Что делать, если с карты пропали деньги?
Пошаговая инструкция на случай, если ваша карта оказалась в руках мошенников
С каждым днем банковские пластиковые карты приобретают все большую популярность, поскольку имеют массу преимуществ по сравнению с использованием наличных средств. Однако и мошенники не отстают, и совершенствуют способы и методы.
Никто не застрахован от ситуаций, которые могут привести к печальным последствиям: потеря карты, кража, копирование данных и т. д. Поэтому важно знать, что делать, если с карты пропали деньги?
Шаг № 1: блокировка карты
Этот шаг можно назвать предварительным. При обнаружении пропажи карты (потеря, кража) необходимо немедленно связаться с банком-эмитентом – банк, который выпустил банковскую карту, и логотип которого был нанесен на карту – и заблокировать карту. Если до этого момента мошенник не успел воспользоваться средствами на счете, карта превращается для него в обычный кусочек пластика, воспользоваться которой он уже не сможет.
Шаг № 2: официальное заявление
Если денег на карточном счете уже нет, следует обратиться с официальным заявлением (подать заявление в письменном виде через канцелярию):
- в банк
- в правоохранительные органы
- в страховую компанию (если карта застрахована)
В банке необходимо запросить выписку по карточному счету, – из выписки станет понятно, когда и куда «ушли» деньги – и написать заявление об отказе от транзакции. Копию заявления с отметкой банка о получении необходимо сохранить. После получения заявления банк должен провести служебное расследование.
В письменном заявлении в любой из органов необходимо излагать подробную
Обращаться в банк и милицию следует без промедления. Это связано с тем, что во многих банкоматах и кассовых узлах устанавливается видео наблюдение для предотвращения и выявления мошеннических операций. Однако срок хранения записей ограничен, да и воспользоваться ими можно лишь в ходе проведения уголовных или административных мероприятий после принятия дела к производству. Упустив время, упускается возможность использования важных оперативных сведений.
Если по результатам расследования банк откажется вернуть средства, но карта застрахована, деньги может возместить страховая компания. В своем решении она будет опираться на решение правоохранительных органах о наличии состава преступления.
Шаг № 3: обращение в суд
Это последний и самый безнадежный шаг. Он свидетельствует о том, что в банке и страховой компании вам основательно отказали.
Перед обращением в суд необходимо найти грамотного юриста и взвесить аргументы, факты и доказательства. К примеру, если деньги сняли в тот момент, когда вы находились в другом городе или месте, необходимо собрать доказательства, свидетелей и прочие убедительные доводы в подтверждение ваших слов.
Вероятность вернуть деньги через суд невелика, но она есть.
И все же лучше предотвратить ситуацию, чем ее устранять:
- сохранять в тайне ПИН-код
- не показывать карточку посторонним лицам
- по возможности не снимать наличные средства в отдельно стоящих или сомнительных банкоматах, а пользоваться банкоматами, расположенными в отделениях банков
- не регистрируйте карту на малоизвестных сайтах, используйте только крупные и хорошо зарекомендовавшие себя системы Интернет-платежей
5 случаев, когда можно вернуть деньги, пропавшие с карты
1. Деньги украл мошенник
Случаев мошенничества с банковскими картами много, почти каждый день появляются новые. Это может быть кража по вашей вине (например, когда назвали код из СМС, который попросил якобы сотрудник банка по телефону), или деньги могут украсть без вашего непосредственного участия (например, кто-то снял их в банкомате в другой стране, получив данные карты с помощью скиммингового устройства).
Что делать?
Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — сделать это можно по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. После этого банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных. Если виновным оказались вы, например сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег, то их, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него. Если вы не виноваты в пропаже, то высока вероятность возврата средств.
На будущее:
- Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из СМС для совершения операций.
- Не храните на карте крупных сумм.
- Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры (проверьте, действительно ли это они).
2. Оплатили покупку, а магазин не прислал товар
Думаете, только Алиэкспресс должен возвращать деньги, если вам не прислали товар? Нет. Это должны делать и все остальные компании. Возврат денег в таком случае называется сhargeback. Он возможен, если:
- вы не получили товар, который оплачен картой;
- вы товар вернули, а продавец деньги — нет;
- стоимость покупки и размер списания различаются;
- оплата интернет-заказа прошла несколько раз;
- вы не подтверждали этот платёж.
Что делать?
Обратиться в банк с жалобой, в ней указать платёж и причину обращения. Желательно обратиться в течение 120 дней с момента заказа товара. Возврат денег возможен в течение 30–45 дней (больше всего придётся ждать международного перевода).
3. Деньги списали несколько раз
Бывает, что при оплате картой операция не проходит, и приходится прикладывать её несколько раз. Однажды у нашей коллеги при покупке еды в автомате прошло сразу 76 покупок. В данном случае также потребуется сhargeback. Банк быстро признает ошибку и вернёт деньги.
Что делать?
Обратиться в банк с просьбой вернуть деньги за многократное списание по одной и той же операции.
4. Перевели деньги другому человеку по ошибке
Многие привыкли переводить деньги по номеру карты. При вводе номера легко сделать ошибку — перепутав одну или несколько цифр, деньги вы можете отправить не тому адресату. С ним тяжело будет связаться, а банк получателя его номер телефона и другие данные сообщить, вероятнее всего, откажется.
Что делать?
Гендиректор компании «Правокард» Станислав Каплан советует незамедлительно обратиться в свой банк с просьбой отменить перевод. «Есть ещё один «народный» способ добровольного возврата денег владельцем карты. Вы направляете со своей карты 1 ₽ на карту ошибочного владельца, в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить. Если человек перезвонит, то есть шанс с ним договориться», — предлагает эксперт.
Если ошибочный получатель денег не вернёт их, то нужно подавать в суд на банк владельца карты. Каплан утверждает, что суд на 100% вынесет решение в вашу пользу на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).
На будущее:
Отправляйте крупные суммы не по номеру карты, а по реквизитам счёта. Если вы ошибётесь хотя бы на одну цифру или букву, то деньги автоматически вернутся к вам на счёт.
5. Деньги списали судебные приставы
Деньги без вашего ведома с банковской карты могут списать не только мошенники, но и органы власти, например служба судебных приставов (ФССП). Это может произойти из-за неоплаченного штрафа, налогов, долгов по ЖКХ, алиментам и т. д.
Это списание является законным. Происходит на основании ФЗ «Об исполнительном производстве». Деньги могут списать не только с карт, но и со вклада или другого счёта, где они есть.
Что делать?
Если вы признаёте списанный долг, то ничего делать не нужно. Если деньги были списаны по ошибке, то нужно обращаться в организацию, которая списала деньги. Если она откажется их вернуть, то нужно будет подавать заявление в суд.
На будущее:
Не допускайте неуплаты штрафов, налогов и других обязательств. Помните, что при сумме долга от 10 000 ₽ вам могут запретить выезд за границу.
Как быть, если с кредитной карты пропали деньги
Пластиковая банковская карта аналогична обычному кошельку с купюрами. Так же, как кошелек, она может стать добычей злоумышленников, и деньги с нее могут исчезнуть в неизвестном вам направлении. Такие ситуации не редкость в нашей повседневной жизни. Потому, каждому владельцу кредитки или депозитной карты необходимо иметь четкое представление о том, как ему быть, если карточный счет неожиданно опустел.
Сейчас готовятся изменения в российское законодательство, благодаря которым ответственность за несанкционированное списание денежных средств с банковских карт будет разделена между банком-эмитентом и владельцем карточки. Но, на сегодняшний день, именно банк несет полную ответственность за правомерность расходов с карточного счета. Банк обязан компенсировать владельцу карты всю сумму денег, списанную со счета без согласия клиента. Но происходит это только в том случае, если правила пользования пластиковой картой не были нарушены.
Что нужно делать, если с вашей карточки пропали деньги?
В случае хищения общаться вам придется не только с банковскими работниками. Как только вы обнаружили кражу, действуйте быстро и в четкой последовательности.
- Блокировать счет — немедленно свяжитесь с банком-эмитентом по телефону и попросите заблокировать ваш счет. Телефонный номер горячей линии всегда указан на самой карточке. Заранее введите его в свой мобильный телефон, на случай, если карточка утрачена.
- Беседа с родственниками – когда счет заблокирован, поговорите начистоту с членами своей семьи. Очень часто дети или супруги пользуются кредиткой без ведома владельца, рассчитывая потом «доложить» на его счет истраченную сумму. Если это обнаружится после обращения в полицию члены семьи могут стать фигурантами уголовного дела. Чтобы этого не случилось, постарайтесь объясниться с родственниками заранее.
- Заявление в полицию – если к исчезновению денег не причастны ваши родственники, обратитесь с заявлением о краже в полицию. В отделе по борьбе с экономическими преступлениями вас выслушают и, помимо заявления, попросят написать объяснительную записку с указанием максимума информации о случившемся. Для вас важно, чтобы эта информация была представлена наиболее полно и правдиво.
- Контакт с банком после полиции отправляйтесь в отделение банка-эмитента. Прежде всего, попросите сотрудников предоставить вам выписку о транзакциях по вашему карточному счету. В перечне операций обратите внимание на последнюю в списке – это именно та операция, по которой ваши деньги «ушли» в неизвестном вам направлении. Установив, что с вашей карточки была произведена оплата чего-то, за что вы лично не платили – оформляйте заявление об отказе от этой транзакции. Пишите заявление на имя руководства вашего банка в произвольной форме и с обоснованием вашего отказа.
Все эти действия необходимо провести быстро, но без суеты, как говорится – в здравом уме и твердой памяти.
А что будет дальше
Ваш счет будет временно заблокирован и, если пропали не все деньги, оставшаяся сумма окажется в безопасности. По вашему заявлению банк начнет процедуру внутреннего расследования. Длится она обычно от нескольких недель, до нескольких месяцев. Но вполне вероятно, что по итогам работы, банк придет к решению возместить вам ущерб.
Внимание! Написав заявление о пропаже денег на имя руководителей банка, обязательно возьмите его заверенную копию с собою домой. Это застрахует вас от возможных неприятностей в ходе дальнейшего разбирательства по делу.
Полиция со своей стороны начнет следственные действия. Органы правопорядка в этом случае выступают независимым арбитром в ситуации и смогут воспрепятствовать желанию банка ущемить ваши интересы.
Пока будет идти двойное расследование, вам нужно обратиться за консультацией к юристу-профессионалу. Вместе с ним вы сможете квалифицированно подготовить аргументы в свою пользу на случай возможного разбирательства в суде.
Суд – это ваш помощник
Не стоит опасаться судебных тяжб, ведь вы хотите вернуть похищенные у вас деньги обратно. Практика подтверждает, что суды отстаивают принципы справедливости, объективно рассматривая все аргументы сторон. Если расследование привело к спорным выводам – обращение в суд поможет восстановить законные права. Главное, грамотно и аргументированно донести свою позицию в судебном процессе.
Какой характер могут носить ваши аргументы?
Одним из самых веских аргументов в вашу пользу может стать доказательство того, что вы лично физически не могли совершить спорную транзакцию, по причине которой ваши деньги исчезли со счета. Например, расследование установило время и место проведения транзакции (конкретный банкомат, магазин и т.д.). Вам остается подтвердить, что в это время вы были в другом месте. К примеру, справка от врача о проведении лечебных процедур в данное время станет «железным» аргументом в вашу пользу. Такую же роль может сыграть командировочное удостоверение, подтверждающее ваше пребывание в другом городе. Подойдет и турпутевка или просто – проездные документы (билеты) на ваше имя.
Подробно обо всех возможностях вам расскажет квалифицированный юрист. Он же сможет, в случае необходимости, представлять вас в суде.
Карточные счета очень удобны в повседневной жизни. Однако они являются наиболее рискованными с точки зрения мошенничества. Умение грамотно защитить свои интересы в конфликтной ситуации – это насущная необходимость для каждого владельца банковской карты.
Post Views: 228
Что делать, если с банковской карты внезапно пропали деньги
Обращения о проведении операции по снятию денег без подтверждения владельца карты поступают в полицию и банки ежедневно. Эта незаконная деятельность довольно распространена и постоянно совершенствуется, хотя банки стараются максимально защитить средства клиентов и часто информируют о правильном владении картой для уменьшения рисков.
Виды мошенничества с банковскими картами
Ниже мы рассмотрим некоторые способы, дающие злоумышленнику возможность получить необходимую информацию о пластиковой карте.
Кардинг — данные карты становятся доступными после нарушения системы безопасности устройства (телефона, планшета, компьютера) или системы платежей владельца карты. Осуществление платежных операций через интернет требует хорошей защиты от вирусов.
Фишинг — связан с созданием сайтов, дублирующих сервисы, соцсети, банки. Внимание к таким сайтам привлекается с помощью рассылки сообщений пользователям. Иногда хватает только данных об аккаунте, чтобы украсть сведения о картах, особенно если какие-то сервисы синхронизированы с картой банка.
Скимминг — осуществляется с помощью специального устройства, которое считывает данные с карты, которую вставили в устройство банка. Серьезной защиты от данного вида мошенничества пока нет.
Отмечены и другие виды незаконных операций с картами, но не забывайте, что основными причинами утраты денежных средств по-прежнему остаются невнимательность и доверчивость владельца.
Как обезопасить себя от кражи денег с карты
Полностью защитить свою карту, к сожалению, невозможно. Банки дают определенные советы, соблюдая которые можно минимально уменьшить риск потери средств.
- Никому не передавайте карту и ее код.
- Храните ПИН-код отдельно от карты.
- Данные карты, кроме ее кода, сообщать по телефону можно только сотрудникам банка.
- Храните карту при себе, вне зоны доступа к ней третьих лиц.
- Подключите уведомления о совершенных операциях.
- Защищайте код карты во время работ с банкоматом от третьих лиц.
- Проверяйте надежность соединения при электронных платежах.
- Не утверждайте чеки без указания суммы операции.
- В случае пропажи, хищения или неизвестных операций с картой связывайтесь c банком.
Если все средства защиты были использованы, но кража все равно произошла, то банк вернет денежные средства.
Кто возместит украденные деньги
В случае проведения неподтвержденной владельцем операции следует в течение одного дня написать заявление в банк, сообщая об утере денег и запрашивая данные об операциях. Также стоит обратиться в полицию и попросить провести проверку и решить вопрос о краже денег. Укажите в обращении: факт передачи карты посторонним лицам, места использования карты, когда и как была обнаружена кража денег.
Первым делом сотрудники должны узнать, как злоумышленники получили доступ к деньгам.
Законодательные акты федерального уровня обеспечивают права владельцев карт, в том числе возвращение утерянных финансов. Для возмещения потери обращение от владельца карты должно поступить в течение одного дня с момента обнаружения факта кражи. Банк осуществит возврат денег, если клиенту не предоставили информацию о проведении операции тем способом, который оговорен законом и договором.
Если банк установит и докажет, что нарушение сохранности денежных средств произошло по вине владельца, он не обязан возмещать ущерб. Подобные ситуации часто становятся причиной конфликтов между банком и клиентом.
Тогда клиенту следует обратиться в полицию и указать, что он не знал о проведении операции и должным образом осуществлял сохранность данных о карте. Также необходимо предоставить полученное банковское письмо, в котором сообщается об отказе возмещения денежных средств.
Если злоумышленники были найдены, но денежные средства не возвращены, тогда клиент имеет возможность обратиться в суд и взыскать ущерб с нарушителей.
Если с банковской карты пропали деньги: что делать?
Шансы вернуть снятые средства с карты зависят полностью от действий человека и самой ситуации. Для того, чтобы знать план действий, нужно рассмотреть ситуации подробнее, чтобы знать порядок обращений в нудные органы и свои права в данном случае.
Потеря или утрата банковской карты, но средства на счету целы.
Нет смысла подробнее рассматривать такие типичные ситуации:
• Кража карты любого банка;
• Потеря банковской карты.
Действия в данных ситуациях, как правило, стандартны и просты для понимания:
• Первым шагом необходимо обратиться в местное отделения банка, где была выпущена карта с просьбой о ее блокировке;
• Вторым шагом должно быть написание заявления на выпуск новой карты.
Средства с карты все-таки сняты.
При незаконном снятии средств с банковской карты, владельцу придется суметь доказать факт кражи или утери карты и того, что его на момент снятия наличных рядом с терминалом не было. Подобную ситуацию стоит рассмотреть подробнее во избежание дальнейшего воровства или незаконного использования чужих средств.
Для начала необходимо определить:
• В каких случаях и обстоятельствах постороннее лицо может снять средства с карты.
Кража или утеря банковской карты.
В данном случае противостоять незаконным действиям мошенников можно, но действия должны быть грамотными и незамедлительными. В данном случае, если средства с карты были сняты, то у злоумышленников наверняка оказался в руках пин-код обладателя карты. Снятие наличных в данном случае может произойти в первом же банкомате.
Если пин-код мошенникам все-таки неизвестен, то воспользоваться средствами на карте они смогут только с помощью банковских терминалов, которые, как правило, расположены в сетевых супермаркетах.
В обоих случаях вероятность снятия средств с карты зависит полностью от быстроты реакции и грамотности действий хозяина, украденного или утерянного документа.
Первый, важнейший и безотлагательный шаг:
• Блокировка карты и привязанных к ней счетов при помощи заявления, которое необходимо подать в ближайшее отделение банка.
Как заблокировать карту или счет?
• Первым делом нужно дозвониться до оператора банка и, доступно и быстро объяснив ситуацию, попросить ее заблокировать. Как правило, подобная операция занимает несколько секунд;
• Если связаться по телефону с оператором нет возможности, необходимо дойти как можно быстрее до первого отделения банка, выпустившего карту.
Иногда бывают случаи, когда нужное отделение банка находится далеко, а время идет на минуты. В таком случае стоит обратиться в первое ближайшее отделение любого банка и попросить сотрудников о помощи. Обычно они идут на встречу и блокируют карту другого банка при уважительной причине.
Вторым грамотным действием будет обращение в правоохранительные органы с заявлением о совершении противоправных действий. Причем, можно обращаться не только к помощи милиции, но и, например, в суд.
Следует помнить, что для дальнейших разбирательств заявление должно быть официальным, то есть, пробито через канцелярию, а у заявителя должен остаться бланк о принятии его в соответствующие органы.
Этот нюанс очень важен, поскольку если обращение заявителя не было официально подтверждено, то стразовая компания после разбирательств может не выплатить полагающиеся средства за нанесенный ущерб. Страховые компании в таких случаях, как правило, опираются на официальные результаты уголовных и судебных расследований.
Кстати, третьим шагом будет обращение в страховую компанию с заявлением о происшествии. Сообщить стоит на месте случившегося по телефону для того, чтобы сотрудник организации на месте зафиксировал необходимую информацию. Следует указать также данные о происшествии в письменном виде в присутствии представителя страховой компании.
Адвокат пояснил, что делать, если с карты пропадают деньги
Адвокат Московской городской адвокатской палаты Калой Ахильгов говорит что нередко внезапные списания денег с карты происходят по вполне законным причинам — например, взыскание штрафа или оплата годовой подписки на журнал, на который клиент однажды подписался а потом забыл. Но бывает и явное мошенничество.
«Списание может быть по решению суда, в рамках исполнительного производства приставы могут списать деньги. У меня у самого такое было пару раз из-за штрафов, — говорит Калой Ахильгов в эфире радиостанции «Эхо Москвы». -Там указывается номер исполнительного производства, телефон пристава, фамилия, имя и отчество пристава — всё можно подробно выяснить.
Если вы обнаружили списание денежных средств, не санкционированное вами — естественно, нужно заблокировать карту и сообщить об этом в банк. Раньше это был звонок в банк. Сейчас, когда есть приложения, когда есть электронные платежи через телефон, можно это быстренько сделать в самом приложении. Я лично советую людям одновременно подавать заявление в полицию.
В любом случае, потому что, как бы то ни было, банк будет заниматься внутренним расследованием, по результатам которого они скажут либо «Да, мы вам возвращаем эти деньги», либо «Нет, мы вам не возвращаем эти деньги, потому что вы сами допустили такое». Либо здесь уже, на внешнем фронте, будет работать полиция — в соответствии со статьей 144 УПК будет проводить предварительную проверку, по итогам которой будет принимать решение в течение 10 дней.
Для того, чтобы подать заявление в полицию, по-прежнему нужно обязательно являться туда лично, писать лично, обязательно получить талончик. И этот талончик, кстати говоря, я советую направить ещё как копию в банк: сообщить банку о том, что вы написали ещё и заявление в полицию. Это должно стимулировать банк к более тщательному расследованию.
Но если полиция отказывает в возбуждении уголовного дела, говоря: «Это хозяйственные отношения, идите в банке и взыскивайте с них», а банк отказывает вам по тем или иным причинам в возмещении утраченных денег, что делать в этом случае? В этом случае остается идти в суд и взыскивать с банка эти утраченные денежные средства. Это исковое заявление, в котором нужно указывать, что у вас есть соответствующий договор с банком, что у вас были незаконно списаны эти деньги, что вы не нарушали договор с банком — то есть не передавали третьим лицам карту, пин-код и всё остальное. И, соответственно, указать, как произошло списание, когда и так далее. Я бы ещё добавил туда и последние платежи, которые производил: где, каким образом — в Интернете, в магазине, в терминале и так далее.
Потому что мы знаем истории, когда, например, мошенники ставят какие-то сканы на кнопки банкомата. Раньше, по крайней мере, это было — не знаю, насколько сейчас. И когда вы подошли к банкомату и набрали пин-код, они уже сосканировали ту цифру, которую вы набрали. Обычно это происходит в не самых людных местах, в таких достаточно затемнённых углах. В тёмное время суток обычно. И вот в данном случае, если, например, произошло именно такое списание денег, когда установили, что был украден пин-код и был создан дубликат карты, то, конечно, здесь ответственность на банке. Это ненадлежащее обеспечение безопасности. Соответственно, пользователь карты не имеет об этом знаний — он только является пользователем карты, на на счету которой он держит свои денежные средства. Соответственно, банк должен нести за это ответственность. То, что я указал о том, что нужно указать в иске — это и должно быть неким столпом для подачи иска в суд. Естественно, нужно предоставлять другие доказательства того, что вы не нарушали договор. Например, как мы сказали, того, что транзакция произошла не в результате того, что вы нарушили договор или вы кому-то доверили, отдали телефон, в котором было приложение и так далее. То есть что транзакция произошла по обстоятельствам, от вас не зависящим.
Если вы обратились в суд, здесь вступает в силу Закон о защите прав потребителей, который гласит, что в данном случае при разрешении требований потребителя необходимо указывать, что бремя доказывания лежит на ответчике. То есть банк должен доказать, что он не нарушал требований договора и что несанкционированная транзакция произошла в результате того, что указанные требования нарушил пользователь, а не банк.
Вероятность того, что вы сможете взыскать с банка денежные средства, достаточно высока.
Есть ещё один пример, по которому с банка взыскивали денежные средства. Это когда банк не информировал клиента о том, что происходит списание. И в этом случае, опять же, суды занимают позицию физлиц, то есть клиентов банка, и за счёт банка возмещается.
Если это push-уведомления, то они имеются как в гаджете, так и в самом приложении. То есть доказать, что не было смс-уведомления — это не проблема. Ещё одно основание для удовлетворения требований заявителя — в данном случае физлица, клиента банка — это (мы уже упомянули об этом) когда списание происходит за счёт использования другой карты, то есть карты-дубликата, которую очень часто, кстати говоря, используют. То есть мошенники создают карту-дубликат с аналогичной информацией на ленте карты. Они выясняют каким-то образом пин-код — может быть, тем же образом, о котором мы говорили. И уже за счёт этого они спокойно списывают деньги.
Сканер считывает информацию с карты. Она передаётся им, они её загоняют на дубликат, и у них получается та же карта. Это уже вина банка, потому что банк не обеспечил должной безопасности. Соответственно, в данном случае суды также занимают позицию физлиц, клиентов банков, потому что это обязанность банка — обеспечить безопасность. «.
C карты Сбербанка пропали деньги: что делать?
Пропали деньги с карты Сбербанка
Нельзя быть полностью уверенным в сохранности своих денежных средств на 100%, ведь есть мошенники, которые не стоят на месте и придумывают каждый раз все более хитрые способы кражи денег. Если вам не повезло и с вашего банковского счета или карты пропали денежные средства, то не поддавайтесь панике. Это могло произойти вследствие действий мошенников или из-за сбоя в банковской системе платежей. А теперь мы расскажем, что нужно делать в таком случае.
В первую очередь карту, с которой пропали деньги необходимо срочно заблокировать! Сделать это можно по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50 или в отделении Сбербанка (будьте готовы сообщить кодовое слово карты для идентификации сотруднику банка), или же удаленно с помощью специальной команды Мобильного банка.Сразу после того, как произведете блокировку карты Сбербанка — обратитесь в ближайшее отделение и сообщите им о несанкционированном списание денег с вашей карты. Сотрудник банка предоставит вам заявление по форме банка, в котором необходимо будет подробно описать суть претензии. Кроме того, у операциониста можно будет запросит выписку по последним операциям по вашей карте и посмотреть на что были потрачены деньги. Если деньги были использованы на оплату товара в интернет-магазине или переведены на счет в другом банке, то велик шанс вернуть деньги обратно. Ну а если, деньги были сняты наличными через банкомат, то с возвратом денег придется немного «попотеть».
Не волнуйтесь! Чаще всего списания денежных средств связаны с техническими сбоями в самом банке. Обычно в таком случае никуда обращаться не надо — деньги автоматически вернутся на счет сами в течение от 1 часа до 4 дней!Чем раньше вы обнаружите пропажу денежных средств и обратитесь по данной проблеме в банк — тем проще будет вернуть деньги! Деньги можно вернуть на счет в большинстве случаев, кроме тех, которые были сняты с использованием вашего пин-кода. Если средства списываются со счета периодически, чтобы быть в курсе операций по вашему счету рекомендуем подключить услугу Мобильный банк. С подключенной услугой после каждой денежной операции по карте вы будете получать СМС от Сбербанка с информацией о сумме списания и остатке денег на карте.
Как защититься от снятия денег мошенниками с вашей карты
- Не снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в малолюдных местах. Лучше всего снимайте деньги в банкоматах, которые расположены в отделениях Сбербанка или крупных торговых центрах
- Никому не говорите свой ПИН-код и CVV карты, даже сотрудникам банка! Сотрудники банка никогда не запрашивают такую информацию! В противном случае вы имеете дело с мошенниками.
- В случае подозрения кражи денег сразу звоните по телефону горячей линии Сбербанка 8 (800) 555-55-50
- В целях сохранности средств разделите ваши деньги: большую часть храните на банковском счёте, а меньшую часть — на карте. Таким образом вы защитите себя от кражи всех денег.
- Никогда не переходите с мобильного телефона по ссылкам из подозрительных СМС и рекламы в интернете. Часто после перехода по таким ссылкам загружается специальный вирус, который похищает конфиденциальные данные карты.
Советуем также подключить двойную аутентификацию в системе Сбербанк Онлайн. Если вы пользуетесь одноразовыми пароля Сбербанка, к которым может получить доступ любое заинтересованное лицо, то человеку не составит труда зайти в ваш личный кабинет и украсть ваши деньги. А при подключенном подтверждении входа по СМС в Сбербанк Онлайн злоумышленник не сможет получить доступ к вашему кабинету без пароля из СМС. 
Бывает даже такое, что мошенники несанкционированно получают доступ к мобильному номеру, который привязан к вашему карте или счету, путем оформления на себя SIM-карты. Имейте это ввиду и поэтому при смене мобильного номера — немедленно переоформите номер для доступа к вашим банковским счетам в отделении Сбербанка на новый в договоре обслуживания.