Медицинский аутсорсинг — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Медицинский аутсорсинг — это передача, на основе договора, определённых функций и видов работ, такими организациями, как больницы, дома престарелых, санатории и другие учреждения, оказывающие медицинскую помощь, в результате чего получают услуги врачей, медсестер, а также другие сопутствующие услуги, влияющих на непрерывную работу организации. В дословном переводе с английского языка (outsourcing — outer-source-using) термин «аутсорсинг» означает использование внешнего источника, ресурса. В международной практике чаще используется аббревиатура BPO (Business Process Outsourcing), обозначающий передачу на внешний подряд бизнес-процессов организации, выступающей в качестве заказчика, а сторонняя организация в качестве исполнителя или аутсорсера.^[1]

Успех аутсорсинга высокотехнологичных видов медицинских услуг связан с применением самого передового, инновационного оборудования и технологий, которые требуют высококвалифицированного медицинского и технического персонала. Учитывая это обстоятельство, многие госпитали передают в ведение аутсорсинговых компаний свои помещения по стоматологии, для приготовления питания, передают ведение документов, получают услуги уборки помещений.

[2]

Здравоохранение является одной из основных социальных функций государства, в котором аутсорсинг получил наибольшее распространение. Причиной этого является постоянный рост расходов на здравоохранение, потребность населения в повышении качества медицинской помощи, а также стремление медицинских учреждений освободиться от тягостной заботы о повышении квалификации обслуживающего персонала. Экономически развитые страны первыми начали использовать медицинский аутсорсинг. В настоящее время им охвачен широкий спектр услуг от ИТ-сервиса к предоставлению питания для учреждений здравоохранения.

[3]

Дефицит рабочей силы в экономически развитых странах, сокращение рождаемости и старение населения в промышленно развитых странах порождают диспропорции на рынке труда многих из них. От этого, в первую очередь, страдают высокотехнологичные компании. Повышение требований к компетентностного уровня работников на фоне неблагоприятной демографической ситуации в развитых странах делает этот фактор долгосрочным.^[4]

Медицинский менеджмент охватывает использование ИТ для функций охраны здоровья, болезней, ухода и ведения пациентов. Стратегии медицинского управления предназначены для изменения поведения потребителей и поставщиков с целью улучшения качества и результатов оказания медицинской помощи.

[5]

Опережающее развитие технологий в инфраструктурных сферах материального производства — логистике, подборе персонала, информатизации, компьютеризации и др. В результате внутренние подразделения компаний, выполняющих вышеупомянутые функции, оказываются неконкурентоспособными по сравнению со специализированными организациями.[1]

Аутсорсинг, как современное явление возник на этапе изменения многих технологий, в том числе организационных. Это не просто передача ряда функций сторонним организациям, это отказ от видов деятельности, традиционно рассматриваются как неотъемлемые от оказания медицинской помощи таких, как уборка помещений.

[6]

Большинство медицинских учреждений переходят на кейтеринг для пациентов, или же передают свои кухни другим компаниям, которые компетентны в этом направлении деятельности.

Обсуждение:Аутсорсинг — Википедия

Как сделать вид аутсорсинга одной компании преимущественнее над другой?

О красивой презентации[править код]

Ссылка на презентационную рекламу коммерческой аутсорсинговой компании не может находиться в статье только потому, что она красивая и оригинальная. Это предусмотрено правилом ВП:Внешние ссылки#Неприемлемые ссылки KLIP game 09:14, 17 июля 2009 (UTC)

В правилах написано, что приветсвуются ссылки на альтернативные точки зрения и раскрывающие смысл информационные материалы. У нас как раз второй случай, тем более, что отдельной статьи про ИТ-аутсорсинг пока нет. Поэтому предлагаю вернуть ссылку на презентацию. 193.37.134.34 07:40, 23 июля 2009 (UTC)PePer

Указанная Вами презентация не содержит альтернативных точек зрения, и не раскрывает смысла или содержания услуги (ИТ-услуги). Предложенный набор фактов и перечень услуг конкретной компании являются неплохой интерпретацией маркетингового подхода. Не более того!!!—Сергей Булавский 22:15, 22 сентября 2009 (UTC)

О нейтральности и других сомнениях[править код]

господа! если кто-либо отмечает сомнения в нейтральности размещенного материала или высказываний, указывайте пожалуйста повод на странице обсуждения!!! Сергей Булавский 08:18, 8 октября 2009 (UTC)

Утверждение „В случае call-центров ситуация часто является конфликтной, что требует адекватного поведения сотрудников, которыми чаще всего являются студенты“ точно не является нейтральным. Во всех приличных компаниях на линию выпускаются сотрудники соответствующим образом отобранные и обученные. GorM 20:05, 28 марта 2010 (UTC)

Абсолютно справедливое замечание, на мой взгляд. Ситуация решается просто — если Вы лучше владеете вопросом — сформулируйте непредвзятое описание и укажите, по возможности, источник информации Сергей Булавский 20:44, 3 апреля 2010 (UTC)

Чем отличается бизнес-процесс от производственной функции? Понятия используются в определении Аутсорсинга (Орешкин С.В.)[править код]

Чем отличается бизнес-процесс от производственной функции? Понятия используются в. приведенном в статье, определении Аутсорсинга 188.123.243.27 15:31, 11 мая 2010 (UTC)

Собственно ответ кроется прежде всего в названии. Результатом производственного аутсорсинга является созданный продукт в той или иной степени готовности. Когда же на аутсорсинг передаются бизнес-процессы, результат не будет скорее всего выражаться в материальной форме. Иначе говоря, разница в том что «деталюшку» или компонент, произведенные кем-то по вашему заказу, вы сможете пощупать руками, а «повышение эффективности предприятия» вряд ли. Сергей Булавский 19:06, 13 мая 2010 (UTC)

Что общего имеет «повышение эффективности предприятия» с аутсорсингом? Аутсорсингом является передача работы сторонней компании, результат этой работы может как повысить, так и понизить эффективность, а может вовсе на ней не отразиться. Что касается производственной функции, то есть уже определение этого понятия в экономике: «Производственной функцией называется зависимость между максимальным объемом производимого продукта и затратами используемых факторов». А в данном в статье определении аутсорсинга речь скорее идет о выполнении какого то звена работ в производственной цепочке. Не кажется ли вам, что в данном определении «производственная функция» вполне вписывается в понятие бизнес процесса? (Орешкин С.В.) 188.123.243.27 19:42, 26 мая 2010 (UTC)

аутсорсинг как таковой часто признается именно «инструментом повышения эффективности». по различным параметрам (экономическим, управленческим и т.д.). если бы это было не так, то наверное отрасль не развивалась бы такими темпами. Бензопила в некотором смысле тоже «инструмент повышения эфективности» труда. Однако с ее помощью можно и ногу отхватить…по глупости. В любом случае это инструмент, дающий определенный потенциал. Как руководитель сможет этим потенциалом распорядиться — дело уже иное. В понятие бизнес-процесса, по моему мнению, можно «вписать» почти все что угодно. Тем не менее, если при производственном аутсорсинге можно обойтись без взаимной интеграции бизнес процессов (поскольку результат материален), то во втором случае уже нет. К чему вообще логически ведете? Может если намекнете, нам легче будет понять друг друга? Сергей Булавский 21:49, 26 мая 2010 (UTC)

Намекаю;)…

Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных активностей или задач, которые приводят к созданию определенного продукта или услуги для потребителей. Как принято, блок бизнес процесс имеет вход, выход, управляющее воздействие и механизмы.
Так вот если определить аутсорсинг как “передачу организацией определённых бизнес-процессов или отдельных задач на выполнение другой компании, специализирующейся в соответствующей области”, то в это определение укладывается и производственный аутсорсинг (субконтрактация).

Привожу пример. Бизнес процесс “ведение бухгалтерии”, передаваемый на аутсорсинг на вход имеет данные по совершаемым организацией операциям; управляющее воздействие – стандарты бух. учета и приняты в компании учетная политика; механизмы – м.б. ИТ система и т.д.; выход – 1) главная книга, отчетность.
Пример производственного аутсорсинга (или субконтрактации) в контексте приведенного мной определения. Передаем производство детали узла машины на аутсорсинг. Вход – техническое задание; управляющее воздействие – стандарты качества; механизмы – станки, людские ресурсы и т.д.; выход – собственно детали.
Разница между двумя примерами в том, что 1) первый пример на вход получает поток данных от организации – заказчика, второй техническое задание; 2) выходом 1го являются отчеты, 2го – детали (и то и то материально). Хочу отметить, что в обоих примерах не имеет значения, каким образом организация-поставщик услуг осуществляет переданной ей бизнес процесс.

По моему мнению понятие бизнес процесс играет ключевую роль в определении. Бизнес процесс должен быть понятен и поддаваться описанию согласно, например, стандарту IDEF-3. Эффективность предприятия при применении аутсорсинга достигается за счет минимизации издержек при покупке бизнзнес-процесса из вне с заданными требованиями качества. Т.е. предположим что мы хотим получить заданное качество, а затем сравниваем цену выполнения собственными ресурсами и цену покупки на рынке (если на рынке это продается) (Орешкин С.В.)188.123.243.27 19:09, 13 июня 2010 (UTC)

уважаемый С.В.! Я бы сказал что Ваше сравнение достаточно грубое. По крайней мере, в первой части у Вас слишком много несоответствий. Отчетность не является ни главным, ни уж тем более конечным результатом. Отчетность далеко не единственный для аутсорсинга финансово-бухгалтерских функций результат. И в числе управляющих воздействий Вы, наверное, еще десяток других упустили в этом случае. Так что еще раз прошу Вас — объявите пожалуйста практическую цель изысканий, прежде чем мы начнем бесконечную полемику 😉 Сергей Булавский 09:25, 16 июня 2010 (UTC)

Уважаемый С.В. Возможно англоязычная версия статьи Википедии о бизнес-процессах немного ввела Вас в заблуждение… В наличии четкой логики Вам не откажешь 😉 И понятие бизнес-процесса действительно имеет ключевую роль в определении. Однако в соответствии с мнением различных экспертов и специалистов Института менеджмента, целью бизнес-процесса является «результат». А это понятие далеко не всегда соответствует «продукту» или «услуге». Сергей Булавский 17:42, 5 сентября 2010 (UTC)

О трактовке слова Outsourcing как Outer-Source-Using[править код]

В английской версии этой статьи ни о каком варианте Outer-Source-Using не упоминается. Существуют английские слова: Out и Sourcing. Out означает «внешний», «Sourcing» означает «разработка, производство, создание». См. так же английское определение слова Sourcing:

http://www.merriam-webster.com/dictionary/sourcing

Зачем пытаться добавлять не существующий смысл в английском слове? Этак можно трактовать слово Security как SECond-URIne-TYpe.—93.133.89.240 08:56, 4 сентября 2010 (UTC)

Уважаемый посетитель с адреса 93.133.89.240 !

* Русскоязычная страница об аутсорсинге является независимым результатом коллективной работы и никоим образом не является переводом аналогичной страницы на английском языке;

* словосочетание/конструкция «Outer-Source-Using» никак не является новой трактовкой слова «Outsourcing», а всего лишь наиболее подробно поясняет его этимологию;

* слово «Out» совсем не соответствует переводу, который Вы указали. Пожалуйста сравните значение слов «Out» и «Outer» в английском языке;

* англоязычное определение слова Sourcing, начинающего свою историю с первого известного случая использования (в 1957 году), не имеет ничего общего с «разработкой/производством/созданием», не смотря на ваше утверждение…

ну и самое главное… независимо от того, являетесь вы сторонником одной или другой версии этимологии понятия Outsourcing, СМЫСЛ и ЗНАЧЕНИЕ от этого СОВЕРШЕННО НЕ МЕНЯЕТСЯ !!!

и ради чего весь огород? Сергей Булавский 18:13, 5 сентября 2010 (UTC)

Добавление ссылки на статью[править код]

Критика

• ненадлежащее оформление договора аутсорсинга влечет за собой негативные налоговые последствия ref>http://www.shvakin.ru/art_001.pdf Швакин С.В. Аутсорсинг: юридическое оформление и налоговые последствия // Налоговые споры. Теория и практика. – 2008. – №9 (57). C. 51-54.]</ref>.

188.124.232.195 07:30, 7 апреля 2011 (UTC) Швакин С.В.

Разработка программного обеспечения[править код]

Кто-нибудь знает, как лучше поправить вот это: «Россия и Беларусь, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая.» Fedorkov Dmitry 11:34, 17 декабря 2012 (UTC)

Лучше всего найти нечто подобное в авторитетном источнике и вставить в статью пересказ источника своими словами. В идеале — оформить ссылку на источник. KLIP game 12:03, 17 декабря 2012 (UTC)

Добрый день,

Прошу рассмотреть возможность добавления ссылки * Что такое IT-аутсорсинг и кто такие аутсорсеры? Shkolazhizni 176.192.120.122 11:01, 2 декабря 2015 (UTC)

аутсорсинговые (кадровые) компании[править код]

Может ошибаюсь, но кадровые агенства тоже имеют аусорсинг статус Zarazaaa (обс) 08:03, 25 октября 2016 (UTC)

Если они просто подыскивают персонал и затем работодатель напрямую оформляет трудовой договор с работником, тогда аутсорсинга нет. KLIP game (обс) 17:04, 25 октября 2016 (UTC)

Обсуждение:Аутсорсинг бизнес-процессов — Википедия

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Я не специалист в данном направлении, но BPO — англоязычная аббревиатура. Она действительно широко используется в русскоязычной среде? Klip game 11:20, 29 января 2009 (UTC)

Господа!!! я понимаю, что кто-то потратил немало времени, запутывая следы для доверчивых посетителей Wikipedia, желающих разобраться в понятии аутсорсинга…

зачем? кто-то преследует личную выгоду, размывая понятия «Аутсорсинг» на

• аутсорсинг задач
• BPO
• аутсорсинг бизнес-процессов

и это все при том, что существует результирующий раздел Аутсорсинг?

Объясните мне — зачем копировать содержание основного раздела и раздувать его до масштабов отдельной темы? Тем более что человек созидающий явно не до конца понимает суть аутсорсинга…

Предлагаю удалить разделы «аутсорсинг бизнес-процессов», как это уже сделано с «аутсорсингом задач», а наиболее значимую не повторяющуюся информацию (если такая найдется по сути), перенести в раздел «аутсорсинг»!!! Сергей Булавский 08:19, 5 февраля 2009 (UTC)

Я уже пытался выставить на объединение эти статьи, но меня убедили, что отдельные статьи имеют право на отдельную жизнь. Одни из доводов — наличие аналогичных разделов в англо- и других вики. Поиск так же дает немало ссылок на употребление данных конструкций, как самостоятельных терминов. Если Вы разбираетесь в теме, по-моему, лучше более чётко структурировать эти статьи. Klip game 09:25, 5 февраля 2009 (UTC)

Все дело в том, что данная темя не является самостоятельной. Скопировать частично содержание из основного раздела «аутсорсинг» для того чтобы «раздуть» дополнительный раздел, по-моему, не есть правильно.

К тому же, самой главной проблемой является (умышленная или нет, не доказать) подмена понятий и полная, извините за резкость, дезинформация!!! НЕ МОЖЕТ БЫТЬ АУТСОРСИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ!!! САМО ПО СЕБЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АУТСОРСИНГА И ЕСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС!!! Причем их может быть несколько одновременно!

Может быть поэтому содержание представленное автором в разделе соответствует как по структуре, так и по содержанию странице «аутсорсинг»? Единственным отличием которой является подмена понятия «аутсорсинг» на понятие «аутсорсинг бизнес-процессов».

Так или иначе, если Wikipedia желает сохранить альтернативное определение и материал, то давайте хотя бы устраним дублирование материала…Сергей Булавский 09:31, 9 февраля 2009 (UTC)

Учитывая что

1. «аутсорсинг бизнес процессов» и «аутсорсинг» в редакции Wikipedia есть одно и то же содержание, изложенное с использованием различных терминов
2. в материале «аутсорсинг бизнес процессов» явно присутствует рекламная направленность содержания в пользу одной из коммерческих компаний
3. во многом дублируется контент из раздела «аутсорсинг»
4. читатель вводится в заблуждение на предмет раздвоения одного понятия на несколько терминов

предлагаю:

1. объединить содержание «аутсорсинг бизнес процессов» и «аутсорсинг» в пользу последнего
2. сделать перенаправление со страницы «аутсорсинг бизнес процессов» на страницу «аутсорсинг»
3. сделать перенаправление со страницы «аутсорсинг задач» на страницу «аутсорсинг»

Сергей Булавский 11:52, 27 февраля 2009 (UTC)

Думаю, для начала придётся показать, что «аутсорсинг бизнес процессов» и «аутсорсинг» действительно один и тот же термин, причём не только в рамках ВП, но и в специализированной литературе. Я не являюсь здесь спецом, но мне кажется, что разница есть. Вопрос лишь в том, чтобы в рамках ВП сделать эти статьи более структурированными и дифференцированными. Klip game 17:22, 28 февраля 2009 (UTC)

Да в том-то и дело, что любой «аутсорсинг» — это и есть передача «бизнес процессов» внешнему подрядчику. Я проверил по поиску — БПО действительно встречается, но только лишь как уточнение, относящееся к описанию услуг аутсорсинговых компаний… И как «показать с использованием специальной литературы»? ведь ясно же пишется везде — «Аутсорсинг — это передача бизнес-процессов»! Казуистикой занимаемся, Павел Юрьевич, ну логически — если бы действительно существовало такое понятие как самостоятельное — зачем при создании статьи копировать содержимое из раздела аутсорсинг и преподносить то же самое с другой терминологией? да, действительно, есть кое-какие дополнения по части источников и примеров использования… но это лишь довод к объединению !!! Сергей Булавский 13:47, 1 марта 2009 (UTC)

Содержательная часть статьи (примеры) объединена с материалами страницы аутсорсинг практически без изменений Сергей Булавский 14:51, 30 сентября 2009 (UTC)

Аутсорсинг – Уикипедия

Аутсорсинг (на английски: outsourcing – „ползване на външни източници“, разбирано от някои като съкращение от outside resource using), неточно превеждано като износ на производство, е бизнес термин с английски произход. В българската теория и практика е популярен преводът «прехвърляне на дейности».

Описва концепция за заместване на вътрешни функции на дадена компания чрез ползване на външна компания. Организацията, към която се изнася дейността, се нарича дестинация на производствения износ (outsource destination).

Частен случай е работата на ишлеме, при която външно предприятие произвежда определена продукция с материали на компанията-възложител.

Може да се разглежда като производствен износ, който добива огромна популярност в резултат на глобализационните процеси. Основна дестинация е Далечният изток. Когато изнасянето става в чужбина, се използва понятието задграничен аутсорсинг (или офшорен аутсорсинг).

Сред причините широко да се практикува аутсорсинг най-често срещаните са:

• освобождаване на ресурси на компанията за основните ѝ дейности
• повишаване на производителността и/или качеството
• прехвърляне на определени рискове
• използване на външни компетенции
• спестяване на финансови средства

Управленски процеси

Голямата физическа дистанция между по-високите нива на управление и служителите от производствените нива много често изисква промяна в управленските методи, тъй като проверките и обратната връзка не винаги са толкова преки и чести както при вътрешните процеси. Това често предпоставя внедряване на нови комуникационни методи като IP телефония, чат програми, нови системи за управление на времето, както и нови инструменти за оценка на разходите и графиците.

Оценка на услугите

Оценка на услугите се измерва най-добре чрез въпросници за удовлетвореността на клиентите, които са подготвени така, че да отразят тяхното обективно мнение.

Езикови умения

В сферата на колцентровете се смята, че обслужването на крайния посетител е с по-ниско качество, когато услугата е аутсорсната. Това се засилва, когато аутсорсинг услугата се предоставя от компания, която се намира в региона, чиито език и култура са различни.

Чуждестранните служители в колцентрове обикновено имат различен акцент, употреба на думи и фразеология, което може да навреди на разбирането. Визуалните сигнали липсват при телефонен разговор и това може да доведе до неразбиране и проблеми.

Квалификация

В сферата на инженерството съществува дебат относно броя на инженерите, които идват от големи икономики като САЩ, Индия и Китай. Спорът се върти около определението за инженер и техния брой. Най-близките съотносими цифри, които се отнасят за завършващите в тази специалност всяка година, са за САЩ – 137 437, за Индия – 112 000 и за Китай – 351 537.

Сигурност

Преди да започне да се занимава с аутсорсинг всяка компания трябва да поеме отговорността за действията на целия си персонал. Когато същите тези хора са препратени към компанията, която аутсорсва, обикновено не е нужно дори да сменят мястото си. Но техният правен статут се променя. Тези служители вече не са пряко наети от и отговорни пред организацията. Това създава редица проблеми, свързани със правни закони, тяхното спазване и поверителност, които се разглеждат в договора между клиента и доставчиците. Това е една от най-сложните сфери в аутсорсинга и затова понякога се прибягва до услугите на трето лице, който играе ролята на съветник.

Измамата е специфичен проблем, свързан с поверителността, но също е и престъпление, независимо от това дали е извършена от служителите на клиента или на доставчика.

Инсорсинг[редактиране | редактиране на кода]

Аутсорсингът преминава през множество модификации. Някои договори за аутсорсинг са изцяло или частично ревизирани, като се посочва невъзможността да се изпълни стратегията, загуба на прозрачност и контрол, грешни договорно модели, липса на конкуренция, скрити разходи, и т.н. Много компании вече използват по-специфично изготвени модели, при които се използват различни аутсорсинг компании и важни части от процеса, които преди са били аутсорснати, сега се връщат обратно в компанията. Инсорсингът се счита за средство, което осигурява контрол, спазване на правилата и конкурента диференциация чрез вертикална интеграция или услуги, които се споделят във фирмата.

Освен това терминът аутсорсинг много често се използва по различен начин, заради което се обърква значението му. Например разработването на софтуер на глобално ниво, което предполага работа на хора от цял свят, не може да се нарече аутсорсинг. Тези проекти не са нито инсорснати, нито оутсорснати, а се намират някъде между двете понятия. Често процесът се нарича отдалечен инсорсинг. Софтуерът се разработва едновременно от хора, намиращи се в различни държави, но те работят на обща глобална платформа, която позволява физически отдалечени специалисти да работят заедно.

Работна ръка[редактиране | редактиране на кода]

От гледна точка на работната ръка, аутсорсингът би могъл да се възприеме като нова заплаха, която да доведе до несигурността на работника и рефлектира процеса на глобализация като цяло, както и на икономическа поларизация.

На 26 юни 2009 г. Джеф Иммелт, собственикът на Дженерал Електрик, призовава САЩ да увеличи заетостта в производството до 20% от работната ръка. Той също изказва мнение, че САЩ е изнесла твърде много работа и не би могла да разчита на потребителите да увеличават търсенето си.

Правителство[редактиране | редактиране на кода]

Западните правителства биха могли да направят опити да компенсират работниците, които са засегнати от аутсорсинга, чрез различни правни нормативи. В Европа Директивата за придобитите права е насочена към този проблем. Тя се прилага по различен начин във всяка държава. В САЩ Закона за подпомагане търговската адаптация (Trade Adjustment Assistance Act) има за цел да осигури компенсация за работниците, които са пряко засегнати от споразуменията за международна търговия. Въпреки това остава въпросът дали тези политики носят сигурност и достатъчна компенсация.

Стратегия за политика

Несигурността по отношение на бъдещето на определен сектор или група е основната черта на аутсорсинга, която оказва влияние върху воденето на политики. Несигурността относно бъдещите условия влияе на подхода на правителството към различни аспекти на дългосрочни политики.’

Стратегия за качеството на живот

Несигурността по отношение на местната производителност поражда опасения относно важен елемент от управлението, което води до устойчиво регионално развитие. Помагайки на безработните да се върнат в работната сила и да се възползват от възможности, при които има голямо търсене на работна ръка – чрез програми за преквалификация например, правителството трябва също да се справи със социално-икономическите проблеми и други тревоги, свързани с качеството на живот, които загубилите работата си имат. Негативният ефект на аутсоринга върху качеството на живот вече е привлякло огромно обществено внимание. Възможността за износ на производство прави местния пазар на труда международен, създавайки работни места, за които преди не се бореха работещи от други страни. В резултат комбинацията от ниски заплати и безработица в определени сфери подтиква губещите от този процес да започнат ожесточен политически дебат на тази тема. Синдикатите в ЕС успяват да поддържат политика на протекционизъм през 70-те и 80-те години на 20 век. Заинтересуваните кръгове, които са против аутсорсинга, са по-активни в изразяването на недоволството си, тъй като негативният резултат от това явление е концентриран върху определени групи от хора, и по-конкретно тези, които губят работата си заради външна конкуренция, докато ползите от него се простират из цялото население. Ниските цени, по-доброто качество и по-голямото разнообразие от стоки на местния пазар са някои от ползите от използването на сравнителните предимства на една страна чрез износ на производство. Обратно на тези, които се считат за губещи от този феномен, тези, които имат изгода от аусторсинга, не са мотивирани да се организират и да изразят подкрепата си. Наблюдава се вълна от протекционизъм, породен от промените в социалната система, породени от глобализацията и аутсорсинга. Според активистите се наблюдава преструктуриране на системата от класове и увеличава пропастта между богати и бедни, като различни групи се адаптират по различен начин в аутсорсинг системата. Противниците на аутсорсинга изтъкват като причина, че износът на производство е заплаха за местната традиция. В подкрепа на довода за културна дисинтеграция е стандартизацията на практиките и нормите, след като мултинационални компании навлизат в индустрии в региони, които са с различна култура от тази на страната, където се намира компанията майка.

Износът на производство допринася за допълнително изравняване на различията в развитието на различните страни, тъй като то води до тенденции за индустриализация в южните страни и деиндустриализация в северните.

Макар и аутсорсингът да промотира пренестване на производството от северните към южните райони, той не е единствената причина за този тренд. Деиндустриализацията в по-развитите икономически и технологично страни е предизвикано и от по-голяма продуктивност на индустрията.

Увеличението в индустриалната ефикасност, което е присъщо за развитието в по-напредналите страни, е предизвикано от технологичните подобрения, които намаляват нуждата от работна ръка. Въпреки че те не намаляват пряко нивото на заетост, а по-скоро водят до повече произведена продукция за единица време, те могат непряко да предизвикат по-малка нужда от работна ръка за определени нива на продукция. По същия начин по-голямото търсене на услуги като здравоопазване и такива от публичния сектор засилва процеса на деиндустриализация в страните от северното полукълбо. Тези задачи не могат да се аутсорснат, търсенето им трябва да бъде задоволено на местно ниво и на цената, която е присъща за националния пазар. В резултат се наблюдава тенденция на прехвърляне на работна ръка към тези сектори за сметка на индустрията.

България е много атрактивна дестинация за офшорен аутсорсинг. За 2006 г., тя заема 9то място в класацията на A.T.Kearney^[1], с което е единствената страна в Европа, която попада в десетката. През 2010 г. България все още запазва лидерското си място в Европа, но вече е 13та в същата класация^[2]. През 2010 България е на първо място в Европа и на друга класация по темата – тази на Gartner^[3]. През 2016 г. страната ни заема 12-то място в класацията на A.T.Kearney^[4], като единсвената държава в Европа, с по-предна позиция, е Полша. Силно развити аутсорсинг отрасли в страната са:

Факторите, които могат да направят България по-привлекателно място за аутсорсинг и офшоринг, са инфраструктурата, бизнес средата, наличието на достъп до публично и частно финансиране, човешкият капитал и търсенето на международното и местно ниво. ^[5] Очакванията на трудовия пазар в България през 2016 година^[6] са свързани именно с разрастване на компаниите в аутсорсинг секторите. Все повече големи компании поглеждат към страната ни, търсейки трудоспособни кадри с отлични умения във владеенето на английски и други европейски езици.

БАА е браншова организация, която си поставя за цел да обедини интересите на компаниите, които предоставят услуги в областта на аутсорсинга, да повиши конкурентността на средата и създаде допълнителни условия за привличане на чуждестранни инвеститори в сектора.

Асоциацията включва компании от всички сфери на индустрията, в които е развит аутсорсингът: управлението на бизнес процеси, управлението на ИТ процеси, процеси по управление на знанието.

Специализирана литература

Аутсорсинг бухгалтерии — Википедия

Аутсорсинг бухгалтерии является частным случаем аутсорсинга бизнес-процессов и одним из способов бухгалтерского обеспечения деятельности предприятия. Подразумевает вынесение функций, связанных с организацией, ведением бухгалтерского учёта и составлением отчётности на предприятии за пределы компании, передачу их для исполнения аутсорсеру. В отличие от бухгалтерских услуг, оказываемых внешними исполнителями, бухгалтерский аутсорсинг является формой взаимодействия, при которой внешняя компания включается в рабочие бизнес-процессы компании-заказчика как целостное функциональное подразделение, оставаясь при этом организационно и юридически самостоятельным. Зарубежные эксперты в области аутсорсинга отмечают, что вместе с передачей определённых финансовых функций, выполнение которых аутсорсером происходит часто в ежедневном режиме, обычно передаётся также управление этими функциями и процессами^[1].

По мнению специалистов Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), наибольший рост аутсорсинга, как необычайно динамично развивающегося вида оптимизации деятельности предприятий, проявляет аутсорсинг бизнес-процессов именно в сфере финансов и бухгалтерского учета. Исследование 600 фирм, проведённое в 1997 г. Американской ассоциацией менеджмента, показало^[2], что уже к тому моменту 1/5 часть опрошенных фирм передала на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 4/5 фирм — часть административных функций.

В отличие от бухгалтерских услуг, которые чаще имеют эпизодический характер, аутсорсинг бухгалтерии — это стратегия на перспективу, которая влечёт за собой серьёзную перестройку бизнес-процессов внутри компании^[3]. Специалисты различных компаний расходятся во мнении, насколько серьёзной эта перестройка бизнес-процессов может быть. Однако большинство из них согласны, что настройка процессов взаимодействия и документооборота является важной составляющей успеха применения аутсорсинга на предприятии. Бухгалтерский аутсорсинг не стоит относить к сервисным услугам. Поставщиков у любого предприятия могут быть сотни, а вот аутсорсер — только один на каждую переданную функцию.

Другую распространённую форму бухгалтерского обеспечения на предприятии — привлечение внештатного бухгалтера, нельзя относить к аутсорсингу бухгалтерии, поскольку поставщик услуг в данном случае является физическим лицом и объективно не может иметь собственной инфраструктуры, необходимой для обеспечения и поддержки бизнес-процессов взаимодействия, а также лишён ряда других возможностей специализированной компании^[4]. Даже при равной нагрузке и сопоставимом качестве работы специализированные компании имеют преимущество перед профессионалами-индивидуалами^[5].

Функции бухгалтерии, передаваемые на аутсорсинг

• операционная
• регистрирующая
• аналитическая
• контрольная
• информационная
• управленческая
• обеспечения сохранности имущества
• обеспечения информационной безопасности

Особенности аутсорсинга бухгалтерии

Аутсорсинг финансовых функций вообще, и бухгалтерии в частности, относится к одним из самых сложных форм аутсорсинга бизнес-процессов. Причиной тому является необходимость управления несколькими бизнес-процессами одновременно, на что зачастую руководителям не хватает управленческого опыта. К тому же, аутсорсинг финансовых функций, связанных с управлением финансами, учётом и отчётностью предприятия подразумевает доступ аутсорсера к сведениям и документам, которые могут представлять коммерческую тайну. Дополнительно широкому распространению аутсорсинга в России препятствует ряд факторов. Объективный — отсутствие нормативной базы. Стороны заключают договоры, руководствуясь общероссийским законодательством и общей терминологией. Далеко не всегда эти договоры составлены грамотно. Ещё реже они учитывают специфику деятельности и характер взаимоотношений клиента и поставщика услуг (аутсорсера)^[3].

Психологические барьеры

Существенным препятствием к привлечению внешних исполнителей в России является неготовность руководителей доверить внутреннюю информацию внешним структурам. И несмотря на то, что в передаваемой информации и документах, как правило, особых секретов не содержится, «переступить черту» многим все равно непросто. Подобные психологические барьеры могут возникать и у аутсорсера, если диалог с потенциальным заказчиком требует раскрытия своих преимуществ и собственных методик.

Управление отношениями

Эффективность и успех применения аутсорсинга зависит от степени вовлечения в процесс всех имеющих отношение к нему сотрудников заказчика. Непонимание, искажение информации и даже сопротивление могут серьёзно осложнить переходный период или вообще поставить под угрозу достижение намеченного результата в целом. Поэтому при выборе партнёра нужно руководствоваться стратегическими целями, а не искать обычного поставщика дешёвых услуг. Как считают эксперты, оптимальный вариант — когда сумма контракта не превышает 10-15 процентов от общей выручки аутсорсера. Тогда обе стороны будут заинтересованы в сотрудничестве и смогут избежать полной зависимости друг от друга. Причём размер гонорара должен зависеть не только от степени удовлетворённости заказчика результатом, но и от количества времени, затраченного подрядчиком на выполнение работы.

Требования к компетентности

Использование бухгалтерского аутсорсинга предполагает достаточно высокий уровень управленческих знаний и навыков — определение целей и задач, чёткая формализация процедур и организационных регламентов, недвусмысленные критерии оценки результатов работы, ясные обязанности и пределы ответственности. Привлекая аутсорсера, целесообразно все упомянутые аспекты продумать, оговорить и зафиксировать. По мнению многих участников рынка бухгалтерского аутсорсинга, к этому готовы далеко не все менеджеры.

Эффективность аутсорсинга бухгалтерии

Аутсорсинг бухгалтерии позволяет высвободить ресурсы для развития бизнеса. Даже имея штатного бухгалтера, компания может передать аутсорсинговой компании часть функционала.

Риски и профессиональная ответственность

Как правило, в договоре с аутсорсинговой организацией прописываются все пункты зоны ответственности. На сегодняшний день аутсорсинговые компании имеют страховку на случай непредвиденных обстоятельств, таким образом предприниматель застрахован от ошибок со стороны аутсорсинговой организации.

Если ведением бухгалтерии занимается фрилансер, предприматель должен понимать, что все риски он берет на себя.^[6]

Преимущества бухгалтерского аутсорсинга

Наряду с рисками бухгалтерский аутсорсинг также предлагает и ряд преимуществ для компаний-клиентов:

Надёжность:

• Штат квалифицированных сотрудников. Высокая специализация и приоритет бухгалтерии в аутсорсинговой компании позволяют поддерживать высокий уровень квалификации сотрудников
• Застрахованные налоговые риски. Специализированная компания, в отличие от главного бухгалтера или отдела бухгалтерии, имеет возможность заключить договор профессиональной ответственности и предоставить гражданско-правовые гарантии возмещения ущерба в денежной форме в отличие от сотрудника — физического лица или внутреннего подразделения компании.
• Рекомендации аудиторских компаний.
• Ежегодные сверки с налоговой инспекцией. Бухгалтерская компания параллельно ведущая десятки организаций как правило находится в процессе налоговых проверок своих клиентов в постоянном режиме, накапливая тем самым существенный опыт в эффективном разрешении налоговых споров.

Экономия с помощью услуг бухгалтерского учёта:

• Цена ниже на 40-60 % чем сотрудник в штате — экономия зарплатных налогов 50 % от ФОТ. За счёт ведения нескольких компаний и более полной загрузки, затраты на ведение одной компании как минимум, в два раза меньше затрат на создание собственной бухгалтерской службы. Помимо этого, к экономии можно добавить НДФЛ 13 % и взносы в социальные и пенсионный фонды 34,5 %, что в итоге даёт ещё около 50 % экономии на затратах.

Большинство аутсорсинговых компаний работают с НДС, что позволят еще снизить налоговую нагрузку.

• Экономия на бухгалтерских, правовых программах, административных расходах
• Экономия собственного времени.

Сервис в сфере услуг бухгалтерского учёта:

• Доступность бухгалтерии все рабочие дни.
• Возможность удалённого доступа к бухгалтерским приложениям (таким как 1С) на базе своей компании. Удалённость бухгалтерии не означает отсутствие доступа к бухгалтерским базам компании. Как правило доступ предоставляется через терминалы удалённого доступа. Бухгалтерская компания обслуживает и обновляет базы клиентов на своих серверах, избавляя от необходимости постоянной поддержки и привнося дополнительную экономию.
• Возможности удалённого управления банковскими счетами, программами сдачи отчётности. Большинство аутсорсинговых компаний предоставляют сервис «удалённый банк» или «сдача отчётности». Как правило, все действия выполняются на основании электронно-цифровой подписи.
• Отсутствие болезней, декретов, отпусков. Специализированная аутсорсинговая компания с штатом взаимозаменяемых сотрудников как правило гарантирует сдачу отчётности и отсутствие штрафных санкций вне зависимости от личных ситуаций сотрудников.
• Снижение рисков мошенничества. Аутсорсинг бухгалтерских услуг и разделение ответственности позволяет защитить интересы акционеров, избежать искажения бухгалтерских данных и нецелевого использования финансовых средств организации. ^[7]

Ценообразование

Система ценообразования услуг аутсорсинга функций бухгалтерии, на сегодняшний день, остаётся малопонятной и непрозрачной не только для потенциальных клиентов, но и для большинства поставщиков профессиональных услуг. И это является одним из основных сдерживающих факторов для роста рынка услуг аутсорсинга бухгалтерии в России в целом. Несмотря на то, что в сфере аутсорсинга давно известны как минимум пять классических моделей ценообразования, большинство из поставщиков услуг до сих пор не знают их и, как следствие, не могут в доступном виде представить потенциальным клиентам. Что порождает в большинстве случаев проблему недопонимания во взаимоотношениях клиент — аутсорсер. Ниже указаны несколько типичных проблем ценообразования услуг аутсорсинга на Российском рынке.

^[8]

Проблемы ценообразования

Неадекватное сравнение. Клиенты часто сравнивают цены, выставленные консалтинговой компанией за услуги аутсорсинга, с окладом главного бухгалтера в месяц и на основании этого принимают решение о том, стоит ли передавать бухгалтерию на аутсорсинг или нет, полагая, что аутсорсинг бухгалтерии всегда должен быть дешевле. Но сравнивать стоимость аутсорсинговых услуг с окладом главного бухгалтера слишком поверхностно и не правильно. В стоимость аутсорсинга входит не только заработная плата специалиста, но и затраты на налоги, оборудование рабочего места, подбор персонала и обучение, управление проектной группой, и т. д. — все эти затраты перекладываются на поставщика услуг в случае заключения договора на аутсорсинг функций бухгалтерии.

Непрозрачный расчёт трудозатрат и их нормирование. Аутсорсинг бухгалтерского учёта является трудозатратной услугой, скорость и качество выполнения которой сильно зависит от профессионализма специалистов, оказывающих услугу. Причём не только специалистов в области бухгалтерии, но и управленцев, а также работников других специальностей. Сложность заключается в том, что до сих пор нет единых стандартов, позволяющих оценивать и нормировать трудозатраты при аутсорсинге бухгалтерского учёта, поэтому каждая компания — поставщик услуг пытается решить эту проблему самостоятельно, разрабатывая соответствующие стандарты и алгоритмы. Однако бизнес-процесс аутсорсинга бухгалтерии сложен и громоздок, и не всем удаётся верно определить факторы, оказывающие влияние, что приводит к недостоверной оценке объёмов работ, завышению либо занижению конечной цены услуг.

Невозможность точной оценки объёмов работ в момент заключения аутсорсингового договора. Во-первых, как ни странно, по опыту многих компаний — аутсорсеров, очень мало кто из клиентов в состоянии достоверно представить сведения о показателях деятельности своего предприятия на момент заключения договора. Во-вторых, клиент чаще всего не может предсказать, как будет развиваться его бизнес с течением времени и каков объём нагрузки на бухгалтерию из этого последует. Поскольку трудозатраты на аутсорсинг бухгалтерии зависят, в том числе, от количества и типа документов, возможны возникновение некоторых сложностей во взаимоотношениях клиент — аутсорсер в процессе обслуживания в случае резкого изменения, например, объёмов первичной документации. Кроме того, на стоимость услуг аутсорсинга бухгалтерии также влияет и «дисциплинированность» клиента. Несвоевременно предоставленные сведения или документы, их некорректное оформление, могут существенно увеличивать трудозатраты поставщика услуг и, соответственно, себестоимость его услуг. Например, существенный документ, предоставленный уже после завершения отчётного периода, может повлечь за собой необходимость выполнения корректировки отчётности. Такие случаи выявляются, как правило, только в процессе обслуживания, поэтому порядок урегулирования подобных ситуаций желательно оговорить перед заключением договора на обслуживание.

Типовые схемы взаимодействия

—>

Основные виды поставщиков услуг

Рынок бухгалтерских услуг в России ещё только начинает формироваться. И пока ещё отсутствует чёткое представление о профессиональной специализации поставщиков услуг. На сегодняшний день в России бухгалтерские услуги и услуги аутсорсинга функций бухгалтерии оказывают юридические, аудиторские, консалтинговые и реже специализированные бухгалтерские компании^[9].

См. также

Примечания

1. ↑ Stephanie Overby, ABC: An Introduction to Outsourcing, CIO.com, 2007 г
2. ↑ Сергей Пушкин, Максим Савостьянов, Аутсорсинг финансовых функций. Особенности и преимущества., Журнал «Управление компанией», № 9 (28), сентябрь 2003 г
3. ↑ ^{1 2} Наталия Швабауэр, Отдам дело в хорошие руки, «Российская газета», № 4851, 18 февраля 2009 г
4. ↑ Светлана Лазо, Лишнее — в аут: аутсорсинг как способ реинвестиций, thechief.ru, 2008 г
5. ↑ Переложить груз ответственности, «Деловой Петербург», № 71 (2883), 22 апреля 2009 г
6. ↑ Что выгоднее – аутсорсинг бухгалтерии, фрилансер или штатный бухгалтер?. «Бридж Групп». Проверено 13 сентября 2018.
7. ↑ 8 преимуществ аутсорсинга | Accountor Россия. www.accountor.ru. Проверено 26 июля 2016.
8. ↑ Как правильно сделать договор на аутсорсинг. PraxisCom. Проверено 30 сентября 2015.
9. ↑ Антон Дорогов, Бухгалтер на стороне предпринимателя, thechief.ru, 2009 г

Литература

• Бравар Жан-Луи, Морган Роберт. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений = Smarter Outsourcing: An Executive Guide to Understanding, Planning and Exploiting Successful Outsourcing Relationships. — Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. — С. 288. — ISBN 978-966-415-023-8.
• Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ = Outsourcing Dilemma, The: The Search for Competitiveness. — М.: Вильямс, 2004. — С. 176. — ISBN 5-8459-0398-Х.
• Аксенов Евгений, Альтшулер Игорь. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. — СПб.: Питер, 2009. — С. 464. — ISBN 978-5-388-00539-7.
• Сафарова Е. Ю. Аутсорсинг учетных процессов. — М.: Книжный мир, 2009. — С. 192. — ISBN 978-5-8041-0381-2.

Ссылки

Что такое аутсорсинг – ДеньгоДел.com

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) – использование внешнего источника и/или ресурса). Это передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Это определение, каким его нам предлагает Википедия. Сейчас в сети можно найти массу различных определений этому термину.

Аутсорсинг – это заимствование ресурсов извне, которое сейчас является распространенным явлением. Многие фирмы и организации активно его используют. Это оправдано тем, что каждой организации нужно, чтобы все сферы ее деятельности обслуживались качественно.

Однако не каждое предприятие может себе позволить держать в штате постоянных сотрудников узкоспециализированных специалистов, так как их работа оплачивается высоко. Поэтому выгоднее на основе договора сотрудничать с различными организациями, которые и будут выполнять определенный спектр задач.

История аутсорсинга

Если говорить о России, то первыми аутсорсинговыми компаниями здесь стали охранные предприятия. С их помощью многие организации перестали тратить большие средства на содержание охранников как постоянных сотрудников. Далее в «мире» российского аутсорсинга появился маркетинг и начал стремительно развиваться. Связано это с тем, что по-настоящему профессиональных маркетологов не так уж и много, поэтому выгоднее обратиться за помощью к профи, чем содержать в штате высокооплачиваемого специалиста.

Когда в конце 90-ч произошел «бум» интернета в России, стали активно появляться аутсорсинговые фирмы, занимающиеся предоставлением хостингов, а также работой по продвижению и улучшению сайтов.

Уже в 1997 году более 50% производственных организаций передали на аутсорсинг один или более своих бизнес процессов (таковы данные Американской ассоциации менеджмента).

Виды аутсорсинга

1. Производственный (промышленный). Подразумевает передачу определенных задач по производству продукции предприятиям со стороны. Например, компаниям, предлагающим услуги рекламы, нужна печать буклетов, то есть аутсорсером тут является типография. Хороший пример использования производственного аутсорсинга демонстрирует IKEA, которая не имеет в своем арсенале абсолютно никаких производственных мощностей, при этом оставаясь одной из самых высокоприбыльных организаций.
2. IT.Это делегирование обязанностей по выполнению тех задач, которые связаны с программированием, обслуживанием техники, разработкой программного обеспечения, поддержкой хостингов и прочего.
3. Бизнес-процессов.Это разновидность предполагает передачу аутсорсеру для выполнения какого-либо бизнес-процесса. Чаще всего делегируют обязанности по рекламе, маркетингу, логистике, бухгалтерскому учету. Передают на аутсорсинг только те бизнес-процессы, которые не являются для фирмы основными.
4. Управление знаниями.Это самый молодой вид, и встречается он пока только в США. Он связан с теми видами деятельности, которые предполагают глубокий анализ и специфическую обработку процессов, которые существенно влияют на принятие управленческих решений.

Преимущества аутсорсинга

1. передав отдельные неосновные виды своей деятельности, фирма может уделить больше внимания основным функциям бизнеса, которые приносят наибольшее количество дохода;
2. аутсорсинг исключает проблемы с поиском и обучением персонала, так как специалисты предоставляются самим аутсорсером; также исключаются возможные проблемы с неожиданным увольнением сотрудников, предоставлением им больничных, отпусков и т.д.;
3. увеличивает гибкость предприятия в случае кризисной ситуации на рынке;
4. предприятие получает возможность пользоваться услугами или оборудованием высокого качества;
5. исключается необходимость искать и приобретать оборудование или комплектующие, так как это забота аутсорсера.

Риски аутсорсинга

Следующие ситуации могут и не возникнуть. Однако каждой компании, использующей такой вид услуг, необходимо учитывать возможные риски.

1. чересчур «увлекшись», фирма может передать для выполнения сторонними лицами слишком много сфер своей деятельности, лишая себя тем самым многих возможностей;
2. компания может столкнуться с недостатком эффективного управления;
3. появляется риск, связанный с налогами;
4. риск потери конфиденциальной внутренней информации.

Как компании мирового масштаба используют аутсорсинг

Около 60% всех предприятий, которые передали аутсорсерам часть своей деятельности, изначально сделали это из соображений экономии. Но многие ведущие компании мира нашли в этом существенные для себя выгоды, и своим примером показывают, как с его помощью можно достичь главных целей.

Многие развивающиеся рынки часто сталкиваются с недостатком кадров. Компания Texas Instruments открыла в Индии исследовательский центр, который стал настоящим спасением для многих развивающихся фирм, поставляя им компетентных сотрудников.

Американская компания Hasbro, производящая игрушки, смогла преодолеть «кризис красок», который затронул многих изготовителей игрушек в 2007 году. К своим подрядчикам Hasbro относится как к стратегически важным партнерам, несмотря на то, что многие предприятия стараются держаться в стороне от своих партнеров и не впускать их «внутрь» своего бизнеса.

Фармацевтическая компания AstraZeneca захватила китайский рынок и стала одной из самых крупных в своей области за счет инвестиций, которые она вкладывала во многие сферы – от производства до продаж. Существенному подъему также поспособствовала совместная работа со многими университетами и организациями.

Несмотря на возможные риски, известный бренд Procter & Gamble всё же передал некоторые сферы своей деятельности в другие страны. После этого продуктивность компании показала значительный подъем, увеличившись на 60%. За пределами предприятия было разработано более 400 видов продукции, что стало приносить Procter & Gamble на 10 миллиардов больше дохода.