Как найти потерявшийся в банке платеж??

Почему нужно искать потерявшиеся деньги?

Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.

Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя.
Читайте также: Сущность и типы банковских переводов
При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Когда прошло 3 дня нужно справляться и узнавать, пришли ли деньги получателю. Если деньги не пришли, нужно понять в чем проблема и начать их розыск. Возможно потребуется отправить в банк получателя уточнение перевода. А возможно деньги были заблокированы и потребуются другие действия.

В любом случае ответственность за получение перевода лежит на отправителе. Именно ему нужно, чтоб деньги дошли до получателя. В случае, если это контрагент, то оплата по договору будет проведена, когда деньги появятся на расчетном счете. До появления денег ни о какой поставке товара или начале работ не может идти и речи.

Сроки переводов через интернет-банк.

Отправить деньги в личном кабинете можно на счет другого человека или организации. На счете для списания должно хватить суммы для платежа и комиссии. Стоит помнить, что все межбанковские платежи подразумевают оплату комиссии за перевод.

Платежи внутри банка обычно проходят без дополнительных затрат для отправителя. Переводы внутри банка проводятся быстро: мгновенно или в течение дня. Внешние переводы могут идти до 3 рабочих дней. Поэтому, если платеж делается в счет оплаты кредита стороннего  банка, то стоит сделать его заранее, чтобы не попасть на просрочку

Читайте также: Чем грозит просроченный кредит?

Максим прошел тест «Как правильно досрочно погашать» и набрал 10 баллов. Я могу лучше 👍

Почему платеж не дошел до получателя?

В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:

• Неверно указаны реквизиты. Данные для платежа стоит перепроверить несколько раз для избежания ошибок. Нехватка даже одной цифры влечет за собой сложность для правильной доставки перевода. В большинстве случае платеж, отправленный по неверным реквизитам, возвращается обратно отправителю, а в истории операций статус платежа будет стоять, как «Не исполнен» или «Возвращен». Иногда деньги возвращаются не на счет, с которого бы сделан перевод, а на счет «До востребования» или на «Невыясненные суммы». В этом случае с клиентом связываются сотрудники банка и просят внести корректировки в платеж или возвращают деньги на счет. Деньги также могут зависнуть на счетах банка-получателя. Например, данные счета и его владельца не сходятся. В данном случае сумма будет отправлена в банк-отправителя, или деньги будут «висеть» до тех пор, пока не поступит запрос о судьбе платежа.
• Технический сбой. К сожалению, банковские программы еще далеки от совершенства и имеют свойство «зависать» в ненужный момент. Например, в момент отправки система дала сбой, и деньги просто ушли не туда или попали на другой счет банка. Технические сбои бывают непродолжительными и обычно все исправляется довольно быстро. Если платеж так и не дошел, а деньги со счета отправителя списаны, то нужно написать заявление на розыск платежа.
• Недостаточно денег для отправки. Это случается тогда, когда отправитель не рассчитал сумму с учетом комиссии. Чаще всего это выясняется на стадии отправки, и система выдает ошибку, что недостаточно средств для совершения перевода. Бывают также ситуации, когда пришла блокировка налоговой на указанную сумму, либо же блокировка по суду. Заблокированные деньги нельзя отправить

Читайте также: Какие данные банковской карты нельзя разглашать 3м лицам?
Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено».  Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.

Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?

Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.

Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.

Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.

Как искать потерянный платеж?

Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в  банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.

Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.

Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:

• При получении сообщения от получателя, что перевод не дошел, нужно прийти банк и подать заявление на розыск платежа (при нежелании сотрудников принять это заявлении стоит напомнить п.2.14 383-Положения ЦБ РФ).


383-П

Положение ЦБ РФ N 383-П О правилах осуществления перевода денежных средств

от 19.06.2012
• Не позднее суток банк обязан отправить уведомление о возможности или невозможности отзыва платежа и проставить на заявлении штамп о принятии заявления в работу.
• Если перевод ушел «успешно», то банк дает письменный ответ, что с его счетов деньги списаны. Но если перевод не дошел до получателя, то банк должен связаться со своим контрагентом и сделать запрос о поступлении или не поступлении денег на счет. Если деньги зачислены  на указанный счет верно, то значит получатель средств «хитрит», а если перевод действительно не был зачислен по указанным реквизитам, то банк обязан найти перевод и вернуть деньги на счет отправителя.

Популярные вопросы и ответы на них

Через какое время перевод возвращается обратно?

Если деньги не ушли в другой банк, то сумма зачисляется обратно на счет клиента в течение 1-3 рабочих дней. Если сумма попала на счета для выяснения, то с учетом межбанковских запросов срок возврата может растянуться до месяца. Особенно это касается переводов заграницу.

Сколько по времени идет перевод денег на карту Сбербанка?

Обычно перевод с карты на карту Сбербанка происходит моментально. Максимальное время перевода — сутки, так декларирует Сбербанк.

Сколько идут деньги с расчетного счета на карту Сбербанка

Такой перевод возможен только на расчетный счет карты. Если деньги переводить из одного банка в другой в РФ — сроки не более трех, максимум четверо суток.

Дмитрий Тачков

Создатель проекта, финансовый эксперт

Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.

Полезное по теме

Почему может не дойти перевод сбербанк онлайн. Что делать, если деньги не дошли до получателя? Статус и подтверждение перевода

Главные вопросы о переводах

Как сделать перевод с карты ​на карту Сбербанка другому человеку?

Есть несколько простых способов перевести деньги другому владельцу карты Сбербанка — выбирайте, какой вам удобнее.

1.СМС-командой с любого мобильного телефона.

Отправьте на номер 900 сообщение с текстом ПЕРЕВОД, номером мобильного телефона получателя и суммой, которую вы хотите перевести. Например: ПЕРЕВОД 9001234567 500.

2. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Комиссии

Какую комиссию берёт Сбербанк за переводы?

Актуальные тарифы на все виды переводов публикуются в таблице «Комиссии за переводы» .

Лимиты

Какую сумму я могу перевести через Сбербанк Онлайн?

Какую сумму я могу перевести с помощью СМС на номер 900 (сервиса Мобильный банк)?

На какую максимальную сумму я могу пополнить наличными счёт или карту другого человека?

Максимальная сумма пополнения не ограничена .

Статус и подтверждение перевода

Почему Cбербанк требует подтверждение перевода?

Банк запрашивает такие подтверждения, чтобы исключить возможность мошенничества и защитить ваши деньги. Просим отнестись с пониманием.

Не приходит СМС-пароль для подтверждения операции. Что делать?

Чтобы разобраться, почему вам не пришел пароль, позвоните в контактный центр по номеру 900. Наши специалисты обязательно вам помогут.

Мне нужно подтверждение перевода. Где его получить?

Вы можете распечатать чек по переводу из истории операции. Посмотреть историю можно в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в меню «История».

Как получатель перевода узнает, что ему отправлены деньги?

Получателю придёт СМС или пуш-уведомление — в зависимости от условий обслуживания карты в его банке.

Сроки перевода

Как долго идёт перевод с одной карты Сбербанка на другую?

При переводе на дебетовую карту Сбербанка по ее номеру, деньги обычно поступают моментально, максимум — через сутки. Если вы переводите на дебетовую карту по номеру счета или на кредитную карту, деньги поступят не позднее следующего рабочего дня.

Как долго идёт международный перевод из Сбербанка?

Переводы в другую тарифную зону приходят в течение трёх рабочих дней. Точный срок перевода из Сбербанка в другой банк зависит от банка-получателя.

Перевод Колибри по России идёт 10 минут, а международный перевод Колибри — 1 час. Международный перевод MoneyGram можно получить в течение 10 минут после отправки.

Какой срок поступления денег, отправленных на карту через сотрудника в офисе банке?

Перевод на дебетовую карту, проведённый в отделении банка, поступает не более чем через сутки. На кредитную карту — не позже следующего рабочего дня.

Отмена перевода

Как отменить перевод?

Если перевод уже отправлен, отменить его, к сожалению, нельзя: зак

Что делать, если не прошёл платёж в «Сбербанке»?

В «Сбербанке» ежедневно совершаются тысячи транзакций, поэтому клиентам банка очень важно знать, что делать, если были отправлены деньги на счет, а платеж так и не прошёл.

Бывают ситуации, когда денежные переводы просто задерживаются и получатель не может их увидеть на своем счету. В данной статье пойдет речь о том, каким образом можно разрешить подобную проблему, описываются некоторые причины подобных инцидентов и предлагаются варианты их решения.

Четыре причины, почему платеж в «Сбербанке» не прошел?

Разберём ситуации, по которым произведённый платёж может не дойти до адресата:

• Указаны неправильные реквизиты

Если отправитель указал неверные данные о получателе, платеж не будет отправлен. Иногда, это случается по причине невнимательности отправителя или банковского кассира, а иногда в компании меняется расчетный счет, и по-старому данные платежи уже не принимаются.

Когда получателю долго не перечисляется перевод, то в первую очередь стоит проверить корректность ввода данных.

• Обман со стороны получателя

Может произойти такое, что вы отправили платеж продавцу товара или услуги на указанный им адрес, но он утверждает, что средства к нему не дошли.

Здесь возможен вариант мошенничества, то есть, злоумышленник мог получить все отправленные деньги, и не признаться в этом. Для того, чтобы решить эту ситуации, необходимо отправлять деньги через кассу банка и брать квитанцию об оплате, а если и это не изменит положения, можно смело подавать заявление о мошенничестве в полицию.

• Карта заблокирована

Такое может произойти по различным причинам, может закончиться срок действия карты, или же банк принял решение о блокировке счета по причине наличия кредитной задолженности. Если карта заблокирована, то необходимо как можно скорее обратиться в банк для разъяснения ситуации.

• Не подключен «Мобильный банк»

Когда клиент «Сбербанка» отправляет платеж через SMS-сообщение другому пользователю, и результата о перечислении не получает, то объяснение тому может быть простое, для совершения транзакции таким способом у отправителя должно быть установлено «Мобильное приложение» банка.

Сбои в «Сбербанке Онлайн»

Как и любой другой компьютерный сервис, «Сбербанк Онлайн» также иногда выдает сбои или технические неполадки. Время устранения неисправностей может варьироваться от нескольких минут до нескольких суток. Если платеж не прошел именно по этой причине, то всегда можно потребовать возврата денег, которые обязаны вернуть в трехнедельный срок с момента несостоявшегося перевода или в течении другого периода, установленного законом.

Часто бывают моменты, когда отправитель пересылает деньги получателю и рассчитывает, что платеж будет доставлен в этот же день. Но, на самом деле, иногда деньги могут зависнуть в системе и если это произошло, то не стоит паниковать, деньги будут доставлены в течение 3 рабочих дней. Если получатель не увидит на своем счету увеличение средств, стоит обращаться в банк и требовать возврат платежа.

Такое может произойти если платеж был отправлен в праздничный или выходной день, он может задержаться на 1 — 2 суток – нормальная практика. Не нужно переживать: как только система снова заработает в обычном режиме, операция будет успешно выполнена.

Какой бы ни была причина, всегда можно связаться с представителем банка: через Интернет, позвонить на номер горячей линии 8 (800) 555-55-50, или решить возникшие проблемы при личном обращении в офисе компании.

Что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн

Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.

Возможные причины того, что платеж через Сбербанк Онлайн не прошел

Ситуация, при которой созданная транзакция не проходит через систему Сбербанка, может складываться по разным причинам. Но выражаться это может в том, что средства попросту не доходят до адресата, но и никаких сообщений от банка по поводу сложившейся ситуации не поступает. Прежде всего, нужно разобраться, почему так может произойти:

• неверные реквизиты: кассир или пользователь, пользующийся Сбербанком Онлайн, мог допустить ошибки при вводе данных, кроме этого, если организация поменяла свой расчетный счет, это может быть причиной отключения старого реквизита;
• обман получателя: фактически транзакция обработана, и деньги отправлены, но получатель утверждает обратное, тогда в банке нужно взять справку о том, что перевод был успешно совершен, после чего обратиться в полицию;
• карта заблокирована у получателя или отправителя: чаще всего если платеж «завис» в воздухе, причиной этого является неполадка с картой получателя, ведь срок ее действия мог закончиться, либо сам банк запретил проводить транзакции из-за долгов;
• отсутствие «Мобильного банка» у получателя: Сбербанк позволяет перечислять средства, используя только номер телефона, но для этого обоим абонентам нужно иметь подключение к «Мобильному банку», в противном случае система покажет ошибку;
• технические сбои: если сама система Сбербанка не работает по причине сбоя серверов или обновления сервисов, то платеж может быть обработан с опозданием, что приведет к задержке в перечислении средств.

Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.

Алгоритм действий, если платеж не дошел к получателю

Если все сроки, которые отводятся банком на перечисление платежа, закончились, но средства так и не были перечислены, нужно знать, что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн, и как начать поиск денег. Инициировать разбирательство может и получатель денег, и плательщик, то есть лицо, которое непосредственно перечисляло средства. Большую вероятность возврата средств и отмены транзакции имеет ситуация, в которой поиск денег начинается их отправителем, поскольку именно он может предоставить все документы о совершении транзакции.

Если платеж не смог пройти к его получателю, здесь есть два варианта: средства были зачислены на счет другого человека, либо они «зависли» на счете из-за ошибки. В первом случае, если у отправителя есть квитанция с правильными реквизитами, а виноват в указании неверных данных сотрудник банка, финансовое учреждение должно вернуть средства. Если же сам клиент сделал ошибку в реквизитах, то ему будет предложено урегулировать ситуацию самостоятельно с получателем, в том числе и через суд.

Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции» возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.

Обратиться в Сбербанк можно по телефону 8-800-555-55-50, а также в чате поддержки самого онлайн-банкинга либо же в ближайшем отделении учреждения. Заявление обычно пишется в том офисе, где выдавалась карта, но на самом деле подойдет любое представительство, ведь у них есть собственная единая база клиентов.

Зачислятся ли деньги обратно на счет

Если платеж не прошел из-за ошибок банка, сбоя в системе или иных событий, не зависящих от клиента, то деньги на счет вернутся после написания претензии и предоставления доказательства операции. При самостоятельной отмене платежа, который «завис» в статусе обработки, средства на счет поступят сразу же, и их можно будет использовать повторно. В любом случае, если была произведена ошибка и платеж попросту не прошел, то средства должны вернуть на счет, а если неизвестно, куда ушли средства, Сбербанк должен начать проверку транзакции по заявлению клиента и отчитаться перед ним о результатах.

Как корректно отправить повторно

Повторная отправка средств через Сбербанк Онлайн не отличается сложностью, нужно только войти в систему и сформировать новую транзакцию. Чтобы исключить ошибку клиента, следует проверить реквизиты, сумму перевода с учетом комиссии, а также прочие данные, указываемые в квитанции. Если речь идет о переводе с карты на карту между клиентами Сбербанка, то данный платеж осуществляется моментально, и отменить его можно не успеть, поэтому предварительная проверка должна проводиться самим отправителем.

Если платеж, отправленный в Сбербанк Онлайн, не исполнился, зависла сама система, либо банк утверждает что деньги перечислены, хотя получатель утверждает обратное, необходимо начать розыск средств. Это может произойти по причине сбоя в системе Сбербанка либо из-за ошибок в реквизитах, в любом случае следует обратиться в сам Сбербанк, чтобы вернуть деньги обратно.

Как действовать, если оформленный в Сбербанке перевод с карты на карту до получателя не дошёл?

Сбербанк Затягивание решения проблем — это обычная практика в Сбербанке. Думаю в данной ситуации вам стоит сменить тактику и оформить заявление на розыск и возврат перевода на ваш счёт, отменив предыдущее распоряжение Банку по розыску и зачислению получателю перевода.

Если денежный перевод с карты на карту Сбербанка оформлен через банкомат и до получателя не дошел, то прежде всего надо ещё раз проверить, правильно ли отправителем, то есть вами, был набран номер карты получателя в оформленном через банкомат поручении на перевод и не отправили-ли Вы сами «случайно» деньги на счёт неизвестного вам человека.

Только убедившись, что реквизиты получателя (номер карты получателя) в распоряжении на перевод денег вами указаны без ошибок, а средства получателю так и не поступили, отправитель, именно отправитель средств, оформляет розыск и возврат перевода в отделении, где у отправителя (у вас) открыт счёт и получена банковская карта. К заявлению или распоряжению необходимо приложить копию квитанции, выданную банкоматом.

Это необходимо осуществить как можно быстрее — затягивать этот процесс не желательно. Лучше начинать возврат средств дня через два — три после совершения операции. Так, в соответствии с п. 2.9. Главы 2 «Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», утверждённого Банком России 24.12.2004 за N 266-П зачисление средств, списанных с карты отправителя должно было быть произведено в течении одного рабочего дня. Некоторые банки, в том числе и Сбербанк, определяют этот срок немного больше. Вот как об этом говорится в Положении №266-П от 24.12.2004 года:

«Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала.»( гл.2 п.2.9)

Думаю стоит пояснить и некоторые моменты, связанные с вашим переводом:

1. Почему лучше оформлять розыск и возврат перевода, а не розыск и зачисление перевода получателю? Розыск и возврат перевода подкрепляется Положениями Банка России, а также быстрее и надёжнее в исполнении. Если же учитывать имеющие место быть ляпы Сбербанка при зачислении уже найденных денег снова не на тот счёт (новая потеря при зачислении!) , то этого сценария лучше избегать.
   
2. Почему розыск перевода должен осуществлять отправитель а не получатель? Это связано с соблюдением банком статьи 857 (Часть 2 — Банковская тайна) Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ и статьи 26 (Банковская тайна) Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1, в которых прописано, кому банк имеет право выдавать сведения по операциям. Приведу только две выдержки из статьи 26 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1, в которой законодательно определено, кому выдаются справки по операциям и счетам граждан, а именно:

   «Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах её клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

   Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.»

   Исходя из этих пунктов становится понятно, что справку или любую другую информацию о переводе средств со счета отправителя (это ведь относится к движению средств по счёту отправителя!) получателю постараются не выдавать, так как у него нет документа на проведение перевода.
3. Почему лучше осуществлять отзыв распоряжения на перевод денежных средств, а не его розыск и зачисление на карту получателя? Согласно Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв осуществляется до наступления безотзывности перевода. А так как Сбербанк не зачислил средства на указанный вами счёт, то для вас факт безотзывности перевода ещё не наступил. Из этого следует, что:
   — Если Сбербанк перевод зачислил не на указанный вами в распоряжении счёт, или где-то в сети банкоматов произошёл сбой и деньги зависли — это проблема банка и вас она как бы и не должна касаться. Согласно инструкциям Сбербанка — такая операция банком относится к «спорной операции», и решение по возврату средств подлежит длительному рассмотрению. Вам же средства банк обязан вернуть в установленный срок, так как вы её отменили из-за нет факта наступления безотзывности. Вот как об этом говорится в Положении ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383:
   

   «Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.
   Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.
   Составление заявления об отзыве и процедуры его приема к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

   Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
   Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения.» (Глава 2. пункт 2.14.)
   Возврат (аннулирование) не исполненных распоряжений осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.(Глава 2. пункт 2.15.)»

   
   — Если же средства зачислены получателю на указанную вами карту (такое тоже может быть!), тогда банк должен дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва, подкрепив свой официальный ответ датой зачисления средств на карточный счёт получателя, одновременно указав и сумму перевода.

   — Если же банк упорно молчит и тянет время, то следующим вашим шагом должна быть быстрая подача претензии на задержку возврата , так как при затягивании времени «спорная операция» может перейти в согласие клиента на данную операцию. Почему так может быть? Дело в том, что в Условиях выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанка есть очень интересный пункт, который гласит:

   «6.8. Клиент имеет право подать в Банк письменное обращение по спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Клиента претензии в указанный срок означает согласие Клиента с операциями.»

   
   И если банк ваш перевод ошибочно зачислил кому-то другому и не может его вернуть из-за быстрого снятия «недобросовестным получателем» поступившей суммы, то ваше как-бы «согласие на операцию» позволит банку уйти от ответственности и прекратить работу по возврату средств. И тогда уже вам придётся смириться с потерей суммы или возвращать средства через судебный иск непосредственно к «недобросовестному получателю».

   А если при проверке правильности оформления перевода вы убедитесь, что реквизиты получателя (номер карты получателя) в распоряжении на перевод денег вами указаны с ошибкой, и банк через некоторое время это вам подтвердит, то возвращать средства вам также придётся через судебный иск непосредственно к «недобросовестному получателю» и заметьте банк данных о недобросовестном получателе средств вам не предоставит, т. к. это будет уже коммерческой тайной.
   

Платёж в никуда. Как в Сбербанке исчезают деньги при переводах

25 июня Сбербанк запустил сервис переводов с кредитных карт на дебетовые. Услуга, безусловно, востребованная. Правда, клиенты опасаются, что деньги при переводах будут пропадать чаще. Таких жалоб немало и сейчас. Лайф разбирался, почему могут исчезнуть деньги при переводе и что делать пострадавшим.

Мужчина написал одну жалобу, потом другую. При этом до сих пор так и не получил внятного ответа, куда же пропали деньги. Сначала в банке просили подождать, так как праздники и для обработки требуется три дня максимум. Потом попросили просто номер перевода, также ничего не нашли. Затем клиент создал заявку с указанием всех реквизитов перевода и получил письмо с сообщением, что изменён срок рассмотрения его вопроса. Ответ будет направлен до 1 июля включительно. Клиент раздражён, ведь решения проблемы ему придётся ждать почти месяц.

Фото © Антон Новодережкин / ТАСС

Клиентке из Хабаровска тоже не повезло. 19 июня она сделала денежный перевод на погашение кредита. Прошла неделя, но статус в истории переводов так и не изменился: «обрабатывается банком». Женщина всерьёз забеспокоилась, ведь если платёж не прошёл, то ей грозит просрочка по кредиту. На следующий же день она пошла в отделение банка. Там ей сказали, что ничем не могут помочь. Могут только заказать справку, что деньги действительно списаны, но ждать её пять рабочих дней.

— В итоге, получается, деньги мы списали, а дошли или нет — это уже не наши проблемы, — возмущается клиентка. — На горячей линии говорят, что этот статус ничего не означает и, вообще, где вы его взяли. Оператор в отделении — что статус «обрабатывается банком» означает, что банк, куда я отправляла перевод, ещё его не обработал, сколько этот статус будет значиться, ей неизвестно, скорее всего, пока тот банк не обработает перевод, и Сбербанк вообще ни при чём. В итоге деньги всё в пути, пени каждый день капают, супер!!!

Это лишь несколько примеров, когда клиенты вынуждены неделями, а порой и месяцами искать потерявшиеся при переводах деньги. Аналогичные проблемы возникают и в других банках. Мы рассматриваем истории клиентов Сбербанка, так как он является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт.

— Чтобы вернуть свои деньги, нужно сначала узнать срок рассмотрения заявки, так как у каждого банка он свой, — рассказал юрист компании BMS Law Firm Владимир Шалаев. — Если срок нарушен, то нужно сначала написать жалобу в банк. Если нет отклика, то отправить жалобу в Центробанк. Если из-за действий сотрудников банка произошла просрочка по кредиту, то можно взыскать с банка убытки, но для этого нужно доказать его вину.

В пресс-службе Сбербанка сообщили Лайфу, что если деньги не поступили на счёт, то нужно связаться с представителями банка любым удобным способом: через звонок в контактный центр, мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или прийти в отделение.

— Проблемы с переводами могут возникать по самым разным причинам и, как показывает анализ жалоб клиентов, зачастую не по вине Сбербанка, — отметили в пресс-службе.

Нина Важдаева

Деньги, отправленные через Сбербанк, не дошли до получателя

Если у вас возникла ситуация, когда деньги отправленные через Сбербанк не дошли до получателя и вы не знаете, что с этим делать, то ответ вы найдете в данной статье. В случае, если вы осуществили перевод денежных средств на счет получателя, а он в свою очередь эти деньги не получил, то их в обязательном порядке надо начинать искать. И неважно кто будет заниматься их поиском – отправитель или получатель, или оба одновременно. Лучше всего конечно если поиском будет заниматься плательщик. Первое, что необходимо проверить отправившему денежные средства – это точность указанных реквизитов. Даже одна неверно указанная цифра могла стать причиной пропажи. Если же ошибок не обнаружено, то стоит сразу же обратиться непосредственно в тот банк, через который вы делали перевод. Потеря денежных средств может быть связана с двумя самыми распространёнными причинами:

• деньги были сняты со счета отправителя, но не дошли до получателя;
• отправитель по каким-либо причинам решил не переводить денежные средства, но они уже были сняты и переведены через счет корреспондента;

Так что делать, если деньги, отправленные через Сбербанк, не дошли до получателя? И можно ли в таких случаях их вернуть? Ответ однозначный: можно, но с этим надо поторопиться. По правде говоря, поисковыми работами пропавших денежных средств должны заниматься непосредственно работники банка. Но к великому сожалению некоторые из них этого делать не хотят и нагружают этим вопросом самого отправителя, либо ссылаются на банк получателя. В таком случае вам нужно стоять на своем и добиться того, чтобы менеджер банка самостоятельно решал вопрос о возврате.

В случае, если деньги были переведены на счет другого клиента по вине банка, то исправлять допущенную ошибку должен банк, возместив ущерб.Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что прежде чем сделать перевод надо очень внимательно проверить все указанные реквизиты. Если же деньги, отправленные через Сбербанк, не дошли до получателя, то не стоит паниковать, а лучше обратиться за помощью к работникам банка.