eBay — Википедия
eBay Inc. (произносится ибэ́й) — американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности) и интернет-магазинов. Управляет веб-сайтом eBay.com и его местными версиями в нескольких странах, владела компанией eBay Enterprise, но продала это подразделение в 2015 году частным инвестиционным компаниям Sterling Partners и Premiera Funds[3].
Пьер Омидьяр — основатель и президент eBay. 
Штаб-квартира компании в Сан-Хосе. 
Новое здание компании (Satellite office campus) в пригороде Сан-Хосе. PayPal располагается в этом здании наряду с другими подразделениями eBay.Известная история о том, что якобы eBay был создан для того, чтобы невеста Пьера имела возможность обмениваться игрушками-дозаторами PEZ с другими коллекционерами, была выдумана в 1997 году менеджером компании по связям с общественностью, что позже было подтверждено самой компанией.
Первым предметом, проданным на AuctionWeb, была неисправная лазерная указка Омидьяра, за которую заплатили 13,83 доллара. Связавшись с покупателем, Пьер поинтересовался у него, «поняли ли Вы, что лазерная указка неисправна?». В ответном письме покупатель объяснил: «Я коллекционер неисправных лазерных указок».
Первоначально AuctionWeb был полностью бесплатен, и постепенно начал привлекать продавцов и покупателей. К концу 1995 года на сайте проходили тысячи аукционов.
В 1995 году Пьером Омидьяром были установлены базовые ценности аукциона eBay, определяющие принципы работы аукциона и действующие по настоящее время:
- «В основном все люди добропорядочны»
- «Каждый может внести свой вклад»
- «В открытом общении люди проявляют свои лучшие качества»
Сегодняшнее название компания обрела в сентябре 1997 года. Изначально Омидьяр хотел назвать сайт Echo Bay Technology Group, чтобы сохранить связь с его консалтинговой компанией Echo Bay Technology Group. Однако доменным именем
В последующие годы eBay развилась от торговой площадки «С2С», носившей характер «блошиного рынка», до платформы «B2C», использующейся как физическими, так и юридическими лицами.
Начиная с 23 февраля 2010 года по адресу www.eim.ru.ebay.eu начал работу «Международный торговый центр eBay» на русском языке[4]. 20 июня 2012 года стало известно об открытии представительства в России[5]
8 октября 2012 года В. Долгов заявил, что eBay в России будет использовать PayPal, и не станет сотрудничать с другими платёжными системами, так как PayPal на 100% удовлетворяет потребности eBay[6]. Торговать россияне могут, но из-за недоступности вывода средств через российские банки, вырученные от продажи деньги остаются на счёте PayPal (без возможности их легального вывода), и могут быть потрачены на оплату товаров, например на eBay. Ещё одним сдерживающим фактором для eBay в России В. Долгов назвал логистику. При этом он отметил, что компания ведёт переговоры с «Почтой России» и курьерскими службами, с целью выбора логистического партнёра. С этим выбором eBay планировал определиться к концу 2012 года.
11 ноября 2016 года В. Долгов скончался. Новым гендиректором eBay в России был назначен Илья Кретов, работавший в компании с 2012 года и занимавший до этого пост заместителя гендиректора[7][8][9].
С 2017 года российский офис eBay стал хабом для развития в 120 странах мира, в основном в восточноевропейских и африканских странах, где нет собственного сайта eBay.[10]
С 23 февраля 2017 года компания eBay включает налог на добавленную стоимость в счёт услуг, которые eBay оказывает продавцам
Основной идеей eBay является предоставление продавцам интернет-платформы для продажи любых товаров. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. Продавцы за использование платформы платят взнос, обычно складывающийся из сбора за выставление лота и процента от цены продажи. Для покупателей использование eBay бесплатно.
Так как прибыль eBay напрямую зависит от объёмов продаж, совершённых с помощью этой платформы, на ней действуют достаточно либеральные условия. К продаже разрешены любые товары и услуги, не нарушающие законодательства той страны, в которой зарегистрирован соответствующий филиал eBay и не внесённые в чёрный список eBay.
На сайте действует система лояльности «eBay bucks», возвращающая 1% от стоимости покупки в виде виртуальных долларов. По достижении суммы в 5 долларов eBay автоматически генерирует промокод, который можно использовать при оплате[12].
Причины эффективности бизнес-модели[править | править код]
- Отсутствие географических барьеров — продавцы и покупатели могут участвовать в торгах на eBay из любой точки мира, достаточно иметь доступ к Интернету. Это увеличивает число продавцов/выставляемых лотов и количество покупателей/сделанных ставок.
- Отсутствие языковых барьеров — участие в аукционной торговле возможно на различных языках. Многие страны имеют собственные, локальные филиалы аукциона, например Великобритания, Германия, Нидерланды, Испания, Австралия; этот список может быть продолжен.
- Отсутствие временных рамок — ставки на товары на eBay можно делать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Лоты, в свою очередь, могут быть выставлены на период до 30 дней — достаточный период для поиска, ознакомления и покупки.
- Большое количество покупателей — посетители аукционов привлечены огромным ассортиментом разнообразных товаров, выставляемых по относительно низким ценам. Также здесь можно найти редкие, коллекционные вещи, которые практически невозможно купить офлайн.
- Большое количество продавцов — низкие затраты на размещение товаров, огромная покупательская аудитория, простота использования сервисов аукциона eBay также привлекательны для продавцов. Более того, продавцом может стать каждый участник.
- Мультипликационный эффект модели — рост количества покупателей приводит к росту числа продавцов, рост числа продавцов стимулирует рост количества покупателей. Что и гарантирует развитие eBay.com во всём мире.
Отличия интернет-аукционов от традиционных[править | править код]
Интернет-аукцион, он же «онлайновый аукцион» организуется посредством интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся не на основе личного участия в них покупателей, а дистанционно. В них можно участвовать, находясь в любой точке земного шара и делая ставки через интернет-сайт аукциона или специальную компьютерную программу. Момент окончания интернет-аукциона, в отличие от традиционных аукционов, заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. В обычных же аукционах борьба идёт до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже — наличными, например — при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте практически в любую страну мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее. Интернет-аукционы являются составной частью электронной коммерции.
Шаг аукциона[править | править код]
Существует несколько таблиц для вычисления шага аукциона, более того продавец вправе самостоятельно выбрать шаг, наряду с прочими условиями торгов.
К их числу следует отнести:
- внесение изменений в описание лота после его выставления на торги;
- изменение начальной цены лота, стоимости пересылки и формы оплаты;
- досрочное снятие лота с торгов;
- вычёркивание нежелательного покупателя;
- отказ от участия в торгах после сделанной ставки;
- отказ покупателя от оплаты товара;
- неполучение товара после его оплаты;
- отказ возврата средств за полученный товар, не соответствующий описанию.
- В мае 1999 года eBay приобретает систему онлайн-платежей Billpoint, которая позже была закрыта после приобретения PayPal.
- В 1999 году eBay приобретает аукцион Butterfield & Butterfield, который был продан в 2002 году компании Bonhams.
- В 1999 году eBay приобретает у Марка и Оливера Замверов аукцион Alando за $43 млн, который затем был преобразован в eBay Germany.
- В июне 2000 года eBay покупает Half.com, позже интегрированный в eBay Marketplace.
- В августе 2001 года eBay покупает Mercado Libre, Lokau и iBazar — крупнейшие латиноамериканские сайты онлайн-аукционов.
- В июле 2002 года eBay приобретает платёжную систему PayPal, за $1,5 млрд, которая 18 июля 2015 года выделена в отдельную компанию.
- 22 июня 2004 года eBay приобретает Baazee.com, ведущий аукционный сайт в Индии за сумму примерно $50 млн.
- 13 августа 2004 года eBay приобретает 25 % в craigslist.org, приобретя существующего акционера.
- В сентябре 2004 года eBay значительно продвигается на корейском рынке, приобретя акций Korean online trading company на сумму 3 миллиона долларов, заплатив примерно 125 тыс. корейских вон (около $109) за акцию.
- В ноябре 2004 года eBay поглощает Marktplaats.nl за 225 млн евро. Это была немецкая фирма, владевшая 80 % рынка аукционов в Нидерландах и получавшая доход в основном от продажи рекламы.
- 16 декабря 2004 года eBay приобретает rent.com за $30 млн деньгами и $385 млн акциями eBay.
- В мае 2005 года eBay поглощает Gumtree, сеть рекламных сайтов в Великобритании[13].
- В июне 2005 года eBay поглощает Shopping.com, сайт, предоставляющий услуги по сравнению товаров и цен на них, за $635 миллионов.
- В августе 2005 года eBay покупает 30 % акций компании Skype за $2,6 млрд [14].
- В июне 2011 года покупает компанию Magento
- В апреле 2011 года eBay покупает Where, разработчика геолокационных мобильных приложений для большинства популярных платформ, включая Android, iPhone и Blackberry. Сумма сделки — $135 млн
- В июле 2015 года приобрела стартап Twice, который продает женскую одежду секонд-хэнд.
- 4 августа 2016 года компания eBay купила международную платформу для продажи билетов Ticketbis
- В октябре 2016 года eBay покупает стартап Corrigon, который специализируется на разработке технологий визуального поиска и компьютерного зрения.
- В мае 2005 года Volkswagen Golf, ранее принадлежавший кардиналу Йозефу Ратцингеру (за месяц до этого избранному папой римским Бенедиктом XVI), был продан за 188,93 тыс. евро. Покупателем стало казино Golden Palace[15].
- В сентябре 2004 года владелец MagicGoat.com продал содержимое своей мусорной корзины учителю искусств средней школы, ученики которой написали эссе об этом мусоре[16].
- Вода, которая, как утверждалось, осталась в чашке Элвиса Пресли, которую он взял с собой на концерт в Северной Каролине в 1977 году, была продана за $455[17].
- Калифорнийский город Бриджвилль трижды выставлялся на аукцион. В 2002 году он был продан за $1,77 млн, но после осмотра «приобретаемого товара» покупатель отказался от сделки. В 2006 году другой владелец выставил его на аукцион за $1,75 млн. В 2007 году очередной владелец в течение нескольких месяцев пытался продать его за $1,3 млн.[источник не указан 262 дня]
Несмотря на сравнительно низкий процент случаев, обман и мошенничество всё же встречаются на аукционе eBay[18][19].
Важнейшим механизмом предотвращения мошенничества является система рейтинга пользователей eBay. После каждой сделки и продавец, и покупатель могут оставлять отзыв о партнёре, влияющий на его рейтинг (англ. reference). Существуют три варианта рейтинга: «позитивный», «негативный» или «нейтральный». Отзыв представляет собой краткий комментарий по проведённой сделке. В случае мошенничества покупатель или продавец могут через сайт подать жалобу в администрацию eBay, а также использовать юридические методы воздействия на партнёра. Однако в большинстве случаев при малой стоимости покупки используется только система рейтинга eBay.
Одним из недостатков системы рейтингов является то, что крупные и малые сделки имеют одинаковый вес. Это может ввести в заблуждение некоторых новых покупателей. Недобросовестный продавец может на протяжении некоторого времени исправно исполнять свои обязательства по продаже и отсылке кабелей для телефонов стоимостью 1$; затем, набрав положительный рейтинг, выставить на продажу дорогую вещь, например, телефон стоимостью $500, получить за него деньги и не выслать товар. Во избежание подобных ситуаций следует внимательнее изучать, что именно продавал в прошлом владелец лота.
- Сафонова Е. А. Секреты международного аукциона eBay для русских. Домашний бизнес. — М.: «Вильямс», 2008. — С. 144. — ISBN 978-5-8459-1294-7
- Байков В. Д., Байков Д. В. Современный самоучитель работы на аукционе eBay. — ДМК-Пресс, 2011. — С. 192. — ISBN 978-5-94074-641-6
- Сергей Мельников. Купи слона // Железо : журнал. — 2011. — № 6 (88). — С. 98—103.
- Ольга Акукина. eBay — как, почему и зачем // Мир ПК : журнал. — 2011. — № 6. — С. 54—57. — ISSN 02353520.
- Марша Кольер. eBay для чайников = eBay For Dummies, 7th Edition. — М.: «Диалектика», 2013. — 208 с. — ISBN 978-5-8459-1873-4.
Все забыли о eBay. Как главный интернет-аукцион пытается открыть второе дыхание
eBay – огромен. У него 170 млн пользователей, которые могут выбирать из 1,1 млрд товаров. По числу предложений это самый большой продавец в интернете. Но на днях, после публикации квартального отчета, инвесторы, кажется, окончательно разуверились в компании. Продажи у нее из года в год растут все меньше, а задолженность, наоборот, увеличивается, в октябре достигнув $10 млрд. Дело в том, что модель интернет-аукциона дала сбой и оказалась никому не нужной. Половину товаров, выставленных на аукционах, никто никогда не купит, и сайт попусту зря тратит деньги на содержание сотен миллионов страниц. По секрету руководители фирмы признались, что eBay уже давно не зарабатывает деньги со своих аукционов. Сегодня 88% товаров на сайте продаются с тегом «Buy It Now», то есть по схеме любого обычного магазина. Из этих товаров 81% – новые, ни разу не использованные.
И все же сайт уже несколько лет не может избавиться от имиджа продавца подержанных товаров, и постепенно уступает позиции конкурентам. eBay решительно настроен на борьбу, вкладывая любые деньги в развитие и кардинальные изменения. Противостояние с основным врагом, Amazon, может дойти до того, что главный интернет-аукцион сам уйдет с молотка.
У Amazon товаров «всего» 400 млн, почти в три раза меньше, чем у eBay, и тем не менее на них приходится полмиллиарда покупателей. Вовлеченность аудитории выше, и ежемесячных посетителей у Amazon 183 млн (против 96 млн у eBay, 87 млн у Wal-Mart и 62 млн у Apple). eBay все еще остается вторым магазином интернета, но его быстро догоняют такие площадки как Etsy. Компания опасается, что вскоре процесс станет необратимым. И в последние месяцы она решила показать, на что способна. К нам в Pochtoy посылки с eBay приходят каждый день, и изменения мы заметили по себе. Поэтому спешим рассказать.
Быть в тренде
Будущее интернет-сервисов – в руках (а точнее, в глазах и кошельках) молодежи. Именно поэтому Snapchat, ежегодно теряющий по $515 млн, оценивается в $25 млрд: через несколько лет это будет одна из главных платформ среди новых платежеспособных покупателей. Руководство eBay видит свою проблему в том, что интернет-аукцион не стал востребован среди «миллениалов» и «поколения Z». Они сайт просто игнорируют, а сами покупки все чаще совершают по ссылкам из FB. Об этом в интервью рассказывала Сьюзи Диринг, глава маркетинга eBay в последние два года:
Проблема даже не в том, что у них искаженное восприятие eBay, проблема в том, что у них нет никакого восприятия. Они о нас даже не вспоминают.
Чтобы eBay не отошел на свалку истории, задачи у фирмы Сьюзи видит две. Во-первых, дистанцироваться от Amazon, показать, что в каком-то плане eBay может быть лучше. Во-вторых, избавиться от имиджа «аукциона-свалки» для подержанных вещей. Эти задачи зачастую конфликтуют друг с другом. Чем больше eBay старается походить на обычный интернет-супермаркет, тем чаще его сравнивают с детищем Джеффа Безоса. А на собственном поле Amazon еще никогда не проигрывал.
eBay vs Amazon
Истории двух главных торговых интернет-площадок в США связаны с момента их рождения. В 1995-м молодой программист Пьер Омидьяр за выходные написал код для p2p торговой платформы, которую он назвал AuctionWeb. Он не планировал зарабатывать на ней деньги, но дело закрутилось, и через три года фирма, переименовавшись в eBay, публично разместила свои акции, сделав Пьера миллиардером.
Штаб-квартира eBay в Сан-Хосе
Amazon стартовала на два месяца раньше: Джефф Безос открыл сайт из своего гаража в 1994-м. Акции она тоже разместила перед eBay, в 1997-м. И если Омидьяр задумывал свой сайт как утопию, где каждый продавец сможет найти своего покупателя, то Amazon с самого начала стал играть роль медиатора. eBay не помогала клиентам, она их только соединяла. Нечестные продавцы «вылавливались» самими пользователями – через рейтинги и отзывы. На заре Интернета такая модель казалась удобной и понятной, но когда это превратилось в большой бизнес, оказалось, что её легко эксплуатировать. Amazon же с самого начала продавала товары с собственных складов. Сотрудники могли проверить, вынимали ли вещь из упаковки, отследить недобросовестного продавца, возместить деньги неудачливому покупателю. eBay быстро получил базу, потому что любой мог открыть там аккаунт и на ровном месте стартовать бизнес. Но уже к началу 2000-х Amazon завоевал репутацию более стабильного и безопасного места для совершения покупок. А куда идут клиенты – туда отправляются и продавцы.
В 1999-м Amazon заработала в три раза больше, чем eBay. Тогда же журнал Time признал Безоса человеком года и поставил его фото на обложку. eBay зарабатывала сотни миллионов, но интернет-аукцион критиковали, говоря, что он не предлагает ничего «своего», и его бизнес-модель можно легко скопировать. И вот – в ноябре 2000 года выходит Amazon Marketplace. Место, где сторонние фирмы могут выставлять на продажу новые или использованные товары. Фактически – тот же eBay, но на более солидной и узнаваемой площадке.
Битва Давида с Голиафом
За прошедшие 17 лет Amazon Marketplace вырос во много раз. Лично к нам в Pochtoy.com с него идет почти четверть всех заказов из США. А половина всех продаж в крупнейшем мировом веб-супермаркете идет не из личных запасов, а через Marketplace. За год так скупается 2 миллиарда товаров, а 10 000 продавцов получают $132 миллиарда прибыли. Это на порядок больше, чем у «аукционера».
eBay, конечно, остается очень богатой компанией. В свое время она купила PayPal и Skype, получила долю в Craigslist, вложилась в десятки успешных онлайн-проектов. Денег у неё пока хватает. Но флагманский сайт постепенно теряет пользователей. Если у Amazon Marketplace каждыйдень появляется около 1000 новых продавцов, то eBay уже несколько лет топчется у отметки 20 млн. Для какого-нибудь другого магазина это была бы цифра-мечта, но для площадки, желающей конкурировать с одной из пяти самых богатых компаний планеты, этого физически недостаточно. Amazon стоит порядка $500 млрд, eBay в своем нынешнем положении – $40 млрд. Это уже не трехкратная разница, как раньше. Теперь Безос при желании может проглотить конкурента и даже не почувствовать.
Порох в пороховницах
eBay уже много лет пытается догнать Amazon. Цель кажется недостижимой, но компания не сдается. В некоторых аспектах у неё есть преимущества. Например, она всегда был лидером в «целевом шоппинге»: когда покупатель приходит на сайт в поисках очень-очень специфической вещи. На eBay продается все, без ограничений. Города, автографы знаменитостей, воздух с чьим-то чихом, элитные самолеты, марки, кусок пиццы с лицом Мадонны и даже девичья невинность. Отсюда – интересные новостные истории и любопытство покупателей, оценивающих, что нового появилось.
Большим недостатком eBay как магазина была его неорганизованность – отсутствие секций с конкретными категориями товаров. Теперь, пытаясь избежать падения продаж, площадка начинает меняться. У контента с 2015 года появился контекст. Товар фильтруется по брендам, цветам и материалов – например, новая страница с женскими сумочками или с календарями к Адвенту. Глава eBay Девин Уэниг рассказал инвесторам, что за создание таких страничек отвечает специальный скрипт. Он находит параметры, по которым можно объединить товары, и создает для них лендинги. За прошедший год eBay создал 180 миллионов (!!!) таких страниц. С привлечением новых покупателей они пока не помогают, но зато магазин стали просматривать чаще и «глубже».
Еще одна интересная фишка, которую сайт обещает представить к концу этого года, называется «Схожие темы». Главная страница eBay будет показывать те товары, которые просматривали покупатели с похожей историей поиска. Такая штука присутствует на Amazon в виде секции «покупатели, купившие этот товар, также купили…», но Девид Уэнинг говорит, что их алгоритм будет работать даже лучше.
Другая новинка, призванная оживить сайт, – страницы с «интересами». Тоже ожидается этой зимой. Со временем, оценив предпочтения пользователя, eBay автоматически сможет предлагать покупателям вещи из некоторых категорий. Всего таких категорий 250 – начиная от катания на лыжах и йоги и заканчивая собаками, «Игрой Престолов» или минимализмом. Отвечать за подбор «интересов» будет алгоритм машинного обучения, кластерный анализ, который уже используют Twitter, Netflix и Spotify.
В сентябрe eBay добавила на сайт кнопку в виде сердца, которой можно добавлять продукты, бренды или продавцов в список желаний. Это поставило площадку в один ряд с Facebook и Instagram, которые в этом году делают все для того, чтобы превратиться из соцсетей в торговые площадки, и заставить своих пользователей раскошелиться.
Этим летом eBay добавила инструмент визуального поиска. Покупатели могут сфотографировать вещь, которую они встретили на улице или в супермаркете, загрузить ее на сайт, и найти максимально похожий товар. А весной площадка заявила, что будет синхронизировать цены с Amazon, Walmart и Best Buy. Другими словами, eBay гарантирует покупателям, что стоимость вещей у нее будет не выше, чем у конкурентов. До этого подобную систему смог организовать только Amazon. В магазине с начала 2010-х работает мощный проприетарный алгоритм, анализирующий цены в интернете и гарантирующий, что покупка в Amazon будет выгодна клиенту. Иначе товар не показывается в поле поиска, и продавец, выставивший его по цене выше рынка, физически выдавливается с сайта. eBay стала еще одной компанией, решившейся на такой ход.
И, конечно, eBay всё может посоперничать с Amazon в плане продаж б/у товаров. Здесь самые дешевые refurbished девайсы – iPhone от $200 и MacBook на $300-$500 дешевле чем у конкурентов. Магазин удобен для продавцов и перекладывает на них ответственность за доставку, что помогает снизить цены за складские услуги. Устройства, которые стоят недорого, на eBay зачастую оказываются выгоднее: комиссии тут ниже, чем у Amazon, а неблагонадежные продавцы отсекаются за счет рейтинга и уровня «удовлетворенности покупателей». eBay – куда менее формальная площадка, чем Amazon, и поэтому тут продаются как очень старые товары, которых больше нигде не найти, так и новые гаджеты, только что появившиеся в руках у перекупщиков.
Ориентация на люкс
За eBay (вполне справедливо) закрепилась репутация «магазина б/у». Этакого онлайн секонд-хенда. Чтобы от неё избавиться, магазин запускает программы для элитных клиентов. Например, eBay Authenticate – призванная привлечь покупателей люксовых сумок. Есть много случаев, когда купленная сумочка не подходит, а понимаешь это только через несколько месяцев, когда срок возврата уже прошел. Или – есть возможность не очень легально взять партию элитных аксессуаров, но в оффлайн-магазине с тебя потребуют документы… А eBay принимает сумочки, оценивает их, проверяет, что это не подделка, и выставляет на сайт в особой секции. Прислать сумочку может любой, 80% от продажи идет продавцу, условие только в том, что сумочка должна быть от эксклюзивного бренда. И с ценой – желательно – не ниже $500.
Пока что доступны 12 брендов, но с 1 января 2018-го, если программа докажет свою эффективность, её планируют расширить. Также eBay собирается начать продавать дорогие ювелирные изделия и часы. По той же схеме: от продавцов – только товар и ориентир на цену, а хранение, проверка, оценка, фотография и листинг товара делается командой eBay. Лаура Чемберс, вице-президент компании, говорит, что для люксовых вещей будет и специальная премиальная упаковка, а также мешочек с названием бренда и документы, подтверждающие, что товар настоящий.
В прошлом eBay не раз прокалывалась и продавала подделки. Новая программа призвана это исправить. И – показать топовым маркам и состоятельным клиентам, что eBay теперь тоже не помешает поставить в закладки. А если покупатель сумочки или часов в eBay Authenticate увидит, что перед ним контрафакт, магазин обещает вернуть ему в два раза больше, чем тот заплатил.
Программа-максимум для eBay – стать площадкой для люксовых брендов, и полностью очистить свою репутацию. Глава маркетинга Сьюзи Диринг поясняет:
Когда вы начинаете понимать, что люди думают о вас только как об аукционе или как о барахолке для б/у товаров, вы должны как-то изменить тему для разговора. Вы должны сказать – «Эй, мы классная компания. И посмотрите, кстати, сколько всего крутого у нас продается». У нас все еще хватает сил, чтобы бороться. Надо только, чтобы люди о нас думали и говорили. Это проблема №1.
Сейчас компания тратит сотни миллионов долларов на изменение своего имиджа. Все города США увешаны билбордами, новые алгоритмы группируют товары в секции и меняют внешний вид сайта, запускаются программы для элитных клиентов. eBay твердо намерена оставаться в игре. Поэтому пути здесь два. Или через несколько лет компания сдается, потратив свои ресурсы. Или – превращается в одну из самых престижных площадок для покупки товара. В какой вариант больше верите вы?
P.S.
Привезти товары с eBay, Amazon и других американских магазинов в Россию можно с Pochtoy.com. С полной страховкой, в том числе от краж и повреждений. И по минимальной цене – от $8,99. А если зарегистрироваться по этой ссылке и ввести промокод GEEKTIMES, вы получаете на свой счет $7 для доставки любых товаров из США. У нас есть клиенты, которые заказывают трусы и носки, потому что везти их из Америки оказывается дешевле, чем брать в магазине за углом. Странный мир.
Что такое eBay? Доу ли работает eBay?
Если вы уже провели какое-то исследование, возможно, вы уже знаете, что ShopifyСамый дешевый тариф $ 29 в месяц, Это дает вам доступ к вашему интернет-магазину, где вы можете перечислить столько товаров, сколько захотите.
В дополнение к этой подписке вам будут выставляться счета в размере 2.9% и 30 центов каждый раз, когда потребитель покупает товары с помощью своей кредитной карты. Тем не менее, если вы используете Shopify Платежи вместо этого, вы не будете платить ничего лишнего.
И наоборот, хотя eBay не взимает с своих продавцов ежемесячную плату, за которую вы засыпаете другими расходами, например, «сбор за внесение» и «сбор за окончательную стоимость».
Проще говоря, eBay взимает небольшую сумму денег за каждый продукт, который вы хотите разместить на своем рынке. Они также получают процент от любых продаж, которые вы совершаете.
Also Есть также расходы, связанные с:
- Публикация списков с установленной продолжительностью,
- Используя многочисленные товарные категории,
- Расширенные инструменты листинга,
Как видите, за ведение магазина eBay взимается множество сборов. Они накапливаются довольно быстро, что сводит на нет преимущества отсутствия ежемесячной абонентской платы.
Как продать больше на eBay
Если вы хотите увеличить продажи на eBay, вот несколько верных советов:
1. Покажите, что вы заслуживаете доверия
В целом, новые продавцы делают меньше продаж, чем более опытные продавцы — что имеет смысл, верно?
Это связано с тем, что покупатели с большей вероятностью будут доверять продавцу, который приобрел хорошую репутацию в системе рейтинга отзывов eBay.
Если вы этого еще не знаете, eBay позволяет своим клиентам оценить свой опыт, отправив «положительный» отзыв продавцу. Чем больше положительных откликов получает продавец, тем больше доверия он создает — просто!
Однако получение положительных отзывов иногда может занять некоторое время. Все, что вы можете сделать, когда станете новым продавцом на eBay, — это суетиться, предоставлять первоклассные услуги и проявлять терпение.
Improve Чтобы улучшить свой рейтинг, обязательно сделайте следующее:
- Начните с продажи небольших, но недорогих предметов. Это позволяет оборачиваться большим запасом за короткое время. Надеюсь, это должно привести к большому количеству положительных отзывов. Для достижения наилучших результатов отправьте товар по почте в течение 24 часов с момента получения заказа.
- Потратьте много времени на упаковку своих товаров; Вы хотите, чтобы ваш товар был в идеальном состоянии.
- Если покупатели свяжутся с вами, отправьте сообщение как можно скорее.
- Если покупатели хотят вернуть деньги, не боритесь с ними — просто сделайте это. Если предмет был дорогим, попросите его сначала отправить его обратно (это гарантирует, что вы не станете жертвой того, кто пытается получить что-то бесплатно!)
2. Украсьте свои навыки фотографии
Высокое качество ваших продуктов повышает конверсию. Есть много чего сказать, чтобы подчеркнуть ваш продукт в действии. Например, попросите модель носить одежду. Или сделайте так, чтобы ваш кухонный гаджет выполнял свою функцию — вы поняли!
Если вы можете взять и опубликовать несколько фотографий, еще лучше — покупатели хотят увидеть, на что они тратят свои с трудом заработанные деньги!
👉 Прежде чем начать делать какие-либо снимки, учтите следующее:
- Убедиться, что освещение адекватное,
- Используя профессионально выглядящий фон,
- Выяснить, как вы будете захватывать как можно больше деталей,
Получение приличных фотографий может быть трудным, поэтому путешествуйте по сети и получайте как можно больше указателей. Фотографирование продукта может занять немного времени, но оно того стоит.
3. Исследуйте свой запас
Если вы хотите установить разумную цену за ваш товар, посмотрите вокруг и посмотрите, что другие продавцы eBay устанавливают цены на аналогичные товары.
💡 Вы также должны отметить:
- Какие углы фотографий используют другие продавцы?
- Как они форматируют свое описание?
- Они продают эти товары с аукциона?
Используйте ответы на эти вопросы, чтобы вдохновить свою собственную работу. Однако НЕ занимайтесь плагиатом. Это плохая практика, неэтичная и только навредит вашему бренду в долгосрочной перспективе. Вместо этого позвольте работе других вести вас.
4. Описание Reword
Там нет необходимости писать каждое описание продукта с нуля. Вместо этого скопируйте и вставьте описания из похожих продуктов и перефразируйте их.
Свободная структура сэкономит вам много времени и усилий. Просто убедитесь, что копия полностью оригинальная. В противном случае вы повредите свои усилия по SEO.
Использование Мой eBay
Мой eBay содержит все данные о вашей деятельности на сайте.
Что такое Мой eBay?
Через Мой eBay можно отслеживать покупки и продажи товаров, обмениваться защищенной электронной почтой и обновлять данные учетной записи. Тем участникам eBay, которые регулярно осуществляют покупки и продажи товаров, следует заглядывать на Мой eBay сразу же после входа в систему.
Перейдите в Мой eBay.
Отслеживание покупок и продаж товаров
На вкладке Все действия ссылки слева помогают отслеживать покупки и все действия продавца.
В разделе Покупки отслеживаются текущие ставки, объявления, по которым вы предложили цену, а также невыигранные товары.
В разделе Списки содержатся все ваши списки: список товаров, за статусом которых вы наблюдаете, список пожеланий, сохраненных продавцов, запросы поисков и все списки, которые вы создали сами.
В разделе История покупок содержатся все приобретенные вами товары за последние 3 года.
В разделе Продажи отображаются товары, которые вы продаете в данный момент или которые были выставлены вами на продажу в прошлом.
Совет. Список Быстрый доступ в левом нижнем углу позволяет быстро перейти на прочие страницы eBay. Редактируйте список Быстрый доступ и добавляйте к нему страницы, которые вы посещаете чаще всего, нажатием кнопки Редактировать ссылки быстрого доступа.
Настройки Мой eBay
Хотите добавить или переместить разделы? Изменить цвет заголовка? Очистить список отслеживаемых товаров? В разделе настройки Мой eBay вы научитесь задавать необходимые параметры.
Просмотр и изменение данных учетной записи
Чтобы просмотреть или изменить данные учетной записи, щелкните по вкладке Учетная запись в Мой eBay. Вы увидите финансовую и платежную информацию.
В разделе Учетная запись в Мой eBay вы также можете просмотреть и изменить другие разделы учетной записи.
Краткий обзор | Краткий обзор вашей учетной записи продавца, в том числе текущего баланса и выбранного платежного средства. |
Личная информация | Измените логин, пароль, телефонный PIN-код, профиль, адрес электронной почты, почтовый адрес и метод автоматического сбора средств. |
Адреса | Измените свой регистрационный адрес, адрес для получения платежей и доставки товаров. |
Параметры связи | Выберите, каким способом и когда вы будете получать уведомления от eBay о ваших действиях продавца. Кроме того, выберите, как участники eBay смогут связываться с вами. |
Настройки сайта | Измените настройки учетной записи. |
Панель продавца | Следите за своими продажами на eBay. Подробнее о Панели продавца. Примечание. Панель продавца доступна только для продавцов, имеющих не менее 10 подробных оценок. |
Отзывы | Отслеживайте отзывы, оставленные о вас, и отзывы, которые вам необходимо оставить о других. Подробнее об отзывах. |
Учетная запись продавца | Просматривайте платежную информацию по сборам с продавца и ссылки на доступные способы оплаты. А также данные всех приложений eBay, на которые вы подписались. |
Учетная запись для пожертвований | В разделе Программы eBay for Charity можно внести пожертвование на благотворительные цели, запросить квитанции на пожертвованные суммы для налоговых целей, и сделать многое другое. |
Центр разрешения конфликтов | Решайте возникаюшие затруднения совместно с другими участниками. Подробнее о Центре разрешения конфликтов. |
Счет PayPal | Просмотрите данные своей учетной записи PayPal. |
Учетная запись Half.com | Управляйте данными учетной записи Half.com. |
Маркетинговые средства | Измените настройки маркетинговых средств, в том числе предложений о совместном стимулировании сбыта по умолчанию. |
Подписки | Подпишитесь на инструменты для купли-продажи на eBay. |
Подробнее об изменении данных учетной записи.
Просмотр сообщений и ответ на них
Вкладка Сообщения содержит сообщения от eBay или прочих участников.
Письмо от eBay на ваш зарегистрированный почтовый адрес копируется в папку сообщений в Мой eBay. Это подтверждает, что письмо в почтовом ящике не является поддельным.
Просмотр сообщений
Перейдите в Мой eBay.
На вкладке Сообщения в скобках будет указано количество непрочитанных сообщений.
Чтобы прочесть сообщения, щелкните по вкладке Сообщения.
Рекомендуем регулярно проверять сообщения.
Вы можете отвечать на сообщения в течение 90 дней после завершения транзакции.
Добавление подписи в эл. сообщение
Подпись придает электронному письму индивидуальность. Подпись в электронных письмах можно использовать как рекламу. Она также обеспечивает клиентам легкий доступ к вашей контактной информации. Если у вас есть магазин eBay, в подпись можно внести его логотип.
Как добавить подпись и логотип магазина
Перейдите в Мой eBay > Сообщения.
Нажмите Изменить настройки.
В разделе Подпись электронной почты выберите Показывать.
Введите подпись сообщения в текстовое поле.
Если у вас есть магазин eBay, в подпись можно внести его логотип, установив флажок Добавить логотип моего магазина.
Нажмите Применить.
Как удалить подпись
Перейдите в Мой eBay > Сообщения.
Выберите в правой части страницы ссылку Изменить параметры.
В разделе Подпись электронной почты выберите Не показывать.
Нажмите Применить.
Рассылка оповещений об отсутствии на рабочем месте
Если вы планируете уйти в отпуск или некоторое время не сможете проверять почту, настройте оповещение об отсутствии на рабочем месте для участников, желающих связаться с вами. Оповещение об отсутствии на рабочем месте отправляется в ответ на все получаемые сообщения.
Как включить оповещение об отсутствии на рабочем месте
Перейдите в Мой eBay > Сообщения.
Нажмите Изменить настройки.
В разделе Ответ-оповещение об отсутствии на рабочем месте выберите Включить.
Выберите даты начала и окончания рассылки автоматических сообщений.
Введите ответ, который будет отправляться клиентам во время вашего отсутствия на рабочем месте.
Нажмите Применить.
Когда эта функция включена, при открытии папки Входящие раздела Сообщения будет отображаться оповещение.
Как отключить оповещение об отсутствии на рабочем месте
Перейдите в Мой eBay > Сообщения.
Нажмите Изменить настройки.
В разделе Ответ-оповещение об отсутствии на рабочем месте выберите Выключить.
Нажмите Применить.
Если у вас есть магазин eBay, вы можете установить для него отпускной режим на время своего отсутствия. Как пользоваться настройками отпускного периода для магазина.
Подробнее о сообщениях в Мой eBay и о том, как сократить поток ненужной почты.
Приложения для эффективного управления продаж
На eBay вам доступны полезные приложения сторонних производителей.
Чтобы увидеть, на какие из них вы подписаны, перейдите в Мой eBay > Приложения, а затем перейдите в Центр приложений.
Как покупать с помощью eBay 🚩 Как заказывать на Ebay: пошаговая инструкция. 🚩 Разное
Итак, если вы решили совершить покупку на eBay, то сначала нужно зарегистрироваться. Придумайте логин и пароль, которыми в дальнейшем будете пользоваться на всех сайтах аукциона. Прежде чем делать заказ, обязательно ознакомьтесь с интерфейсом своего аккаунта. Изучите структуру стандартного лота, а затем переходите к поиску необходимого товара. Кстати, поиск на аукционе настроен специально для удобства потребителей. Правда, вам не помешает знание английского языка.Внимательно ознакомьтесь с описанием товара, просмотрите его фотографии, почитайте отзывы других потребителей. Также уделите время ознакомлению с существующими службами доставки. Обычно товар на портале eBay выставляется по фиксированной стоимости или же в формате торга. Кстати, именно такие торги позволяют покупать товары по сниженным ценам. Если выбранный вами товар не может быть отправлен в вашу страну проживания, то сайт выдаст специальное сообщение.
Обычно жители России стараются покупать товары в этом зарубежном интернет-магазине по одной из трех схем. В первом случае можно совершить самостоятельную покупку с прямой международной доставкой. Это самый оптимальный вариант. Также при покупке можно использовать адрес форвардинговой компании. Такие компании обычно предоставляют свои почтовые ящики на территории Соединенных Штатов для получения ваших посылок. Если вы выбрали этот вариант, то в качестве адреса доставки в своем аккаунте нужно ввести адрес, предоставленный форвардером. Также есть возможность приобрести товар на eBay с помощью посреднической компании, которая возьмет на себя всю работу, связанную с покупкой. Правда, придется выплатить за это небольшую комиссию. В данном случае вам достаточно будет пополнить счет у посредника и просто отправить ему ссылку на товар. Обычно комиссия за подобные услуги не превышает десяти процентов от стоимости покупки.
Еси вы определились с одним из вариантов покупки на eBay, то теперь должны в течение трех дней оплатить товар. Обычно для этого используется денежная система PayPal. Реже используется оплата банковской картой. Что касается доставки из Штатов в Россию, то обычно она занимает не меньше нескольких недель. При использовании курьерской службы доставки посылка будет доставлена курьером по вашему адресу. Также в течение двух месяцев с момента оплаты покупатель может сделать возврат денежных средств на счет своего аккаунта в системе PayPal.
Мошенники на eBay (история одного обмана) / Habr
Disclaimer: статья не совсем подходит для Хабра и не совсем понятно в какой хаб ее размещать, так же статья не является жалобой, я думаю сообществу будет полезно знать о том, как можно потерять деньги при продаже компьютерного железа на eBay.
Неделю назад ко мне обратился мой знакомый с просьбой дать совет, он продавал свое старое железо на eBay и столкнулся с обманом со стороны покупателя.
На продажу был выставлен процессор б/у Intel Core i7-4790K, цена была выставлена средняя по eBay. Лот был выставлен как обычно, фотография процессора с серийным номером и указанием что процессор бывший в употреблении, без какой-либо комплектации.
На процессор быстро нашелся покупатель, из Канады, с аккаунтом на eBay с 2008 года и 100% положительных отзывов по большому количеству покупок.
После успешного перевода денег мой знакомый пошел на почту, за свой счет отправил процессор (он решил сделать доставку бесплатной). Посылка дошла дней за 10, покупатель ее получил и даже оставил короткий отзыв – «Great!» и пять звезд. Казалось бы, все хорошо и можно отпраздновать успешное избавление от старой железки, но нет.
Через несколько дней после получения посылки покупатель открывает «Return request» со следующей жалобой: «Все отлично, во только процессор, который мне отправили, не соответствует описанию в лоте, я покупал Intel Core i7-4790K, а получил Intel Core i5-4690K». На что мой знакомый естественно отвечает, что такого не может быть, он сам лично паковал посылку и абсолютно уверен, что отправил то, что было заявлено (да и не было у него никогда никаких i5).
При этом eBay предлагал три опции на выбор, полное возмещение стоимости, частичное возмещение и возмещение стоимости с возвратом лот за счет продавца. Опция частичного возмещения предполагала вмешательство поддержки eBay. Знакомый предложил возврат в $1, чтобы привлечь внимание поддержки к запросу, с текстом о том, что покупатель пытается обмануть продавца.
Покупатель от возврата отказался и дело перешло к технической поддержке eBay. От которой мой знакомый получил ответ, что у него есть 4 дня чтобы организовать возврат лота за свой счет (оплатить покупателю стоимость отправки на его PayPal аккаунт). Я думаю понятно, что в этом случае покупатель просто вернул бы i5-4690K за счет продавца. Естественно, технической поддержке был дан подробный ответ с описанием ситуации. Но, техническая поддержка в данном деле полностью была на стороне покупателя. После очередного шаблонного ответа о возврате лота, знакомый решил просто прекратить тратить нервы и сделал возврат без отправки лота назад.
Покупатель получил бесплатный апгрейд, получил свои деньги назад и остался при своем старом процессоре.
После беглого гугления и чтения форумов про обман на eBay, оказалось, что это частая практика.
Схема простая:
- Покупается действующий долгое время аккаунт с положительными отзывами, либо эти отзывы собираются за большое количество покупок по 1-2 доллара.
- С аккаунта покупается б/у железо, после получения посылки запрашивается возврат. Если запрошен возврат лота, продавцу отправляется не то что он продал. Аккаунты через какое-то время банят после нескольких жалоб, но так как никаких проблем создать/купить новые аккаунты нет, схема живет.
Неофициально советы от eBay следующие: снимать на видео упаковку посылок, делать опись на почте с подтверждение содержимого (возможно ли это сделать на нашей почте, например?). Но понятно, что такое количество действий на каждую посылку совсем не продуктивно. И не понятно, примет ли eBay их как доказательство.
Если кто-либо сталкивался с подобным, напишите, пожалуйста про свой опыт и как вы решали эти проблемы.
Как работает система отзывов
Покупаете вы или продаете, вы можете оставить отзыв о транзакции. А продавец или покупатель может оставить отзыв о вас.
Примечание. Покупатели могут оставлять о продавцах отрицательные, нейтральные или положительные отзывы. Продавцы могут оставлять о покупателях только положительные отзывы.
Со временем участник eBay обзаводится профилем отзывов или, иначе говоря, репутацией на основе комментариев и оценок. Рейтинг отзывов — это один из самых важных элементов в разделе Профиль отзывов. Рейтинг отзывов — это цифра в скобках рядом с логином участника eBay. Рейтинг также отображается в верхней части профиля отзывов.
Как рассчитываются рейтинги отзывов?
По завершении каждой сделки продавец и покупатель могут оценить друг друга, оставив отзывы. Покупатели могут оставлять положительные, нейтральные и отрицательные оценки с коротким комментарием. Продавцы — положительные оценки с коротким комментарием.
По этим оценкам мы рассчитываем рейтинг отзывов. Как правило, зарегистрированные участники eBay получают:
+1 балл за каждый положительный отзыв
ничего за нейтральный отзыв
-1 балл за каждый отрицательный отзыв
А если я покупаю несколько товаров у одного продавца или продаю несколько товаров одному покупателю?
Оставляйте отзывы по каждой транзакции. Но помните, что мы рассчитываем рейтинг отзывов иначе, если все продажи произошли на одной неделе. Неделей считается период с понедельника по воскресенье включительно по тихоокеанскому времени.
Если продажи произошли на разных неделях | Каждая оценка может повысить или понизить общий рейтинг отзывов на 1 балл. Положительная оценка повышает рейтинг покупателя или продавца на 1 балл. Отрицательная оценка понижает рейтинг продавца на 1 балл. |
Если продажи произошли на одной неделе | Продавцы. Мы повышаем или понижаем рейтинг отзывов продавца на 1 балл в зависимости от преобладания положительных или отрицательных отзывов от покупателя.
Покупатели. Мы повышаем рейтинг отзывов покупателя на 1 балл вне зависимости от количества положительных отзывов за неделю. |
Зачем оставлять отзывы?
Честные комментарии помогают понять, чего можно ожидать от того или иного участника. Оставляя отзыв, вы благодарите участника. Если вы покупатель, то можете прорекламировать таким образом любимого продавца, а если продавец ─ отметить хорошего покупателя.
Стоит ли оставлять продавцу нейтральный или отрицательный отзыв?
Комментарии к отзыву становятся неотъемлемой частью послужного списка продавца. Если вы покупатель, то свяжитесь с продавцом и попробуйте решить проблему, прежде чем оставлять нейтральный или отрицательный отзыв. Оставляйте только честные, обоснованные комментарии относительно конкретной транзакции, которую вас попросили оценить.
Могу я оставить более подробный отзыв о продавце?
Покупатель может оценить продавца по 4 показателям: соответствие товара описанию, качество связи, срок доставки и стоимость обработки и доставки. Эти оценки не влияют на рейтинг отзывов продавца. Подробнее о подробных оценках продавца.
Подробные оценки продавца от одного и того же покупателя рассчитываются так же, как рейтинг отзывов. Только 1 балл за неделю отразится в рейтинге продавца.
Другие условия
Только зарегистрированные участники могут оставлять отзывы. Покупатели должны подождать минимум 7 дней, прежде чем оставлять отрицательные или нейтральные отзывы суперпродавцу, зарегистрированному на eBay 12 месяцев или больше.
В некоторых случаях мы можем удалить или исправить отзыв. Узнайте больше о Правилах устранения ошибок по транзакциям.
Если действие учетной записи пользователя приостановлено по причине, не связанной с продажей им товаров, eBay удаляет все оставленные им нейтральные или отрицательные отзывы. Если покупатель не оплатил товар, eBay также удалит оставленные им отзывы, если он не ответил на открытый диспут о неоплаченном товаре, при этом получив неоплаченный товар.