и пользователи оставляют отзывы друг о друге.

Чтобы найти заказ, нужно пройти верификацию и стать исполнителем. После этого у вас появится возможность оставлять предложения к заданиям. Можно выбирать любые задания по цене, месту, смотреть профили заказчиков. Чтобы получить один заказ, нужно откликнуться на несколько заданий. Новым исполнителям сервис дает бесплатный доступ.

Гарантии

Оплата на сервисе проводится через Сделку без риска. Деньги за работу хранятся на промежуточном счете. Если заказчик подтвердил, что задание выполнено, оплата переводится на карту исполнителя. Если оно не сделано, деньги вернутся обратно на карту заказчика.

Исполнители могут подтвердить свои паспортные данные. Это необязательная процедура, но заказчики с большей охотой доверяют свои задачи исполнителям с подтвержденным паспортом.

Сервис автоматически проверяет профили и отзывы, служба поддержки работает каждый день.

Где работает

Сервис запущен в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани и Екатеринбурге. Задания, которые могут быть выполнены удаленно, создаются по всей стране.

Подробнее о YouDo

Как стать проверенным исполнителем | База знаний YouDo

Если вы хотите повысить эффективность своего профиля и выполнять больше заданий на сервисе, мы рекомендуем пройти автоматическую проверку документов и стать проверенным исполнителем.

Этот статус добавит несгораемые баллы к рейтингу, а ваши предложения будут отображаться выше откликов других исполнителей.

Проверка документов проходит онлайн и занимает 5 минут. Заранее подготовьте качественные фотографии паспорта и селфи с документом, если будете проходить проверку на сайте. В приложении фото паспорта и селфи можно сделать прямо в процессе. 

1. Получите статус исполнителя YouDo.
2. Добавьте своё первое предложение к заданию.
3. Если вы уже стали исполнителем и откликнулись хотя бы на одно задание, зайдите в свой профиль и нажмите кнопку «Отправить на проверку».
4. Загрузите фотографию паспорта.
5. Загрузите селфи с документом. 

• Проверку можно пройти только по паспорту гражданина РФ и Республики Беларусь, загранпаспорт не принимается.
• На изображении должен уместиться главный разворот паспорта: страница с фотографией и информация о том, кем и когда выдан документ. 
• Изображение должно быть качественным, без бликов. Не обрабатывайте его в фотошопе или других визуальных редакторах.
• Формат изображения — JPG.  

Дождитесь результатов проверки. Обычно она занимает не более 5 минут, но может длиться до 24 часов. После успешного подтверждения документов в вашем профиле появится значок «Проверенный исполнитель», который повысит доверие к профилю. 

— Как проходит проверка и где будут храниться мои данные?
Для проверки паспортных данных мы используем сервис Sum&Substance, ООО «Технологии Цифровой Безопасности». Он проверяет документы на актуальность, факт пропажи, срок действия и т.д. YouDo не хранит данные у себя.

 — Фотография не загружается, что делать?
Проверьте, соответствует ли изображение требованиям. Если фотография нужного качества и формата, но вы не можете ее прикрепить, обратитесь в службу поддержки.

— Я не похож на себя на фото в паспорте — что делать?
Не переживайте, если фотография в паспорте сделана давно. Если сверка не пройдет автоматически, селфи проверит человек.

— Что будет, если я не буду проходить проверку?
Те, кто не подтвердил документы на YouDo, могут пользоваться сервисом в обычном режиме. Но их предложения будут отображаться ниже откликов проверенных исполнителей.

— Я не прошел проверку с первого раза — что делать?
Посмотрите причину в разделе «Уведомления». В большинстве случаев отправлять документы на проверку можно неограниченное количество раз: подготовьте качественную фотографию и загрузите заново.

— Почему мне отказали в статусе проверенного исполнителя?
Проверка не подтвердила ваши данные или сочла их подозрительными. 

Сервис для выполнения заданий / YouDo corporate blog / Habr

Привет, Хабр!

Я долго ждал момента, когда смогу предоставить профессиональному сообществу новый геолокационный сервис YouDo.
«Какой же он новый?», — возможно, заметит внимательный хабраюзер. «YouDo существует с 2009».

Отчасти верно, так как первая версия проекта под названием YouDo была запущена более трёх лет назад. За это время случилось много изменений, но истории я бы хотел коснуться позже.

А сейчас о новом YouDo

1) Об идее и проблеме

Суть проекта заключается в предоставлении удобного инструмента, при помощи которого пользователь в любой точке мира сможет быстро решить любую задачу. Для этого он создаёт задание, депонирует сумму, которую готов заплатить и уже через несколько минут может получить десятки выгодных предложений от людей, которые находятся рядом. Далее в несколько кликов заказчик выбирает лучшее предложение (цена, рейтинг, отзывы). После выполнения работы заказчик завершает задание и оставляет отзыв. Деньги переводятся на счет исполнителя.

Примеры:
— Купить продукты в магазине и привезти домой
— Доставить и собрать шкаф из Икеи
— Убраться в квартире и помыть окна
— Отремонтировать, настроить технику
— Любые курьерские задачи и т.д.

Люди даже не представляют, как много вокруг тех, кто готов выполнять подобные задачи и зарабатывать на этом. Это проблема любого мегаполиса, где одна часть жителей не имеет свободного времени для решения бытовых или бизнес задач, а другая не знает, как и где удобно подзаработать по своей квалификации.

2) О процессе

В конце 2011 года мы решили перезапустить YouDo по новой модели, к тому времени сайт уже находился на реконструкции. Был составлен таймлайн с этапами, необходимыми для успешного перезапуска.
Получилось примерно следующее:
1) Создать прототип
2) Собрать показатели (конверсия в платящих, средний чек, ARPPU и т.д.)
3) Выстроить на основе показателей и анализа рынка фин. модель
4) Привлечь инвестиции
5) Выйти из беты и обеспечить страхование заданий
6) Запуститься на мобильных платформах
7) Выйти в крупные города на рынках СНГ, Европы, БРИК.

Поиск инвесторов начали сразу и вели параллельно с разработкой, поставив цель во что бы то ни стало к середине года (это был крайний вариант) иметь как минимум подписанный договор о намерениях. Оказалось, что за три года работы мы немного научились делать презентации, строить бизнес-модели и общаться с инвесторами). Это помогло.

3) Пользователи и безопасность

С привлечением заказчиков все было примерно ясно, как и где их искать — опыт имелся (тесты с трафиком показали понятные цифры и объёмы), а вот с исполнителями всё представлялось сложнее. Этих людей не оформишь в штат, а делать качественный и надёжный сервис с человеком со стороны сложнее.

Однако, нам удалось найти удобный и недорогой способ не только для привлечения исполнителей, но и для их верификации. Сохранять и проверять на достоверность паспортные данные, самого владельца — на наличие уголовных и административных правонарушений, неоплаченных кредитов и т.д. У нас этот процесс фактически не отличается от проверки клиентов в любом банке службой безопасности. Кроме этого, исполнитель должен пройти собеседование по своей квалификации, показать рекомендации с работы и т.д. Если всё ОК, то через сутки пользователь получает специальный значок на сайте и может начать участвовать в локальных заданиях.

Систему безопасности, фрод контроля и возможных махинаций, как со стороны заказчиков, так и со стороны исполнителей, продумывали долго. Сейчас готовим к внедрению. Позже дополнительно планируем страховать все задания, автоматически генерировать расписки для категорий связанных с доставкой и т.д.

3) Конкуренты

Ближе всего по модели находится американский TaskRabbit (суммарно уже привлёк более $25 млн). Я создал на нём первое задание еще в 2008 году (он тогда назывался RunMyErrand), проект много менялся и долго искал свою модель, оттачивал механику. Ещё есть весьма молодой, но нашумевший Zaarly (привлёк более $8 млн), правда он недавно повернул в сторону продажи товаров, а не выполнения заданий. Есть старожил рынка RadBеacon (он еще в 2009 году выйграл TechCrunch 50 и привлек более $5 млн), хотя это больше навороченная доска объявлений с обратной механикой, у которой за это время появилось много клонов. Вообще в США есть около двух десятков интересных проектов, которые сейчас в той или иной степени проводят эксперименты, близкие по механике к нам.

В России всё только начинается, за последнее время я видел порядка 5 проектов, которые анонсировали что-то подобное. В основном рынок у нас пока делят доски объявлений, кадровые агентства домашнего персонала и сервисы платных помощников.

Про отличия. Приведу пару табличек.
Вот сравнение с основными игроками рынка по оффлайн заданиям
(извините за частичный перевод, выдернул в спешке из нашей презентации).

Это табличка — отнюдь не по самым сильным сторонам YouDo.
Если говорить о них, то задачи вида «Принести горячий кофе из Кофемании» нигде, кроме как на YouDo, сейчас не удастся решить за пару минут после регистрации.
Отзывы людей говорят сами за себя.

Вот сравнение на примере конкретного задания с YouDo — «Разовая уборка в 1комн. квартире».

Заключение

Есть сервисы, которые ломают устои и привычки, они очень долго раскачиваются, много поворачивают, но в итоге один из сотен оказывает огромное влияние на рынок и жизнь людей. В свое время hh.ru убил сотни кадровых агентств, предоставив удобную возможность компаниям самостоятельно решать кадровые вопросы. В hh не придумали ничего нового, они просто сделали удобный поиск и взаимодействие с огромной базой резюме напрямую.
Мы тоже не придумываем ничего нового. Доски объявлений уже давно доказали свою необходмость массам людей. Мы просто хотим показать, как можно решать задачи по-новому: удобнее, быстрее и надёжнее. Добавив верификацию и геймификацию, которые не могут дать онлайн объявления; оперативность и мобильность, которую не может обеспечить кадровое агентство; систему отзывов и рейтингов, столь же значимую, как на eBay, но только для рынка мелких услуг.

Глобальная цель проекта заключается не в том, чтобы просто соединять заказчиков и исполнителей, а в том, чтобы делать этих людей свободнее. Не важно, какая это свобода: новый приток финансов для исполнителей или свобода за счёт экономии времении в прямом смысле этого слова для заказчика. Мы не ставим цель быстрых показателей, мы хотим делать бизнес с пользователми, которые верят в то, во что верим мы.
А мы искренне верим, что сейчас YouDo создаёт проекцию того, как будет выглядеть работа будущего. Мы верим, что уже через 2-3 года рынок мелких услуг будет под контролем геолокационных крауд-сервисов, а рост мобильного трафика неприменно перенесёт его на мобильные платформы.

Денис Кутергин,
CEO YouDo
[email protected]

PS Я буду вам очень признателен за предложения и идеи, нам пока сложно смотреть на сервис со всех углов, бороться со скептиками и сложившимся статусом-кво, но ничто так не воодушевляет, как мнение людей, которые верят в идею. Нас становится всё больше!
В этом году на РИФ+КИБ от YouDo будет организован спецпроект, где каждый желающий сможет бесплатно протестировать YouDo во время конференции, подробности расскажу чуть позже. Буду рад встретиться и пообщаться у нашего стенда.

Тест-драйв: чем сервис WANT отличается от YouDo (и всех остальных)

Вы часто спрашиваете о том, чем же сервис WANT отличается от YouDo — и других сервисов типа Юлы и Avito, с помощью которых можно найти того, кто сделает ваше задание. Вроде бы одни и те же задания, порой одни и те же исполнители. В чем же разница? Мы нашли 11 отличий, о которых вы должны знать — сравнивать будем с YouDo. Они важны прежде всего для клиентов — поэтому с WANT сделать то, что задумал, и получить ожидаемый результат, намного легче и проще!

ТИП СЕРВИСА

Youdo: это модерируемая онлайн-биржа исполнителей, совмещенная с базой объявлений (то есть клиентских задач).

WANT: сервис личных помощников, то есть компания, в которой специалисты решают задачи клиентов.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ПРИ ПОИСКЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ

YouDo: система не предусматривает персонализации при выборе исполнителя.

WANT: выбор исполнителя основывается на собственной экспертизе и клиентских предпочтениях. За это отвечает личный помощник.

ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ

YouDo: вы выбираете исполнителя, опираясь на отзывы и собственные ощущения. Если выбор сделан неверно — вы платите за него сами (во всех смыслах — деньгами, временем и т.д.)

WANT: часть поручений личные помощники делают сами, для другой части сами ищут исполнителей. Выбирая исполнителя, помощник опирается на опыт работы и базу проверенных исполнителей. Если выбор сделан неверно — сервис сам предложит способы исправить ситуацию и компенсирует потери.

РАБОТА С КЛИЕНТОМ

YouDo: исполнитель задания знает только то, что вы ему рассказали в задании.

WANT: личный помощник знает кто вы, где живете и кто из исполнителей подойдет вам больше. Начиная с бюджета — и заканчивая тем, как исполнитель общается. Все поручения (прошлые, настоящие и будущие) занесены в календарь.

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ

YouDo: вы составляете подробное объявление, которое больше похоже на техническое задание. Пишете, по ходу пытаясь учесть все нюансы заранее.

WANT: вы делитесь с личным помощником проблемой, а он уже придумывает пути решения и согласовывает их с вами.

РАБОТА С ПОВТОРЯЮЩИМИСЯ ПОРУЧЕНИЯМИ

YouDo: вам каждый раз нужно заново искать исполнителя — даже если эта задача повторяется каждую неделю. База заточена скорее под единичные поручения.

WANT: вы можете ставить регулярные задачи один раз (например, раз в неделю напомнить про занятия, раз в месяц записать ко врачу на чек-ап, раз в год поздравить друга). Можно даже попросить личного помощника будить каждый день в определенное время в течении всей жизни. Попросить только один раз и больше не повторять.

ЗАДАЧА для ИСПОЛНИТЕЛЯ VS ИСПОЛНИТЕЛЬ для ЗАДАЧИ

YouDo: может случиться, что система не сможет предложить вам того, кто вам действительно нужен. Сервис предлагает выбрать исполнителя из базы тех, кто уже в ней есть. То есть это модель работы «задача для исполнителя», где на первом месте остается исполнитель.

WANT: личный помощник всегда будет исходить из пожеланий клиента, основываться на четко сформулированной действительной потребности. То есть задача помощника — найти качественного исполнителя для любого поручения клиента. Это модель «исполнитель для задачи», где на первом месте в этой паре именно задача.

ХАРАКТЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА

YouDo: нет возможности использовать сервис как инструмент делегирования «на ходу». Что это значит? Например, вы вышли со встречи, накидали в чате помощнику задач, чтобы не забыть, поехали в офис. Пока ехали, вспомнили, что заканчиваются визитки — закинули еще одну задачу в лист помощника.

WANT: сервис более гибкий, помощник постоянно на связи с вами (каждый день с 10-00 до 22-00) и готов принимать задачи «на ходу» по всему миру и через любые доступные каналы (сообщения и аудио в чатах, письма, звонки).

ОТКАЗ ОТ ЗАДАНИЯ

YouDo: исполнитель может отказаться от выполнения задания до момента получения оплаты.

WANT: личный помощник не может этого сделать, если задание не противоречит Пользовательскому соглашению и DO NOT-листу сервиса.

СПОРНЫЕ СЛУЧАИ И РАБОТА С НИМИ

YouDo: все спорные случаи решаются через специальный Арбитраж, это требует времени.

WANT: с претензиями клиентов работает техническая поддержка, которая находится на связи с руководством сервиса. Каждая претензия рассматривается индивидуально — если личный помощник допустил ошибку, сервис ее обязательно компенсирует.

Пока мы проводили тест-драйв, еще раз поняли одну простую вещь — при длительном частом использовании вы можете обучить личного помощника WANT. Да, он узнает о вас намного больше — и совместный процесс работы будет идти быстрее и продуктивнее. На определенном этапе помощники уже будут знать ваши базовые требования и желания — и им не придется уточнять и переспрашивать, а вам не придется терять время. Только ответить на вопрос: “Вам как всегда?” Ну и иметь помощника на расстоянии пары кликов довольно удобно и приятно. Потому что есть кому поручить то, что не хочется или не успеваете.