Тренды Ecommerce в 2020 году: как будет развиваться рынок

С целью помочь интернет-магазинам улучшить продажи и найти эффективные каналы продвижения в 2020 команда Livepage, вместе с командой платформы по запуску интернет-магазинов Хорошоп, проводили исследование интернет-маркетинга малого и среднего Ecommerce бизнеса.  

Мы проанализировали ответы почти 100 владельцев интернет-магазинов и хотим поделиться полученными трендами маркетинга интернет-торговли в Украине.

Из исследования вы узнаете, какие тенденции помогут Ecommerce бизнесу быть конкурентоспособным в 2020 году:

• Как растет рынок Ecommerce и изменяется оборот интернет-магазинов
• Какие рекламные каналы помогут вам генерировать доход и трафик
• Почему в 2020 году будет важно развивать бренд интернет-магазина в сети
• Как превращать новых покупателей в постоянных клиентов
• Почему вам нужна мобильная версия сайта и гибкие условия оплаты

Для удобства и быстрого доступа скачивайте полную версию исследования.

Как изменился оборот Ecommerce бизнеса в 2019 году по сравнению с 2018 годом?

76% опрошенных владельцев малого и среднего Ecommerce бизнеса сказали, что их оборот вырос. Это один из ключевых факторов, который подтверждает, что рынок Ecommerce находится на стадии активного развития. Люди все больше заинтересованы в мобильности и экономии своего времени, а значит лояльность к покупкам в интернет-магазинах неуклонно растет.

Тренд показывает, что в 2020 году интернет-магазинам важно будет регулярно работать над

расширением ассортимента и повышением качества работы сервиса.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года*: «Рынок электронной торговли в Украине будет расти в 2020 году. Offline каналы имеют все меньший вес. Мы ждем усиление роли маркетплейсов и появление большего количества вариантов доставки.»

*Опрос, который мы отправляли владельцам Ecommerce бизнеса, был полностью анонимным, но у них была возможность высказать мнение о трендах и тенденциях рынка интернет-торговли в 2020 году.

Будут ли владельцы среднего и малого Ecommerce бизнеса увеличивать бюджет на маркетинг в 2020 году?

80% опрошенных владельцев малого и среднего е-комерс бизнеса ответили, что увеличат бюджет на каналы интернет-маркетинга (SEO, PPC, реклама в соц. сетях и тд.) в 2020 году.

6% опрошенных ждут утверждения бюджета в декабре и всего 14% сохранят бюджет 2019 года. Текущая ситуация на рынке диктует, что конкуренция среди интернет-магазинов будет только расти. Мы рекомендуем следить за развитием рекламных возможностей для интернет-магазинов, появлением новых рекламных инструментов и использовать их в своем бизнесе.

Совет от Liveopage: Советуем сконцентрироваться на создании маркетинговой стратегии. Управление маркетинговыми инструментами в рамках единой стратегии существенно увеличит эффективность маркетинга в целом и, соответственно, повысит маржинальность вашего бизнеса.

Какой рекламный канал генерирует больше всего трафика?

Некоторые владельцы интернет-магазинов измеряют эффективность интернет-маркетинга по количеству посетителей сайта. Но правильно ли это? Трафик сайта — это не ключевой показатель эффективности. Зачастую владельцы интернет-магазинов видят рост трафика на сайте и ждут аналогичного роста продаж. Получить такую картину удается единицам, так как показатель роста трафика — это одно из условий, но не ключевой параметр эффективности маркетинговой кампании.

Мы рекомендуем анализировать трафик на сайте вместе с другими метриками эффективности, в первую очередь с количеством продаж. Именно рост количества продаж говорит об эффективности интернет-маркетинга для Ecommerce-проектов. Используйте системы аналитики для отслеживания изменений среднего чека, а также для оценки роста продаж через рекламные каналы.

Совет от Livepage: Обратите внимание на прямой трафик. Он показывает, сколько пользователей уже знакомы с вашим брендом. Эти пользователи более лояльны к повторным продажам и работа с ними обойдется дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Какой рекламный канал генерирует больше дохода?

В 2020 году лидерство в нише захватят те интернет-магазины, которые знают свою целевую аудиторию и выбирают рекламные каналы, на которые она откликается. Сфокусируйтесь на ключевых сегментах для бизнеса, составьте портреты потенциальных клиентов, определите их потребности и ценности. Чётко понимая, кто ваш клиент, вы сможете более качественно настраивать платную рекламу в Google Ads и Facebook, Email-рассылки, писать статьи на сайте и тд., используя месседжи, которые зацепят ваших клиентов и приведут к продажам.

В зависимости от месяца и сезона число продаж может изменяться. Вы сможете поддерживать продажи на соответствующем уровне даже в несезон с помощью продуманной стратегии и гибкого использования маркетинговых инструментов.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Рынок будет расти. Мы будем тестировать и внедрять новые инструменты рекламы и продвижения.»

Совет от Livepage: Разрабатывайте спецпредложения и предлагайте новинки в период спада продаж, а также следите за интересами своих клиентов для создания релевантных торговых предложений.

В какой канал маркетинга будут инвестировать больше всего средств в 2020 году?

Топовый тренд Ecommerce 2020 года —

многоканальный маркетинг. Рекламы становится все больше, а значит важно не только выделиться, но и регулярно напоминать о себе потенциальным клиентам. Напоминайте о вашем продукте от 4 до 8 раз перед осуществлением покупки.

Начните с платной рекламы вашего бренда в поиске Google и Яндекс, используйте баннеры на тематических сайтах и в соц. сетях, в органическом поиске, а уведомления об акциях отправляйте на Email.

Те, кто использует этот путь, значительно увеличивают продажи, повышая узнаваемость и лояльность к бренду.

В Livepage мы подходим к задаче комплексно и помогаем клиентам увеличивать прибыль бизнеса с помощью комбинации маркетинговых инструментов. Насколько эффективен данный подход мы описали в одном из Ecommerce-кейсов.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Думаю, что нужно использовать продвижения через соц. сети. Скорое введение в Инстаграм возможности оплаты и осуществление заказа сразу на странице магазина в Инстаграм приведет к росту популярности данного канала продаж.»

На какие метрики ориентируются владельцы Ecommerce бизнеса при оценке интернет-маркетинга?

KPI (ключевые показатели эффективности) помогают оценить успешность бизнеса. Для оценки своего интернет-магазина мы рекомендуем каждому бизнесмену пользоваться метриками, приведенными на диаграмме. Среди них можно выделить первостепенные и второстепенные метрики. Первостепенная метрика — это коэффициент возврата инвестиций (ROI). Второстепенные — средний чек, доход, стоимость привлечения клиента (CAC), отказы (Bounce rate) и стоимость заказа (CPA). Отметим, что каждая из метрик, сама по себе не дает целостного представления по рынку, поэтому их лучше отслеживать в комплексе для понимания полной картины.

Позиции сайта в поисковых системах уже давно не стоит рассматривать как KPI бизнеса, только как KPI для SEO-специалистов. Высокие позиции и трафик не могут гарантировать прибыль для компании.

Наши клиенты получают аналитические данные на всех этапах сотрудничества. В зависимости от задачи это может быть аналитика для новых проектов, аналитика для увеличения конверсии сайта, объединение данных из разных источников или автоматизация отчетности. Используйте аналитические данные, чтобы вовремя скорректировать вектор развития бизнеса и повысить эффективность маркетинговых каналов.

Какую долю в продажах занимают вернувшиеся покупателей?

Только у 2% опрошенных владельцев интернет-магазинов количество вернувшихся покупателей это 80-100%. В 2020 году будет критически важно работать с постоянными клиентами и их лояльностью, так как стоимость привлечения новых клиентов в разы превышает стоимость удержания текущих. В этом вам помогут инструменты Email-маркетинга, программы лояльности (бонусы для постоянных клиентов), ретаргетинг в Google Ads и т.д.

Email-маркетинг в 2020 году станет еще более актуальным. ROI этого инструмента растет каждый год. Например, команда Email-маркетинга Livepage достигла 337% ROI за 6 месяцев работы для интернет-магазина деликатесов в США, что мы описали в кейсе.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Рынок будет расти, конкуренция аналогично. Мы будем работать с аудиториями, строить маркетинг-стратегию по удержанию постоянных клиентов и бороться за новых. Развивать медийную рекламу и тестировать разные стратегии в PPC, извлекать максимум с платных каналов, не боясь перестраивать планы касательно рекламных бюджетов. Будем стараться быть более гибкими и вовремя реагировать на все происходящее, учиться быстро перестраиваться и извлекать максимум от новых возможностей. Нужно понимать, что выйти в 0 с продажи клиенту на этапе первого взаимодействия с ним — тоже не плохо, плохо — не думать о LTV и не улучшать этот показатель. Будем строить и улучшать свою воронку. Возможности интернета огромнейшие, быть развитию онлайн-торговли :)»

Какие устройства используют для покупок в интернет-магазинах?

В 2019 году уже более 60% клиентов интернет-магазинов совершают покупки с мобильных устройств. Можно смело утверждать, что в 2020 году интернет-магазины без мобильной версии сайта могут оказаться неконкурентоспособными. По нашему опыту, адаптивная версия сайта есть у многих екомерс-проектов, но она медленно загружается и неудобна для посетителей. Клиент хочет быстро оформить заказ с телефона и не тратить время на поиск нужных элементов на сайте.

С корректно разработанной мобильной версией сайта ваши пользователи получают удобство, а вы — новые возможности продвижения и прямой контакт с пользователями (при условии реализации функции click-to-call). В 2020 году лидировать и получать больше продаж будет тот бизнес, который доступен для максимального количества пользователей на разных устройствах и с которым удобно взаимодействовать.

Совет от Livepage: Если у вас уже есть мобильная версия сайта, то пришло время задуматься о создании чат-ботов, которые сделают ваш сервис более удобным и персонализированным для пользователей. 

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Рынок онлайн покупок ждет рост персонализации, покупки через мобильные устройства, развитие автоматизации и дополненная реальность.»

Какой наиболее популярный способ оплаты среди клиентов интернет-магазинов?

Предоставляйте клиентам более гибкие и широкие возможности для оплаты и доставки товаров.

Совет: Ощутите себя пользователем вашего интернет-магазина и пройдите весь путь от поиска товара до оплаты. Таким образом, вы сможете найти слабые места, повысить удобство для пользователей и ускорить процесс оплаты. 

Верят ли владельцы E-commerce бизнеса в увеличение количества продаж за счет развития бренда своего бизнеса в сети (видеореклама, медийная реклама, PR)?

Более 70% владельцев Ecommerce малого и среднего бизнеса ждут увеличения количества продаж за счет развития бренда в сети и 61% будут инвестировать в это направление в 2020 году.

Развитие бренда и создание уникального позиционирования будет трендом Ecommerce бизнеса в 2020 году. Правильное позиционирование поможет вам отстроиться от конкурентов на рынке, удовлетворить потребности и решить боли клиента.

Мы рекомендуем вам регулярно общаться со своими клиентами, получать обратную связь и выстраивать стратегию привлечения клиентов на основании полученных отзывов. Это поможет с позиционированием, написанием месседжей на сайте и при выборе контент-стратегии.

В Livepage мы всегда стараемся найти и понять уникальную идею и ценность каждого бизнеса. Мы не только изучаем конкурентов, а и глубоко прорабатываем ключевые сегменты бизнеса, создавая универсальную стратегию коммуникации исходя из потребностей клиентов бизнеса. Таким образом, мы решаем сразу несколько задач, от повышения узнаваемости до увеличения лояльности, что в результате приводит к интенсивному росту обращений и продаж.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «В 2020 году мы будем делать упор на позиционирование, бренд, выделение среди конкурентов, вау-эффект для клиентов, автоматизация рекламных кампаний и разработка голосового поиска на сайте.»

Совет: Используйте Youtube для продвижения своего бренда. Конкуренция среди интернет-магазинов, которые используют Youtube для развития своего бренда, пока очень низкая. Поэтому он может стать идеальным местом для формирования позиционирования и усиления бренда компании.

На что обращают внимание при выборе платформы для разработки интернет-магазина?

Владельцы интернет-магазинов при выборе платформы чаще всего обращают внимание на SEO-возможности (61,9%), стоимость (59,5%), наличие мобильной верстки (57,1%), удобный каталог (56%) и функционал (54,8%).

Платформа для интернет-магазинов в 2020 году должна быть функциональной, простой в использовании, а главное, заточенной под SEO-продвижение и использование рекламных инструментов.

Хорошоп отслеживает требования клиентов к возможностям интернет-магазинов и старается оперативно внедрять в платформу новые инструменты. К примеру, интеграции с 1С, Нова Пошта и LiqPay, фиды для выгрузки на Rozetka и Prom.ua, seo-возможности и многое другое.

Владельцы Ecommerce бизнеса о трендах 2020 года: «Качество сайтов в 2020 году будет определять количество конверсий и продаж.»

В 2020 году мы советуем обратить особое внимание на:

Позиционирование и брендинг

С помощью позиционирования вы сможете донести главные преимущества своего бренда и создать положительные ассоциации с вашим продуктом.

Если вы хотите укрепить свою позицию на рынке, то поймите какую потребность удовлетворяет ваш продукт и какую выгоду приносит покупателю. Ответы на эти вопросы помогут сформировать стратегию общения с потенциальными покупателями и подчеркнуть индивидуальность вашего бренда.

Аналитику

С помощью систем аналитики, вы можете узнать количество посетителей, которые совершают заказ, стоимость привлечения нового клиента, прибыль, которую компания получает от каждого клиента за время сотрудничества и многое другое.

Анализируя пути пользователя на сайте, вы начнете лучше понимать поведение своей целевой аудитории и узнаете основные проблемы клиентов на пути до совершения покупки.

Еще один тренд Ecommerce 2020— аналитика для оптимизации конверсий (Conversion Rate Optimization). Часто бизнес сталкивается с проблемой низкой конверсии сайта и не знает в какие каналы интернет-маркетинга стоит вкладывать больше, а какие не приносят результат. CRO — это система процессов, которая направлена на повышение конверсии. Эти процессы включают в себя изучение поведения пользователя на сайте, действия и причины отказа от покупки.

Все эти данные помогут эффективно определить бизнес-задачи и планировать развитие интернет-магазина.

Retention-маркетинг

Retention-маркетинг — это совокупность действий, направленных на повышение лояльности пользователей.

Главные инструменты удержания, которые вы можете начать использовать уже сейчас это Email-маркетинг, CRM, программы лояльности, чат-боты и SMM.

Персонализированные Email-рассылки повышают лояльность клиента, а понимание аудитории помогает выработать собственный “tone of voice” общения с клиентами. Поддерживайте доверие и любовь к бренду, сформировав дружественную Email-коммуниканию.

CRM-системы помогают хранить все данные о клиенте в единой базе данных. Анализ этих данных способствует улучшению сервиса, уменьшению оттока клиентов, получения полной картины взаимодействия с клиентом.

Чат-боты помогают бизнесу продвигать бренд, повышать лояльность и собирать необходимые данные от клиентов. С другой стороны, для клиентов наличие чат-ботов повышает удобство, так как они быстрее получают нужную информацию и совершают простые действия прямо в приложении.

SMM — отличный инструмент для продвижения товаров, который позволяет удерживать интерес и напоминать о себе существующим клиентам с помощью рекламных публикаций.

Правильно разработанные программы лояльности вызывают желание работать с брендом снова и снова. Поощряйте клиентов за покупки и распространение информации о вашем интернет-магазине. Положительный опыт и чувство удовлетворенности сервисом всегда приносят дополнительные продажи.

Остались вопросы? Интернет-магазины получают больше продаж с маркетингом от Livepage. Свяжитесь с нами, и мы ответим на любые вопросы о продвижении вашего бизнеса.

Компании становятся более публичными: тренды-2020 в малом бизнесе

Взгляд Алексея Бояршинова на тенденции в предпринимательстве

IT-инструменты, которые использует Алексей Бояршинов

• 1С:Предприятие
• Битрикс24
• MindManager

Декабрь – время подведения итогов. Предприниматели оценивают уходящий год, анализируют, что им удалось и что не получилось, думают, как добиться лучших результатов в следующем году. Некоторые при этом стараются «раздвигать границы» той индустрии, в которой работают, и подмечать общие тренды. Основатель IT-компании «Корада» Алексей Бояршинов в своей авторской колонке для Biz360.ru поделился своим взглядом на тенденции, которые наблюдал в малом бизнесе в 2019 году.

Досье

Алексей Бояршинов, 40 лет, основатель компании  «Корада». Окончил МГТУ им. Баумана по специальности «программное обеспечение ЭВМ и информационные технологии». После вуза работал в отделе автоматизации учёта аудиторской компании, затем – в крупном алкогольном холдинге. Ушёл из найма в 2010 году и основал компанию «Корада», которая специализируется на автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Бизнес не сдаётся

Количество клиентов у нас (а наш клиент, это в основном малый и средний бизнес) увеличилось. Хотя статистика ФНС вроде бы говорит об обратном – число ликвидированных юрлиц больше, чем зарегистрированных. Но та же налоговая служба поясняет, что значительное число ликвидированных юрлиц – это не работающие бизнесы, а фирмы-однодневки, которые пострадали благодаря усилению контроля и регулирования.

Из наших реальных клиентов за прошедший год закрылась лишь одна компания. Причина – отсутствие амбиций, нежелание учиться и меняться. То есть в этом конкретном случае дело точно не в «плохой среде» для предпринимателей. Постепенная стагнация, уменьшение торговых площадей и сокращение персонала закончилось тем, что собственник сам стоял на кассе. И вот – закрылся. Да, жаль. Но в это же время другие наши клиенты растут на 40-50% в год.

Просвещение клиентов

Вижу тенденцию, что бизнес не просто продаёт продукт, но учит своих клиентов, повышает их уровень знаний. Причём не обязательно учит пользоваться своим продуктом. Просто больше рассказывает о своей деятельности, приводит интересные факты, даёт полезные методики, расширяет эрудицию. В целом, ранее закрытые компании и собственники становятся более публичными, делятся опытом, и оказывается, им есть о чём рассказать.

Сотрудничество вместо конкуренции

У всех отношения с конкурентами складываются по-разному. Кто-то жестоко рубится с конкурентами за долю рынка и внимательно следит за ближайшими из них. А кто-то объединяется и даже объединяет активы. Например, мы с удовольствием общаемся и работаем с крупными франчайзи-дистрибуторами фирмы «1С», например, такими как «Рарус». Хотя мы вроде как конкуренты, если смотреть, какие услуги и кому оказываем. Но это скорее партнёрские отношения.

Интернет – двигатель бизнеса

Для нас уже давно на первом месте в плане продвижения оказывается интернет. Если конкретнее, то продвижение через качественный, продуманный, полезный контент и его системное распространение. Мы публикуем статьи, обзоры и сравнения, которые могут пригодиться собственнику или директору компании. Второй по значимости канал – партнёры. И третий – непосредственные рекомендации клиентов.

Автоматизация для тех, кто «в теме»

Кто раньше не считал нужным заниматься автоматизацией, тот не уделял ей внимания и в этом году. Кто раньше что-то делал, наводил порядок внутри своего бизнеса, тот продолжает его наводить, повышая степень автоматизации и контроля. В целом движение в сторону порядка есть. Но всегда есть молодые компании, которым совсем не до этого.

Не до социальных миссий

Малый бизнес в основном старается вырасти до среднего. И у его представителей зачастую нет возможности выполнять какую-то социально-значимую миссию. Вот средний бизнес уже думает про экологию и социальную ответственность. Мне нравится приходить в гости к некоторым нашим клиентам, у которых на ресепшн витаминки для сотрудников, на каждом этаже контейнеры для раздельного сбора мусора, есть сбор крышечек и батареек, таблички над принтерами, мол, «не печатайте лишний раз, экономьте бумагу». Всё это здорово, но нам просто некогда – нужно работать и работать. Большинству наших клиентов тоже некогда, все вкалывают.

Ставка на личный бренд

За этот год я видел многих предпринимателей, своих клиентов, в публичном поле. Собственники начинают участвовать в мероприятиях, публиковать в соцсетях информацию о том, чем занимаются и как они это делают. По моим ощущениям, раньше этого было меньше — собственников, пишущих про свой бизнес и становящихся более публичными, можно было по пальцам сосчитать.

Читайте также: 

Не такие, как все: восемь историй о нестандартных бизнесах.
На ошибках учатся: семь поучительных историй о бизнес-факапах.
Бизнес в декрете: семь вдохновляющих историй о мамах-предпринимателях.
biz360

19 декабря 2019

Тренды интернет-маркетинга на 2020 год: будущее индустрии глазами экспертов

«Если вас нет в интернете, вас нет в бизнесе» — это известное выражение Билла Гейтса ещё 10 лет назад открывало глаза и вдохновляло на перемены. Но сегодня оно уже неактуально. Все знают — без интернет-маркетинга бизнесу выжить крайне сложно, поэтому вопрос встаёт не о присутствии в сети, а о его качестве. 

Конкуренты теперь не на соседней улице, а в одном клике. Среди них и гиганты индустрии, и международные корпорации и локальные компании. Весь мир как на ладони. Время концентрации внимания при этом продолжает сокращаться, люди просто устали от тонн контента. 

Как во всём этом вертеться и продолжать показывать результаты? Ответ дали эксперты индустрии. Какие инструменты применять, на какие подходы делать ставку, и о чём пора забыть, в обзоре трендов интернет-маркетинга на 2020 год. 

Ещё ближе к потребителю

Ведущий тренд маркетинга на предстоящий год — глубокое изучение аудитории и создание максимально комфортного и запоминающегося опыта. Потребитель за долгие годы испытания рекламой превратился в строгого критика, чтобы завоевать его любовь сегодня, придётся постараться.

Аслан Патов, маркетолог, консультант, основатель Русабилити и Renascence Consulting:

«В последние годы маркетинг стал выдыхаться — автоматизация и методы быстрого прорыва на рынок не учитывают интересы покупателя. Это работает только в среднесрочной перспективе, поэтому компании будут переключаться на маркетинг с частичной или полной интеграцией Customer Experience.

Экономика опыта и требования новой волны потребителей (поколения Y и Z) подтолкнут бренды уделять больше внимания обмену ценностями и меньше — транзакционным манёврам.

Экономически активное поколение покупателей нуждается в доверии, персонализации, сервисе и уменьшению затрат времени и ресурсов на взаимодействие с брендами.

Маркетинг проникнет в жизнь потребителей плотнее до и после покупки. За счёт более глубокого понимания нужд и стремлений связь с ними будет поддерживаться 24/7 точечно. Продукты не будут навязываться, конверсии будет даваться время, но фокус сохранится на улучшении её качества и увеличении CLV показателей. Это потребует более глубоких инсайтов и понимания потребителей, что упрочит вес услуг CRM на рынке и продвинет автоматизацию маркетинга».

Автоматизация

Мечта любого специалиста постепенно становится реальностью — «вкалывают роботы, а не человек». Благодаря новым технологическим решениям и стремительному развитию искусственного интеллекта о рутинных задачах, наконец, можно забыть.

Автоматизация проникла во все сферы маркетинга — рекламу, управление данными, соцсети, поисковики, обслуживание. В 2020 году на внедрение новых инструментов решится ещё больше компаний, а значит, конкурировать придётся не только с людьми, но и с их роботами.  

Александр Шестопалов, руководитель команды в образовательном портале GeekBrains:

«В 2020 году сохранится тренд на автоматизацию на основе данных. Рекламные системы регулярно создают новые инструменты для автоматического управления объявлениями, ставками, рентабельностью инвестиций в рекламу на основе данных о микро- и макроконверсиях и полученных денежных средствах. Все действия направлены на то, чтобы получить максимум вводных на начальной настройке кампании и дальнейшей оптимизации с минимальным вмешательством человека».

Понимание психологии

Настроения потребителей меняются, а с ними уходят в прошлое и привычные инструменты маркетолога. В 2020 году компании должны научиться видеть в своих клиентов людей, а не типажи со схожими демографическими данными.

Аслан Патов:

«Тренд будет основан на желании самих маркетологов сделать качественный скачок в понимании контекста принятия решения. На данный момент мы пытаемся понять функциональные особенности принятия решений и едва ли вникаем в то, почему эти решения принимаются на уровне интуиции, не вникаем в основы поведенческой экономики и когнитивной особенности каждого отдельно взятого архетипа потребителей.

Мы часто загоняем себя в заранее искажённые рамки, которые формируются из-за того угла, который мы используем при взгляде на них: возврат, пол, этнические и географические характеристики будут отходить на второй план, а сцену займут поведенческие и психографические мотивы.

Мы попытаемся улучшить навигацию на полке, в digital, улучшим инструментарий, который помогает им эти решения принимать, и будем чаще использовать карты путешествий клиентов для понимания проблем, с которыми сталкиваются потребители до, во время и после покупок, чтобы улучшить этот опыт. Восприятие станет ключом, именно его, а не реальность, мы будем пытаться изменить, работая с сознанием клиентов».

Персонализация и диалоговый маркетинг

Времена односторонней коммуникации подходят к концу. Сегодня потребители хотят общаться с брендами, видеть людей, которые за ними стоят, чувствовать себя значимыми. Привычным становится диалоговое общение с представителями компаний в соцсетях и мессенджерах, через формы на сайтах.  

В 2020 году маркетологам предстоит взглянуть на персонализацию по-новому и постараться обеспечить клиентам индивидуальный подход.

Татьяна Ветрова, к.э.н., доцент НИУ ВШЭ, Академический руководитель образовательной программы «Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации»:

«Одним из важнейших трендов интернет-маркетинга 2020 остаётся  персонализация. По сути, это адаптация предложения по товарам/услугам под  интересы и предпочтения конкретного клиента с учётом имеющейся информации о нём, включая цифровой след.

В настоящее время на рынке представлено достаточное количество технических решений для персонализации: сервисы персональных товарных рекомендаций, сегментации базы, персонализированных email-рассылок, формирования индивидуальных скидок, персонализированные рекламные инструменты и т.д.

Наиболее активно сервисы и инструменты персонализации применяются  в e-commerce. Задача 2020 года — научиться использовать их максимально эффективно».

Интерактив

Продолжением тренда на диалоговый маркетинг становится вовлечение потребителей во взаимодействие на уровне рекламы, контента и опыта. Вовлечённость стала новой валютой в продвижении — не зря же соцсети одна за другой тестируют скрытие лайков. Просто увидеть уже недостаточно, нужно внести вклад в историю и выразить своё мнение, тогда послание запомнится надолго. 

Один из популярных подходов в этом направлении — использование дополненной реальности. Интернет-магазины помогают клиентам «примерить» продукт онлайн до совершения покупки, бренды создают тематические маски для Инстаграм, а в офлайн-точках продаж появляются интерактивные зеркала. Подробнее об Инстаграм-трендах здесь.  

Ян Шпичинецкий, PR-директор SMIT.Studio:

«Вторая половина 19 года дала понять, что спрос аудитории на дополненную реальность (AR) и интерактивные кампании растёт. Классические инструменты интернет-маркетинга становятся предсказуемыми и уходят на задний план.

AR стремительно ворвался и стал востребованным инструмент в маркетинге. Почему? Всё просто: аудитория соприкасается с брендом, его продуктом и тянется рассказывать об этом другим. Маски в Инстаграм моментально разлетаются миллионными охватами. Девушки примеряют помаду прямо в ленте Фейсбука, а нетривиальные игровые механики с АР помогают пользователям проводить время в соцсетях интереснее, чем при бесконечном скролле сторис и ленты.

Телефоны становятся мощнее и доступнее, техническое оснащение хорошей камерой и быстрыми процессорами снижает порог входа в кампании с дополненной реальностью до нулей. Люди сами делятся активностью с масками брендов, бесплатно увеличивая охваты и вовлекая своих друзей. А бренды с радостью репостят в свои аккаунты самые необычные фото и видео. Таким образом, двусторонний контакт даёт аудитории чувство своей сопричастности, а бренду — большие и красивые цифры с охватами, репостами и, как следствие, растущей конверсией.

Интерактив в маркетинге всегда давал больший ER, но времена, когда бренды делали интерактивные активации по особым поводам уже позади. В 2020 нас ждёт ещё больше дополненной реальности, массовые интерактивы и уход рекламы в пользу двусторонней коммуникации».

Качество и прозрачность

Перед совершением важной покупки современный потребитель изучит отзывы, сравнит разные предложения, спросит совета у друзей. Если вы продвигаете плохой продукт, маркетинг не поможет. 

На первое место выходит реальная ценность и качество, только они обеспечат стабильную лояльность клиентов и продажи. 

Александр Шестопалов:

«Конкуренция растёт, привлечение нового клиента становится дороже, возрастают требования к продукту со стороны потребителя. Люди сравнивают характеристики продуктов разных компаний, читают отзывы, опрашивают знакомых. Процесс улучшения качества всегда равен увеличению ценности в глазах пользователя. Это хорошо как для бизнеса (аудитория становится лояльной к бренду), так и для покупателя, который хочет выбрать лучшее из доступных вариантов».

Не менее важной становится и прозрачность компании. Люди проявляют всё большую осознанность, поэтому не хотят покупать у брендов, причиняющих вред экологии и другим людям. В 2020 году продвигаться помогут благотворительные инициативы, отстаивание социальных позиций и забота о сокращении вреда от ведения бизнеса. 

Нативная реклама

С каждым годом мозг потребителя игнорирует классическую рекламу всё успешнее. Срабатывает защита от перегрузки информацией. Поэтому привлекать внимание и заслуживать доверие приходится через знакомые каналы, маскируясь под окружающий контент.

Здесь блистает маркетинг влияния, который продолжит своё движение к вершине и в 2020, сместив фокус на микроинфлюенсеров, и нативная реклама во всех её проявлениях.

Виктория Константинова, директор по маркетингу Calltouch:

«Сегодня мы практически не замечаем рекламные баннеры, так как постоянно находимся в информационном шуме. Поэтому важно использовать нативные размещения, например, интеграции в телеграмм-каналах, спецпроекты в СМИ,  упоминания у блогеров. Когда нативная реклама сделана качественно и имеет смысловую связь с брендом, у неё намного больше шансов быть услышанной аудиторией и работать эффективно». 

Ещё одно набирающее популярность направление — вовлечение сотрудников в позиционирование и продвижение бренда онлайн. Каждый из них уже состоявшийся лидер мнений в своём окружении, который может искренне и от первого лица рассказывать о жизни компании и её преимуществах.

Секрет успеха в маркетинге на ближайшее время прост и сложен одновременно — нужно научиться видеть в потребителях людей, предлагать им актуальную ценность и комфортный опыт. С задачей помогут справиться новые технологии и креатив. 

О трендах в инфобизнесе и партнерском маркетинге в 2020 году

Привет! Продолжаю традиции прошлых лет и перед Новым годом пишу статью о трендах в инфобизнесе и партнерском маркетинге в наступающем 2020.:)

Откуда беру эти тренды? Из личных наблюдений, поскольку варюсь в кухне партнерок и инфобиза, из мероприятий, которые посещаю, из наблюдений за коллегами и лидерами рынка…

Тренды – это своего рода ориентиры, на которые стоит полагаться, развивая свой бизнес в интернете. Ведь действуя по старым моделям, которые со временем себя изживают, новых результатов не получить, а вот выйти из игры вполне вероятно.

Итак, что будет в тренде в 2020?

кликните на картинку для увеличения

1) Акцент на пользу, качественное обучение, обратную связь и результаты учеников, а не внешнюю обертку. «Нет» излишествам в виде супер крутого дизайна сайтов, громких обещаний на фоне дорогих домов, тачек, яхт и т.п. «Да» реальной ценности и пользе от обучения.

Когда человеку показывают реальный путь и шаги, которые ему нужно сделать для результата, реальный, а не идеальный результат, трудности, подводные камни и помощь, которую наставник готов оказать ученику – это в цене. Когда вы даете пользу, люди на многое могут закрыть глаза – на не самый крутой дизайн сайта, если вы не идеально ведете вебинар…

2) Еще больше усилился тренд контента. Классного контента. Теперь, чтобы продвигать партнерки в соцсетях мало просто создавать контент, он должен быть реально ценный, интересный, разнообразный, с вашей авторской изюминкой, с уместным креативом.

В создании контента рулят: искренность, собственный опыт и результаты, свой стиль, а не копирование чужого, авторская самобытность.

Личные профили и группы с одними репостами, чужим контентом, только рекламными постами – отмирают все больше…

Особенно это касается ниш, где рынок уже переполнен – группы и блоги про заработок на партнерках, в целом группы о заработке и бизнесе…

3) Рост видеоконтента, в частности коротких видео в соцсетях, трансляций. Кстати, кто еще не записывает свои уроки, инструкции, партнерские обзоры, кейсы, отчеты – сейчас самое время начинать и не тянуть…

В тренде при создании курсов, тренингов – короткие, емкие пошаговые уроки – пусть их больше, но они не затянуты по времени на 40-60 минут и т.д. Это, кстати, камень в мой огород, так как я часто делаю слишком длинные видео. В коротких же проще усвоить информацию и внедрять по шагам легче.

4) Небанальные креативы в рекламе (вместо стандартных картинок с первых страниц поисковой выдачи). Тренд на создание неординарных, порой даже противоречивых, рекламных креативов, тоже заметен. Это объяснимо, ведь рекламы становится все больше, у пользователей к ней вырабатывается иммунитет. Рекламодателям надо выделяться, находить новые подходы, чтобы цеплять внимание аудитории.

Яркие, нестандарные картинки, что-то эмоциональное, необычное – способ отстроить свою рекламу от конкурентов. Здесь в помощь такие сервисы, как Supa, Crello, Canva, интересные авторские фото, а также дизайнерские картинки на заказ.

5) «Дружественные» автоворонки с человеческим лицом в противовес воронкам, куда попадает подписчик и дальше его атакует серия шаблонных рекламных писем.

В 2020 году сила партнерских автоворонок будет в авторском подходе. «Нет» сухим шаблонным воронкам, которые мы получаем в составе готовых комплектов и никак их не меняем.

«Да» вашему авторскому голосу – когда вы в воронке знакомитесь с новым подписчиком, показываете, что вы в теме и вы «свой» человек, делитесь знаниями, получаемым опытом, проверенной информацией, искренне помогаете, отвечаете на сообщения, которые вам приходят, реагируете на вопросы и обратную связь – используя ее при создании нового контента для воронки.

В тренде ваши уникальные воронки, с контентом от вас, когда вы выстраиваете воронку не из сплошных рекламных писем, а добавляете полезную информацию, которая помогает подписчику в решение его вопросов.

В «дружественных» партнерских автоворонках мы отводим много места письмам с историями, отзывами, конкретными примерами, подборкам полезных советов, письмам, которые помогут подписчикам избежать граблей и быстрее прийти к желаемым результатам.

6) Квиз-техника в партнерском маркетинге и инфобизнесе. Квизы – это тесты, опросы, через которые можно получать целевых подписчиков и клиентов. Опросы и тесты можно применять при создании интерактивных автоворонок в соцсетях, мессенджерах, в емейл.

Например, использовать тесты вместо классических лид-магнитов. Они сами по себе интересны, больше вовлекают, позволяют получить полезную информацию о потенциальном клиенте и сделать ему точечное предложение.

Примеры: «Пройдите небольшой тест и узнайте, какие приемы в партнерском маркетинге позволят больше зарабатывать в 2020 году». Или «Пройдите тест и узнайте, какая онлайн профессия подойдет вам» – здесь через опрос можно сделать вариативную партнерскую воронку и с учетом ответов подписчика предложить ему подходящее для него обучение…

Выделила этот пункт отдельным трендом, так как квизы идеально использовать для интерактивных воронок через чат-боты, которые сейчас тоже в тренде. Впрочем, о них в следующем пункте.

7) Дальнейший рост популярности чат-ботов, мессенджеров, воронок в них. В частности, Телеграм, не смотря на попытки заблокировать его в России, продолжает активно наращивать аудиторию.

Есть аудитории, которые проще выцепить именно в мессенджерах, они не «обитают» в соцсетях – многие владельце бизнесов, программисты, а также занятые мамочки, которые больше общаются в Ватсапе, Вайбер-чатах, чем в соцсетях…

Кстати, в сервисах которые начинали, как емейл-рассыльщики и crm-системы, внедряются опции для создания чат-ботов и рассылок в месенджерах. В Геткурсе – параллельно с емейл-рассылками есть рассылки в ФБ и ВК. В Сендпульс, кроме емейл и пуш рассылок, в этом году появились чат-боты в Фб, а к концу года и в ВК. В Джастклике в планах подключение рассылок в ВК…

8) Не просто вебинар, а марафон, мастер-класс, бесплатный тренинг, интенсив, воркшоп – что-то с уклоном в практику и большую ценность. Привлечение людей из рекламы на вебинары обходится дороже, для многих вебы ассоциируются с водой, длительными историями о крутости автора и мизером полезной информации.

Поэтому для придания вебинарам большей ценности – их дополняют прикладными бонусами для участников, добавляют больше полезного практического контента, меняют формат… Например, на мастер-классах часто показывают конкретные действия и настройки с экрана. Или делают бесплатные марафоны и тренинги на 2-3-5 дней – с короткими практическими уроками для участников.

Такие форматы обучения пользуются большим интересом аудитории, поэтому на них лучше привлекать аудиторию из рекламы.

Вебинары, конечно же, останутся, но больше на уже теплую, лояльную аудиторию (для подписчиков, клиентов), вебинары ответов на вопросы…

9) Тренд на качественные, живые базы подписчиков, блоги – у таких хотят заказывать рекламу.

10) Продолжат активно создаваться новые онлайн-школы – уклон на обучение удаленным профессиям (рекламщики, автоворонщики, дизайнеры, создатели сайтов, разработчики чат-ботов, удаленные помощники…), школы по инвестированию. Онлайн-школы, посвященные творчеству, детскому развитию, женские проекты – красота, самореализация…

А это означает появление новых интересных партнерок в разных темах, заинтересованность авторов школ в сильных партнерах (возможны индивидуальные условия сотрудничества), а также новые интересные проекты для тех, кто занимается продюсированием.

11) Развитие новых соцсетей и гибридов. Пример такой соцсети, которая сейчас выстрелила – Тик Ток (TikTok). Эта соцсеть родом из Китая, представляет собой мобильное приложение, в котором можно создавать короткие видео и эфиры. При этом собирать вокруг них большую аудиторию, в основном молодежную.

Поскольку Тик Ток молодая платформа, в ней пока нет таких жестких правил, как в Инстаграме или в Ютубе по части банов и блокировок… Скорее всего, в ней со временем тоже сделают опцию рекламы + будет развиваться продажа рекламы в популярных профилях.

Сейчас в Тик Ток легко набирать аудиторию. Какие темы могут здесь пойти? Женские, саморазвитие, кулинарные, ЗОЖ, хобби и творчество, дизайн, гаджеты и технологии, развлекательные (для продвижения физ. товаров) и др. Есть примеры тем – юридические, можно пробовать психологические, эзотерические, бизнесовые…

Гибриды – когда в привычных соцсетях появляются опции от других соцсетей. Например, сюжеты в Ютуб (короткие сторис, которые сохраняются в течение недели), отдельная функция сторис в сообществах Вконтакте.

В 2020 году Майл ру планируют запустить свою видеоплатформу, похожую на Ютуб…

12) Есть ли какие-либо тренды в трафике? В 2019 году акцент в привлечении платного трафика сместился на официальную рекламу в Инстаграм и Фейсбук. На Инфотрафике и конверсии-2019 многие выступающие эксперты говорили том, что у них подорожал трафик из ВК, при этом получаются более дешевые лиды из Фейсбук, Инстаграм, из видеорекламы в Ютуб…

В бесплатном привлечении трафика в тренде остается органика за счет публикаций качественного полезного контента (статей, видео) на блогах, в соцсетях, в Ютубе, трафик из Яндекс.Дзена…

Это была статья о трендах инфобиза и партнерок – 2020. Друзья, что думаете по этому поводу, с какими трендами согласны, с какими нет? Возможно, я упустила какой-то важный момент, тогда буду благодарна за дополнения!

С уважением, Виктория Карпова